HP DeskJet 2800 no se conecta a Wi-Fi: qué hacer si HP Easy Start, HP app o HP Smart no encuentra la impresora

Esta guía le ayudará si una impresora multifunción de la serie HP DeskJet 2800 no se conecta a Wi-Fi, el programa HP Easy Start no encuentra la impresora, HP app o HP Smart muestra un error, y Windows 10 o Windows 11 no puede agregar el dispositivo.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

En la mayoría de los casos, el problema no está relacionado con una falla de la impresora. Por lo general, la causa está en la configuración de Wi-Fi, en un modo incorrecto de conexión de la impresora, en el funcionamiento de HP app o en que la computadora no puede comunicarse con la impresora a través de la red.

Qué es importante saber antes de la configuración

La impresora multifunción HP DeskJet 2800 admite Wi-Fi solo en la banda de 2,4 GHz. Si el router funciona únicamente en la banda de 5 GHz, la impresora no se conectará a esa red.

Si el router tiene una sola red común para 2,4 GHz y 5 GHz, por ejemplo Home_WiFi, es posible que la impresora no se detecte. En ese caso, conviene separar temporalmente las redes en la configuración del router:

• Home_WiFi_2.4 — para la impresora;
• Home_WiFi_5G — para otros dispositivos.

Para configurar la impresora, conecte la computadora o el teléfono precisamente a la red de 2,4 GHz.

También prepare de antemano la contraseña de Wi-Fi. Debe escribirla exactamente: respetando mayúsculas y minúsculas, números, símbolos y la distribución del teclado.

Descargue el archivo de instalación oficial HP Easy Start

Para Windows 10 y Windows 11, es cómodo usar el archivo de instalación oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es útil en casos en los que HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible, el programa exige una cuenta HP o no puede conectarse con los servidores de HP.

Descargue drivers solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. No use sitios con drivers no verificados.

Método 1. Revise las causas simples

Antes de reinstalar el driver, realice estas acciones:

1. Encienda la impresora y espere 1 o 2 minutos.
2. Reinicie el router.
3. Reinicie la computadora.
4. Coloque la impresora más cerca del router y de la computadora. Durante la configuración, es mejor que la impresora esté en la misma habitación.
5. Desactive la VPN en la computadora. Después de finalizar la configuración, puede volver a activar la VPN.
6. Si la computadora está conectada a Internet mediante un cable Ethernet, active temporalmente el Wi-Fi en la computadora. Si es necesario, desconecte temporalmente el cable Ethernet.
7. Si la configuración se realiza desde un teléfono, active Bluetooth y los servicios de ubicación.
8. Asegúrese de que la computadora o el teléfono esté conectado a la misma red Wi-Fi a la que desea conectar la impresora.
9. No use una red Wi-Fi de invitados si en ella está activado el aislamiento de dispositivos. En una red así, la computadora puede no ver la impresora.

Después de esto, vuelva a iniciar el programa de instalación e intente encontrar la impresora.

Método 2. Restablezca el modo de configuración de Wi-Fi en la impresora

Si HP Easy Start, HP app o HP Smart no ve la impresora, primero ponga la impresora en modo de configuración de Wi-Fi.

En el panel de control de la impresora, busque:

• el botón Conexión inalámbrica con el símbolo de Wi-Fi;
• el botón Cancelar con el símbolo X.

Realice estos pasos:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
3. Mantenga presionados los botones durante unos 5 segundos.
4. Cuando el botón de encendido parpadee brevemente, suelte los botones.
5. Espere aproximadamente 1 minuto.
6. El indicador de conexión inalámbrica debe parpadear en azul.

Si el indicador azul de Wi-Fi parpadea, la impresora está en modo de configuración. Ahora cierre HP Easy Start, HP app o HP Smart, abra el programa nuevamente y repita la búsqueda de la impresora.

Si el indicador azul de Wi-Fi queda encendido de forma fija, la impresora ya está conectada a una red inalámbrica. En este caso, compruebe que la computadora esté conectada a la misma red Wi-Fi.

Si el indicador de Wi-Fi no está encendido, la impresora no está conectada a una red inalámbrica. Restablezca el modo de configuración de Wi-Fi otra vez y repita la conexión.

Método 3. Ejecute HP Easy Start y rechace la recopilación de datos

Después de descargar el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, realice la instalación.

1. Busque el archivo descargado en la computadora.
2. Haga doble clic en él.
3. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
4. Espere a que se abra la ventana HP DeskJet 2800 series.

En la primera pantalla puede aparecer la pregunta:

¿Desea ayudar a mejorar el software HP compartiendo datos de uso?

Haga clic en No.

Rechazar el envío de datos no impide instalar el driver. Para un usuario común, es más seguro no permitir el envío de información adicional sobre el uso.

Método 4. Continúe la instalación con el programa actual

Durante la instalación puede aparecer la pantalla:

Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora

En esta pantalla hay un botón Descargar HP Easy Start. Si ya ejecutó el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, no es necesario presionar este botón.

Haga clic en el enlace de la esquina inferior izquierda:

Continuar con el software actual

Este es un paso importante. Permite continuar la instalación con el programa que ya está ejecutándose, sin una descarga adicional desde Internet.

Método 5. Acepte el contrato de licencia

En la pantalla Bienvenido a HP Easy Start, haga clic en Continuar.

Al continuar con la instalación, acepta el contrato de licencia de usuario final. En esta pantalla también puede indicarse que la impresora se usará como predeterminada.

Método 6. Conecte la impresora a Wi-Fi mediante un cable USB temporal

HP Easy Start puede ofrecer configurar la red inalámbrica mediante una conexión USB. Es una forma normal de configuración. El cable USB se usa temporalmente para transmitir a la impresora los parámetros de su red Wi-Fi.

En la pantalla puede aparecer el texto:

Configuración de red inalámbrica mediante conexión USB

Realice los pasos:

1. Tome un cable USB para impresora.
2. Conecte el extremo cuadrado del cable USB a la parte trasera de la impresora.
3. Conecte el extremo plano del cable USB a un puerto USB libre de la computadora.
4. Espere a que el programa detecte la impresora.
5. Siga las instrucciones de HP Easy Start.
6. Seleccione su red Wi-Fi de 2,4 GHz.
7. Escriba la contraseña de Wi-Fi.
8. Espere a que termine la configuración.
9. Cuando el programa le pida retirar el cable USB, desconéctelo.

Después de esto, la impresora debería funcionar por Wi-Fi.

Si el programa indica que la impresora ya está conectada a la red, puede hacer clic en el botón La impresora ya está conectada a Wi-Fi. Elija esta opción solo si el indicador azul de Wi-Fi en la impresora queda encendido de forma fija y usted está seguro de que la impresora está conectada a su red.

Método 7. Si el programa muestra “No se encontró la impresora: probemos con otro método”

Si HP Easy Start no encontró la impresora automáticamente, puede aparecer la pantalla:

No se encontró la impresora: probemos con otro método

En esta pantalla normalmente hay opciones:

• Red inalámbrica
• Cable USB

Si desea conectar la impresora a Wi-Fi, seleccione Red inalámbrica y haga clic en Continuar.

Si no logra configurar Wi-Fi, pero necesita imprimir urgentemente desde una computadora, seleccione Cable USB y haga clic en Continuar.

Importante: al conectar solo por USB, la impresora puede no usar los servicios web de HP, por ejemplo ePrint y HP Instant Ink. Para impresión y escaneo normales desde una computadora, la conexión USB suele ser suficiente.

Método 8. Si la impresora ya está conectada a Wi-Fi, pero el programa no la ve

A veces la impresora ya está conectada al router, pero HP Easy Start, HP app o HP Smart no la encuentra automáticamente.

Revise lo siguiente:

1. El indicador azul de Wi-Fi en la impresora debe estar encendido de forma fija.
2. La computadora debe estar conectada a la misma red Wi-Fi.
3. La VPN debe estar desactivada.
4. La computadora no debe estar conectada a una red de invitados.
5. El router no debe bloquear el intercambio de datos entre dispositivos de la red.

Si en la ventana de HP Easy Start hay un botón Buscar por dirección IP, puede intentar agregar la impresora por dirección IP.

Para saber la dirección IP de la impresora:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione el botón Información o el botón con el símbolo i en el panel de control de la impresora.
3. La impresora imprimirá una página con información de estado y configuración.
4. Busque en la página la dirección IP de la impresora.
5. En HP Easy Start, haga clic en Buscar por dirección IP.
6. Escriba la dirección IP de la impresora.
7. Continúe con la instalación.

Si no hay dirección IP, significa que la impresora todavía no está conectada al router. En este caso, vuelva a restablecer Wi-Fi y configure la conexión nuevamente.

Método 9. Elimine las copias antiguas de la impresora en Windows

Si ya intentó instalar la impresora varias veces, en Windows pueden quedar copias antiguas o dañadas del dispositivo. Por eso, una nueva instalación puede funcionar de manera incorrecta.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque todos los dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series o un nombre parecido.
5. Abra cada dispositivo innecesario y haga clic en Quitar.
6. Reinicie la computadora.
7. Inicie la instalación nuevamente mediante HP Easy Start.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque todos los dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series o un nombre parecido.
5. Elimine las copias innecesarias de la impresora.
6. Reinicie la computadora.
7. Inicie la instalación nuevamente mediante HP Easy Start.

Método 10. Agregue la impresora en Windows manualmente por dirección IP

Este método es adecuado solo si la impresora ya está conectada a Wi-Fi y tiene una dirección IP.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar dispositivo.
5. Si la impresora necesaria no aparece, haga clic en Agregar manualmente.
6. Seleccione la opción Agregar impresora mediante dirección TCP/IP o nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Siga las instrucciones de Windows.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
5. Si no se encuentra la impresora, haga clic en La impresora que quiero no está en la lista.
6. Seleccione la opción Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Siga las instrucciones de Windows.

Después de agregar la impresora por dirección IP, compruebe la impresión de una página de prueba.

Método 11. Si cambió de router, proveedor de Internet o contraseña de Wi-Fi

Si la impresora funcionaba antes, pero dejó de conectarse después de cambiar el router, el proveedor de Internet o la contraseña de Wi-Fi, debe conectarla nuevamente a la red.

Realice estos pasos:

1. Encienda la impresora.
2. Presione al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
3. Mantenga presionados los botones durante unos 5 segundos.
4. Espere a que el indicador de conexión inalámbrica empiece a parpadear en azul.
5. Abra HP Easy Start, HP app o HP Smart.
6. Agregue la impresora nuevamente.
7. Seleccione la nueva red Wi-Fi de 2,4 GHz.
8. Escriba la nueva contraseña de Wi-Fi.

Los parámetros de red antiguos guardados en la memoria de la impresora ya no se usarán.

Método 12. Si HP app o HP Smart no funciona

En algunos casos, HP app o HP Smart no se inicia, no se instala desde Microsoft Store, exige una cuenta HP o no puede conectarse con los servidores de HP.

En esa situación, use el paquete de instalación oficial:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Durante la instalación:

1. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
2. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
3. Para Wi-Fi, seleccione la conexión inalámbrica.
4. Si no logra configurar Wi-Fi, use temporalmente la conexión USB.

HP app puede ser útil para HP+, Instant Ink, funciones en la nube, impresión remota y administración del dispositivo mediante una cuenta HP. Pero para la instalación normal del driver de impresión y escaneo en Windows 10 o Windows 11, a menudo es más cómodo usar HP Easy Start.

En qué se diferencia Wi-Fi de Wi-Fi Direct

No confunda la conexión Wi-Fi normal con Wi-Fi Direct.

La conexión Wi-Fi normal significa que la impresora está conectada a su router. En este caso, la computadora, la laptop o el teléfono pueden encontrar la impresora en la red doméstica.

Wi-Fi Direct es una conexión directa con la impresora sin router. Puede usarse como opción temporal, pero para la configuración doméstica normal es mejor conectar la impresora precisamente al router.

Si se conectó por accidente a una red del tipo DIRECT-HP…, puede ser una red Wi-Fi Direct. Para la configuración normal, conecte la computadora nuevamente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz y repita la instalación.

Cuándo es mejor elegir USB en lugar de Wi-Fi

Elija la conexión USB si:

• HP Easy Start no puede encontrar la impresora por Wi-Fi;
• el router funciona de manera inestable;
• no tiene acceso a la configuración del router;
• necesita configurar rápidamente la impresión desde una sola computadora;
• HP app no funciona o no se instala;
• no hay acceso estable a los servidores de HP.

Para la conexión USB, use un cable USB común para impresora. El extremo cuadrado se conecta a la parte trasera de la impresora y el extremo plano, al puerto USB de la computadora.

Si tiene un modelo con HP+ o Instant Ink, tenga en cuenta que para algunas funciones puede ser necesario Internet, una cuenta HP y la conexión de la impresora a la red.

Errores frecuentes durante la configuración

Error 1. El usuario elige una red de 5 GHz

HP DeskJet 2800 no se conecta a una red de 5 GHz. Use una red de 2,4 GHz.

Error 2. La impresora no está en modo de configuración de Wi-Fi

Si el indicador azul de Wi-Fi no parpadea, restablezca el modo de configuración con los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.

Error 3. La VPN está activada

La VPN puede interferir con la instalación y la búsqueda de la impresora. Desactive la VPN durante la configuración.

Error 4. La computadora está conectada por Ethernet y el Wi-Fi está desactivado

Durante la configuración, active el Wi-Fi en la computadora. Si es necesario, desconecte temporalmente el cable Ethernet.

Error 5. El usuario hace clic en “Descargar HP Easy Start” en lugar de “Continuar con el software actual”

Si ya ejecutó el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, cuando aparezca la propuesta de descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.

Error 6. Quedaron copias antiguas de la impresora en Windows

Elimine las copias antiguas de HP DeskJet 2800 series en la sección Impresoras y escáneres, reinicie la computadora e instale la impresora nuevamente.

Orden breve de acciones

Si HP DeskJet 2800 no se conecta a Wi-Fi, actúe en este orden:

1. Asegúrese de que se use una red Wi-Fi de 2,4 GHz.
2. Desactive la VPN.
3. Active el Wi-Fi en la computadora.
4. Coloque la impresora más cerca del router.
5. Restablezca el modo de configuración de Wi-Fi con los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
6. Espere a que el indicador azul de Wi-Fi parpadee.
7. Descargue y ejecute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
8. En la pantalla de recopilación de datos, haga clic en No.
9. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
10. Configure Wi-Fi mediante el programa.
11. Si no se logra configurar Wi-Fi, instale la impresora por USB.

En la mayoría de los casos, después de restablecer el modo Wi-Fi, elegir una red de 2,4 GHz e instalar mediante HP Easy Start, la impresora empieza a detectarse y se conecta a Windows 10 o Windows 11.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp