Este artículo aplica a impresoras, escáneres y equipos multifunción de HP, Canon, Epson, Ricoh, Samsung, Pantum, TOSHIBA, OKI y otros fabricantes. Reúne experiencia práctica y recomendaciones de la documentación técnica para resolver fallos de instalación y uso.
Si la impresora/escáner no funciona, las causas más frecuentes son: driver (controlador) instalado de forma incorrecta, cable USB defectuoso o puerto USB del ordenador con problemas. Aunque crea haber instalado todo bien, pruebe lo siguiente: conecte el equipo con un único cable USB directo (sin hubs ni adaptadores), use otro puerto USB del ordenador y, si es posible, otro cable (mejor corto y de buena calidad).
Si la impresora/escáner funcionaba y dejó de funcionar tras una actualización de Windows, desinstale el controlador anterior y vuelva a instalar la versión correcta. Reinicie el ordenador siempre después de desinstalar y también después de instalar los controladores.
Cómo instalar correctamente los controladores de impresora o escáner y solucionar problemas
No conecte la impresora o el escáner al ordenador por USB todavía. Instale primero los drivers (controladores). Durante el asistente, en pantalla aparecerá el momento exacto para conectar el dispositivo. Tras finalizar, reinicie el ordenador y, si corresponde, instale el software de escaneo adicional.
Un error común es conectar primero por USB y después instalar el controlador. En ese caso Windows detecta el dispositivo e instala un controlador genérico, que puede funcionar de forma limitada o no funcionar. Si existe un controlador específico del fabricante, instálelo primero y conecte el dispositivo solo cuando el asistente lo pida. Si el controlador se instaló mal, desinstálelo, reinicie e instale de nuevo. Recuerde reiniciar después de desinstalar y de instalar.
Algunos fabricantes no incluyen un setup.exe. En ese caso, abra el paquete descargado y use el archivo .INF para instalar el controlador. En este artículo explicamos paso a paso cómo hacerlo.
Cómo desinstalar los controladores en Windows 10
Desconecte el cable USB de la impresora. En Windows vaya a Inicio → Configuración → Aplicaciones. En la lista de programas, seleccione el controlador de su impresora/escáner → Desinstalar → confirme con Sí y siga las instrucciones. Repita con todo el software relacionado con su modelo. Al terminar, reinicie el ordenador. (Nota: en Windows 11 la ruta es similar: Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas).
Este vídeo te muestra cómo desinstalar los controladores de tu impresora y escáner.
Los controladores pueden descargarse desde la página oficial del fabricante. Es habitual encontrar varias opciones (por ejemplo, UFR II, PCL6, PS3) y no saber cuál elegir.
Si no encuentra el controlador adecuado o duda cuál elegir, puede descargarlo desde esta web: para cada modelo seleccionamos los drivers (controladores) más apropiados y explicamos cómo instalarlos correctamente. La descarga se realiza mediante los mismos enlaces oficiales del fabricante. En el buscador (arriba a la derecha) escriba el modelo de su impresora o escáner y pulse Enter.
