Error E0 en HP DeskJet 2800: la impresora no reconoce el cartucho o muestra un problema con el cartucho

Esta guía le ayudará si en la impresora multifunción HP DeskJet 2800 aparece el error E0, parpadea el indicador del cartucho, la impresora no imprime o el software de HP informa un problema con el cartucho negro o el cartucho de color.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

El error E0 normalmente significa que la impresora no puede identificar correctamente uno de los cartuchos. La causa puede ser sencilla: el cartucho no está completamente instalado, no se retiró la cinta protectora, los contactos están sucios, se instaló un cartucho incompatible o se está usando un cartucho que no es adecuado para la configuración inicial de la impresora.

Qué significa el error E0

El error E0 está relacionado con el cartucho. La impresora puede mostrar este error si:

• el cartucho está instalado incorrectamente;
• el cartucho no quedó bloqueado en el soporte;
• no se retiró la cinta protectora de un cartucho nuevo;
• los contactos del cartucho o los contactos dentro de la impresora están sucios;
• los cartuchos negro y de color están intercambiados;
• se instaló un cartucho que no corresponde a este modelo o a esta región;
• el cartucho está dañado o seco;
• durante la configuración inicial de la impresora no se usan los cartuchos iniciales incluidos en la caja;
• el modelo HP DeskJet 2800e o HP+ tiene restricciones relacionadas con los cartuchos originales HP o con la cuenta HP.

Empiece siempre por las comprobaciones más sencillas. No compre un cartucho nuevo antes de revisar la instalación, la cinta protectora y los contactos.

Método 1. Reinicie la impresora

A veces el error E0 aparece debido a un fallo temporal. Primero reinicie la impresora.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que deje de hacer ruido.
3. Presione el botón de encendido para apagar la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.
5. Desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
6. Espere 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación.
8. Encienda la impresora.
9. Espere entre 1 y 2 minutos.

Si el error E0 desapareció, intente imprimir una página de prueba. Si el error continúa, pase al siguiente método.

Método 2. Compruebe si los cartuchos están instalados correctamente

El cartucho debe estar instalado en el compartimento correcto y quedar bloqueado. Si no está completamente insertado, la impresora puede mostrar el error E0.

1. Encienda la impresora.
2. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
3. Espere hasta que el carro de los cartuchos se detenga.
4. No toque el carro mientras esté en movimiento.
5. Presione suavemente el cartucho y retírelo.
6. Compruebe que el cartucho no tenga daños.
7. Vuelva a colocar el cartucho en su soporte.
8. Empuje el cartucho hasta escuchar un clic.
9. Cierre la tapa de acceso a los cartuchos.

Normalmente el cartucho negro se instala en el compartimento del cartucho negro y el cartucho de color en el compartimento del cartucho de color. No los intercambie.

Si el error apareció después de reemplazar un cartucho, retire el cartucho nuevo y vuelva a instalarlo. Con frecuencia el problema se debe simplemente a que el cartucho no quedó completamente insertado.

Método 3. Compruebe la cinta protectora del cartucho nuevo

Los cartuchos nuevos tienen una cinta protectora. Debe retirarse antes de la instalación. Si la cinta permanece colocada, la impresora puede no reconocer el cartucho o no podrá imprimir.

1. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
2. Retire el cartucho que provoca el error.
3. Revise la parte inferior del cartucho.
4. Compruebe que la cinta protectora se haya retirado por completo.
5. Si la cinta sigue colocada, retírela cuidadosamente tirando de la pestaña.
6. No toque con los dedos los contactos de cobre ni los inyectores del cartucho.
7. Vuelva a instalar el cartucho.
8. Cierre la tapa de acceso.

Importante: no vuelva a colocar la cinta protectora. Si se retiró incorrectamente y quedaron restos de adhesivo en el cartucho, este puede funcionar de forma inestable.

Método 4. Compruebe que el cartucho sea compatible con su modelo

La HP DeskJet 2800 utiliza cartuchos de un tipo específico. El número del cartucho puede variar según el país y la región donde se vendió la impresora. Por ello, no debe guiarse solo por el aspecto del cartucho.

Compruebe la compatibilidad de una de estas formas:

• revise el número del cartucho en la caja de la impresora;
• revise la etiqueta o la indicación situada junto al compartimento de los cartuchos;
• consulte el número del cartucho en el manual de la impresora;
• revise los cartuchos compatibles en la página oficial de soporte de HP para su modelo;
• consulte la información en HP Easy Start, HP app o HP Smart.

Si el cartucho corresponde a otro modelo o a otra región, la impresora puede mostrar el error E0.

No compre un cartucho solo porque indique la serie HP DeskJet 2800. Es mejor comprobar el modelo exacto de la impresora y el número del cartucho.

Método 5. Compruebe los cartuchos iniciales durante la primera configuración

Si la impresora es nueva y el error E0 apareció durante la configuración inicial, utilice los cartuchos iniciales incluidos en la caja.

En algunos casos, una impresora nueva debe completar primero la configuración inicial usando los cartuchos incluidos de fábrica. Si instala inmediatamente otros cartuchos, la impresora puede no completar la configuración o mostrar el error.

1. Busque los cartuchos incluidos con la impresora.
2. Retire la cinta protectora, si aún no se ha retirado.
3. Instale los cartuchos iniciales en la impresora.
4. Cierre la tapa de acceso a los cartuchos.
5. Espere a que finalice la preparación inicial.
6. Si la impresora solicita imprimir una página de alineación, hágalo.

Una vez completada la configuración inicial, podrá utilizar los cartuchos compatibles normales para su modelo.

Método 6. Limpie los contactos del cartucho

Si los contactos del cartucho tienen polvo, restos de tinta o suciedad, la impresora puede no reconocerlo.

Prepare un paño seco que no deje pelusa. Si la suciedad es intensa, puede humedecer ligeramente el paño con agua limpia y escurrirlo muy bien. El paño no debe estar mojado.

1. Encienda la impresora.
2. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
3. Espere hasta que el carro se detenga.
4. Retire el cartucho.
5. Sostenga el cartucho por los laterales de plástico.
6. No toque con los dedos los inyectores ni los contactos de cobre.
7. Limpie cuidadosamente los contactos de cobre del cartucho.
8. Espere entre 5 y 10 minutos hasta que los contactos estén completamente secos.
9. Vuelva a instalar el cartucho.
10. Cierre la tapa de acceso a los cartuchos.

No use alcohol, disolventes, aerosoles de limpieza ni toallitas húmedas con productos químicos. Pueden dañar el cartucho.

Método 7. Limpie los contactos dentro de la impresora

Si limpiar el cartucho no ayudó, revise los contactos dentro del soporte del cartucho.

1. Apague la impresora con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
4. Retire cuidadosamente el cartucho.
5. Revise los contactos dentro del soporte.
6. Si observa suciedad, limpie cuidadosamente los contactos con un paño seco que no deje pelusa.
7. No ejerza demasiada presión sobre los contactos.
8. Espere unos minutos.
9. Vuelva a instalar el cartucho.
10. Cierre la tapa de acceso.
11. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

Si los contactos dentro de la impresora están doblados o dañados, no se recomienda intentar repararlos por cuenta propia.

Método 8. Compruebe qué cartucho provoca el error

Si la impresora tiene instalados un cartucho negro y uno de color, es importante identificar cuál provoca el error.

1. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
2. Retire uno de los cartuchos.
3. Cierre la tapa.
4. Compruebe si el error cambió.
5. Después vuelva a instalar ese cartucho y repita la comprobación con el otro.

Si el error aparece solo con uno de los cartuchos, es posible que el problema esté precisamente en ese cartucho: puede ser incompatible, estar dañado, sucio o defectuoso.

Después de la comprobación, vuelva a instalar ambos cartuchos. Normalmente la impresora necesita ambos para funcionar correctamente.

Método 9. Realice la alineación de los cartuchos

Después de instalar cartuchos nuevos, la impresora puede solicitar una alineación. No omita este paso.

1. Asegúrese de que haya papel blanco tamaño A4 cargado en la bandeja.
2. Espere a que se imprima la página de alineación, si la impresora la imprime automáticamente.
3. Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
4. Alinee la hoja con la marca situada en la esquina del cristal.
5. Cierre la tapa del escáner.
6. Siga las instrucciones que aparecen en el software de HP o en el panel de la impresora.

Si no realiza la alineación, la impresora puede imprimir con mala calidad o seguir mostrando mensajes relacionados con los cartuchos.

Método 10. Compruebe los cartuchos mediante el software de HP

Si la impresora está conectada a la computadora, revise el estado de los cartuchos mediante el software de HP.

Para Windows 10 y Windows 11 puede utilizar el archivo oficial HP Easy Start:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es útil si HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible, el programa exige una cuenta HP o hay problemas de conexión con los servidores de HP.

Durante la instalación:

1. Ejecute el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
3. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
4. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
5. Seleccione la conexión por Cable USB o Red inalámbrica.
6. Después de la instalación, abra el software de HP y revise los mensajes relacionados con los cartuchos.

Si el software de HP indica exactamente qué cartucho provoca el error, revise primero ese cartucho.

Método 11. Si utiliza HP app o HP Smart

HP app o HP Smart pueden mostrar información más detallada que la pantalla de la impresora. Por ejemplo, la aplicación puede indicar qué cartucho falta, está dañado o es incompatible.

1. Abra HP app o HP Smart.
2. Seleccione su impresora.
3. Revise el estado del dispositivo.
4. Abra la sección de consumibles o del estado de los cartuchos.
5. Compruebe qué cartucho aparece como problemático.

Si HP app o HP Smart no se abre, exige una cuenta HP o no puede conectarse a los servidores de HP, para una instalación normal del driver puede usar HP Easy Start. Sin embargo, para HP+, Instant Ink y algunas funciones en la nube pueden ser necesarios una cuenta HP e Internet.

Método 12. Si tiene HP DeskJet 2800e, HP+ o Instant Ink

Los modelos con la letra e, por ejemplo HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e y 2855e, pueden admitir funciones HP+.

Para HP+ y algunas funciones de HP pueden requerirse:

• conexión a Internet;
• una cuenta HP;
• cartuchos HP originales;
• la impresora conectada a la red.

Si la impresora fue activada con HP+ o utiliza Instant Ink, los mensajes relacionados con los cartuchos pueden deberse no solo a la instalación física del cartucho, sino también a los requisitos del servicio.

Compruebe lo siguiente:

1. La impresora está conectada a Internet.
2. Ha iniciado sesión con la cuenta HP correcta.
3. Los cartuchos son originales HP.
4. Los cartuchos corresponden exactamente a su modelo y región.
5. Si utiliza cartuchos Instant Ink, compruebe el estado de la suscripción.

Si solo necesita imprimir y escanear normalmente desde la computadora, puede instalar el driver mediante HP Easy Start y conectar la impresora por USB. Sin embargo, las restricciones de HP+ o Instant Ink pueden seguir aplicándose a las funciones relacionadas con la cuenta HP y con los cartuchos originales.

Método 13. Si el error E0 apareció después de recargar el cartucho o instalar un cartucho reacondicionado

El error E0 puede aparecer después de recargar un cartucho o de instalar un cartucho reacondicionado o no original. En este caso, la causa puede estar en el chip, los contactos, la incompatibilidad o un daño en el cartucho.

Qué puede hacer:

1. Retire el cartucho.
2. Compruebe que no haya fugas de tinta.
3. Limpie los contactos del cartucho.
4. Vuelva a instalar el cartucho hasta escuchar un clic.
5. Reinicie la impresora.
6. Compruebe si el error desapareció.

Si el error continúa, pruebe un cartucho HP original nuevo que sea compatible exactamente con su modelo y región. Si con el cartucho original el error desaparece, el problema estaba en el cartucho utilizado anteriormente.

Método 14. Actualice o reinstale el software de HP

A veces el error relacionado con el cartucho se muestra incorrectamente debido a una instalación dañada del software. Esto es especialmente probable si al mismo tiempo existen otros problemas: la impresora no se detecta, no escanea, aparece “Sin conexión” o Windows muestra el mensaje “Driver no disponible”.

Realice una reinstalación:

1. Abra Configuración de Windows.
2. Vaya a la sección Impresoras y escáneres.
3. Elimine las copias antiguas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie la computadora.
5. Descargue y ejecute HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. En la pantalla de recopilación de datos, haga clic en No.
7. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
8. Finalice la instalación.

Después de la instalación, vuelva a comprobar el estado de los cartuchos.

Cuándo es necesario reemplazar el cartucho

Lo más probable es que deba reemplazar el cartucho si:

• el error E0 aparece únicamente con ese cartucho;
• los contactos ya fueron limpiados, pero el error continúa;
• el cartucho está correctamente instalado y quedó bloqueado;
• la cinta protectora fue retirada completamente;
• el cartucho corresponde exactamente al modelo de la impresora;
• el cartucho presenta daños, fugas de tinta o señales de una recarga incorrecta;
• otro cartucho compatible funciona sin errores.

Antes de comprar un cartucho nuevo, compruebe el número correspondiente a su país y al modelo exacto de la impresora. En distintas regiones pueden utilizarse números de cartucho diferentes.

Qué no debe hacer

• No frote los inyectores del cartucho con un paño áspero.
• No toque los contactos de cobre con los dedos.
• No use alcohol, disolventes ni aerosoles de limpieza.
• No inserte el cartucho aplicando fuerza.
• No intercambie el cartucho negro y el cartucho de color.
• No compre un cartucho solo por su aspecto externo.
• No descargue drivers desde sitios no verificados.
• No restablezca repetidamente la impresora sin necesidad.

Orden breve de acciones

Si aparece el error E0 en la HP DeskJet 2800, siga este orden:

1. Reinicie la impresora desconectando la alimentación durante 60 segundos.
2. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
3. Compruebe que los cartuchos negro y de color estén instalados correctamente.
4. Asegúrese de que la cinta protectora de los cartuchos nuevos haya sido retirada.
5. Compruebe que los cartuchos correspondan a su modelo y región.
6. Si la impresora es nueva, utilice los cartuchos iniciales incluidos en la caja.
7. Limpie cuidadosamente los contactos del cartucho.
8. Si es necesario, limpie los contactos dentro de la impresora.
9. Compruebe cuál de los cartuchos provoca el error.
10. Realice la alineación de los cartuchos si la impresora lo solicita.
11. Si utiliza HP+ o Instant Ink, compruebe la conexión a Internet, la cuenta HP y que los cartuchos sean originales.
12. Si el error continúa, sustituya el cartucho problemático por un cartucho HP original nuevo y compatible.

En la mayoría de los casos, el error E0 desaparece después de instalar correctamente el cartucho, retirar la cinta protectora, limpiar los contactos o reemplazar un cartucho incompatible.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp