HP DeskJet 2800e y HP+: por qué la impresora exige Internet, una cuenta HP y cartuchos originales

Este artículo le ayudará a entender por qué una impresora multifunción HP DeskJet 2800e puede exigir conexión a Internet, inicio de sesión en una cuenta HP, instalación de HP app o HP Smart y uso de cartuchos originales HP.

El artículo es especialmente relevante para los modelos con la letra e: HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e y HP DeskJet 2855e.

Parte de la información también puede ser útil para los modelos HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 y HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Importante: los requisitos de HP+ se aplican principalmente a los modelos y dispositivos en los que se activó la función HP+. Si tiene un modelo común sin HP+, es posible que parte de estas restricciones no se aplique.

En resumen: por qué aparece el problema

El usuario compra una impresora multifunción HP DeskJet 2800e, la conecta a la computadora por USB o Wi-Fi y espera una instalación normal del driver. Pero, en lugar de eso, el programa puede exigir Internet, una cuenta HP, la instalación de HP app o HP Smart y el registro de la impresora.

Esto ocurre porque algunos modelos HP DeskJet 2800e admiten HP+. HP+ no es un driver común, sino un sistema separado de funciones HP que puede estar relacionado con una cuenta HP, Internet y cartuchos originales.

Por eso es importante diferenciar cuatro cosas distintas:

• driver de la impresora — necesario para la impresión y el escaneo normales en Windows;
• HP app o HP Smart — aplicación de HP para configuración, administración, impresión, escaneo y funciones en la nube;
• HP+ — sistema de funciones adicionales de HP con requisitos propios;
• Instant Ink — suscripción de tinta que funciona con sus propias reglas.

Si se mezclan estos conceptos, el usuario puede pensar que sin una cuenta HP es imposible instalar el driver. En la práctica, para la impresión y el escaneo normales en Windows, a menudo se puede usar HP Easy Start y una conexión USB. Pero esto no cancela los requisitos de HP+ si HP+ ya fue activado.

Qué son HP app y HP Smart

HP app es la aplicación moderna de HP para configurar y administrar impresoras. En algunas instrucciones, regiones y versiones antiguas del software todavía aparece el nombre HP Smart.

Con HP app o HP Smart se puede:

• agregar una impresora;
• conectar la impresora a Wi-Fi;
• imprimir documentos;
• escanear;
• revisar el nivel de tinta;
• recibir mensajes de error;
• usar algunas funciones en la nube;
• administrar servicios HP.

Pero HP app y HP Smart tienen una desventaja importante para algunos usuarios: la aplicación puede exigir Internet, inicio de sesión en una cuenta HP o acceso a los servidores de HP. Si Internet es inestable, Microsoft Store no está disponible o los servidores de HP no abren correctamente en su país o red, la configuración mediante HP app puede no completarse.

Qué es HP+

HP+ es un conjunto de funciones adicionales de HP para algunos modelos de impresoras. Normalmente, estos modelos tienen la letra e en el nombre, por ejemplo HP DeskJet 2820e o HP DeskJet 2855e.

HP+ puede estar relacionado con los siguientes requisitos:

• cuenta HP;
• conexión de la impresora a Internet;
• uso de cartuchos originales HP;
• configuración mediante la aplicación HP;
• conexión con los servicios de HP.

Lo más importante: si HP+ fue activado en la impresora, estos requisitos pueden mantenerse de forma permanente. Por eso, antes de activar HP+, debe leer cuidadosamente todos los mensajes que aparecen en la pantalla.

Qué es Instant Ink

Instant Ink es una suscripción de tinta de HP. No es lo mismo que HP+.

Con Instant Ink, el usuario normalmente paga no solo por cartuchos, sino por una cantidad determinada de páginas al mes. HP puede enviar cartuchos de suscripción cuando el nivel de tinta baja.

Punto importante: los cartuchos de suscripción Instant Ink están vinculados al servicio. Si la suscripción se cancela o presenta un problema, estos cartuchos pueden dejar de funcionar. En este caso, para seguir imprimiendo puede ser necesario comprar cartuchos normales compatibles con su modelo de impresora.

Por eso hay que diferenciar:

• cartuchos normales — se compran por separado y se usan como consumibles;
• cartuchos de suscripción Instant Ink — están vinculados a la suscripción Instant Ink;
• requisitos de HP+ — pueden exigir cartuchos originales HP si HP+ está activado.

En qué se diferencia HP+ de Instant Ink

Por qué la impresora exige una cuenta HP

La cuenta HP puede ser necesaria en varios casos:

• está configurando la impresora mediante HP app o HP Smart;
• está activando HP+;
• está conectando Instant Ink;
• desea usar funciones en la nube de HP;
• desea administrar la impresora mediante servicios HP.

Si solo necesita impresión y escaneo normales desde la computadora, es posible que la cuenta HP no sea necesaria para la instalación del driver como tal. En ese caso, puede intentar instalar la impresora multifunción mediante el paquete oficial HP Easy Start.

Por qué la impresora exige Internet

Internet puede ser necesario para:

• descargar HP app o HP Smart;
• iniciar sesión en una cuenta HP;
• registrar la impresora;
• activar HP+;
• usar Instant Ink;
• comprobar el estado de los cartuchos de suscripción;
• actualizar el software;
• usar funciones en la nube e impresión remota.

Si HP+ está activado, Internet puede ser necesario no solo durante la configuración inicial, sino también más adelante.

Si HP+ no está activado y solo necesita impresión local normal desde la computadora, en muchos casos se puede usar una conexión USB y el driver instalado mediante HP Easy Start.

Por qué la impresora exige cartuchos originales HP

Si HP+ está activado en la impresora, el dispositivo puede exigir el uso de cartuchos originales HP. En esta situación, instalar cartuchos compatibles, reacondicionados o recargados puede provocar errores, mensajes sobre problemas con el cartucho o rechazo de impresión.

Las restricciones también pueden estar relacionadas con Instant Ink. Los cartuchos de suscripción Instant Ink están diseñados para funcionar dentro de la suscripción. Si la suscripción se cancela o queda inactiva, estos cartuchos pueden desactivarse.

Si aparece un error de cartucho, por ejemplo E0, primero revise:

• si el cartucho está instalado correctamente;
• si se retiró la cinta protectora;
• si el cartucho es compatible con su modelo y región;
• si se están usando los cartuchos iniciales durante la primera configuración;
• si HP+ está activado;
• si se están usando cartuchos de suscripción Instant Ink después de cancelar la suscripción.

¿Se puede instalar HP DeskJet 2800e sin HP app?

Para una instalación normal del driver en Windows 10 y Windows 11, a menudo se puede usar el archivo oficial HP Easy Start:

Descargar HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Este archivo es especialmente útil si:

• HP app no se instala;
• Microsoft Store no está disponible;
• HP app exige una cuenta HP;
• el programa no puede conectarse con los servidores de HP;
• se necesita impresión y escaneo normales desde la computadora;
• desea conectar la impresora multifunción por USB;
• los servicios HP funcionan de forma inestable en su país o red.

Pero es importante entender que HP Easy Start ayuda a instalar el driver y las funciones normales de impresión y escaneo. No cancela las condiciones de HP+ si HP+ ya está activado y no reemplaza Instant Ink si se usan cartuchos de suscripción.

Cómo instalar el driver mediante HP Easy Start

Realice la instalación así:

1. Descargue el archivo HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Ejecute el archivo con doble clic.
3. Si Windows pide permiso para ejecutarlo, haga clic en Sí.
4. Espere a que se abra la ventana HP DeskJet 2800 series.
5. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
6. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
7. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Continuar.
8. Seleccione el método de conexión: Cable USB o Red inalámbrica.
9. Siga las instrucciones del programa de instalación.

Si necesita la instalación más sencilla para una sola computadora, seleccione Cable USB. Esto suele ayudar cuando HP app no funciona o no se logra iniciar sesión en la cuenta HP.

¿Se puede usar la impresora solo por USB?

Sí, para impresión y escaneo normales desde una sola computadora, la conexión USB suele ser la opción más adecuada.

La conexión USB es cómoda si:

• la impresora está cerca de la computadora;
• el Wi-Fi funciona de forma inestable;
• HP app no puede encontrar la impresora;
• Microsoft Store no está disponible;
• no se puede iniciar sesión en la cuenta HP;
• necesita configurar rápidamente la impresión sin funciones en la nube.

Pero hay una limitación importante: si la impresora está vinculada a HP+ o Instant Ink, una conexión USB simple puede no eliminar los requisitos de Internet, cuenta HP o cartuchos originales. USB resuelve la conexión local con la computadora, pero no cancela las reglas de los servicios HP.

Qué puede no estar disponible con conexión USB

Si se usa solo USB, pueden no estar disponibles o estar limitadas:

• la impresión remota;
• las funciones en la nube de HP;
• ePrint;
• algunas funciones de HP app;
• la administración de la impresora mediante Internet;
• parte de las funciones de Instant Ink;
• parte de las funciones de HP+.

Para la impresión de documentos y el escaneo desde una sola computadora, esto normalmente no es crítico. Pero si necesita funciones en la nube, la impresora debe conectarse a Internet y configurarse mediante los servicios HP.

Qué hacer si HP app exige una cuenta HP

Si HP app o HP Smart exige iniciar sesión en una cuenta HP, pero solo necesita impresión y escaneo normales, intente instalar el driver mediante HP Easy Start.

1. Cierre HP app o HP Smart.
2. Desactive la VPN si está activada.
3. Descargue HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Inicie la instalación.
5. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
6. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
7. Seleccione Cable USB para una instalación local simple o Red inalámbrica para Wi-Fi.
8. Finalice la instalación.

Si después de esto la impresión y el escaneo funcionan, es posible que HP app no sea necesaria para el uso normal.

Qué hacer si HP app no se conecta con los servidores de HP

En algunos países, redes o proveedores de Internet, el acceso a los servidores de HP puede funcionar de forma inestable. Por eso, HP app puede quedarse bloqueada, no abrirse, no completar la configuración o exigir constantemente un nuevo inicio de sesión.

En este caso:

1. Revise la conexión a Internet.
2. Desactive la VPN o el proxy si están activados.
3. Pruebe otra red, por ejemplo Internet móvil.
4. Reinicie la computadora y el router.
5. Si HP app sigue sin funcionar, use HP Easy Start para instalar el driver.
6. Para un funcionamiento local confiable, seleccione la conexión USB.

Si necesita HP+, Instant Ink o funciones en la nube, el problema de acceso a los servidores de HP debe resolverse de todos modos. Sin comunicación con los servicios de HP, estas funciones pueden no funcionar correctamente.

Qué hacer si no desea activar HP+

Durante la primera configuración, lea atentamente todas las ventanas del programa HP. Si se le ofrece HP+, Instant Ink u otros servicios adicionales, no acepte automáticamente.

Antes de activar HP+, es importante entender:

• HP+ puede exigir conexión permanente a Internet;
• HP+ puede exigir una cuenta HP;
• HP+ puede exigir cartuchos originales HP;
• después de activar HP+, puede ser imposible rechazar estas condiciones;
• la conexión USB no siempre cancela los requisitos de HP+.

Si desea usar la impresora como una impresora multifunción local común, sin funciones en la nube ni suscripciones, elija la instalación normal del driver y no active servicios adicionales si no los necesita.

Qué hacer si HP+ ya está activado

Si HP+ ya está activado, eliminar HP app o reinstalar el driver puede no eliminar los requisitos de HP+.

En ese caso:

1. Conecte la impresora a Internet.
2. Inicie sesión en la cuenta HP con la que se configuró la impresora.
3. Compruebe que se usen cartuchos originales HP.
4. Revise el estado de la impresora en HP app o en el sitio de HP.
5. Si usa Instant Ink, revise el estado de la suscripción.
6. Si aparece un error de cartucho, compruebe si los cartuchos son compatibles con el modelo y la región.

Para impresión normal desde la computadora, puede probar la conexión USB, pero si la impresora exige Internet o cartuchos originales debido a HP+, estos requisitos pueden mantenerse.

Qué hacer si se canceló Instant Ink y la impresora no imprime

Si usaba Instant Ink y canceló la suscripción, los cartuchos de suscripción pueden dejar de funcionar. Esto no siempre significa que la impresora o el driver estén dañados.

Revise:

1. Si la impresora tiene instalados cartuchos de suscripción Instant Ink.
2. Si la suscripción Instant Ink está activa.
3. Si hay mensajes sobre cartuchos en HP app o HP Smart.
4. Si la impresora está conectada a Internet.
5. Si los cartuchos instalados son compatibles con su modelo y región.

Si la suscripción fue cancelada, para continuar imprimiendo puede ser necesario comprar cartuchos normales compatibles con su modelo de impresora.

Qué hacer si la impresora no acepta un cartucho compatible o recargado

Si la impresora no acepta un cartucho compatible, reacondicionado o recargado, puede haber varias causas:

• el cartucho no es compatible con este modelo;
• el cartucho no corresponde a la región de la impresora;
• el chip del cartucho está dañado o no se reconoce;
• el cartucho está instalado incorrectamente;
• no se retiró la cinta protectora;
• los contactos están sucios;
• HP+ está activado en la impresora;
• se está usando un cartucho de suscripción Instant Ink después de cancelar la suscripción.

Qué hacer:

1. Retire el cartucho.
2. Revise el número del cartucho.
3. Compruebe si se retiró la cinta protectora.
4. Limpie cuidadosamente los contactos del cartucho con un paño seco que no deje pelusa.
5. Vuelva a instalar el cartucho hasta escuchar un clic.
6. Reinicie la impresora.
7. Si el error continúa, pruebe un cartucho HP original que sea compatible exactamente con su modelo y región.

Si con un cartucho original el error desaparece, el problema estaba en el cartucho instalado anteriormente o en restricciones de compatibilidad.

En qué se diferencia un modelo común de un modelo con la letra e

Los modelos con la letra e normalmente están relacionados con los servicios modernos de HP y pueden admitir HP+ o Instant Ink. Por ejemplo: HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e y 2855e.

Los modelos comunes sin la letra e, por ejemplo HP DeskJet 2820, 2821, 2822, 2823, 2828 y 2829, pueden no tener los mismos requisitos de HP+. Pero para instalar mediante HP app, revisar la tinta, actualizar y usar funciones en la nube, Internet igualmente puede ser necesario.

Antes de comprar cartuchos y configurar servicios, revise siempre el modelo exacto de la impresora y las condiciones regionales de HP.

Cuándo conviene usar HP Easy Start en lugar de HP app

Use HP Easy Start si:

• necesita instalar el driver normal de impresión y escaneo;
• HP app no funciona;
• HP Smart no se instala;
• Microsoft Store no está disponible;
• no puede iniciar sesión en la cuenta HP;
• los servidores de HP no están disponibles o abren de forma inestable;
• necesita conectar la impresora por USB;
• la impresora se necesita solo para una computadora.

Use HP app o HP Smart si:

• necesita funciones en la nube de HP;
• necesita activar HP+;
• usa Instant Ink;
• necesita administrar la impresora mediante una cuenta HP;
• necesita realizar la configuración desde un teléfono;
• necesita usar funciones adicionales de la aplicación HP.

Errores frecuentes de los usuarios

Error 1. El usuario piensa que HP app y el driver son lo mismo

HP app es una aplicación para configuración y administración. El driver es un componente de Windows para imprimir y escanear. Para una impresión normal, a menudo basta con el driver instalado mediante HP Easy Start.

Error 2. El usuario activa HP+ sin leer las condiciones

Antes de activar HP+, hay que entender los requisitos: Internet, cuenta HP y cartuchos originales HP. Después de la activación, estos requisitos pueden mantenerse.

Error 3. El usuario canceló Instant Ink, pero dejó los cartuchos de suscripción

Los cartuchos de suscripción Instant Ink pueden dejar de funcionar después de cancelar la suscripción. Para seguir imprimiendo puede ser necesario un cartucho normal.

Error 4. El usuario conecta USB y piensa que eso desactivará HP+

La conexión USB ayuda a imprimir desde la computadora, pero no cancela los requisitos de HP+ si HP+ está activado.

Error 5. El usuario compra un cartucho solo por su aspecto externo

Los cartuchos pueden variar según el modelo y la región. Antes de comprar, debe revisar el número exacto de cartucho para su modelo.

Error 6. El usuario descarga drivers desde sitios no verificados

Los drivers deben descargarse solo desde el sitio oficial de HP o mediante un enlace oficial de HP. Los sitios de terceros pueden distribuir archivos antiguos, incorrectos o peligrosos.

Qué no debe hacer

• No active HP+ automáticamente si no entiende las condiciones.
• No considere HP+ e Instant Ink como el mismo servicio.
• No piense que USB siempre cancela los requisitos de HP+.
• No use cartuchos de suscripción Instant Ink después de cancelar la suscripción si dejaron de funcionar.
• No compre cartuchos sin revisar el modelo y la región.
• No descargue drivers desde sitios no verificados.
• No elimine ni reinstale el driver muchas veces seguidas sin revisar los cartuchos y el estado de HP+.

Orden breve de acciones

Si HP DeskJet 2800e exige Internet, una cuenta HP o cartuchos originales, actúe así:

1. Revise el modelo exacto de la impresora.
2. Compruebe si el nombre contiene la letra e.
3. Compruebe si HP+ fue activado.
4. Compruebe si se usa Instant Ink.
5. Si necesita impresión y escaneo normales, descargue HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Inicie la instalación mediante HP Easy Start.
7. Cuando se pregunte sobre el envío de datos, haga clic en No.
8. Si aparece una propuesta para descargar HP Easy Start, haga clic en Continuar con el software actual.
9. Para una instalación local simple, seleccione Cable USB.
10. Si necesita Wi-Fi, conecte la impresora a una red de 2,4 GHz.
11. Si HP+ ya está activado, conecte la impresora a Internet y use cartuchos originales HP.
12. Si Instant Ink fue cancelado, reemplace los cartuchos de suscripción por cartuchos normales compatibles con su modelo.

Lo principal: HP app, HP+, Instant Ink y el driver común son cosas diferentes. Para la impresión y el escaneo normales en Windows, a menudo basta con HP Easy Start y una conexión USB. Pero si HP+ ya está activado o se usan cartuchos Instant Ink, pueden aplicarse requisitos adicionales de HP.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp