HP DeskJet 2800 aparece como “Sin conexión” en Windows 10 y Windows 11: qué hacer

Esta guía le ayudará si la impresora multifunción HP DeskJet 2800 está conectada a la computadora, pero Windows muestra el estado “Sin conexión”, “Offline” o los documentos quedan en la cola de impresión y no se imprimen.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

En la mayoría de los casos, el mensaje “Sin conexión” no significa que la impresora esté dañada. Por lo general, Windows no puede comunicarse con la impresora por Wi-Fi, por una conexión antigua, un puerto incorrecto, una cola de impresión bloqueada o una instalación dañada del driver.

Qué significa “Impresora sin conexión”

El mensaje “Sin conexión” significa que la computadora no puede enviar el trabajo de impresión a la impresora. Las causas pueden ser diferentes:

• la impresora está apagada o en modo de suspensión;
• la impresora está conectada a otra red Wi-Fi;
• la computadora y la impresora están en redes diferentes;
• se cambió el router, la contraseña de Wi-Fi o el nombre de la red;
• Windows usa una copia antigua de la impresora;
• está activado el modo “Usar impresora sin conexión”;
• la cola de impresión se quedó bloqueada;
• el driver está instalado de forma incorrecta;
• HP app, HP Smart o HP Easy Start no puede encontrar el dispositivo.

Método 1. Revise la alimentación y el estado de la impresora

Primero realice acciones simples. A menudo ayudan sin reinstalar el driver.

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Compruebe que el botón de encendido esté iluminado.
3. Si la impresora está en modo de suspensión, presione el botón de encendido o cualquier botón del panel de control.
4. Compruebe que no haya errores en la pantalla, por ejemplo E0, E1, E3, E4, E5 o E6.
5. Si hay un error, primero corríjalo. Mientras el error no se corrija, es posible que la impresora no imprima.
6. Apague la impresora con el botón de encendido.
7. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente durante 30 segundos.
8. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
9. Encienda la impresora y espere 1 o 2 minutos.

Después de esto, intente imprimir el documento nuevamente.

Método 2. Reinicie la computadora y el router

Si la impresora está conectada por Wi-Fi, el problema puede no estar en la impresora, sino en el router o en la conexión de red de la computadora.

1. Apague la impresora.
2. Reinicie la computadora.
3. Desconecte el router de la corriente durante 30 segundos.
4. Vuelva a conectar el router.
5. Espere a que el Wi-Fi funcione por completo.
6. Encienda la impresora.
7. Espere 1 o 2 minutos.
8. Intente imprimir el documento.

Si después del reinicio la impresora vuelve a estar disponible, no es necesario reinstalar el driver.

Método 3. Compruebe si la impresora está conectada a Wi-Fi

HP DeskJet 2800 tiene un indicador azul de conexión inalámbrica. Con él se puede entender el estado del Wi-Fi.

• El indicador azul de Wi-Fi queda encendido de forma fija — la impresora está conectada a la red inalámbrica.
• El indicador azul de Wi-Fi parpadea — la impresora no está conectada a la red o está en modo de configuración.
• El indicador azul de Wi-Fi no está encendido — la conexión inalámbrica está desactivada o no está configurada.

Si el indicador de Wi-Fi parpadea o no está encendido, Windows puede mostrar la impresora como “Sin conexión”.

En este caso, debe volver a conectar la impresora a Wi-Fi. Antes de conectarla, recuerde: HP DeskJet 2800 admite Wi-Fi solo en la banda de 2,4 GHz. Esta impresora no se conectará a una red de 5 GHz.

Método 4. Asegúrese de que la computadora y la impresora estén en la misma red

La impresora y la computadora deben estar conectadas a la misma red. Si la computadora está conectada a una red y la impresora a otra, Windows puede mostrar la impresora como no disponible.

Revise lo siguiente:

1. En la computadora, haga clic en el icono de Wi-Fi en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Vea el nombre de la red a la que está conectada la computadora.
3. Asegúrese de que sea su red doméstica y no una red de invitados.
4. Si el router tiene redes separadas de 2,4 GHz y 5 GHz, conecte la computadora a la misma red de 2,4 GHz a la que está conectada la impresora.
5. No use una red Wi-Fi de invitados. En una red de invitados, los dispositivos a menudo no se ven entre sí.

Si no sabe con seguridad a qué red está conectada la impresora, imprima una página de información de red.

Para hacerlo, presione el botón Información o el botón con el símbolo i en el panel de control de la impresora. En la página impresa, busque el nombre de la red y la dirección IP de la impresora.

Método 5. Desactive la VPN

La VPN puede impedir que Windows, HP Easy Start, HP app o HP Smart encuentren la impresora en la red local.

1. Desactive la VPN en la computadora.
2. Cierre HP app, HP Smart o HP Easy Start.
3. Abra el programa nuevamente.
4. Repita la búsqueda de la impresora.
5. Intente imprimir el documento.

Después de finalizar la configuración o la impresión, puede volver a activar la VPN. Si después de activar la VPN la impresora vuelve a no estar disponible, significa que la VPN bloquea el acceso a la red local. En la configuración de la VPN debe permitir el acceso a los dispositivos de la red local.

Método 6. Desactive el modo “Usar impresora sin conexión”

Windows tiene un modo en el que la impresora se coloca intencionalmente en estado sin conexión. Si este modo está activado, los documentos no se imprimirán aunque la impresora funcione correctamente.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
6. En la ventana de la cola de impresión, abra el menú Impresora.
7. Si junto a Usar impresora sin conexión hay una marca de verificación, quítela.
8. También compruebe que la impresión no esté en pausa.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. En la ventana de la cola de impresión, abra el menú Impresora.
7. Si está activada la opción Usar impresora sin conexión, desactívela.
8. Si está activada la opción Pausar impresión, desactívela.

Después de esto, intente imprimir una página de prueba.

Método 7. Limpie la cola de impresión

Si un documento se quedó bloqueado en la cola, los nuevos documentos tampoco pueden imprimirse.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Si los trabajos no se eliminan, reinicie la computadora e inténtelo de nuevo.

Método 8. Reinicie el servicio de impresión de Windows

Si la cola de impresión se bloqueó, puede reiniciar el servicio de impresión de Windows. Este servicio se encarga de enviar documentos a la impresora.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba el comando services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. En la lista de servicios, busque Cola de impresión.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana de servicios.
8. Intente imprimir el documento.

Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar.

Método 9. Establezca HP DeskJet 2800 como impresora predeterminada

Si en Windows hay varias copias de la misma impresora, el documento puede enviarse al dispositivo incorrecto.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Desactive la opción Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, si está activada.
5. Seleccione la impresora funcional HP DeskJet 2800 series.
6. Haga clic en Establecer como predeterminada.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Desactive la opción Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada.
5. Seleccione la impresora funcional HP DeskJet 2800 series.
6. Haga clic en Administrar.
7. Haga clic en Establecer como predeterminada.

Después de esto, intente imprimir el documento nuevamente.

Método 10. Elimine las copias innecesarias de la impresora

Después de varios intentos de instalación, en Windows pueden aparecer varios dispositivos con nombres similares:

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows puede enviar documentos a una copia antigua o no funcional de la impresora. Por eso, es mejor eliminar las copias innecesarias.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Elimine todas las copias no funcionales de HP DeskJet 2800 series.
5. Deje solo la copia que imprime.
6. Si ninguna copia imprime, elimine todas las copias e instale la impresora nuevamente.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Elimine todas las copias no funcionales de HP DeskJet 2800 series.
5. Deje solo la copia que imprime.
6. Si ninguna copia imprime, elimine todas las copias e instale la impresora nuevamente.

Después de eliminar las copias innecesarias, reinicie la computadora.

Método 11. Si la impresora estaba conectada al router anterior

Si cambió el router, el proveedor de Internet, el nombre de la red Wi-Fi o la contraseña, la impresora puede seguir buscando la red anterior. En ese caso, Windows la mostrará como “Sin conexión”.

Debe restablecer el Wi-Fi en la impresora y conectarla nuevamente.

1. Encienda la impresora.
2. Presione al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
3. Mantenga presionados los botones durante unos 5 segundos.
4. Cuando el botón de encendido parpadee brevemente, suelte los botones.
5. Espere aproximadamente 1 minuto.
6. El indicador de Wi-Fi debe parpadear en azul.
7. Inicie HP Easy Start, HP app o HP Smart.
8. Agregue la impresora nuevamente.
9. Seleccione la red Wi-Fi de 2,4 GHz.
10. Escriba la nueva contraseña de Wi-Fi.

Después de conectarla a la nueva red, elimine la copia antigua de la impresora en Windows y agregue el dispositivo nuevamente.

Método 12. Reinstale el driver mediante HP Easy Start

Si los métodos anteriores no ayudaron, es mejor eliminar la instalación antigua e instalar la impresora de nuevo mediante el archivo oficial de instalación HP Easy Start.

Descargue el archivo oficial para la serie HP DeskJet 2800:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es útil si HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible, el programa exige una cuenta HP o hay problemas de conexión con los servidores de HP.

Orden de acciones:

1. Elimine las copias antiguas de la impresora en la sección Impresoras y escáneres.
2. Reinicie la computadora.
3. Ejecute el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
5. En la pantalla con la pregunta sobre el envío de datos, haga clic en No.
6. Si aparece la pantalla Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora, haga clic en Continuar con el software actual.
7. En la pantalla Bienvenido a HP Easy Start, haga clic en Continuar.
8. Seleccione el método de conexión necesario: Red inalámbrica o Cable USB.
9. Siga las instrucciones del programa.

Si el Wi-Fi vuelve a no funcionar, seleccione temporalmente la conexión por Cable USB. Para impresión y escaneo normales desde una sola computadora, esto suele ser suficiente.

Método 13. Agregue la impresora por dirección IP

Este método es adecuado si la impresora está conectada a Wi-Fi, el indicador azul de Wi-Fi queda encendido de forma fija, pero Windows igualmente muestra el dispositivo como no disponible.

Primero averigüe la dirección IP de la impresora:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione el botón Información o el botón con el símbolo i en el panel de control de la impresora.
3. Espere a que se imprima la página con la información.
4. Busque la dirección IP de la impresora.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar dispositivo.
5. Si no se encuentra la impresora, haga clic en Agregar manualmente.
6. Seleccione Agregar impresora mediante dirección TCP/IP o nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Finalice la instalación.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
5. Si la impresora no aparece, haga clic en La impresora que quiero no está en la lista.
6. Seleccione Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Finalice la instalación.

Después de agregarla por dirección IP, imprima una página de prueba.

Método 14. Revise la conexión USB

Si la impresora está conectada por USB, el Wi-Fi no importa. En este caso, revise el cable y el puerto.

1. Desconecte el cable USB de la computadora y de la impresora.
2. Conecte el extremo cuadrado del cable USB a la parte trasera de la impresora.
3. Conecte el extremo plano del cable USB directamente al puerto USB de la computadora.
4. No conecte la impresora mediante un concentrador USB, adaptador o estación de acoplamiento.
5. Pruebe otro puerto USB de la computadora.
6. Si es posible, pruebe otro cable USB.
7. Reinicie la computadora.

Después de esto, abra la sección Impresoras y escáneres y compruebe si la impresora apareció.

Método 15. Si HP app muestra “Sin conexión”, pero Windows imprime

A veces Windows imprime con normalidad, pero HP app o HP Smart muestra la impresora como “Sin conexión”. En esta situación, el problema puede no estar en el driver, sino en la aplicación de HP.

Qué puede hacer:

1. Cierre HP app o HP Smart.
2. Desactive la VPN.
3. Asegúrese de que la computadora y la impresora estén en la misma red.
4. Reinicie el router, la impresora y la computadora.
5. Abra HP app o HP Smart nuevamente.
6. Si la aplicación sigue mostrando el error, pero Windows imprime, use la impresión mediante Windows.

Para la impresión normal no es obligatorio abrir HP app cada vez. Si el driver está instalado correctamente, los documentos se pueden imprimir directamente desde Word, el navegador, el visor de PDF y otros programas.

Cuándo es mejor usar USB en lugar de Wi-Fi

Si la impresora aparece con frecuencia como “Sin conexión” por Wi-Fi y solo necesita imprimir desde una computadora, puede conectar la impresora multifunción por USB.

Conviene elegir la conexión USB si:

• el router funciona de manera inestable;
• no tiene acceso a la configuración del router;
• la contraseña de Wi-Fi cambia con frecuencia en la red;
• la computadora está cerca de la impresora;
• necesita una impresión confiable desde un solo puesto de trabajo;
• HP app no puede conectarse con los servidores de HP.

Importante: al conectar solo por USB, la impresora puede no usar los servicios web de HP, por ejemplo ePrint, HP Instant Ink y algunas funciones en la nube. Para impresión y escaneo normales desde una computadora, la conexión USB suele ser suficiente.

Orden breve de acciones

Si HP DeskJet 2800 aparece como “Sin conexión”, realice las acciones en este orden:

1. Encienda la impresora y compruebe que no haya errores en la pantalla.
2. Reinicie la impresora, la computadora y el router.
3. Compruebe si el indicador azul de Wi-Fi queda encendido de forma fija.
4. Asegúrese de que la computadora y la impresora estén en la misma red Wi-Fi de 2,4 GHz.
5. Desactive la VPN.
6. Desactive el modo Usar impresora sin conexión.
7. Limpie la cola de impresión.
8. Reinicie el servicio Cola de impresión.
9. Elimine las copias innecesarias de la impresora.
10. Si se cambió el router o la contraseña de Wi-Fi, restablezca el Wi-Fi en la impresora y conéctela nuevamente.
11. Si el problema no se resuelve, reinstale el driver mediante HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. Si el Wi-Fi funciona de forma inestable, conecte la impresora por USB.

En la mayoría de los casos, el error “Sin conexión” en HP DeskJet 2800 se corrige después de reiniciar los dispositivos, desactivar el modo sin conexión, limpiar la cola de impresión o volver a conectar la impresora a una red Wi-Fi de 2,4 GHz.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp