Error E4 en HP DeskJet 2800: atasco de papel o falso atasco — cómo solucionarlo

Esta guía le ayudará si en la impresora multifunción HP DeskJet 2800 aparece el error E4, la impresora no imprime, el papel se quedó atascado dentro del dispositivo o la impresora informa un atasco aunque no se vea papel en el interior.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

El error E4 normalmente significa un atasco de papel. Pero a veces el usuario no ve la hoja atascada. Puede tratarse de un pequeño fragmento de papel, un objeto extraño, papel torcido, rodillos sucios o un fallo después de un atasco anterior.

Qué significa el error E4

El error E4 significa que la impresora detectó un problema con el paso del papel. Las causas pueden ser las siguientes:

• una hoja de papel quedó atascada dentro de la impresora;
• quedó dentro un pequeño fragmento de papel;
• el papel se cargó de forma irregular;
• hay demasiadas hojas en la bandeja;
• se usa papel húmedo, arrugado o demasiado delgado;
• la guía de papel está demasiado apretada;
• entró un objeto extraño en el interior;
• el carro de los cartuchos está bloqueado;
• después de retirar el atasco, la impresora no se reinició.

Empiece con una revisión segura del papel. No tire de la hoja bruscamente y no use objetos afilados.

Reglas importantes de seguridad

Antes de revisar la impresora, siga estas reglas simples:

• apague la impresora antes de revisar las partes internas;
• desconecte el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente;
• no tire del papel con movimientos bruscos;
• no use cuchillos, destornilladores, pinzas con bordes afilados ni otros objetos metálicos;
• no toque los contactos eléctricos ni los inyectores de los cartuchos;
• no mueva a la fuerza el carro de los cartuchos si no se desplaza libremente;
• no desarme la carcasa de la impresora si eso no forma parte del acceso normal del usuario.

Método 1. Reinicie la impresora

A veces el error E4 permanece después de retirar un atasco que ya fue solucionado. Primero realice un reinicio simple.

1. Presione el botón de encendido y apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la parte trasera de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
4. Espere 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
6. Encienda la impresora.
7. Espere 1 o 2 minutos.

Si el error desapareció, cargue el papel correctamente e intente imprimir una página de prueba. Si el error E4 continúa, pase al siguiente método.

Método 2. Retire el papel de la bandeja de entrada

Antes de buscar el atasco, debe retirar el papel de la bandeja.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
4. Revise la pila de papel.
5. Retire las hojas arrugadas, húmedas, dobladas o dañadas.
6. Compruebe si hay pequeños fragmentos de papel en la bandeja.
7. Compruebe si cayeron clips, etiquetas, pedazos de embalaje u otros objetos en la bandeja.

Incluso un pequeño pedazo de papel puede impedir la alimentación de la hoja y provocar el error E4.

Método 3. Revise la bandeja de entrada

El atasco suele comenzar en la bandeja de entrada, donde la impresora toma el papel.

1. Ilumine la bandeja de entrada con una linterna.
2. Revise el área por donde el papel entra en la impresora.
3. Si se ve una hoja atascada, tómela cuidadosamente con ambas manos.
4. Tire del papel lenta y rectamente en la dirección de salida.
5. Si la hoja se rompe, revise si quedaron fragmentos en el interior.

No tire del papel en ángulo. Si la hoja se rompe, pueden quedar pequeños fragmentos dentro y el error E4 volverá a aparecer.

Método 4. Revise el área de salida

A veces el papel se atasca en la salida de la impresora.

1. Revise el área por donde sale la hoja impresa.
2. Si se ve una hoja atascada, tire de ella cuidadosamente con ambas manos.
3. Tire lenta y rectamente.
4. Compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en el área de salida.

Si el papel no sale con facilidad, no aplique fuerza. Revise el interior de la impresora a través de la tapa de acceso a los cartuchos.

Método 5. Revise el área de acceso a los cartuchos

Si no se ve papel en la bandeja de entrada ni en la zona de salida, puede estar dentro de la impresora.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
4. Espere hasta que el carro de los cartuchos se detenga por completo.
5. Ilumine el interior de la impresora con una linterna.
6. Revise si hay papel atascado debajo del carro o cerca de él.
7. Si se ve papel, retírelo cuidadosamente con ambas manos.
8. Compruebe si hay pequeños fragmentos de papel.
9. Cierre la tapa de acceso a los cartuchos.

No mueva a la fuerza el carro de los cartuchos. Si se desplaza libremente, puede moverlo con cuidado hacia un lado para revisar el área debajo de él. Si el carro no se mueve, no lo presione.

Método 6. Compruebe si el carro está bloqueado

El error E4 puede aparecer si el carro de los cartuchos no puede moverse libremente.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
4. Compruebe si hay papel u objetos extraños en el recorrido del carro.
5. Si el carro se mueve libremente, desplácelo con cuidado hacia la derecha y hacia la izquierda.
6. Retire los fragmentos de papel u objetos extraños visibles.
7. Cierre la tapa.
8. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

Si el carro no se mueve, no intente desplazarlo a la fuerza. Esto puede dañar la impresora.

Método 7. Revise la puerta inferior de limpieza, si existe

En algunos modelos de la serie HP DeskJet 2800 hay un área de limpieza o una puerta inferior para retirar papel atascado. Si su modelo tiene esta puerta, revísela.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Retire el papel de la bandeja de entrada.
4. Incline cuidadosamente la impresora para acceder a la parte inferior.
5. Busque la puerta de limpieza, si está prevista en el diseño de su modelo.
6. Abra la puerta de limpieza.
7. Retire el papel atascado o los fragmentos.
8. Cierre la puerta de limpieza hasta que quede fija.
9. Coloque la impresora sobre una superficie plana.
10. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

Si su modelo no tiene una puerta inferior de limpieza, no intente desarmar la carcasa. Revise solo las áreas accesibles para el usuario: la bandeja de entrada, el área de salida y la tapa de acceso a los cartuchos.

Método 8. Revise los rodillos de alimentación de papel

Si no hay papel en el interior, pero el error E4 se repite, el problema puede estar en los rodillos de alimentación de papel. Pueden tener polvo, restos de papel o suciedad.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Retire el papel de la bandeja de entrada.
4. Ilumine el área de alimentación de papel con una linterna.
5. Revise los rodillos para comprobar si hay suciedad o pedazos de papel.
6. Si ve suciedad, retírela cuidadosamente con un paño seco que no deje pelusa.
7. Si los rodillos están muy sucios, puede humedecer ligeramente el paño con agua limpia y escurrirlo bien.
8. Después de la limpieza, espere entre 10 y 15 minutos para que las piezas se sequen por completo.
9. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

No use alcohol, disolventes, aerosoles de limpieza ni toallitas húmedas con productos químicos. Pueden dañar los rodillos.

Método 9. Cargue correctamente el papel después de retirar el atasco

Después de retirar el papel, es importante cargar correctamente una nueva pila. De lo contrario, el error E4 puede aparecer otra vez.

1. Tome papel blanco común de formato A4.
2. Compruebe que todas las hojas estén rectas y secas.
3. Alinee la pila de papel.
4. Cargue el papel en la bandeja de entrada.
5. No coloque demasiadas hojas.
6. Acerque la guía de ancho del papel al borde de la pila.
7. No presione la guía con demasiada fuerza.
8. Asegúrese de que el papel quede recto.

No cargue al mismo tiempo papel de diferente tamaño o tipo. No use papel arrugado, húmedo, demasiado delgado o dañado.

Método 10. Limpie la cola de impresión en Windows

Después de un atasco, puede quedar en Windows un trabajo de impresión que vuelve a provocar el error.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Después de limpiar la cola, reinicie la computadora e intente imprimir un documento simple.

Método 11. Reinicie el servicio “Cola de impresión”

Si los trabajos de impresión no se eliminan o el error aparece otra vez, reinicie el servicio de impresión de Windows.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba el comando services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. En la lista de servicios, busque Cola de impresión.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana de servicios.
8. Reinicie la computadora.

Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar.

Método 12. Revise el tamaño de papel en la configuración de impresión

A veces el papel se atasca por un formato incorrecto en la configuración. Por ejemplo, en la bandeja hay A4, pero en el documento está seleccionado Letter, foto o sobre.

1. Abra el documento que desea imprimir.
2. Abra el menú Archivo.
3. Seleccione Imprimir.
4. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
5. Revise la opción Tamaño de papel.
6. Si en la bandeja hay A4, seleccione A4.
7. Revise la opción Tipo de papel.
8. Para documentos comunes, seleccione Papel normal.
9. Inicie la impresión.

Si la interfaz del driver está en inglés, busque las opciones Paper Size y Paper Type.

Método 13. Si el error E4 aparece sin papel dentro

Si la impresora muestra E4, pero no se ve papel atascado, revise las posibles causas ocultas.

1. Ilumine la bandeja de entrada con una linterna.
2. Revise el área de salida.
3. Abra la tapa de acceso a los cartuchos y revise el área debajo del carro.
4. Revise la puerta inferior de limpieza, si su modelo la tiene.
5. Revise los rodillos de alimentación de papel.
6. Asegúrese de que no haya clips, etiquetas, pedazos de embalaje ni fragmentos de papel en el interior.
7. Realice un restablecimiento de alimentación: desconecte la impresora del tomacorriente durante 60 segundos.
8. Cargue una nueva pila recta de papel A4.
9. Intente imprimir una página.

A menudo, un “falso atasco” es provocado por pequeños fragmentos de papel que son difíciles de ver sin una linterna.

Método 14. Si el error apareció después de usar papel no estándar

El error E4 puede aparecer después de imprimir en papel fotográfico, sobres, etiquetas o papel demasiado grueso.

Qué hacer:

1. Cancele el trabajo de impresión.
2. Retire el papel no estándar de la bandeja.
3. Compruebe si quedaron fragmentos o etiquetas dentro de la impresora.
4. Cargue papel blanco común A4.
5. En la configuración de impresión, seleccione Tamaño de papel: A4.
6. En la configuración de impresión, seleccione Tipo de papel: Papel normal.
7. Imprima una página de prueba.

No use papel demasiado grueso, demasiado delgado, húmedo, curvado o dañado. Ese tipo de papel suele causar atascos.

Método 15. Si el error E4 se repite después de cada hoja

Si la impresora toma el papel, empieza a imprimir y enseguida muestra E4, revise la alimentación del papel.

1. Retire todo el papel de la bandeja.
2. Cargue entre 5 y 10 hojas rectas de papel común A4.
3. Acerque la guía de papel al borde de la pila.
4. No apriete demasiado el papel.
5. Compruebe que las hojas no estén pegadas entre sí.
6. Revise los rodillos de alimentación de papel.
7. Compruebe que el tamaño de papel esté seleccionado correctamente en la configuración de impresión.
8. Intente imprimir una página desde el Bloc de notas.

Si una página simple del Bloc de notas se imprime, pero el error aparece solo en un documento, revise el tamaño de página y la configuración de impresión de ese documento.

Método 16. Reinstale el driver si, después del atasco, la impresora no imprime desde Windows

Si el error E4 desapareció en la impresora, pero Windows todavía no imprime, el problema puede estar en la cola de impresión o en el driver.

Para Windows 10 y Windows 11 puede usar el archivo de instalación oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Orden de acciones:

1. Abra Configuración de Windows.
2. Vaya a la sección Impresoras y escáneres.
3. Elimine las copias antiguas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie la computadora.
5. Ejecute el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
7. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
8. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
9. Seleccione la conexión por Cable USB o Red inalámbrica.
10. Finalice la instalación.

Reinstalar el driver no elimina un atasco físico de papel. Primero debe asegurarse de que no haya papel dentro de la impresora y de que el error E4 haya desaparecido en el propio dispositivo.

Cuándo debe acudir al servicio técnico

Puede ser necesario acudir al servicio técnico si:

• el error E4 aparece inmediatamente después de encender la impresora;
• no hay papel ni objetos extraños dentro;
• el carro de los cartuchos no se mueve y está bloqueado;
• los rodillos de alimentación de papel están dañados;
• la impresora rompe el papel constantemente;
• el papel se atasca en el mismo lugar después de cada hoja;
• el error no desaparece después de restablecer la alimentación y revisar completamente las áreas accesibles.

Si la impresora es nueva, compruebe también que no hayan quedado materiales de transporte, elementos de protección o pedazos de embalaje en el interior.

Qué no debe hacer

• No tire del papel con un movimiento brusco.
• No use objetos afilados para retirar el papel.
• No mueva el carro a la fuerza.
• No desarme la carcasa de la impresora.
• No use papel húmedo, arrugado o dañado.
• No cargue papel de diferentes tamaños en la bandeja.
• No apriete demasiado el papel con la guía.
• No envíe el trabajo de impresión muchas veces seguidas mientras el error E4 no se haya corregido.

Orden breve de acciones

Si aparece el error E4 en la HP DeskJet 2800, siga este orden:

1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
2. Retire el papel de la bandeja de entrada.
3. Revise la bandeja de entrada.
4. Revise el área de salida.
5. Abra la tapa de acceso a los cartuchos y revise el interior de la impresora.
6. Compruebe si el carro está bloqueado.
7. Revise la puerta inferior de limpieza, si su modelo la tiene.
8. Retire todos los fragmentos de papel y objetos extraños.
9. Revise y, si es necesario, limpie cuidadosamente los rodillos de alimentación de papel.
10. Conecte la alimentación y encienda la impresora.
11. Cargue una pila recta de papel común A4.
12. Revise el tamaño de papel en la configuración de impresión.
13. Limpie la cola de impresión en Windows.
14. Reinicie el servicio Cola de impresión.
15. Imprima una página de prueba.

En la mayoría de los casos, el error E4 desaparece después de retirar el papel atascado, revisar pequeños fragmentos, cargar correctamente el papel y reiniciar la impresora.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp