Un problema común al trabajar con escáneres Epson: el dispositivo escanea el documento correctamente, aparece la ventana de vista previa en la pantalla, pero al hacer clic en el botón «Guardar» (Save), el programa Document Capture Pro se cierra instantáneamente (se cae) sin mostrar ningún error, y el archivo creado desaparece.
¿Para qué dispositivos es relevante esta instrucción? El programa Document Capture Pro es el software estándar para toda la línea profesional y de negocios de Epson. Esta solución es universal y es adecuada para:
- Escáneres de documentos con alimentador (escáneres de flujo): serie WorkForce DS (DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W, etc.).
- Escáneres de cama plana: serie Perfection (V19, V39, V550, V600, V850 Pro) que utilizan el software avanzado.
- Multifuncionales de negocios con escáner integrado: series WorkForce Pro (WF) y EcoTank Pro (L) que admiten escaneo local y en red a través de Document Capture Pro.
5 formas sencillas de solucionar este problema
Siga estos pasos en orden, desde los más efectivos hasta los más complejos. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en el segundo paso.
1. Cambiar la carpeta de guardado (Método principal). A menudo, la carpeta del sistema «Documentos» o «Imágenes» es bloqueada por servicios en la nube (OneDrive, iCloud, Dropbox) o por la protección del sistema.
- Abra Document Capture Pro.
- Vaya a la configuración del perfil de escaneo que está utilizando (botón «Editar» [Edit] o «Ajustes de trabajo» [Job Settings]).
- En la línea «Carpeta de destino» (Destination folder), haga clic en «Examinar» (Browse) y especifique a la fuerza otra ruta. Se recomienda crear una nueva carpeta vacía en la raíz del disco del sistema (por ejemplo, C:\ScanFiles).
2. Ejecutar el programa como administrador. Es posible que el programa no tenga suficientes privilegios operativos para escribir físicamente los archivos en el disco.
- Cierre por completo Document Capture Pro.
- Haga clic con el botón derecho del mouse en el acceso directo del programa en el escritorio.
- Seleccione la opción «Ejecutar como administrador» y verifique si el documento se guarda correctamente.
3. Revisar el antivirus y «Seguridad de Windows». Las actualizaciones en segundo plano del software antivirus a veces activan la función «Protección contra ransomware». Esta función detecta erróneamente la exportación de archivos desde el escáner como una actividad sospechosa и la bloquea.
- Desactive temporalmente la protección del antivirus durante 5 minutos.
- Intente escanear y guardar el documento. Si esto funcionó, agregue el archivo ejecutable de Document Capture Pro a la lista de exclusiones (lista blanca) de su antivirus.
4. Restablecer la configuración del controlador básico (Epson Scan 2). Document Capture Pro actúa como una interfaz externa, mientras que el controlador Epson Scan 2 se encarga de la captura de imágenes. Un error en su caché provoca el cierre de toda la cadena de programas.
- Use la búsqueda de Windows para encontrar y abrir la aplicación Epson Scan 2 Utility.
- Vaya a la pestaña «Otros» (Other).
- Haga clic en el botón «Restablecer» (Reset) y reinicie la computadora.
5. Limpiar la caché de archivos temporales (Temp). La saturación de la carpeta del sistema para archivos temporales puede impedir físicamente la creación de nuevos documentos.
- Presione la combinación de teclas Win + R en el teclado.
- In la ventana que aparece, escriba el comando %temp% y presione Enter.
- Seleccione todo el contenido de la carpeta que se abrió y elimínelo (puede omitir los archivos que estén abiertos en otros programas en ese momento).
Resumen
Si el software dejó de guardar archivos de forma repentina, se trata de un error de software del sistema y no de una falla del escáner. En el 90% de los casos, el funcionamiento de las líneas Epson WorkForce, Perfection y multifuncionales se restablece simplemente cambiando la ruta de guardado del archivo a un disco local C:\ и ejecutando la utilidad una vez con privilegios de administrador.
