HP DeskJet 2800 no escanea en Windows 10 y Windows 11: qué hacer si la impresión funciona, pero el escáner no

Esta guía le ayudará si la impresora multifunción HP DeskJet 2800 imprime, pero no escanea. El problema puede presentarse de diferentes formas: Windows no ve el escáner, HP app o HP Smart no muestra el botón de escaneo, aparece un error de conexión, el escaneo se queda bloqueado o el programa indica que no se encontró la impresora.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

En la mayoría de los casos, el problema no está relacionado con una falla del escáner. Por lo general, la causa está en una instalación incompleta del driver, una conexión incorrecta, un error de HP app, una copia antigua de la impresora en Windows o un servicio de escaneo desactivado.

Por qué la impresora imprime, pero no escanea

La impresión y el escaneo usan componentes diferentes del driver. Por eso, puede ocurrir que la impresión funcione, pero el escáner no se detecte.

Causas principales:

• Windows instaló solo un driver básico de impresión;
• el software de HP no se instaló por completo;
• HP app o HP Smart muestra la impresora como “Sin conexión”;
• la computadora y la impresora están conectadas a redes Wi-Fi diferentes;
• hay una VPN activada que bloquea la búsqueda del escáner en la red local;
• el cable USB está conectado mediante un adaptador, un concentrador USB o un puerto defectuoso;
• el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA) está desactivado;
• en Windows quedaron copias antiguas de la impresora después de instalaciones anteriores;
• HP app requiere Internet o una cuenta HP, y el acceso a los servidores de HP funciona de forma inestable.

Descargue el archivo de instalación oficial HP Easy Start

Para Windows 10 y Windows 11, es cómodo usar el archivo de instalación oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es útil si HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible, el programa exige una cuenta HP o hay problemas de conexión con los servidores de HP.

Descargue drivers solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. No use sitios con drivers no verificados.

Método 1. Compruebe si hay un error en la propia impresora

Antes de reinstalar el driver, revise el estado de la impresora multifunción.

1. Encienda la impresora.
2. Espere 1 o 2 minutos.
3. Compruebe si parpadean los indicadores de error.
4. Revise si en la pantalla aparecen los códigos E0, E1, E2, E3, E4, E5 o E6.
5. Si aparece un error en la pantalla, corríjalo primero.
6. Apague la impresora con el botón de encendido.
7. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente durante 30 segundos.
8. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
9. Encienda la impresora e intente escanear nuevamente.

Si la impresora muestra un error, es posible que el escaneo no se inicie hasta corregir ese error.

Método 2. Compruebe si el documento está colocado correctamente

La mayoría de las impresoras multifunción HP DeskJet 2800 usan un escáner plano. El documento debe colocarse sobre el cristal del escáner.

1. Abra la tapa del escáner.
2. Coloque el documento sobre el cristal con el texto o la imagen hacia abajo.
3. Alinee la hoja con la marca en la esquina del cristal.
4. Cierre la tapa del escáner.
5. Repita el escaneo.

Si el documento queda con el texto hacia arriba, el escáner puede guardar una página en blanco.

Método 3. Revise la conexión USB

Si la impresora multifunción está conectada por USB, primero revise el cable y el puerto.

1. Desconecte el cable USB de la computadora y de la impresora.
2. Conecte el extremo cuadrado del cable USB a la parte trasera de la impresora.
3. Conecte el extremo plano del cable USB directamente al puerto USB de la computadora.
4. No use un concentrador USB, adaptador ni estación de acoplamiento.
5. Pruebe otro puerto USB de la computadora.
6. Si es posible, pruebe otro cable USB.
7. Reinicie la computadora.
8. Intente escanear nuevamente.

Si la impresión funciona, pero el escaneo no, aun así revise el cable USB. Para imprimir, la conexión puede ser suficiente, pero para escanear puede funcionar de forma inestable.

Método 4. Revise la conexión Wi-Fi

Si la impresora multifunción está conectada por Wi-Fi, la computadora y la impresora deben estar en la misma red.

Revise lo siguiente:

1. El indicador azul de Wi-Fi en la impresora debe quedar encendido de forma fija.
2. La computadora debe estar conectada a la misma red Wi-Fi que la impresora.
3. No use una red Wi-Fi de invitados.
4. Desactive la VPN en la computadora.
5. Coloque la impresora más cerca del router.
6. Reinicie el router, la impresora y la computadora.

Importante: HP DeskJet 2800 admite Wi-Fi solo en la banda de 2,4 GHz. Si intentan conectar la impresora a una red de 5 GHz, es posible que no se detecte.

Si el indicador azul de Wi-Fi parpadea, la impresora no está conectada a la red inalámbrica o está en modo de configuración. En este caso, conéctela nuevamente a Wi-Fi.

Método 5. Restablezca el modo de configuración de Wi-Fi

Si HP app, HP Smart o HP Easy Start no ve el escáner por Wi-Fi, restablezca el modo de configuración de la red inalámbrica.

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Busque en el panel de control el botón Conexión inalámbrica con el símbolo de Wi-Fi.
3. Busque el botón Cancelar con el símbolo X.
4. Presione al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica y Cancelar.
5. Mantenga presionados los botones durante unos 5 segundos.
6. Cuando el botón de encendido parpadee brevemente, suelte los botones.
7. Espere aproximadamente 1 minuto.
8. El indicador de Wi-Fi debe parpadear en azul.

Después de esto, abra nuevamente HP Easy Start, HP app o HP Smart y agregue la impresora otra vez.

Método 6. Instale el driver y los componentes de escaneo mediante HP Easy Start

Si la impresión funciona, pero el escáner no se detecta, a menudo ayuda reinstalar el software de HP.

Descargue el archivo oficial:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Luego realice la instalación:

1. Busque el archivo descargado en la computadora.
2. Haga doble clic en él.
3. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
4. Espere a que se abra la ventana HP DeskJet 2800 series.

En la primera pantalla puede aparecer la pregunta:

¿Desea ayudar a mejorar el software HP compartiendo datos de uso?

Haga clic en No.

Rechazar el envío de datos no impide instalar el driver ni los componentes de escaneo.

Método 7. Continúe la instalación con el programa actual

Durante la instalación puede aparecer la pantalla:

Descargue HP Easy Start para activar las funciones disponibles de la impresora

Si ya ejecutó el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, no es necesario hacer clic en el botón Descargar HP Easy Start.

Haga clic en el enlace:

Continuar con el software actual

Esto permite continuar la instalación sin una descarga adicional desde Internet.

Método 8. Seleccione el método de conexión correcto

HP Easy Start puede ofrecer varios métodos de conexión:

• Cable USB — conexión directa a una sola computadora;
• Red inalámbrica — conexión por Wi-Fi mediante el router;
• Configuración de red inalámbrica mediante conexión USB — conexión USB temporal para configurar Wi-Fi.

Si necesita escanear en una sola computadora y el Wi-Fi funciona de forma inestable, seleccione Cable USB. Es la opción más simple y confiable.

Si necesita escanear por Wi-Fi, seleccione Red inalámbrica. Antes de hacerlo, asegúrese de que se use una red Wi-Fi de 2,4 GHz.

Método 9. Elimine las copias antiguas de la impresora en Windows

Si la impresora multifunción se instaló varias veces, en Windows pueden quedar copias antiguas del dispositivo. La impresión puede realizarse a través de una copia, mientras que el escaneo intenta funcionar mediante otra.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque todos los dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series o un nombre parecido.
5. Abra cada dispositivo innecesario y haga clic en Quitar.
6. Reinicie la computadora.
7. Inicie la instalación nuevamente mediante HP Easy Start.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Busque todos los dispositivos con el nombre HP DeskJet 2800 series o un nombre parecido.
5. Seleccione el dispositivo innecesario y haga clic en Quitar dispositivo.
6. Reinicie la computadora.
7. Inicie la instalación nuevamente mediante HP Easy Start.

Método 10. Revise el servicio de escaneo WIA

En Windows, el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA) se encarga del funcionamiento de los escáneres. Si está desactivado, es posible que el escáner no funcione.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba el comando services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. En la lista de servicios, busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
5. Haga doble clic sobre el servicio.
6. En el campo Tipo de inicio, seleccione Automático.
7. Si el servicio está detenido, haga clic en Iniciar.
8. Si el servicio ya está en ejecución, haga clic en Detener y luego en Iniciar.
9. Haga clic en Aceptar.
10. Reinicie la computadora.

Después del reinicio, intente escanear nuevamente.

Método 11. Reinicie el servicio “Cola de impresión”

Aunque el problema esté relacionado con el escaneo, el servicio de impresión también puede influir en el funcionamiento de la impresora multifunción en Windows.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. Busque el servicio Cola de impresión.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana de servicios.
8. Intente escanear.

Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar.

Método 12. Pruebe escanear con diferentes programas

Si el escaneo no funciona en un programa, pruébelo en otro. Esto ayudará a entender si el problema está en el driver o solo en una aplicación específica.

HP app o HP Smart

1. Abra HP app o HP Smart.
2. Seleccione su impresora.
3. Busque la sección Escanear o Scan.
4. Seleccione el origen de escaneo: Cristal del escáner o Scanner glass.
5. Seleccione el formato de archivo, por ejemplo PDF o JPG.
6. Haga clic en Escanear o Scan.

Si no aparece la sección Escanear, cierre la aplicación, desactive la VPN, revise la conexión de la impresora y vuelva a abrir la aplicación.

HP Scan

Después de instalar el software completo de HP, en Windows puede aparecer el programa HP Scan.

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba HP Scan.
3. Abra el programa, si aparece en la lista.
4. Seleccione el tipo de escaneo.
5. Haga clic en Escanear o Scan.

Si el programa HP Scan no aparece, no siempre significa que haya un error. En algunas variantes de instalación, el escaneo se realiza mediante HP app, HP Smart o las herramientas estándar de Windows.

Fax y Escáner de Windows

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba Fax y Escáner de Windows.
3. Abra el programa encontrado.
4. Haga clic en Nueva digitalización.
5. Seleccione el escáner HP, si aparece en la lista.
6. Haga clic en Digitalizar.

Si el escáner no aparece en ningún programa, lo más probable es que el problema esté en el driver, la conexión o el servicio WIA.

Método 13. Si HP app muestra “Sin conexión”, pero Windows imprime

A veces Windows puede imprimir, pero HP app o HP Smart muestra el dispositivo como “Sin conexión”. En este caso, es posible que el escaneo mediante la aplicación HP no funcione.

Realice estos pasos:

1. Cierre HP app o HP Smart.
2. Desactive la VPN.
3. Reinicie el router, la impresora y la computadora.
4. Compruebe que la computadora y la impresora estén en la misma red Wi-Fi.
5. Abra HP app o HP Smart nuevamente.
6. Si la aplicación sigue mostrando “Sin conexión”, pruebe escanear mediante Fax y Escáner de Windows o conecte la impresora por USB.

Si el escaneo funciona por USB, pero no por Wi-Fi, la causa normalmente está en la red, el router, la VPN o la configuración de conexión.

Método 14. Agregue la impresora por dirección IP

Este método es adecuado si la impresora está conectada a Wi-Fi, pero Windows o HP app no siempre la encuentra.

Primero averigüe la dirección IP de la impresora:

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Presione el botón Información o el botón con el símbolo i en el panel de control de la impresora.
3. La impresora imprimirá una página con información.
4. Busque la dirección IP de la impresora.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar dispositivo.
5. Si no se encuentra la impresora, haga clic en Agregar manualmente.
6. Seleccione Agregar impresora mediante dirección TCP/IP o nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Finalice la instalación.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
5. Si no se encuentra el dispositivo, haga clic en La impresora que quiero no está en la lista.
6. Seleccione Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
7. Escriba la dirección IP de la impresora.
8. Finalice la instalación.

Después de agregar el dispositivo, revise la impresión y el escaneo.

Método 15. Reinstale completamente la impresora multifunción

Si nada ayudó, realice una reinstalación completa.

1. Abra la sección Impresoras y escáneres.
2. Elimine todas las copias de HP DeskJet 2800 series.
3. Abra el Administrador de dispositivos.
4. Revise las secciones Colas de impresión, Impresoras y Dispositivos de imagen.
5. Si hay dispositivos HP DeskJet 2800, elimínelos.
6. Reinicie la computadora.
7. Desactive la VPN.
8. Si va a conectar por USB, no conecte el cable con anticipación.
9. Descargue y ejecute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. En la pantalla de recopilación de datos, haga clic en No.
11. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
12. Seleccione la conexión por Cable USB o Red inalámbrica.
13. Conecte el cable USB solo cuando el instalador se lo pida.
14. Espere a que termine la instalación.
15. Revise el escaneo.

Por qué no conviene usar HP Print and Scan Doctor

En guías antiguas se suele recomendar el programa HP Print and Scan Doctor. Actualmente, es mejor no usar este método.

HP Print and Scan Doctor ya no tiene soporte. Si este programa ya está instalado en la computadora, es mejor eliminarlo y usar otros métodos de diagnóstico: HP app, HP Smart, HP Easy Start, la configuración estándar de Windows y la revisión manual de los servicios.

Cuándo es mejor conectar la impresora multifunción por USB

Si el escaneo por Wi-Fi no funciona de forma estable y la impresora multifunción está cerca de la computadora, use la conexión USB.

Es mejor elegir USB si:

• HP app o HP Smart no ve el escáner;
• la impresora muestra con frecuencia el estado “Sin conexión”;
• el router funciona de forma inestable;
• la VPN interfiere constantemente con el escaneo;
• necesita escanear solo en una computadora;
• no hay acceso estable a los servidores de HP.

Para impresión y escaneo normales desde una sola computadora, la conexión USB suele ser suficiente.

Importante: al conectar solo por USB, pueden no estar disponibles los servicios web de HP, por ejemplo ePrint, HP Instant Ink y algunas funciones en la nube.

Si tiene un modelo HP DeskJet 2800e o HP+

Los modelos con la letra e, por ejemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e y 2855e, pueden admitir funciones HP+.

Para HP+, Instant Ink y algunas funciones en la nube, pueden requerirse:

• conexión a Internet;
• cuenta HP;
• cartuchos HP originales;
• conexión de la impresora a la red.

Pero si necesita escaneo e impresión normales desde una computadora, en muchos casos basta con instalar el driver mediante HP Easy Start y usar una conexión USB o una conexión Wi-Fi común.

Orden breve de acciones

Si HP DeskJet 2800 imprime, pero no escanea, realice las acciones en este orden:

1. Compruebe si hay un error en la pantalla de la impresora.
2. Reinicie la impresora y la computadora.
3. Compruebe si el documento está colocado correctamente sobre el cristal del escáner.
4. Si usa USB, conecte el cable directamente a la computadora.
5. Si usa Wi-Fi, revise la red de 2,4 GHz y desactive la VPN.
6. Elimine las copias antiguas de la impresora en la sección Impresoras y escáneres.
7. Revise el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
8. Reinicie el servicio Cola de impresión.
9. Descargue y ejecute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Cuando se pregunte sobre la recopilación de datos, haga clic en No.
11. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
12. Instale la impresora multifunción por USB o Wi-Fi.
13. Revise el escaneo mediante HP app, HP Smart, HP Scan o Fax y Escáner de Windows.

En la mayoría de los casos, el escaneo empieza a funcionar después de instalar completamente el driver mediante HP Easy Start, desactivar la VPN, revisar el servicio WIA o conectar la impresora multifunción directamente por USB.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp