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Por qué una impresora o impresora multifunción HP no funciona en una laptop con Windows 11 ARM y cómo solucionarlo

Esta guía le ayudará si una impresora o impresora multifunción HP no se instala en una laptop con Windows 11 ARM, aparece el error “Driver no disponible”, Driver unavailable, HP app o HP Easy Start no completa la instalación, la impresión no funciona por USB o el escáner no se detecta.

El problema puede aparecer en laptops y tabletas con procesadores Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X, Microsoft SQ y otros procesadores ARM64. Estos dispositivos pueden parecer laptops comunes con Windows 11, pero tienen una diferencia importante para los drivers de impresoras.

Cuál es la causa del problema

Windows 11 ARM puede ejecutar muchos programas comunes de Windows. Pero con los drivers la situación es diferente. El driver de un dispositivo debe ser compatible con ARM64 o debe estar integrado en Windows.

Un driver HP común para Windows x64 no siempre sirve para Windows 11 ARM. Por eso, el instalador puede iniciarse, pero el driver no se instala o funciona solo parcialmente.

Por esta razón pueden aparecer estos problemas:

  • la impresora no se agrega a Windows;
  • Windows muestra “Driver no disponible”;
  • en el Administrador de dispositivos aparece un icono amarillo de error;
  • HP Easy Start se inicia, pero la instalación no finaliza;
  • HP app muestra el error Something went wrong o un mensaje similar;
  • la conexión USB no funciona;
  • la impresión funciona, pero el escaneo no está disponible;
  • HP Scan no se instala;
  • una impresora HP antigua no tiene un driver completo para ARM64.

Cómo comprobar si tiene Windows 11 ARM

Antes de instalar el driver, revise el tipo de sistema.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a la sección Sistema.
  3. Abra Acerca de.
  4. Busque la línea Tipo de sistema.

Si allí aparece sistema operativo ARM64 o ARM-based processor, tiene un dispositivo con Windows 11 ARM.

Si aparece sistema operativo de 64 bits, procesador x64, este artículo no corresponde a su computadora. En ese caso debe usar las instrucciones comunes para Windows 10 o Windows 11 x64.

Por qué un driver HP común puede no instalarse

Muchos drivers HP antiguos fueron creados para Windows x86 o Windows x64. En computadoras comunes con procesadores Intel o AMD pueden funcionar correctamente. Pero en Windows 11 ARM, ese driver puede no ser compatible.

Es importante entender lo siguiente:

  • el programa de instalación común puede iniciarse;
  • la ventana de HP Easy Start o HP app puede abrirse;
  • pero el driver de impresión o escaneo dentro del instalador puede no ser compatible con ARM64;
  • como resultado, la instalación termina con un error o solo funciona la impresión básica.

Por eso, en Windows 11 ARM es mejor no empezar con el driver completo más antiguo, sino con métodos que admiten mecanismos modernos de impresión: Mopria, IPP, el driver integrado de Windows, HP app o un driver HP compatible con ARM64.

Método 1. Revise la compatibilidad de su modelo HP

Primero revise si existe un driver o una instrucción para Windows 11 ARM para su modelo.

  1. Abra el sitio oficial de soporte de HP.
  2. Escriba el modelo exacto de la impresora o impresora multifunción.
  3. Abra la sección de drivers y software.
  4. Compruebe si hay compatibilidad con Windows 11 ARM64 o ARM 64-bit.
  5. Si no existe esa compatibilidad, no instale drivers al azar desde sitios no verificados.

Página oficial de descarga de drivers HP:

Ir al sitio oficial de descarga de drivers HP

Si en la página de su modelo no hay un driver ARM64, esto no siempre significa que la impresora no pueda usarse en absoluto. A menudo, la impresión básica se puede configurar mediante el driver integrado de Windows, IPP o Mopria.

Método 2. Conecte la impresora por Wi-Fi o Ethernet, no por USB

En Windows 11 ARM, la conexión USB suele causar más problemas que la conexión de red. Con USB, Windows intenta instalar un driver Plug and Play, y para los modelos HP antiguos puede no existir un driver ARM64.

Por eso, primero conviene conectar la impresora a la red:

  • por Wi-Fi mediante el router;
  • por cable Ethernet, si la impresora tiene conector de red;
  • por Wi-Fi Direct solo como opción temporal si no hay router.

Si la impresora está conectada a la red, Windows 11 ARM tiene más posibilidades de usar un protocolo estándar de impresión en red, por ejemplo IPP o Mopria.

Método 3. Asegúrese de que la computadora y la impresora estén en la misma red

Si la impresora está conectada por Wi-Fi, la computadora y la impresora deben estar en la misma red.

  1. Revise a qué red Wi-Fi está conectada la laptop.
  2. Asegúrese de que la impresora esté conectada a la misma red.
  3. No use una red Wi-Fi de invitados.
  4. Desactive la VPN durante la configuración.
  5. Reinicie el router, la impresora y la computadora.
  6. Repita la incorporación de la impresora en Windows.

Si la impresora tiene pantalla o botón de información, imprima una página de información de red. En esta página normalmente aparece la dirección IP de la impresora y el nombre de la red Wi-Fi.

Método 4. Agregue la impresora desde la configuración estándar de Windows

En Windows 11 ARM, a menudo conviene probar primero la incorporación estándar de la impresora.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
  3. Abra Impresoras y escáneres.
  4. Haga clic en Agregar dispositivo.
  5. Espere a que Windows encuentre la impresora.
  6. Si la impresora aparece en la lista, selecciónela.
  7. Espere a que finalice la instalación.
  8. Imprima una página de prueba.

Si Windows instaló la impresora mediante un driver estándar, pero las funciones adicionales de HP no están disponibles, esto es normal. En ARM64, la impresión básica suele funcionar antes que las funciones de marca de escaneo y mantenimiento.

Método 5. Agregue la impresora manualmente por dirección IP

Si Windows no encuentra automáticamente la impresora de red, agréguela por dirección IP.

Primero averigüe la dirección IP de la impresora. Normalmente se encuentra en la página de información de red que imprime la propia impresora.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
  3. Abra Impresoras y escáneres.
  4. Haga clic en Agregar dispositivo.
  5. Si la impresora no aparece, haga clic en Agregar manualmente.
  6. Seleccione Agregar impresora mediante dirección TCP/IP o nombre de host.
  7. Escriba la dirección IP de la impresora.
  8. Siga las instrucciones de Windows.
  9. Después de la instalación, imprima una página de prueba.

Si Windows ofrece elegir un driver, pruebe una opción estándar relacionada con IPP, Mopria o Microsoft IPP Class Driver. Los nombres pueden variar según la versión de Windows y el modelo de impresora.

Método 6. Use Mopria o Microsoft IPP Class Driver

Mopria e IPP son métodos modernos de impresión sin instalar un driver de marca antiguo. Para Windows 11 ARM, esta suele ser la opción más confiable.

Este método es especialmente útil si:

  • el driver HP común no se instala;
  • HP Easy Start termina la instalación con error;
  • al conectar por USB aparece “Driver no disponible”;
  • la impresora está conectada a la red y tiene dirección IP;
  • necesita al menos impresión básica.

Al agregar la impresora manualmente, Windows puede instalar un driver del tipo Microsoft IPP Class Driver o un driver estándar similar. Esto es normal. Puede no ofrecer todas las funciones de marca de HP, pero a menudo permite imprimir.

Puede comprobar si la impresora admite Mopria en el sitio de Mopria:

Comprobar la compatibilidad de la impresora con Mopria

Método 7. Instale HP app si es compatible con su modelo

HP app puede ayudar a agregar la impresora, revisar el estado del dispositivo, configurar la impresión y acceder a algunas funciones de HP.

Use HP app si:

  • la impresora es moderna;
  • el modelo es compatible con HP app;
  • necesita conexión por Wi-Fi;
  • necesita escanear mediante la aplicación HP;
  • necesita administrar la impresora mediante una cuenta HP;
  • usa HP+ o Instant Ink.

Pero si HP app muestra un error, no puede conectarse a los servidores de HP o la instalación no finaliza, no repita la misma instalación muchas veces seguidas. Intente agregar la impresora mediante Windows por dirección IP o mediante Mopria / IPP.

Método 8. Si HP Easy Start no instala el driver

En Windows 11 ARM, HP Easy Start puede iniciarse, pero la instalación puede terminar con un error. Esto es posible si dentro del paquete no hay un driver ARM64 adecuado para su modelo.

Qué hacer:

  1. Cierre HP Easy Start.
  2. Desactive la VPN.
  3. Reinicie la computadora.
  4. Conecte la impresora por Wi-Fi o Ethernet.
  5. Agregue la impresora desde Configuración de Windows.
  6. Si la búsqueda automática no ayudó, agregue la impresora por dirección IP.
  7. Si Windows ofrece un driver IPP estándar, pruébelo.
  8. Después de la instalación, imprima una página de prueba.

Si la impresión funciona mediante el driver estándar de Windows, pero HP Easy Start no funciona, puede dejar esa opción. Para la impresión normal, a menudo es suficiente.

Método 9. Si al conectar por USB aparece “Driver no disponible”

El error “Driver no disponible” al conectar por USB en Windows 11 ARM normalmente significa que Windows no encontró un driver ARM64 adecuado para ese dispositivo.

Realice estos pasos:

  1. Desconecte el cable USB de la computadora.
  2. Abra Configuración.
  3. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
  4. Abra Impresoras y escáneres.
  5. Elimine la copia no funcional de la impresora.
  6. Reinicie la computadora.
  7. Conecte la impresora por Wi-Fi o Ethernet.
  8. Agregue la impresora como dispositivo de red.
  9. Si es necesario, agréguela manualmente por dirección IP.

Si la impresora es antigua y no tiene driver ARM64, la conexión USB puede no funcionar completamente. En ese caso, la conexión de red mediante IPP o Mopria suele ofrecer más posibilidades de imprimir.

Método 10. Elimine las copias antiguas de la impresora

Después de varios intentos de instalación, pueden quedar en Windows copias dañadas de la impresora.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
  3. Abra Impresoras y escáneres.
  4. Elimine todas las copias no funcionales de la impresora HP.
  5. Abra el Administrador de dispositivos.
  6. Revise las secciones Colas de impresión, Impresoras y Controladoras de bus serie universal.
  7. Elimine solo los dispositivos que claramente correspondan a su impresora HP.
  8. Reinicie la computadora.
  9. Agregue la impresora nuevamente por red.

No elimine controladoras USB ni dispositivos del sistema al azar. Elimine solo dispositivos que estén claramente relacionados con la impresora HP.

Método 11. Limpie la cola de impresión

Si la impresora está instalada, pero los documentos no se imprimen, revise la cola de impresión.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
  3. Abra Impresoras y escáneres.
  4. Seleccione su impresora HP.
  5. Haga clic en Abrir cola de impresión.
  6. Elimine todos los trabajos bloqueados.
  7. Reinicie la computadora.
  8. Intente imprimir una página de prueba.

Si los trabajos no se eliminan, reinicie el servicio de impresión.

Método 12. Reinicie el servicio “Cola de impresión”

El servicio Cola de impresión se encarga de la cola de impresión en Windows.

  1. Presione las teclas Win + R.
  2. Escriba services.msc.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. Busque el servicio Cola de impresión.
  5. Haga clic sobre él con el botón derecho del mouse.
  6. Seleccione Reiniciar.
  7. Si no aparece la opción Reiniciar, seleccione Detener y luego Iniciar.
  8. Cierre la ventana de servicios.
  9. Intente imprimir el documento.

Método 13. Revise las actualizaciones de Windows

Para Windows 11 ARM es importante instalar actualizaciones. Pueden incluir correcciones de impresión, drivers estándar y mejoras de compatibilidad.

  1. Abra Configuración.
  2. Vaya a Windows Update.
  3. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  4. Instale las actualizaciones encontradas.
  5. Reinicie la computadora.
  6. Intente agregar la impresora nuevamente.

Si aparece la sección Opciones avanzadas y Actualizaciones opcionales, revise si allí hay un driver para la impresora.

Método 14. Si la impresión funciona, pero el escaneo no

En Windows 11 ARM es común que la impresión funcione, pero el escaneo no esté disponible. Esto se debe a que el escáner puede requerir un componente separado compatible con ARM64.

Qué puede hacer:

  1. Revise si su modelo admite escaneo mediante HP app.
  2. Abra HP app e intente escanear desde allí.
  3. Si HP app no funciona, instale la aplicación Escáner de Windows o Windows Scan, si está disponible en Microsoft Store.
  4. Compruebe si la aplicación ve el escáner.
  5. Si el escáner no se detecta por Wi-Fi, intente conectar la impresora y la computadora a la misma red de 2,4 GHz.
  6. Desactive la VPN.
  7. Reinicie la impresora, el router y la computadora.

Importante: la aplicación Fax y Escáner de Windows puede no estar disponible en Windows 11 ARM. Por eso, no debe considerarse un método universal para comprobar el escáner en laptops ARM.

Método 15. Revise el servicio WIA para escaneo

Si el escáner no se detecta, revise el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).

  1. Presione Win + R.
  2. Escriba services.msc.
  3. Haga clic en Aceptar.
  4. Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
  5. Abra el servicio con doble clic.
  6. En el campo Tipo de inicio, seleccione Automático.
  7. Si el servicio está detenido, haga clic en Iniciar.
  8. Si el servicio ya está en ejecución, haga clic en Detener y luego en Iniciar.
  9. Haga clic en Aceptar.
  10. Reinicie la computadora.

Si después de esto el escaneo no funciona, la causa puede ser la ausencia de un driver de escáner compatible con ARM64 para su modelo.

Método 16. Si tiene una HP LaserJet, DeskJet u OfficeJet antigua

Los modelos HP antiguos suelen causar más problemas en Windows 11 ARM. Para ellos puede no existir un driver ARM64 separado.

En ese caso, pruebe:

  • conectar la impresora por red en lugar de USB;
  • agregar la impresora por dirección IP;
  • usar Microsoft IPP Class Driver;
  • revisar la compatibilidad con Mopria;
  • revisar la página de soporte de HP para su modelo;
  • usar otra computadora con Windows 11 x64 común si necesita todas las funciones de la impresora multifunción.

Si el modelo es muy antiguo y no admite impresión en red, es posible que no exista una solución completa para Windows 11 ARM.

Método 17. Si tiene una HP LaserJet o una impresora multifunción corporativa

Para algunos modelos HP LaserJet, HP Color LaserJet, HP LaserJet Managed e impresoras multifunción corporativas puede servir el driver universal de HP, si es compatible con ARM64 y con su modelo.

Revise la compatibilidad solo en el sitio oficial de HP:

HP Smart Universal Printing Driver — lista de impresoras compatibles

No instale un driver universal al azar. Si su modelo no está en la lista de dispositivos compatibles o si no se indica compatibilidad ARM64 junto a él, el driver puede no ayudar.

Para DeskJet domésticas y muchas impresoras multifunción antiguas, el driver universal LaserJet puede no ser adecuado.

Método 18. Si la impresora no funciona mediante HP app

Si HP app no agrega la impresora en Windows 11 ARM, haga esta revisión:

  1. Desactive la VPN.
  2. Revise Internet.
  3. Compruebe que la computadora y la impresora estén en la misma red.
  4. Reinicie el router.
  5. Reinicie la impresora.
  6. Reinicie la computadora.
  7. Intente agregar la impresora mediante la Configuración estándar de Windows.
  8. Si la impresora no se encuentra automáticamente, agréguela por dirección IP.

Si la impresión estándar mediante Windows funciona, pero HP app muestra un error, puede usar la impresión mediante Windows. HP app no siempre es obligatoria para la impresión simple.

Método 19. Si necesita imprimir con urgencia

Si necesita imprimir un documento con urgencia y el driver HP completo no se instala, actúe así:

  1. Conecte la impresora por Wi-Fi o Ethernet.
  2. Averigüe la dirección IP de la impresora.
  3. Agregue la impresora manualmente por dirección IP.
  4. Permita que Windows instale un driver IPP o Mopria estándar.
  5. Imprima una página de prueba.
  6. Si la impresión funciona, use esta opción para imprimir de forma urgente.

Después puede revisar por separado el escaneo, HP app y las funciones adicionales.

Qué hacer si necesita específicamente el escáner

Si necesita no solo imprimir, sino también escanear, revise la compatibilidad de escaneo por separado. En una impresora multifunción, la impresión y el escaneo pueden funcionar mediante componentes diferentes.

Pruebe en este orden:

  1. Escaneo mediante HP app.
  2. Escaneo mediante Escáner de Windows o Windows Scan.
  3. Escaneo mediante la interfaz web de la impresora, si el modelo admite esa función.
  4. Escaneo desde otra computadora con Windows 11 x64, si el escáner no es compatible con ARM64.

Si ningún método funciona y HP no ofrece un driver de escáner ARM64 para su modelo, es posible que el escaneo no esté disponible en Windows 11 ARM.

Qué hacer si la impresora funciona solo parcialmente

En Windows 11 ARM puede haber compatibilidad parcial. Por ejemplo:

  • la impresión funciona, pero el escaneo no;
  • la impresión funciona solo por Wi-Fi, pero no por USB;
  • la impresión estándar funciona, pero HP Toolbox no está disponible;
  • HP app ve la impresora, pero no muestra todas las funciones;
  • funciona la impresión en blanco y negro, pero no hay configuración avanzada de calidad.

Esto no siempre es un error del usuario. A menudo, la causa está en la compatibilidad limitada con ARM64 para un modelo específico.

Qué no debe hacer

  • No instale drivers x64 al azar desde sitios no verificados.
  • No repita la misma instalación de HP Easy Start muchas veces seguidas si siempre termina con error.
  • No conecte una impresora antigua por USB si puede conectarla por red.
  • No elimine dispositivos del sistema en el Administrador de dispositivos si no está seguro de que correspondan a la impresora.
  • No piense que el hecho de que el instalador funcione significa que existe un driver ARM64.
  • No espere que la impresora multifunción funcione en ARM igual que en Windows 11 x64 común.

Cuándo el problema no puede resolverse por completo

Puede no existir una solución completa si:

  • HP no publicó un driver ARM64 para su modelo;
  • la impresora es antigua y solo admite USB;
  • la impresora multifunción requiere un driver TWAIN o WIA antiguo sin versión ARM64;
  • el dispositivo no admite Mopria o IPP;
  • el escaneo solo funciona mediante software HP antiguo;
  • el fabricante no admite este modelo en Windows 11 ARM.

En esta situación, puede usar impresión básica en red mediante IPP/Mopria, otra computadora con Windows 11 x64 o reemplazar la impresora por un modelo que admita oficialmente Windows 11 ARM.

Qué revisar antes de comprar una impresora nueva para Windows 11 ARM

Si compra una impresora nueva para una laptop ARM, revise de antemano:

  • si existe compatibilidad con Windows 11 ARM64;
  • si tiene compatibilidad con Mopria;
  • si la impresora funciona por Wi-Fi o Ethernet;
  • si se puede imprimir mediante Microsoft IPP Class Driver;
  • si existe HP app o Printer Support App para ese modelo;
  • si el escaneo es compatible con ARM64, si necesita una impresora multifunción;
  • si hay restricciones de HP+ o Instant Ink, si no desea usar una cuenta HP ni suscripciones.

Para Windows 11 ARM es mejor elegir impresoras e impresoras multifunción de red modernas, no modelos USB antiguos.

Orden breve de acciones

Si una impresora o impresora multifunción HP no funciona en Windows 11 ARM, actúe así:

  1. Revise el tipo de sistema: Configuración — Sistema — Acerca de — Tipo de sistema.
  2. Asegúrese de que realmente tiene Windows 11 ARM64.
  3. Revise la página de soporte de HP para su modelo.
  4. No instale drivers x64 al azar.
  5. Conecte la impresora por Wi-Fi o Ethernet.
  6. Desactive la VPN.
  7. Agregue la impresora mediante Configuración de Windows.
  8. Si no se encuentra la impresora, agréguela manualmente por dirección IP.
  9. Pruebe un driver IPP o Mopria estándar.
  10. Si necesita configuración de marca, pruebe HP app.
  11. Si HP Easy Start termina con error, use la incorporación por red mediante Windows.
  12. Si la impresión funciona, pero el escaneo no, pruebe HP app o Escáner de Windows.
  13. Si el escaneo no es compatible, use otra computadora con Windows 11 x64 u otra impresora multifunción.

Lo principal: en Windows 11 ARM, el problema suele estar relacionado no con la impresora en sí, sino con la falta de un driver ARM64 o con la compatibilidad incompleta de las funciones de la impresora multifunción. Para imprimir, lo que más suele ayudar es la conexión de red mediante IPP o Mopria. Para escanear, puede ser necesaria compatibilidad separada por parte de HP, y en los modelos antiguos no siempre existe.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp

Información adicional

Si tiene problemas para instalar controladores u otro software para su dispositivo (impresora, escáner, monitor, teclado, etc.), indíquenos el modelo de su dispositivo y la versión de su sistema operativo (por ejemplo: Windows 11, Windows 10 64 bits, Windows 8 64 bits, etc.) e intentaremos ayudarle. Escríbanos.

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