Por qué una impresora o impresora multifunción Ricoh, Savin, Lanier, infotec o Gestetner no funciona en una laptop ARM con Windows 11 y cómo solucionarlo

Algunas laptops modernas con Windows 11 no funcionan con un procesador Intel o AMD común, sino con un procesador ARM. Por ejemplo, pueden ser algunos modelos de Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP y otros dispositivos basados en Snapdragon.

En una laptop de este tipo, una impresora o impresora multifunción Ricoh, Savin, Lanier, infotec o Gestetner puede no instalarse con un driver común. El instalador puede no iniciarse, Windows puede informar que el driver es incompatible, la impresora puede no imprimir o solo pueden funcionar las funciones básicas.

En este artículo se explica de forma sencilla por qué ocurre este problema y qué soluciones puede probar.

A qué dispositivos se aplica esta instrucción

Esta instrucción sirve para muchas impresoras e impresoras multifunción de las siguientes marcas:

• Ricoh;
• Savin;
• Lanier;
• infotec;
• Gestetner.

Estas marcas suelen usar la misma base de drivers y software de Ricoh. Sin embargo, la compatibilidad exacta siempre debe comprobarse según el modelo específico del dispositivo. En diferentes países, el mismo equipo puede venderse con nombres distintos.

Por qué un driver común puede no funcionar

Windows 11 en una laptop ARM es diferente de Windows 11 en una computadora x64 común. Por eso, un driver que sirve para Windows 11 64-bit común no siempre sirve para Windows 11 ARM.

Si en el sitio del fabricante se indica Windows 11 64-bit, normalmente se refiere a la versión de Windows para procesadores Intel y AMD, no a Windows on ARM.

Los drivers Ricoh comunes para impresoras no están diseñados para Windows on ARM. Por eso, en una laptop ARM normalmente debe usarse otro método de conexión:

• driver integrado de Windows;
• impresión en red mediante IPP;
• compatibilidad con Mopria;
• RICOH Print Support Application;
• métodos alternativos, si el modelo es antiguo.

Cómo saber si el problema está relacionado precisamente con Windows 11 ARM

El problema puede estar relacionado con Windows 11 ARM si observa uno o varios de estos síntomas:

• el instalador del driver Ricoh, Savin o Lanier no se inicia;
• el driver se instala con error;
• Windows informa que el driver es incompatible;
• la impresora aparece en la red, pero no imprime;
• la impresión funciona solo con configuraciones básicas;
• no aparecen las opciones avanzadas de impresión de Ricoh;
• el escáner de la impresora multifunción no se detecta;
• una impresora USB antigua no se instala.

Antes de comenzar, revise el tipo de sistema

Primero debe comprobar si realmente tiene Windows 11 ARM.

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Sistema.
4. Abra Acerca de.
5. Busque la línea Tipo de sistema.

Si en esta línea aparece ARM64, significa que tiene Windows 11 en un procesador ARM. En este caso, es posible que un driver común para Windows x64 no sea adecuado.

Si en esta línea aparece x64, significa que el problema no está relacionado con ARM. Entonces debe revisar las causas habituales: cable, red, dirección IP de la impresora, cola de impresión, servicio de impresión y si se seleccionó el driver correcto.

Importante: no es necesario aplicar todos los métodos uno tras otro

A continuación se muestran diferentes formas de solucionar el problema. No es obligatorio aplicarlas todas.

Si la impresora puede conectarse a la red, comience con el método 1 y el método 2. Si Windows no encuentra la impresora automáticamente, use el método 3. Si la impresión ya funciona, pero faltan opciones, pase al método 5. Si el problema es solo con el escáner, vaya directamente al método 8.

Método 1. Conecte la impresora o impresora multifunción a la misma red que la laptop

Para Windows 11 ARM, es mejor usar una conexión de red y no un driver USB antiguo.

Puede conectar el dispositivo de una de estas formas:

• con un cable Ethernet al router;
• por Wi-Fi, si la impresora o impresora multifunción admite red inalámbrica;
• a través de la red local de la oficina.

Es importante que la laptop ARM y la impresora estén en la misma red. Por ejemplo, la laptop está conectada al Wi-Fi del router y la impresora está conectada al mismo router mediante cable.

Si actualmente la impresora está conectada solo por USB, si es posible conéctela a la red. Para muchos dispositivos Ricoh, Savin, Lanier, infotec y Gestetner, esta es la forma más sencilla de lograr que impriman en Windows 11 ARM.

Método 2. Agregue la impresora desde Configuración de Windows

Después de conectar la impresora a la red, agréguela de la forma estándar mediante Windows 11.

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
4. Abra Impresoras y escáneres.
5. Haga clic en Agregar dispositivo.
6. Espere a que Windows busque la impresora.
7. Si la impresora necesaria aparece en la lista, haga clic en Agregar dispositivo junto a ella.

Después de agregarla, abra cualquier documento e intente imprimir una página.

Si la impresión funciona, no es necesario instalar manualmente un driver Ricoh antiguo. En una laptop ARM, esto puede crear problemas adicionales.

Método 3. Agregue la impresora manualmente por dirección IP

Si Windows no encontró la impresora automáticamente, intente agregarla por dirección IP.

Cómo saber la dirección IP de la impresora

La dirección IP se puede ver:

• en la pantalla de la impresora o impresora multifunción, en la configuración de red;
• en la página de configuración, que se puede imprimir desde el panel del dispositivo;
• en la configuración del router;
• consultando al administrador del sistema, si la impresora está en una red de oficina.

La dirección IP normalmente tiene un aspecto similar a este: 192.168.1.25 o 192.168.0.40.

Cómo agregar la impresora por dirección IP

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
4. Abra Impresoras y escáneres.
5. Haga clic en Agregar dispositivo.
6. Espere unos segundos.
7. Si no se encuentra la impresora necesaria, haga clic en Agregar manualmente.
8. En la ventana que se abre, seleccione la opción Agregar una impresora mediante una dirección IP o un nombre de host. En algunas versiones de Windows, esta opción puede llamarse Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host.
9. Haga clic en Siguiente.
10. En el campo Nombre de host o dirección IP, escriba la dirección IP de la impresora.
11. Haga clic en Siguiente y espere a que termine la búsqueda.

Si Windows ofrece usar un driver integrado, acepte. Para Windows 11 ARM, esto suele ser mejor que intentar instalar un driver x64 antiguo.

Después de la instalación, imprima una página de prueba.

Método 4. Compruebe la compatibilidad con Mopria

Mopria es un estándar de impresión y escaneo que no requiere instalar drivers de marca antiguos. Para Windows 11 ARM, es una de las opciones de compatibilidad más importantes.

Puede comprobar la compatibilidad en el sitio oficial de Mopria:

Abrir la lista Mopria Certified Products

Cómo comprobar el modelo

1. Abra la página Mopria Certified Products.
2. En el campo de búsqueda o en el filtro de fabricante, escriba Ricoh.
3. Si tiene Savin, Lanier, infotec o Gestetner, pruebe también buscar por el modelo exacto del dispositivo.
4. Escriba el modelo sin palabras adicionales. Por ejemplo: IM C3000, MP C3004, P 501.
5. Si el modelo aparece, es muy probable que el dispositivo pueda usarse mediante la impresión integrada de Windows.

Si el modelo no aparece, esto no siempre significa que la impresión sea imposible. Pero la probabilidad de problemas es mayor. Esto se aplica especialmente a modelos antiguos que requieren únicamente el driver clásico Ricoh, Savin o Lanier.

¿Es necesario instalar Mopria en Windows?

Normalmente, no. No es necesario buscar Mopria para Windows como un driver separado.

En Windows 11 ARM, una impresora compatible se agrega desde la sección Impresoras y escáneres, y Windows usa sus herramientas de impresión integradas.

Si en la búsqueda encontró la aplicación Mopria para Android, no la necesita para una laptop con Windows. Está diseñada para teléfonos y tabletas Android.

Método 5. Instale RICOH Print Support Application

Si la impresora ya está agregada en Windows y la impresión básica funciona, pero faltan opciones avanzadas de Ricoh, intente instalar RICOH Print Support Application.

Es una aplicación oficial de Ricoh para impresión moderna. Es compatible con Windows on ARM y puede agregar opciones avanzadas de impresión para modelos compatibles.

Página oficial de la aplicación:

RICOH Print Support Application

Página de la aplicación en Microsoft Store:

RICOH Print Support Application en Microsoft Store

Cómo instalar la aplicación

1. Primero agregue la impresora desde Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Abra Microsoft Store.
3. En la barra de búsqueda, escriba RICOH Print Support Application.
4. Abra la página de la aplicación.
5. Haga clic en Obtener o Instalar. El nombre del botón puede variar según la versión de Microsoft Store.
6. Espere a que termine la instalación.
7. Abra un documento y haga clic en Imprimir.
8. Seleccione su impresora Ricoh, Savin, Lanier, infotec o Gestetner.
9. Abra Preferencias de impresión y compruebe si aparecieron opciones adicionales.

Si la aplicación no detecta la impresora o no agrega nuevas opciones, es posible que su modelo no sea compatible. En ese caso, puede quedar disponible solo la impresión básica mediante el driver integrado de Windows.

Método 6. Revise Windows protected print mode

En las versiones nuevas de Windows 11 existe el modo Windows protected print mode. En español puede llamarse Modo de impresión protegida de Windows.

Este modo está pensado para impresoras modernas compatibles con Mopria. Si el modo está activado, Windows puede usar solo herramientas de impresión integradas modernas y no usar drivers de terceros.

Para dispositivos nuevos compatibles con Mopria, esto puede ser útil. Para modelos antiguos Ricoh, Savin, Lanier, infotec o Gestetner, este modo a veces puede causar problemas.

Cómo revisar el modo

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
4. Abra Impresoras y escáneres.
5. Busque la opción Windows protected print mode o Modo de impresión protegida de Windows, si aparece en su versión de Windows.

Si tiene una impresora moderna compatible con Mopria, puede dejar este modo activado.

Si tiene un modelo antiguo y, después de activar este modo, la impresora dejó de funcionar, intente desactivarlo y agregar la impresora nuevamente. Pero es importante entender que desactivar este modo no hace que un driver x64 antiguo sea compatible con Windows 11 ARM.

Método 7. Si la impresora está conectada solo por USB

La conexión USB en una laptop ARM puede ser problemática, especialmente con modelos antiguos.

Si la impresora o impresora multifunción está conectada por USB y no se instala, primero revise si el dispositivo tiene conexión de red.

1. Desconecte el cable USB de la laptop.
2. Revise si la impresora tiene un conector Ethernet o Wi-Fi.
3. Si tiene Ethernet, conecte la impresora al router con un cable.
4. Si tiene Wi-Fi, conecte la impresora a la misma red Wi-Fi que la laptop.
5. Reinicie la impresora.
6. Agréguela desde Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.

Si la impresora no tiene conexión de red y funciona solo por USB, las opciones son más limitadas. Las impresoras USB antiguas que requieren únicamente el driver clásico Ricoh/Savin/Lanier pueden no funcionar en Windows 11 ARM.

En ese caso, puede intentar conectar la impresora a otra computadora con Windows x64 común e imprimir desde allí. Pero compartir la impresora no siempre resuelve el problema, porque a veces la laptop ARM igualmente necesita un driver compatible.

Método 8. Si no funciona el escaneo en una impresora multifunción

La impresión y el escaneo son funciones diferentes. A veces la impresión funciona, pero el escáner no.

Para escanear en Windows 11 ARM, la impresora multifunción debe admitir escaneo moderno en red. Si el dispositivo requiere un driver TWAIN o WIA antiguo, es posible que el escáner no funcione.

Qué puede probar

1. Conecte la impresora multifunción a la red, no solo por USB.
2. Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Compruebe si su impresora multifunción aparece en la lista de dispositivos.
4. Abra la aplicación Escáner de Windows, si está instalada.
5. Si no tiene la aplicación, abra Microsoft Store y busque Escáner de Windows.
6. Instale la aplicación y compruebe si detecta la impresora multifunción.

Si la aplicación no detecta el escáner, intente usar las funciones de la propia impresora multifunción:

• escaneo a correo electrónico;
• escaneo a una carpeta de red;
• escaneo a una unidad USB, si la función está disponible;
• escaneo mediante la interfaz web del dispositivo, si admite esta posibilidad.

Cómo abrir la interfaz web de la impresora multifunción

1. Averigüe la dirección IP de la impresora multifunción.
2. Abra Microsoft Edge, Google Chrome u otro navegador.
3. Escriba la dirección IP de la impresora multifunción en la barra de direcciones. Por ejemplo: http://192.168.1.25.
4. Presione Enter.
5. Si se abre la página del dispositivo, revise las secciones de escaneo y libreta de direcciones.

Si la impresora multifunción puede enviar escaneos por correo electrónico o a una carpeta de red, este método suele ser mejor que instalar un driver de escáner antiguo en una laptop ARM.

Método 9. Actualice el firmware de la impresora o impresora multifunción

A veces, después de actualizar el firmware, el dispositivo funciona mejor con la impresión moderna.

El firmware es el software integrado de la propia impresora o impresora multifunción. Debe actualizarse con cuidado.

1. Averigüe el modelo exacto del dispositivo.
2. Abra el sitio oficial de soporte de Ricoh o el sitio de soporte de su marca regional.
3. Busque la página de su modelo.
4. Revise si hay una actualización de firmware.
5. Lea las instrucciones del fabricante.
6. No desconecte la alimentación del dispositivo durante la actualización.

Si no está seguro, es mejor no actualizar el firmware por su cuenta y consultar a un especialista.

Método 10. Encuentre el modelo equivalente de Ricoh

Si tiene Savin, Lanier, infotec o Gestetner, es posible que el modelo tenga un equivalente bajo la marca Ricoh.

Esto es importante porque la información sobre Mopria, IPP y RICOH Print Support Application a veces se encuentra más fácilmente usando el nombre del modelo Ricoh.

1. Anote el modelo exacto que aparece en la etiqueta del cuerpo del dispositivo.
2. Revise el modelo en el menú del dispositivo o en la página de configuración.
3. Busque este modelo en el sitio de soporte de Ricoh o en el sitio de la marca regional.
4. Si encuentra un equivalente Ricoh, revíselo en la lista Mopria Certified Products.
5. También compruebe si el equivalente es compatible con RICOH Print Support Application.

No instale al azar un driver de un modelo parecido. Los nombres similares no siempre significan compatibilidad completa.

Qué no conviene hacer

Al solucionar el problema, no se recomienda:

• instalar muchas veces seguidas un driver x64 antiguo;
• descargar drivers desde sitios no verificados;
• seleccionar al azar un modelo de impresora parecido;
• desactivar funciones de seguridad de Windows sin entender la causa;
• actualizar el firmware del dispositivo sin las instrucciones del fabricante;
• suponer que, si la impresión funciona, el escáner también funcionará necesariamente.

Si nada ayudó

Si el dispositivo no admite Mopria, no funciona mediante IPP, no es compatible con RICOH Print Support Application y requiere únicamente un driver antiguo, es posible que no exista una solución completa para Windows 11 ARM.

En este caso, puede usar opciones alternativas:

• imprimir desde otra computadora con Windows x64 común;
• transferir los documentos a una computadora donde la impresora ya esté instalada;
• usar un servidor de impresión de oficina, si está configurado correctamente;
• usar impresión mediante la interfaz web o un sistema corporativo de impresión, si existe esa función;
• para escanear, usar el envío a correo electrónico o a una carpeta de red desde el panel de la impresora multifunción;
• reemplazar el dispositivo antiguo por un modelo compatible con Mopria/IPP.

Qué probar primero

Si no sabe por dónde empezar, use este orden breve de revisión:

1. Compruebe que en Configuración → Sistema → Acerca de el tipo de sistema sea ARM64.
2. Conecte la impresora o impresora multifunción a la misma red que la laptop.
3. Agregue el dispositivo desde Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
4. Si no se encuentra la impresora, agréguela manualmente por dirección IP.
5. Revise el modelo en la lista Mopria Certified Products.
6. Si la impresión básica funciona, instale RICOH Print Support Application.
7. Si el escáner no funciona, revise el escaneo en red, el escaneo a correo electrónico o el escaneo a una carpeta.
8. Si el modelo es antiguo y requiere únicamente un driver x64, use otra computadora o considere reemplazar el dispositivo.

Conclusión

Las impresoras e impresoras multifunción Ricoh, Savin, Lanier, infotec y Gestetner pueden funcionar en una laptop ARM con Windows 11, pero no siempre mediante un driver común.

La regla principal es no intentar resolver el problema solo instalando un driver antiguo para Windows x64. En Windows 11 ARM, primero debe probar la conexión de red, agregar el dispositivo desde Configuración de Windows, Mopria/IPP y RICOH Print Support Application.

Si el modelo es moderno y admite Mopria, la probabilidad de lograr imprimir correctamente es alta. Si el dispositivo es antiguo y depende únicamente del driver clásico Ricoh, Savin o Lanier, es posible que el funcionamiento completo en Windows 11 ARM no sea posible.

Ultima actualización en 06.07.2026 por driveresp