Este artículo es aplicable a impresoras, escáneres y equipos multifunción de HP, Canon, Epson, Ricoh, Samsung, Pantum, TOSHIBA, OKI y otros fabricantes.
La razón por la que su impresora o escáner no funciona puede deberse a una instalación incorrecta del controlador, así como a un cable USB inadecuado o a un puerto USB que no funciona en su ordenador. Por lo tanto, si ha instalado los controladores correctamente pero la impresora o el escáner no funcionan, conecte la impresora (escáner) a su ordenador a través de un único cable USB y no utilice ningún adaptador para ello. Intente también conectar el cable USB a un puerto USB diferente de su ordenador o utilice un cable USB diferente.
Si la impresora y el escáner funcionaban correctamente pero dejaron de hacerlo tras actualizar el sistema operativo Windows, desinstale el controlador instalado anteriormente y vuelva a instalarlo. Asegúrese de reiniciar el ordenador después de instalar y desinstalar los controladores.
Cómo instalar correctamente los controladores de impresora o escáner y solucionar problemas
No conecte la impresora o el escáner al ordenador con un cable USB. Primero instale los controladores. Durante el proceso de instalación, aparecerá un mensaje en su monitor informándole de cuándo debe conectar la impresora (escáner) a su ordenador. Después de instalar los controladores, reinicie el ordenador y, si es necesario, instale software adicional para utilizar el escáner.
Un error común al instalar un controlador es conectar primero la impresora o el escáner al ordenador con un cable USB y, a continuación, instalar el controlador. En este caso, el sistema operativo detecta el dispositivo conectado e instala su propio controlador, que puede no funcionar correctamente o no funcionar en absoluto. Sin embargo, otros dispositivos pueden funcionar correctamente con el controlador instalado por el sistema operativo. Por lo tanto, si existe un controlador creado específicamente para su dispositivo, empiece instalando primero ese controlador y sólo después conecte el dispositivo al ordenador. Si ha instalado el controlador de forma incorrecta, desinstálelo, reinicie el ordenador y vuelva a instalar el software. Asegúrese de reiniciar el ordenador después de instalar y desinstalar los controladores.
Algunos fabricantes de impresoras y escáneres no crean un archivo de instalación setup.exe. En este caso, abra el archivo descargado, que debería contener el controlador, y utilice el archivo .INF para la instalación. En este artículo se explica con más detalle cómo instalar este controlador.
Cómo desinstalar los controladores en el sistema operativo Windows 10
Desconecte el cable USB que conecta la impresora a su ordenador. En su sistema operativo Windows, haga clic en Inicio, Configuración y, a continuación, en Aplicaciones. En la lista de programas instalados, localice y haga clic con el botón izquierdo del ratón en el controlador de su impresora o escáner y haga clic en «Desinstalar» y, a continuación, haga clic de nuevo en «Desinstalar». Haz clic en «Sí» para confirmar la eliminación del software y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del monitor. De la misma forma, desinstale todos los controladores y software con el nombre de su impresora y escáner. Después, reinicia tu ordenador.
Este vídeo te muestra cómo desinstalar los controladores de tu impresora y escáner.
Puedes descargar los controladores desde el sitio web del fabricante de tu impresora o escáner. Sin embargo, su impresora puede tener varios controladores disponibles para descargar (por ejemplo, «UFR II», «PCL6», «PS3») y muchos usuarios no saben qué controlador elegir para la instalación.
Si tiene problemas para encontrar un controlador o no sabe qué controlador elegir, puede descargar el controlador adecuado desde este sitio web. Para cada impresora y escáner, hemos seleccionado los controladores más adecuados y descrito cómo instalarlos correctamente. Las descargas de controladores seguirán los mismos enlaces que la página web del fabricante. En la barra de búsqueda de este sitio web (situada en la parte superior derecha de cualquier página), escriba el modelo de su impresora o escáner y pulse el botón «Intro».
Ultima actualización en 28.10.2024 por driveresp
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