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Por qué una impresora o impresora multifunción Xerox no funciona en una laptop ARM con Windows 11 y cómo solucionarlo

Algunas laptops modernas con Windows 11 no funcionan con un procesador Intel o AMD común, sino con un procesador ARM. Por ejemplo, pueden ser algunos modelos de Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP y otros dispositivos basados en Snapdragon.

En una laptop de este tipo, un driver Xerox común para Windows 11 x64 puede no instalarse o funcionar de manera incorrecta. El problema aparece especialmente con frecuencia cuando la impresora o impresora multifunción Xerox se conecta mediante un cable USB.

La buena noticia es que Xerox publicó drivers especiales para Windows 11 ARM64. Por eso, en muchos casos el problema se puede solucionar instalando Xerox Global Print Driver ARM64.

Por qué ocurre el problema

Windows 11 en una laptop ARM es diferente de Windows 11 en una computadora común con procesador Intel o AMD. Un driver común para Windows x64 no siempre es compatible con Windows 11 ARM64.

Si en el sitio del fabricante se indica Windows 11 64-bit, esto no siempre significa compatibilidad con Windows 11 ARM. Para una laptop ARM se necesita un driver compatible con la arquitectura ARM64.

Para impresoras e impresoras multifunción Xerox, las principales opciones funcionales son:

  • instalar Xerox Global Print Driver ARM64 para conexión USB;
  • instalar Xerox Global Print Driver ARM64 para conexión de red;
  • agregar la impresora mediante el Microsoft IPP Class Driver integrado;
  • usar Xerox Print and Scan Experience para dispositivos compatibles;
  • escanear a correo electrónico, a una carpeta de red o mediante las funciones de la propia impresora multifunción.

Cómo saber si el problema está relacionado precisamente con Windows 11 ARM

El problema puede estar relacionado con Windows 11 ARM si observa uno o varios de estos síntomas:

  • el driver Xerox común para Windows 11 x64 no se instala;
  • el instalador del driver se cierra con un error;
  • Windows informa que el driver es incompatible;
  • la impresora está conectada por USB, pero no se detecta como impresora;
  • la impresora aparece en Windows, pero no imprime;
  • la impresión funciona solo con configuraciones básicas;
  • no aparecen las opciones avanzadas de Xerox;
  • no funciona el escaneo en la impresora multifunción.

Antes de comenzar, revise el tipo de sistema

Primero debe asegurarse de que realmente tiene Windows 11 ARM.

  1. Haga clic en el botón Inicio.
  2. Abra Configuración.
  3. Vaya a la sección Sistema.
  4. Abra Acerca de.
  5. Busque la línea Tipo de sistema.

Si en esta línea aparece ARM64, significa que tiene Windows 11 en un procesador ARM. En este caso, es posible que un driver x64 común no sea adecuado.

Si en esta línea aparece x64, significa que el problema no está relacionado con ARM. Entonces debe revisar las causas habituales: cable, puerto USB, red, dirección IP de la impresora, cola de impresión y si se seleccionó el driver correcto.

Importante: no es necesario aplicar todos los métodos uno tras otro

A continuación se muestran diferentes formas de solucionar el problema. No es obligatorio aplicarlas todas.

Si la impresora está conectada por USB, comience con el método 1. Si Xerox está conectado a la red o por Wi-Fi, use el método 2. Si el driver Xerox no funcionó o solo necesita impresión básica, pruebe el método 3. Si el problema está relacionado con el escaneo, consulte la sección sobre impresoras multifunción y escáner.

Método 1. Instale Xerox Global Print Driver ARM64 para conexión USB

Este método debe probarse primero si la impresora o impresora multifunción Xerox se conecta a la laptop ARM mediante un cable USB.

Xerox Global Print Driver ARM64 es compatible con Windows 11 ARM64 y puede usarse para instalar dispositivos Xerox compatibles mediante el puerto USB. Esta es una diferencia importante de Xerox frente a muchos otros fabricantes que no tienen un driver ARM64 separado.

Página oficial de descarga de drivers:

Descargar Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64

En esta página están disponibles dos variantes principales del driver:

  • UNIV_5.1076.4.0_PCL6_ARM64 — driver PCL6;
  • UNIV_5.1076.4.0_PS_arm64 — driver PostScript.

Con el tiempo, puede aparecer una versión más nueva del driver en el sitio de Xerox. Esto es normal. Lo importante es elegir la plataforma Windows 11 ARM64, y no Windows 11 x64 común.

Qué driver elegir: PCL6 o PostScript

Si no sabe qué opción elegir, primero pruebe PCL6. Es una opción común para impresión normal de oficina y del hogar.

Puede probar PostScript si PCL6 funciona incorrectamente, si los archivos PDF se distorsionan, si los documentos se imprimen con errores o si en su organización normalmente se usa un driver PostScript.

Importante: el driver se instala manualmente mediante un archivo INF

El driver ARM64 Xerox Global Print Driver se descarga como un archivo ZIP. En ese archivo puede no haber un archivo de instalación común setup.exe que el usuario ejecute con doble clic.

Esto es normal. Este tipo de driver se instala manualmente mediante un archivo INF.

Para la instalación manual se necesitan los siguientes archivos INF:

  • para PCL6 — el archivo x3UNIVX.inf;
  • para PostScript — el archivo x3UNIVP.inf.

No seleccione el archivo ntprint.inf ni ejecute manualmente los archivos EXE de servicio de la carpeta del driver. Para la instalación manual mediante Windows se necesita específicamente el archivo INF de Xerox.

Cómo descargar y extraer el driver

  1. Abra la página de descarga de Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64.
  2. Asegúrese de que esté seleccionada la plataforma Windows 11 ARM64.
  3. Descargue el driver PCL6 o PostScript.
  4. Abra la carpeta Descargas.
  5. Busque el archivo ZIP descargado.
  6. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo ZIP.
  7. Seleccione Extraer todo.
  8. Haga clic en Extraer.
  9. Recuerde la carpeta donde se extrajeron los archivos del driver.

Cómo instalar Xerox mediante USB

  1. Desconecte el cable USB de la impresora de la laptop.
  2. Encienda la impresora o impresora multifunción Xerox.
  3. Conecte la impresora a la laptop mediante el cable USB.
  4. Espere 1 o 2 minutos mientras Windows intenta detectar el dispositivo.
  5. Haga clic en el botón Inicio.
  6. Abra Configuración.
  7. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
  8. Abra Impresoras y escáneres.
  9. Si Xerox aparece en la lista de impresoras, ábralo e intente imprimir una página de prueba.
  10. Si la impresora no aparece o la impresión no funciona, haga clic en Agregar dispositivo.
  11. Espere unos segundos.
  12. Si no se encuentra la impresora necesaria, haga clic en Agregar manualmente.
  13. Seleccione la opción Agregar una impresora local o de red con configuración manual.
  14. Haga clic en Siguiente.
  15. Seleccione Usar un puerto existente.
  16. En la lista de puertos, seleccione el puerto USB de la impresora. Normalmente se llama USB001, USB002 o de forma similar.
  17. Haga clic en Siguiente.
  18. Cuando Windows le pida elegir el driver, haga clic en Usar disco.
  19. En la ventana Instalar desde disco, haga clic en Examinar.
  20. Abra la carpeta donde extrajo el archivo ZIP con el driver Xerox.
  21. Si instala el driver PCL6, seleccione el archivo x3UNIVX.inf.
  22. Si instala el driver PostScript, seleccione el archivo x3UNIVP.inf.
  23. Haga clic en Abrir.
  24. Haga clic en Aceptar.
  25. En la lista de modelos, seleccione Xerox Global Print Driver PCL6 o Xerox Global Print Driver PS.
  26. Haga clic en Siguiente.
  27. Escriba un nombre claro para la impresora o deje el nombre predeterminado.
  28. Si Windows pregunta sobre el uso compartido, para uso doméstico seleccione No compartir esta impresora.
  29. Haga clic en Siguiente.
  30. Haga clic en Imprimir una página de prueba.
  31. Si la página de prueba se imprimió, haga clic en Finalizar.

Si el puerto USB no aparece en la lista

A veces el puerto USB001 o un puerto USB similar no aparece de inmediato. En ese caso:

  • asegúrese de que la impresora esté encendida;
  • pruebe otro puerto USB de la laptop;
  • pruebe otro cable USB;
  • desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo;
  • reinicie la impresora y la laptop;
  • después de eso, abra nuevamente el asistente para agregar impresoras.

Si aparece el puerto USB, repita la instalación mediante Usar disco y seleccione el archivo INF de Xerox.

Si la página de prueba no se imprime

Si la página de prueba no se imprimió, pruebe lo siguiente:

  • compruebe que la impresora esté encendida y no muestre un error en la pantalla;
  • revise el cable USB;
  • pruebe otro puerto USB;
  • elimine la impresora creada e instálela de nuevo;
  • si primero instaló PCL6, pruebe PostScript;
  • si primero instaló PostScript, pruebe PCL6.

Método 2. Instale Xerox Global Print Driver ARM64 para una impresora de red

Este método es adecuado si la impresora o impresora multifunción Xerox está conectada al router, al Wi-Fi o a la red de oficina.

Para la instalación en red, debe conocer la dirección IP de la impresora. La dirección IP normalmente tiene un aspecto similar a este: 192.168.1.25 o 192.168.0.40.

La dirección IP se puede ver:

  • en la pantalla de la impresora o impresora multifunción, en la configuración de red;
  • en la página de configuración, que se puede imprimir desde el panel del dispositivo;
  • en la configuración del router;
  • consultando al administrador del sistema, si la impresora está en una red de oficina.

Cómo instalar el driver Xerox por dirección IP

  1. Descargue y extraiga Xerox Global Print Driver ARM64 desde el sitio oficial de Xerox.
  2. Haga clic en el botón Inicio.
  3. Abra Configuración.
  4. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
  5. Abra Impresoras y escáneres.
  6. Haga clic en Agregar dispositivo.
  7. Espere unos segundos.
  8. Si no se encuentra la impresora necesaria, haga clic en Agregar manualmente.
  9. Seleccione la opción Agregar una impresora mediante una dirección IP o un nombre de host. En algunas versiones de Windows, esta opción puede llamarse Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
  10. Haga clic en Siguiente.
  11. En el campo Tipo de dispositivo, seleccione Dispositivo TCP/IP.
  12. En el campo Nombre de host o dirección IP, escriba la dirección IP de la impresora.
  13. Si aparece la casilla Consultar la impresora y seleccionar automáticamente el driver que se debe usar, desmarque esta casilla.
  14. Haga clic en Siguiente.
  15. Cuando Windows le pida elegir el driver, haga clic en Usar disco.
  16. Haga clic en Examinar.
  17. Abra la carpeta donde extrajo el driver Xerox.
  18. Para PCL6, seleccione el archivo x3UNIVX.inf.
  19. Para PostScript, seleccione el archivo x3UNIVP.inf.
  20. Haga clic en Abrir.
  21. Haga clic en Aceptar.
  22. En la lista de modelos, seleccione Xerox Global Print Driver PCL6 o Xerox Global Print Driver PS.
  23. Finalice la instalación e imprima una página de prueba.

Si la impresión por dirección IP no funciona, compruebe que la laptop y la impresora estén en la misma red. También asegúrese de que la dirección IP esté escrita correctamente.

Método 3. Agregue Xerox mediante Microsoft IPP Class Driver

Si Xerox Global Print Driver ARM64 no funcionó, puede probar el driver integrado de Windows: Microsoft IPP Class Driver.

Este método no requiere descargar el driver Xerox. Es especialmente útil para impresoras e impresoras multifunción Xerox modernas de red que admiten IPP o Mopria.

Cómo agregar una impresora IPP

  1. Conecte la impresora o impresora multifunción Xerox a la misma red que la laptop.
  2. Haga clic en el botón Inicio.
  3. Abra Configuración.
  4. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
  5. Abra Impresoras y escáneres.
  6. Haga clic en Agregar dispositivo.
  7. Si Windows encontró su impresora, haga clic en Agregar dispositivo junto a ella.
  8. Si la impresora no aparece, haga clic en Agregar manualmente.
  9. Seleccione la opción Agregar una impresora mediante una dirección IP o un nombre de host.
  10. Haga clic en Siguiente.
  11. En el campo Tipo de dispositivo, seleccione Dispositivo IPP, si esta opción está disponible.
  12. En el campo Nombre de host o dirección IP, escriba la dirección IP de la impresora.
  13. Haga clic en Siguiente y espere a que termine la instalación.

Si en su versión de Windows no existe la opción Dispositivo IPP, pruebe la búsqueda común mediante el botón Agregar dispositivo. Si la impresora admite IPP o Mopria, Windows puede instalarla automáticamente.

Después de la instalación, imprima una página de prueba.

Método 4. Compruebe la compatibilidad con Mopria

Mopria es un estándar de impresión y escaneo que no requiere instalar drivers de marca antiguos. Para Windows 11 ARM es una de las opciones importantes de compatibilidad.

Puede comprobar la compatibilidad en el sitio oficial de Mopria:

Abrir la lista Mopria Certified Products

Cómo comprobar el modelo Xerox

  1. Abra la página Mopria Certified Products.
  2. En el campo de búsqueda del fabricante, escriba Xerox.
  3. Escriba el modelo exacto del dispositivo. Por ejemplo: AltaLink C8130, VersaLink C405, WorkCentre 6515.
  4. Si el modelo aparece, es muy probable que el dispositivo pueda usarse mediante la impresión integrada de Windows.

Si el modelo no aparece, esto no siempre significa que la impresión sea imposible. Pero la probabilidad de problemas es mayor, especialmente si el dispositivo es antiguo y requiere únicamente un driver clásico.

¿Es necesario instalar Mopria en Windows?

Normalmente, no. No es necesario buscar Mopria para Windows como un driver separado.

En Windows 11 ARM, una impresora compatible se agrega desde la sección Impresoras y escáneres, y Windows usa sus herramientas de impresión integradas.

Si en la búsqueda encontró la aplicación Mopria para Android, no la necesita para una laptop con Windows. Está diseñada para teléfonos y tabletas Android.

Método 5. Instale Xerox Print and Scan Experience

Xerox Print and Scan Experience es una aplicación de Xerox disponible en Microsoft Store. Es compatible con ARM64 en Windows 11 22H2 y versiones posteriores.

La aplicación puede agregar funciones adicionales de impresión y escaneo para dispositivos Xerox compatibles. Es especialmente útil si la impresora se instaló mediante IPP o Universal Print, pero las funciones estándar de Windows no son suficientes.

Página de la aplicación Xerox:

Abrir la página de Xerox Print and Scan Experience

Página de la aplicación en Microsoft Store:

Abrir Xerox Print and Scan Experience en Microsoft Store

Cómo instalar la aplicación

  1. Primero agregue la impresora mediante Windows.
  2. Abra Microsoft Store.
  3. En la barra de búsqueda, escriba Xerox Print and Scan Experience.
  4. Abra la página de la aplicación.
  5. Haga clic en Obtener o Instalar. El nombre del botón puede variar según la versión de Microsoft Store.
  6. Espere a que termine la instalación.
  7. Abra un documento y haga clic en Imprimir.
  8. Seleccione su impresora Xerox.
  9. Abra Preferencias de impresión y compruebe si aparecieron opciones adicionales.

En algunos casos, Windows instala Xerox Print and Scan Experience automáticamente después de agregar una impresora compatible. Esto puede tardar algunos minutos.

Si la aplicación no detecta la impresora o no agrega funciones, es posible que su modelo no sea compatible con esta aplicación o que la impresora se haya instalado de una forma no adecuada.

Método 6. Si no funciona el escaneo en una impresora multifunción Xerox

Es importante entender que Xerox Global Print Driver ARM64 es un driver de impresión. Puede resolver el problema de impresión por USB o red, pero por sí solo no garantiza que el escáner de la impresora multifunción funcione.

Los drivers TWAIN y WIA antiguos para escáner Xerox no son compatibles con Windows 11 ARM64. Por eso, no conviene instalar muchas veces el driver de escáner antiguo para Windows x64.

Además, en Windows 11 ARM puede no estar disponible la aplicación antigua Fax y Escáner de Windows. Por eso, para escanear es mejor usar otras opciones.

Opción 1. Xerox Print and Scan Experience

  1. Asegúrese de que la impresora multifunción Xerox esté conectada a la red o instalada en Windows como dispositivo compatible.
  2. Instale Xerox Print and Scan Experience desde Microsoft Store.
  3. Abra la aplicación.
  4. Compruebe si la aplicación detecta su impresora multifunción.
  5. Si el dispositivo aparece, intente escanear.

Esta opción no es adecuada para todos los modelos, pero vale la pena probarla primero si necesita escanear desde Windows 11 ARM.

Opción 2. Escaneo a correo electrónico

Muchas impresoras multifunción Xerox pueden enviar escaneos por correo electrónico. En este caso, el escaneo se realiza desde el panel de la propia impresora multifunción y no se necesita un driver de escáner en la laptop.

Este método normalmente se configura mediante la interfaz web del dispositivo. En una oficina, esta configuración suele realizarla el administrador del sistema.

Opción 3. Escaneo a una carpeta de red

Si la impresora multifunción admite escaneo a una carpeta de red, puede configurar una carpeta en una computadora o servidor y enviar allí los escaneos desde el panel de la impresora multifunción.

Para un usuario doméstico, este método puede ser más complicado. En una oficina, normalmente lo configura el administrador del sistema.

Opción 4. Escaneo a una unidad USB

Algunas impresoras multifunción Xerox admiten escaneo a una unidad USB. En este caso, puede insertar una unidad USB en la impresora multifunción, escanear el documento y luego abrir el archivo en la laptop.

La disponibilidad de esta función depende del modelo de la impresora multifunción y de la configuración del administrador.

Opción 5. Interfaz web de la impresora multifunción

  1. Averigüe la dirección IP de la impresora multifunción.
  2. Abra Microsoft Edge, Google Chrome u otro navegador.
  3. Escriba la dirección IP de la impresora multifunción en la barra de direcciones. Por ejemplo: http://192.168.1.25.
  4. Presione Enter.
  5. Si se abre la página del dispositivo, revise las secciones de escaneo, libreta de direcciones y carpetas de red.

Si el escaneo mediante Windows no funciona, pero la impresora multifunción puede enviar escaneos por correo electrónico, a una carpeta de red o a una unidad USB, use estas funciones. A menudo no requieren instalar un driver de escáner en la laptop ARM.

Si Windows no permite instalar el driver Xerox

En las versiones nuevas de Windows 11 puede estar disponible el modo Windows protected print mode. En español puede llamarse Modo de impresión protegida de Windows o Modo protegido de impresión de Windows.

Este modo está diseñado para la impresión moderna sin drivers antiguos de terceros. Si está activado, la instalación del driver clásico Xerox mediante un archivo INF puede no estar disponible o funcionar de forma incorrecta.

Puede revisar este modo aquí:

  1. Haga clic en el botón Inicio.
  2. Abra Configuración.
  3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
  4. Abra Impresoras y escáneres.
  5. Busque la opción Windows protected print mode, Modo de impresión protegida de Windows o una opción similar, si aparece en su versión de Windows.

Si necesita instalar Xerox Global Print Driver ARM64 mediante un archivo INF y Windows no le permite seleccionar un driver de terceros, intente desactivar este modo y repetir la instalación. Después de cambiar el modo, puede ser necesario eliminar la impresora creada anteriormente y agregarla de nuevo.

Si usa la impresora mediante IPP/Mopria y la impresión ya funciona, normalmente no es necesario desactivar este modo.

Si Xerox se usa en una oficina mediante un servidor de impresión

Si la impresora Xerox está en una oficina y se conecta mediante un servidor de impresión, el problema debe resolverlo el administrador del sistema.

En el servidor de impresión puede estar instalado solo un driver x64 común. Una laptop ARM con Windows 11 puede necesitar un driver Xerox ARM64 separado.

Qué debe informar al administrador:

  • tiene una laptop con Windows 11 ARM64;
  • un driver x64 común puede no ser adecuado;
  • en el sitio de Xerox existe Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64;
  • para PCL6 se usa el archivo INF x3UNIVX.inf;
  • para PostScript se usa el archivo INF x3UNIVP.inf;
  • para el acceso compartido mediante servidor puede ser necesario agregar el driver ARM64 como driver adicional.

No cambie la configuración del servidor de impresión de la oficina por su cuenta si no tiene permisos de administrador.

Qué no conviene hacer

Al solucionar el problema, no se recomienda:

  • ejecutar muchas veces seguidas un driver Xerox x64 antiguo;
  • descargar drivers desde sitios no verificados;
  • seleccionar al azar un modelo de impresora parecido;
  • ejecutar manualmente los archivos EXE de servicio de la carpeta del driver;
  • seleccionar el archivo ntprint.inf en lugar del archivo INF de Xerox;
  • esperar que los drivers TWAIN/WIA antiguos del escáner funcionen en ARM64;
  • suponer que, si la impresión funciona, el escaneo también funcionará necesariamente.

Qué probar primero

Si no sabe por dónde empezar, use este orden breve de revisión:

  1. Compruebe que en Configuración → Sistema → Acerca de el tipo de sistema sea ARM64.
  2. Descargue Xerox Global Print Driver para Windows 11 ARM64 desde el sitio oficial de Xerox.
  3. Primero pruebe el driver PCL6.
  4. Si la impresora está conectada por USB, instale el driver mediante el puerto USB001 o un puerto USB similar.
  5. Si la impresora está conectada a la red, instale el driver por dirección IP.
  6. Al instalar mediante Usar disco, seleccione el archivo x3UNIVX.inf para PCL6 o x3UNIVP.inf para PostScript.
  7. Si PCL6 funciona incorrectamente, pruebe el driver PostScript.
  8. Si el driver Xerox no funcionó, agregue la impresora mediante el Microsoft IPP Class Driver integrado.
  9. Si necesita funciones adicionales, instale Xerox Print and Scan Experience.
  10. Si el escáner no funciona, use Xerox Print and Scan Experience, escaneo a correo electrónico, a una carpeta de red o a una unidad USB.

Conclusión

Las impresoras e impresoras multifunción Xerox pueden funcionar en una laptop ARM con Windows 11, pero no siempre mediante un driver x64 común.

La principal ventaja de Xerox es que el fabricante publicó drivers ARM64 especiales. Por eso, si hay problemas al instalar la impresora en Windows 11 ARM, primero conviene probar Xerox Global Print Driver ARM64.

Para PCL6 se necesita el archivo x3UNIVX.inf. Para PostScript se necesita el archivo x3UNIVP.inf. Estos drivers pueden usarse tanto para conexión USB como para instalación en red de dispositivos Xerox compatibles.

Si el driver Xerox no funcionó, puede probar la impresión integrada de Windows mediante IPP/Mopria y la aplicación Xerox Print and Scan Experience. Sin embargo, para el escaneo, los drivers TWAIN/WIA antiguos en Windows 11 ARM64 normalmente no son adecuados.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp

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