HP DeskJet 2800: driver no disponible en Windows 10 y Windows 11 — cómo instalar la impresora

Esta guía le ayudará si Windows 10 o Windows 11 muestra para la impresora multifunción HP DeskJet 2800 el mensaje “Driver no disponible”, “Driver unavailable”, la impresora no se instala, no imprime o aparece con error en la sección Impresoras y escáneres.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

En la mayoría de los casos, el error “Driver no disponible” no significa que la impresora esté dañada. Por lo general, Windows instaló un driver incompleto, usa una copia antigua de la impresora o no pudo completar correctamente la instalación mediante HP app, HP Smart o la incorporación automática del dispositivo.

Por qué aparece el error “Driver no disponible”

El error puede aparecer por varias razones:

• Windows agregó la impresora automáticamente, pero no instaló el driver completo;
• se instaló solo un driver básico de impresión sin los componentes necesarios;
• HP app o HP Smart no pudo completar la instalación;
• en la computadora quedaron copias antiguas de la impresora después de intentos anteriores de instalación;
• la cola de impresión o el servicio Cola de impresión se quedó bloqueado;
• la impresora está conectada a otra red Wi-Fi;
• el cable USB está conectado mediante un adaptador, un concentrador USB o un puerto defectuoso;
• Windows usa un puerto de impresora incorrecto;
• el driver se dañó después de una actualización de Windows.

Es mejor no empezar a solucionar el problema presionando otra vez el botón Agregar dispositivo, sino eliminando las copias antiguas de la impresora e instalando el driver oficial de HP.

Descargue el archivo de instalación oficial HP Easy Start

Para la serie HP DeskJet 2800, es cómodo usar el archivo de instalación oficial HP Easy Start:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es útil si HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible, el programa exige una cuenta HP o hay problemas de conexión con los servidores de HP.

Descargue drivers solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. No use sitios con drivers no verificados.

Método 1. Elimine las copias antiguas de la impresora en Windows

Si ya se intentó instalar la impresora varias veces, en Windows pueden quedar copias no funcionales del dispositivo. Por eso, una nueva instalación puede terminar con el error “Driver no disponible”.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series, HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2855e o un nombre parecido.
5. Abra cada dispositivo HP DeskJet 2800.
6. Haga clic en Quitar.
7. Elimine todas las copias innecesarias de la impresora.
8. Reinicie la computadora.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series o un nombre parecido.
5. Seleccione el dispositivo.
6. Haga clic en Quitar dispositivo.
7. Elimine todas las copias innecesarias de la impresora.
8. Reinicie la computadora.

Después de eliminar las copias antiguas, no agregue la impresora inmediatamente desde Windows. Primero instale el driver oficial mediante HP Easy Start.

Método 2. Limpie la cola de impresión

Si quedaron documentos bloqueados en la cola, Windows puede detectar incorrectamente el estado de la impresora.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series, si aparece en la lista.
5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Si los trabajos no se eliminan, reinicie la computadora o use el siguiente método.

Método 3. Reinicie el servicio “Cola de impresión”

El servicio Cola de impresión se encarga del funcionamiento de las impresoras en Windows. Si se bloqueó, la impresora puede aparecer con error.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba el comando services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. En la lista de servicios, busque Cola de impresión.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana de servicios.
8. Reinicie la computadora.

Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar.

Método 4. Instale el driver mediante HP Easy Start

Después de eliminar las copias antiguas de la impresora, instale el driver nuevamente mediante el archivo oficial HP Easy Start.

Descargue el archivo:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Luego realice la instalación:

1. Busque el archivo descargado en la computadora.
2. Haga doble clic en él.
3. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
4. Espere a que se abra la ventana HP DeskJet 2800 series.

En la primera pantalla puede aparecer la pregunta:

¿Desea ayudar a mejorar el software HP compartiendo datos de uso?

Haga clic en No.

Rechazar el envío de datos no impide instalar el driver.

Método 5. Continúe la instalación con el programa actual

Durante la instalación puede aparecer la pantalla:

Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora

En esta pantalla hay un botón Descargar HP Easy Start. Si ya ejecutó el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, no es necesario presionar este botón.

Haga clic en el enlace:

Continuar con el software actual

Esto permite continuar la instalación sin una descarga adicional desde Internet.

Método 6. Seleccione el método de conexión de la impresora

HP Easy Start puede ofrecer varios métodos de conexión:

• Red inalámbrica — si desea conectar la impresora por Wi-Fi;
• Cable USB — si desea conectar la impresora directamente a la computadora;
• Configuración de red inalámbrica mediante conexión USB — si el cable USB se usa temporalmente para configurar Wi-Fi.

Si el problema es precisamente el error “Driver no disponible” y necesita imprimir desde una sola computadora, la opción más sencilla es elegir Cable USB.

Si desea imprimir por Wi-Fi, seleccione Red inalámbrica. Recuerde que HP DeskJet 2800 se conecta solo a una red Wi-Fi de 2,4 GHz. Esta impresora no se conectará a una red de 5 GHz.

Método 7. Conecte la impresora por USB

La conexión USB suele ayudar si Windows muestra “Driver no disponible” y HP app o HP Smart no completa la configuración.

1. Tome un cable USB para impresora.
2. Conecte el extremo cuadrado del cable USB a la parte trasera de la impresora.
3. Conecte el extremo plano del cable USB directamente al puerto USB de la computadora.
4. No use un concentrador USB, adaptador ni estación de acoplamiento.
5. Si la impresora no se detecta, pruebe otro puerto USB.
6. Si es posible, pruebe otro cable USB.
7. Espere a que HP Easy Start detecte la impresora.
8. Siga las instrucciones del programa de instalación.

Importante: al conectar solo por USB, la impresora puede no usar los servicios web de HP, por ejemplo ePrint, HP Instant Ink y algunas funciones en la nube. Para impresión y escaneo normales desde una computadora, la conexión USB suele ser suficiente.

Método 8. Conecte la impresora por Wi-Fi

Si desea usar la impresora sin cable USB, conéctela a Wi-Fi.

Antes de la configuración, revise lo siguiente:

• el router debe emitir una red de 2,4 GHz;
• la computadora debe estar conectada a la misma red que la impresora;
• la VPN debe estar desactivada;
• conviene colocar temporalmente la impresora más cerca del router;
• no debe usarse una red Wi-Fi de invitados si en ella los dispositivos están aislados entre sí.

Si HP Easy Start no ve la impresora, ponga la impresora en modo de configuración de Wi-Fi:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
3. Mantenga presionados los botones durante unos 5 segundos.
4. Cuando el botón de encendido parpadee brevemente, suelte los botones.
5. Espere aproximadamente 1 minuto.
6. El indicador de Wi-Fi debe parpadear en azul.

Después de esto, inicie nuevamente la búsqueda de la impresora en HP Easy Start.

Método 9. Si Windows volvió a instalar un driver incorrecto

A veces Windows agrega automáticamente la impresora antes de que finalice la instalación de HP Easy Start. Como resultado, vuelve a aparecer el mensaje “Driver no disponible”.

En este caso, realice estos pasos:

1. Desconecte el cable USB de la computadora si la impresora está conectada por USB.
2. Elimine la impresora en la sección Impresoras y escáneres.
3. Reinicie la computadora.
4. Ejecute HP Easy Start.
5. Conecte el cable USB solo cuando el programa de instalación se lo pida.
6. Espere a que finalice la instalación.

No conecte el cable USB con anticipación si el programa de instalación todavía no se lo pidió. Así habrá menos probabilidades de que Windows instale automáticamente un driver no adecuado.

Método 10. Elimine el dispositivo desde “Administrador de dispositivos”

Si la eliminación común desde la sección Impresoras y escáneres no ayudó, puede eliminar el dispositivo desde el Administrador de dispositivos.

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Administrador de dispositivos.
3. Abra la sección Colas de impresión.
4. Busque HP DeskJet 2800 series o un dispositivo HP parecido.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Desinstalar dispositivo.
7. Si aparece la opción Eliminar el software de driver de este dispositivo, marque la casilla.
8. Haga clic en Desinstalar.
9. Reinicie la computadora.
10. Instale el driver nuevamente mediante HP Easy Start.

Si la impresora no aparece en la sección Colas de impresión, revise también las secciones Impresoras y Controladoras de bus serie universal. Elimine solo los dispositivos que claramente correspondan a HP DeskJet 2800.

Método 11. Revise el puerto de la impresora

Si la impresora está instalada, pero no imprime, Windows puede estar usando un puerto incorrecto.

Windows 11 y Windows 10

1. Abra el Panel de control.
2. Vaya a la sección Hardware y sonido.
3. Abra Dispositivos e impresoras.
4. Busque HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic sobre la impresora con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Propiedades de impresora.
7. Abra la pestaña Puertos.

Si la impresora está conectada por USB, normalmente debe usarse un puerto del tipo USB001, USB002 o un puerto USB similar.

Si la impresora está conectada por Wi-Fi, normalmente se usa un puerto de red con la dirección IP de la impresora.

Si no sabe con seguridad qué puerto elegir, es mejor no cambiar la configuración manualmente. Elimine la impresora e instálela de nuevo mediante HP Easy Start.

Método 12. Agregue la impresora manualmente por dirección IP

Este método es adecuado si la impresora ya está conectada a Wi-Fi, pero Windows no puede instalar correctamente el driver de forma automática.

Primero averigüe la dirección IP de la impresora:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione el botón Información o el botón con el símbolo i en el panel de control de la impresora.
3. La impresora imprimirá una página con información.
4. Busque en la página la dirección IP de la impresora.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar dispositivo.
5. Si no se encuentra la impresora, haga clic en Agregar manualmente.
6. Seleccione Agregar impresora mediante dirección TCP/IP o nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Siga las instrucciones de Windows.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
5. Si la impresora no aparece, haga clic en La impresora que quiero no está en la lista.
6. Seleccione Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Siga las instrucciones de Windows.

Después de agregar la impresora, imprima una página de prueba.

Método 13. Revise las actualizaciones de Windows

A veces Windows no puede instalar el driver debido a componentes del sistema faltantes o actualizaciones incompletas.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Windows Update.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Instale las actualizaciones encontradas.
5. Reinicie la computadora.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Actualización y seguridad.
3. Abra Windows Update.
4. Haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Instale las actualizaciones encontradas.
6. Reinicie la computadora.

Después de la actualización, vuelva a ejecutar HP Easy Start y repita la instalación.

Método 14. Si HP app o HP Smart exige una cuenta HP

HP app y HP Smart pueden requerir Internet e inicio de sesión en una cuenta HP. En algunos países o redes, debido a problemas de acceso a los servidores de HP, la instalación mediante estas aplicaciones puede no completarse.

Si necesita instalar la impresión y el escaneo normales en Windows, use el archivo:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Durante la instalación:

1. Cuando se pregunte sobre la recopilación de datos, haga clic en No.
2. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
3. Seleccione la conexión por Cable USB o Red inalámbrica.
4. Espere a que finalice la instalación.

HP app puede ser necesaria para HP+, Instant Ink, impresión remota y funciones en la nube. Pero para la instalación común del driver en Windows 10 o Windows 11, a menudo es más cómodo usar HP Easy Start.

Método 15. Si tiene un modelo HP DeskJet 2800e o HP+

Los modelos con la letra e, por ejemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e y 2855e, pueden admitir funciones HP+.

Para HP+ y algunas funciones en la nube, pueden requerirse:

• conexión a Internet;
• cuenta HP;
• cartuchos HP originales;
• finalizar la configuración mediante la aplicación HP.

Si solo necesita impresión y escaneo normales desde la computadora, la instalación mediante HP Easy Start y la conexión USB pueden resolver el problema con el driver. Pero si desea usar HP+, Instant Ink o funciones en la nube, puede ser necesario iniciar sesión en una cuenta HP y conectar la impresora a Internet.

Qué hacer si nada ayudó

Si el error “Driver no disponible” continúa, realice una reinstalación completa:

1. Elimine todas las copias de HP DeskJet 2800 en la sección Impresoras y escáneres.
2. Elimine el dispositivo HP DeskJet 2800 en el Administrador de dispositivos, si aparece allí.
3. Limpie la cola de impresión.
4. Reinicie el servicio Cola de impresión.
5. Reinicie la computadora.
6. Desactive la VPN.
7. Si va a conectar por USB, desconecte el cable USB y conéctelo solo cuando el instalador lo solicite.
8. Ejecute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
9. En la pantalla de recopilación de datos, haga clic en No.
10. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
11. Seleccione Cable USB o Red inalámbrica.
12. Espere a que termine la instalación.

Orden breve de acciones

Si Windows muestra “Driver no disponible” para HP DeskJet 2800, actúe así:

1. Elimine las copias antiguas de la impresora en la sección Impresoras y escáneres.
2. Limpie la cola de impresión.
3. Reinicie el servicio Cola de impresión.
4. Reinicie la computadora.
5. Descargue el archivo oficial HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Inicie la instalación.
7. Cuando se pregunte sobre la recopilación de datos, haga clic en No.
8. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
9. Para una instalación confiable, seleccione la conexión por Cable USB.
10. Si necesita Wi-Fi, conecte la impresora solo a una red de 2,4 GHz.

En la mayoría de los casos, el error “Driver no disponible” desaparece después de eliminar la instalación antigua y reinstalar el driver mediante el archivo oficial HP Easy Start.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp