Si HP LaserJet Pro MFP M125nw, M125rnw o M126nw no se conecta a la computadora, los drivers no se instalan, la impresora no se encuentra en la red o después de la instalación funciona la impresión pero no el escaneo, se recomienda eliminar la instalación anterior que falló y volver a instalar los drivers.
Las instrucciones están destinadas a Windows 11 y Windows 10 de 64 bits. Para el funcionamiento normal del equipo multifunción, son suficientes el driver de la impresora, el driver del escáner y el programa HP Scan.
Estos modelos pueden conectarse mediante USB o utilizarse como equipos multifunción de red. Al configurar la red, el instalador permite encontrar automáticamente el dispositivo o realizar una búsqueda por dirección IP, nombre de host o dirección de hardware.
Qué driver utilizar
Para HP LaserJet Pro MFP M125nw, M125rnw y M126nw se utiliza el paquete de instalación completo común de la serie M125-M126:
Descargar los drivers y el software para HP LaserJet Pro MFP M125-M126
Nombre del archivo:
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe
El paquete de instalación contiene los componentes necesarios:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — driver de la impresora;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — driver del escáner;
- HP Scan — programa para escanear documentos y fotografías.
Para la impresión y el escaneo habituales, esto es suficiente. No es obligatorio instalar programas adicionales de HP.
1. Elimine la instalación anterior que falló
Si ya se intentó instalar el equipo multifunción, se detecta incorrectamente, no se encuentra en la red o la instalación termina con un error, elimine primero el software anterior.
Si utiliza USB, apague el equipo multifunción y desconecte el cable USB de la computadora.
Windows 11
- Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
- Si en la lista aparece HP LaserJet Pro MFP M125-M126 o su equipo multifunción, ábralo y elimine el dispositivo.
- Vaya a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Busque el software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 y desinstálelo.
- Desinstale los componentes antiguos de HP Scan de esta serie si corresponden únicamente al equipo multifunción que se va a reinstalar.
Windows 10
- Abra Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
- Seleccione el dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126 instalado y haga clic en Quitar dispositivo.
- Abra Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones y características.
- Desinstale el software HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
- Desinstale los componentes antiguos de HP Scan de esta serie si ya no son necesarios.
Después de eliminarlos, reinicie la computadora.
2. Comprobación adicional en Windows 11
Si el driver de HP no se instala en Windows 11 o el driver propio de HP desapareció después de una actualización de Windows, compruebe el Modo de impresión protegida de Windows.
Abra:
Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres
Si el Modo de impresión protegida de Windows está activado, desactívelo antes de instalar el driver clásico de HP.
Después de cambiar esta opción, reinicie la computadora.
Si esta opción no aparece o el modo ya está desactivado, no es necesario cambiar nada. En Windows 10 puede omitir esta sección.
3. Ejecute el paquete de instalación de HP
Ejecute el archivo:
LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe
Si Windows muestra una solicitud del Control de cuentas de usuario, permita la ejecución del programa.
Acepte el contrato de licencia y espere hasta llegar a la selección de los componentes que se instalarán.
4. Deje únicamente los programas necesarios
Para utilizar el equipo multifunción, deje seleccionados:
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — necesario;
- HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — necesario;
- HP Scan — déjelo seleccionado.
Si el instalador permite desmarcar casillas, puede no instalar:
- HP Update (Actualización de HP);
- HP Printer Status and Alerts (Estado y alertas de la impresora HP);
- HP Device Toolbox (Caja de herramientas del dispositivo HP);
- otros componentes opcionales.
Haga clic en Siguiente y espere mientras se prepara el instalador.
5. Seleccione el método de conexión
El instalador ofrece varias opciones. Seleccione la que realmente utilizará el equipo multifunción.
Si necesita una conexión USB
Seleccione:
Directamente mediante un cable USB
No conecte el cable USB con anticipación. En la siguiente etapa, el propio instalador le solicitará que conecte el dispositivo.
Cuando aparezca la solicitud:
- encienda el equipo multifunción;
- conecte el cable USB directamente a la computadora;
- espere hasta que se detecte el dispositivo y finalice la instalación.
Si el equipo multifunción ya está conectado a la red doméstica o de oficina
Seleccione:
A través de la red
El instalador ofrece varios métodos para detectar el dispositivo. Primero utilice:
Búsqueda automática del dispositivo en la red
La computadora y el equipo multifunción deben estar en la misma red local.
Si la búsqueda automática no encuentra el dispositivo, seleccione Buscar por dirección IP e introduzca la dirección IP del equipo multifunción.
La búsqueda por nombre de host o dirección de hardware puede utilizarse como opción adicional, pero en una red doméstica habitual normalmente es más sencillo buscar el dispositivo automáticamente o por dirección IP.
Si todavía no se ha configurado el Wi-Fi en el equipo multifunción
Seleccione:
Necesito ayuda para configurar una conexión inalámbrica por primera vez
El instalador ofrecerá obtener la configuración de la red inalámbrica desde la computadora o introducirla manualmente.
Si la computadora ya está conectada a la red Wi-Fi en la que debe funcionar el equipo multifunción, primero puede seleccionar:
Sí, obtener la configuración de la red inalámbrica desde la computadora
Después continúe la configuración siguiendo las instrucciones del programa.
Si la obtención automática de la configuración no funciona, regrese y seleccione:
No, introduciré manualmente la configuración de la red inalámbrica
Durante la configuración manual deberá introducir correctamente el nombre de la red inalámbrica y la contraseña.
6. El instalador no encuentra el equipo multifunción en la red
Si el dispositivo está encendido y conectado a la red, pero la búsqueda automática no lo detecta, no vuelva a instalar inmediatamente el driver.
Primero compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido y listo para funcionar.
- Compruebe que la computadora esté conectada a la misma red doméstica o de oficina.
- No utilice una red Wi-Fi para invitados si esta aísla entre sí los dispositivos conectados.
- Reinicie el equipo multifunción y el router.
- Vuelva a ejecutar el instalador y seleccione A través de la red.
- Si la búsqueda automática no funciona, realice una Búsqueda por dirección IP.
Si el dispositivo se encuentra por dirección IP, pero no se detecta automáticamente, normalmente puede continuar la instalación utilizando la dirección encontrada.
7. Después de cambiar el router o la contraseña de Wi-Fi, la impresora dejó de funcionar
Si el equipo multifunción anteriormente imprimía y escaneaba por Wi-Fi, pero dejó de detectarse después de cambiar el router, el nombre de la red o la contraseña, la configuración de conexión inalámbrica guardada en el equipo multifunción ya no coincide con la nueva red.
En este caso:
- ejecute el paquete de instalación de HP;
- vaya a la configuración de la conexión;
- seleccione Necesito ayuda para configurar una conexión inalámbrica por primera vez;
- transfiera la nueva configuración de red desde la computadora o introdúzcala manualmente;
- después de establecer la conexión, vuelva a instalar o agregar el equipo multifunción en la computadora.
8. No se encuentra la red Wi-Fi o no se establece la conexión
Si no es posible conectar el equipo multifunción a la red inalámbrica, compruebe la configuración del router.
Estos modelos utilizan una red inalámbrica del estándar 802.11b/g/n. Si utiliza un router moderno de doble banda, asegúrese de que la red de 2,4 GHz esté activada.
Compruebe también:
- si la contraseña de Wi-Fi se introdujo correctamente;
- si el nombre de la red ha cambiado;
- si el equipo multifunción está demasiado lejos del router;
- si se está utilizando una red para invitados con aislamiento de dispositivos.
Para la configuración inicial, es recomendable colocar temporalmente el equipo multifunción más cerca del router.
9. La impresora imprime a través de la red, pero HP Scan no encuentra el escáner
Entre los usuarios de esta serie se presenta una situación en la que la impresión en red funciona, pero al iniciar HP Scan aparece un mensaje que indica que no se encuentra el escáner HP LaserJet M125-M126.
Primero realice los siguientes pasos:
- Asegúrese de que la computadora y el equipo multifunción estén en la misma red.
- Reinicie el equipo multifunción y la computadora.
- Vuelva a ejecutar HP Scan.
- Si utiliza un firewall o antivirus de terceros, compruebe si está bloqueando los componentes de red de HP.
Si el problema apareció después de una instalación incompleta o antigua del driver, realice una reinstalación limpia del paquete completo de HP y, al seleccionar el tipo de conexión, indique específicamente A través de la red y no USB.
10. Compruebe el servicio de escaneo de Windows
Si HP Scan no detecta el escáner incluso después de realizar correctamente la instalación de red, compruebe el servicio WIA.
- Presione Win + R.
- Escriba:
services.msc
- Presione Enter.
- Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
- Asegúrese de que el servicio esté en ejecución.
Después, vuelva a ejecutar HP Scan.
11. La instalación termina con un error o no detecta el dispositivo mediante USB
Si el problema se produce específicamente durante la instalación por USB:
- desconecte el cable USB;
- elimine la instalación anterior de HP LaserJet Pro MFP M125-M126;
- reinicie la computadora;
- vuelva a ejecutar el paquete de instalación completo;
- seleccione la conexión USB;
- conecte el cable únicamente cuando el programa se lo solicite.
Si el dispositivo sigue sin detectarse, pruebe otro puerto USB y otro cable USB que funcione correctamente.
Compruebe el Administrador de dispositivos
- Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio.
- Abra Administrador de dispositivos.
- Seleccione Ver → Mostrar dispositivos ocultos.
- Compruebe si aparece un dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126, un dispositivo USB desconocido o un dispositivo con un icono de advertencia amarillo.
Si dicho dispositivo corresponde claramente al equipo multifunción, elimínelo, desconecte el cable USB, reinicie Windows y repita la instalación.
12. Compruebe el servicio de impresión
Si la instalación del driver se interrumpe antes de detectar el dispositivo, compruebe el servicio de impresión de Windows.
- Presione Win + R.
- Escriba
services.mscy presione Enter. - Busque Cola de impresión.
- Asegúrese de que su estado sea En ejecución.
- Si el servicio está detenido, inícielo.
Después, reinicie la computadora y repita la instalación.
13. Compruebe el funcionamiento del escáner sin la computadora
Si HP Scan no funciona, intente hacer una copia normal de un documento directamente en el equipo multifunción.
Si la copia se realiza correctamente, el mecanismo de escaneo funciona y el problema debe buscarse en el driver, la conexión o Windows.
Si el dispositivo no puede realizar ni siquiera una copia normal, la causa puede estar relacionada con el propio equipo multifunción y no con los drivers de la computadora.
14. Compruebe la impresión y el escaneo
Después de la instalación, compruebe obligatoriamente ambas funciones por separado.
Impresión: abra un documento pequeño y envíelo a HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
Escaneo: abra HP Scan, coloque un documento o una fotografía sobre el cristal del escáner y realice un escaneo de prueba.
