Errores E1 y E2 en HP DeskJet 2800: tamaño de papel incorrecto o configuración de impresión no coincidente

Esta guía le ayudará si en la impresora multifunción HP DeskJet 2800 aparece el error E1 o E2, la impresora no imprime, solicita cargar papel de otro tamaño o detiene la impresión después de iniciar el trabajo.

El artículo es adecuado para los siguientes modelos: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Los errores E1 y E2 normalmente no están relacionados con una falla de la impresora, sino con el papel o con la configuración de impresión. Lo más común es que en la bandeja haya papel de un tamaño y que en el documento o en la ventana de impresión esté seleccionado otro tamaño.

Qué significan los errores E1 y E2

El error E1 normalmente significa que la impresora detectó una discrepancia en el tamaño del papel. Por ejemplo, en la configuración está seleccionado el formato Letter, pero en la bandeja hay papel A4.

El error E2 normalmente significa que la longitud del papel no coincide con el trabajo de impresión. Por ejemplo, el documento se envió a imprimir como foto, sobre o formato personalizado, pero en la bandeja hay una hoja A4 común.

En la práctica, ambos errores suelen solucionarse de la misma forma: hay que revisar el papel de la bandeja, el tamaño de papel en el documento y el tamaño de papel en la configuración de impresión.

Causas frecuentes de los errores E1 y E2

• en la bandeja hay papel A4, pero en el programa está seleccionado el formato Letter;
• en el documento está seleccionado un tamaño de página y en la ventana de impresión otro;
• el usuario imprime un PDF, pero en la configuración de impresión está seleccionada una escala incorrecta;
• la guía de papel de la bandeja está demasiado ajustada o demasiado suelta;
• en la bandeja hay papel arrugado, húmedo o demasiado delgado;
• en la bandeja hay hojas de diferentes tamaños;
• el usuario intenta imprimir un sobre, una foto o un formato personalizado sin cambiar la configuración;
• en Windows quedaron parámetros de impresión incorrectos después de un trabajo anterior;
• el driver de la impresora está instalado de forma incompleta o dañado.

Método 1. Cancele el trabajo de impresión actual

Antes de cambiar la configuración, es mejor cancelar el trabajo de impresión actual. Si el trabajo permanece en la cola, la impresora puede volver a mostrar el error.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. Elimine todos los trabajos de la cola.

Después de limpiar la cola, apague la impresora, espere 30 segundos y vuelva a encenderla.

Método 2. Revise el papel en la bandeja

Para la impresión normal de documentos, en la mayoría de los países se usa papel de formato A4. Si en la bandeja hay A4, ese mismo formato debe estar seleccionado en el documento y en la configuración de impresión.

1. Retire el papel de la bandeja de entrada.
2. Compruebe que todas las hojas sean del mismo tamaño.
3. Retire las hojas arrugadas, dobladas, húmedas o dañadas.
4. Alinee la pila de papel.
5. Vuelva a cargar el papel en la bandeja de entrada.
6. No coloque demasiadas hojas.
7. Acerque la guía de ancho del papel al borde de la pila.
8. No presione la guía con demasiada fuerza. El papel debe quedar recto y poder avanzar libremente dentro de la impresora.

Si la guía de papel está mal colocada, la impresora puede interpretar que se cargó un tamaño de papel diferente.

Método 3. Revise el tamaño de página en un documento de Word

Si el error aparece al imprimir desde Microsoft Word, revise el tamaño de página en el propio documento.

1. Abra el documento en Microsoft Word.
2. Vaya a la pestaña Disposición.
3. Haga clic en Tamaño.
4. Seleccione A4 si en la bandeja hay papel A4.
5. Haga clic en Archivo.
6. Seleccione Imprimir.
7. En la configuración de impresión, vuelva a comprobar que esté seleccionado el formato A4.
8. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
9. Envíe el documento a imprimir.

Si en el documento está seleccionado el formato Letter y en la bandeja hay A4, la impresora puede detener la impresión y mostrar el error E1 o E2.

Método 4. Revise la configuración de impresión de PDF

Los errores E1 y E2 aparecen con frecuencia al imprimir archivos PDF, porque el PDF puede haberse creado en formato Letter, A5, Legal o en un tamaño personalizado.

Si imprime un PDF desde Adobe Acrobat Reader:

1. Abra el archivo PDF.
2. Haga clic en Archivo.
3. Seleccione Imprimir.
4. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
5. Revise el tamaño de página en la vista previa.
6. Si en la bandeja hay A4, seleccione impresión en papel A4.
7. En la sección de tamaño de página, seleccione Ajustar si el documento tiene otro tamaño.
8. Si necesita el tamaño exacto sin ampliación, seleccione Tamaño real.
9. Haga clic en Imprimir.

Si imprime desde un navegador, por ejemplo Google Chrome o Microsoft Edge, revise también el tamaño del papel en la ventana de impresión. En el campo Tamaño de papel, seleccione A4.

Método 5. Revise el tamaño de papel en la configuración de la impresora en Windows

A veces el formato de papel incorrecto queda guardado en las propiedades de la impresora de Windows. Por eso, el error aparece incluso en diferentes programas.

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Abra Preferencias de impresión o Configuración de impresión.
6. Busque la opción Tamaño de papel.
7. Seleccione A4 si usa papel A4.
8. Guarde los cambios.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione HP DeskJet 2800 series.
5. Haga clic en Administrar.
6. Abra Preferencias de impresión.
7. Busque la opción Tamaño de papel.
8. Seleccione A4.
9. Guarde los cambios.

Los nombres de las opciones pueden variar ligeramente según el driver instalado. Si la interfaz del driver está en inglés, busque la opción Paper Size y seleccione A4.

Método 6. Revise la escala de impresión

El error puede aparecer si el documento no cabe en la hoja seleccionada o se envía a imprimir como un tamaño personalizado.

En la ventana de impresión, revise los parámetros de escala:

• Ajustar — el programa reducirá o ampliará el documento para adaptarlo a la hoja seleccionada;
• Tamaño real — el documento se imprimirá en su tamaño original;
• Ajustar a página — el documento se adaptará al tamaño del papel;
• Escala — el usuario define manualmente el porcentaje de impresión.

Para un usuario común, lo más adecuado suele ser Ajustar o Ajustar a página. Si se selecciona una escala demasiado grande, parte del documento puede no caber en la hoja y la impresora puede detener la impresión.

Método 7. Si el error aparece al imprimir desde un navegador

Al imprimir desde Google Chrome, Microsoft Edge u otro navegador, la configuración de papel puede ser diferente de la configuración de Windows.

1. Abra la página que desea imprimir.
2. Presione Ctrl + P.
3. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
4. Abra la configuración adicional si está oculta.
5. Busque la opción Tamaño de papel o Paper size.
6. Seleccione A4.
7. Revise la escala. Para empezar, seleccione Ajustar a página o una opción similar.
8. Envíe la página a imprimir.

Si el sitio se imprime incorrectamente, primero guarde la página como PDF, luego abra el PDF e imprímalo con el tamaño de papel correcto.

Método 8. Si el error aparece al imprimir fotos

Al imprimir fotografías, con frecuencia se selecciona papel fotográfico o un tamaño de foto, por ejemplo 10 x 15 cm. Si en la bandeja hay A4, pero en el programa está seleccionado un formato pequeño de papel fotográfico, puede aparecer el error.

1. Abra la ventana de impresión de la foto.
2. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
3. Revise la opción Tamaño de papel.
4. Si imprime en A4, seleccione A4.
5. Si imprime en papel fotográfico de 10 x 15 cm, cargue exactamente ese papel.
6. Revise la opción Tipo de papel. Para papel común, seleccione Papel normal. Para papel fotográfico, seleccione el tipo de papel fotográfico adecuado.
7. Revise la vista previa.
8. Inicie la impresión.

No mezcle papel común y papel fotográfico en la bandeja. Cargue únicamente el tamaño y el tipo de papel seleccionados en la configuración de impresión.

Método 9. Si el error aparece al imprimir un sobre

Al imprimir sobres, debe seleccionar el tamaño correcto del sobre en el programa. Si envía un sobre como si fuera una hoja A4 común, la impresora puede mostrar un error.

1. Revise el tamaño del sobre.
2. Abra el documento o la plantilla del sobre.
3. En la configuración de página, seleccione el tamaño de sobre necesario.
4. En la ventana de impresión, seleccione el mismo tamaño.
5. Cargue el sobre en la bandeja según las instrucciones de la impresora.
6. Acerque la guía de papel al borde del sobre.
7. No apriete demasiado el sobre.
8. Inicie la impresión.

Si imprime sobres con poca frecuencia, primero haga una prueba en papel común para comprobar la posición del texto.

Método 10. Restablezca la configuración de impresión en el programa

Algunos programas recuerdan la configuración anterior. Por ejemplo, si antes el usuario imprimió una foto o un sobre, luego el programa puede seguir usando un formato personalizado.

1. Cierre el programa desde el que imprime.
2. Ábralo de nuevo.
3. Abra el documento.
4. Haga clic en Archivo — Imprimir.
5. Seleccione la impresora HP DeskJet 2800 series.
6. Seleccione manualmente el tamaño de papel A4.
7. Revise la escala de impresión.
8. Envíe el documento a imprimir.

Si el error continúa, intente imprimir otro documento simple, por ejemplo una página de texto desde el Bloc de notas. Si el documento simple se imprime, el problema está en la configuración del archivo o programa original.

Método 11. Reinicie el servicio “Cola de impresión”

Si el error se repite después de cancelar el trabajo, la cola de impresión puede estar dañada.

1. Presione las teclas Win + R.
2. Escriba el comando services.msc.
3. Haga clic en Aceptar.
4. En la lista de servicios, busque Cola de impresión.
5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana de servicios.
8. Reinicie la computadora.
9. Intente imprimir el documento nuevamente.

Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener, espere unos segundos y luego seleccione Iniciar.

Método 12. Compruebe si hay atasco de papel

A veces aparece un error de papel debido a un pequeño fragmento de papel dentro de la impresora. El usuario puede ver E1 o E2, aunque la causa sea parecida a un atasco.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Retire el papel de la bandeja de entrada.
4. Revise la bandeja de entrada.
5. Abra la tapa de acceso a los cartuchos.
6. Revise el interior de la impresora.
7. Retire cuidadosamente los fragmentos de papel visibles.
8. No tire del papel bruscamente.
9. Cierre la tapa.
10. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

Si en la pantalla aparece el error E4, entonces ya se trata de un error de atasco de papel. En ese caso, debe solucionar específicamente el atasco.

Método 13. Instale o reinstale el driver HP

Si los errores E1 y E2 aparecen constantemente aunque el tamaño de papel esté seleccionado correctamente, el problema puede estar en el driver o en el software de HP.

Para Windows 10 y Windows 11, use el archivo de instalación oficial HP Easy Start para la serie HP DeskJet 2800:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Orden de acciones:

1. Abra Configuración de Windows.
2. Vaya a la sección Impresoras y escáneres.
3. Elimine las copias antiguas de HP DeskJet 2800 series.
4. Reinicie la computadora.
5. Ejecute el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
7. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
8. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
9. Seleccione la conexión por Cable USB o Red inalámbrica.
10. Finalice la instalación.

Si HP app no se instala, Microsoft Store no está disponible o el programa exige una cuenta HP, la instalación mediante HP Easy Start suele ayudar a configurar la impresión y el escaneo normales sin pasos innecesarios.

Método 14. Si usa Wi-Fi, revise la conexión

Los errores E1 y E2 están relacionados con el papel, pero una conexión inestable también puede interferir con el envío correcto del trabajo de impresión.

Revise lo siguiente:

• el indicador azul de Wi-Fi en la impresora debe quedar encendido de forma fija;
• la computadora y la impresora deben estar conectadas a la misma red;
• la impresora admite solo Wi-Fi de 2,4 GHz;
• conviene desactivar temporalmente la VPN en la computadora;
• no use una red Wi-Fi de invitados;
• si el router se cambió recientemente, conecte la impresora a Wi-Fi nuevamente.

Si la impresión por Wi-Fi se interrumpe con frecuencia, conecte temporalmente la impresora a la computadora por USB y compruebe si el error desaparece.

Método 15. Si el error apareció después de cambiar el formato de papel

Si antes imprimía en A4 y luego intentó imprimir una foto, un sobre u otro formato, la configuración puede haber quedado guardada.

Para volver a la impresión normal en A4:

1. Cancele todos los trabajos de impresión.
2. Retire de la bandeja el papel fotográfico, los sobres o el papel personalizado.
3. Cargue papel blanco común A4.
4. Abra el documento.
5. En la configuración de página, seleccione A4.
6. En la ventana de impresión, seleccione HP DeskJet 2800 series.
7. En las propiedades de la impresora, seleccione Tamaño de papel: A4.
8. En la opción Tipo de papel, seleccione Papel normal.
9. Inicie la impresión.

Después de esto, el error E1 o E2 suele desaparecer.

Qué hacer si el error E1 o E2 no desaparece

Si revisó el tamaño de papel, limpió la cola de impresión y reinstaló el driver, pero el error continúa, realice una revisión completa:

1. Apague la impresora y desconecte la alimentación durante 60 segundos.
2. Compruebe que en la bandeja haya papel de un solo tamaño.
3. Retire las hojas dañadas y húmedas.
4. Revise la guía de papel.
5. Revise el interior de la impresora para comprobar si hay fragmentos de papel.
6. Limpie la cola de impresión.
7. Reinicie el servicio Cola de impresión.
8. Revise el formato de papel en el documento.
9. Revise el formato de papel en la ventana de impresión.
10. Revise el formato de papel en la configuración de la impresora de Windows.
11. Intente imprimir un documento de texto simple.
12. Si el error continúa con cualquier documento, reinstale el driver mediante HP Easy Start.

Qué no debe hacer

• No coloque en la bandeja hojas de diferentes tamaños.
• No use papel arrugado, húmedo o dañado.
• No presione la guía de papel con demasiada fuerza.
• No tire bruscamente del papel si está atascado.
• No envíe el documento muchas veces seguidas mientras no se haya corregido el error anterior.
• No descargue drivers desde sitios no verificados.
• No cambie al azar toda la configuración de la impresora si no sabe para qué sirve cada opción.

Orden breve de acciones

Si en la HP DeskJet 2800 aparece el error E1 o E2, siga este orden:

1. Cancele el trabajo de impresión actual.
2. Limpie la cola de impresión en Windows.
3. Apague y vuelva a encender la impresora.
4. Revise el papel en la bandeja.
5. Asegúrese de que se use papel de un solo tamaño, por ejemplo A4.
6. Revise la guía de papel.
7. En el documento, seleccione el tamaño de página A4.
8. En la ventana de impresión, seleccione el tamaño de papel A4.
9. En la configuración de la impresora de Windows, seleccione Tamaño de papel: A4.
10. Revise la escala de impresión.
11. Si imprime una foto, un sobre o un formato personalizado, seleccione el tamaño de papel correcto.
12. Reinicie el servicio Cola de impresión.
13. Si el error se repite, reinstale el driver mediante HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

En la mayoría de los casos, los errores E1 y E2 desaparecen después de seleccionar el tamaño de papel correcto en el documento, en la ventana de impresión y en la configuración de la impresora de Windows.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp