HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra y M126a: instalación de los drivers de la impresora y el escáner en Windows 11/10 y solución de problemas

Si HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra o M126a no se conecta a la computadora, los drivers no se instalan o después de la instalación solo funciona la impresión, se recomienda eliminar primero la instalación anterior que falló y luego volver a instalar los drivers en el orden correcto.

Las instrucciones son adecuadas para Windows 11 y Windows 10 de 64 bits. Para el funcionamiento normal del equipo multifunción, basta con instalar el driver de la impresora, el driver del escáner y el programa HP Scan.

Importante: HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra y M126a se conectan a la computadora mediante USB. Si el instalador común de la serie M125-M126 ofrece una conexión de red o inalámbrica, no seleccione estas opciones para estos modelos.

Qué driver utilizar

Para estos modelos se utiliza el paquete de instalación completo común de HP para la serie LaserJet Pro MFP M125-M126:

Descargar los drivers y el software para HP LaserJet Pro MFP M125-M126

Nombre del archivo:

LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe

El paquete de instalación contiene los componentes necesarios:

HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — driver de la impresora;
HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — driver del escáner;
HP Scan — programa para escanear documentos y fotografías.

Para la impresión y el escaneo habituales, esto es suficiente. No es necesario instalar HP Smart ni programas adicionales de utilidad de HP.

1. Elimine la instalación anterior que falló

Si ya se intentó instalar el driver, el equipo multifunción se detectó incorrectamente o la instalación terminó con un error, es mejor no volver a ejecutar el instalador sobre la instalación anterior.

Primero apague el equipo multifunción y desconecte el cable USB de la computadora.

Windows 11

Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
Si en la lista aparece su equipo multifunción o el dispositivo HP LaserJet Pro MFP M125-M126, ábralo y elimínelo.
Vaya a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
Busque el software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 y desinstálelo.
Si aparecen por separado componentes antiguos de HP Scan o software de esta serie que correspondan únicamente a este equipo multifunción, también puede desinstalarlos antes de realizar una reinstalación limpia.

Windows 10

Abra Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
Si en la lista aparece su equipo multifunción o HP LaserJet Pro MFP M125-M126, selecciónelo y haga clic en Quitar dispositivo.
Abra Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones y características.
Busque el software HP LaserJet Pro MFP M125-M126 y desinstálelo.
Desinstale los componentes antiguos restantes de HP Scan de esta serie si corresponden únicamente al equipo multifunción que se va a reinstalar.

Si hay otras impresoras o equipos multifunción HP conectados a la computadora, no elimine sus drivers ni sus programas. Elimine únicamente los componentes correspondientes a la serie HP LaserJet Pro MFP M125-M126.

Después de eliminarlos, reinicie la computadora. No conecte todavía el cable USB del equipo multifunción.

No conecte el cable USB con anticipación. Si conecta el equipo multifunción antes de que el instalador de HP se lo solicite, Windows puede intentar instalar el dispositivo por su cuenta. Después, en algunos casos el instalador de HP no puede detectar correctamente el equipo multifunción ni completar la instalación.

2. Comprobación adicional en Windows 11

Si el driver de HP ya no se ha podido instalar varias veces en Windows 11, compruebe si está activado el Modo de impresión protegida de Windows.

Abra:

Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres

Si en la página aparece la opción Modo de impresión protegida de Windows y está activada, desactívela antes de instalar el driver clásico de HP.

Después de cambiar esta opción, reinicie la computadora.

Si esta opción no aparece en su versión de Windows 11 o el modo ya está desactivado, no es necesario cambiar nada.

En Windows 10 puede omitir esta sección.

3. Inicie la instalación de los drivers

Antes de ejecutar el instalador, asegúrese de que el cable USB del equipo multifunción no esté conectado a la computadora.

Ejecute el archivo LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe.
Si Windows muestra una solicitud del Control de cuentas de usuario, permita la ejecución del programa.
Espere mientras se prepara el instalador.
Acepte el contrato de licencia y continúe con la instalación.

4. Seleccione únicamente los programas necesarios

En la etapa de selección de programas, el instalador ofrece los drivers obligatorios y varios componentes adicionales.

Para el funcionamiento normal del equipo multifunción, deje seleccionados:

HP LaserJet Pro MFP M125-M126 Scan Driver — necesario;
HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS — necesario;
HP Scan — se recomienda dejarlo seleccionado.

Si el instalador permite desmarcar casillas, para la impresión y el escaneo habituales puede no instalar:

HP Update (Actualización de HP);
HP Printer Status and Alerts (Estado y alertas de la impresora HP);
HP Device Toolbox (Caja de herramientas del dispositivo HP);
otros programas adicionales opcionales.

Se recomienda instalar HP Scan. Para el escaneo habitual de documentos y fotografías, este programa normalmente es suficiente, por lo que no es necesario buscar ni instalar otra aplicación de escaneo.

Después de seleccionar los componentes necesarios, haga clic en Siguiente.

5. Seleccione la conexión USB

El archivo de instalación está destinado a varios modelos de la serie M125-M126, por lo que el programa puede ofrecer diferentes métodos de conexión.

Para HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra y M126a, seleccione:

Directamente mediante un cable USB

Después haga clic en Siguiente.

No seleccione la conexión de red ni la ayuda para configurar una conexión inalámbrica. Estas opciones están destinadas a otros modelos de la serie M125-M126 que disponen de funciones de red.

6. Conecte el equipo multifunción únicamente cuando lo solicite el instalador

Primero, el instalador preparará los drivers y los componentes necesarios. La preparación puede tardar varios minutos.

Después aparecerá una solicitud para conectar el dispositivo.

Solo entonces:

Encienda el equipo multifunción.
Espere hasta que esté listo para funcionar.
Conecte el cable USB al equipo multifunción.
Conecte el otro extremo del cable directamente a un puerto USB de la computadora.
Espere hasta que el instalador detecte el dispositivo y continúe con la configuración.

No cierre el instalador ni desconecte el cable USB hasta que finalice la instalación.

7. El instalador no detecta el equipo multifunción

Si el programa se detiene en la etapa de conexión y no detecta HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra o M126a, compruebe primero la conexión USB.

Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido.
Desconecte el cable USB de la computadora y vuelva a conectarlo.
Pruebe otro puerto USB de la computadora.
Conecte el equipo multifunción directamente a la computadora y no mediante un concentrador USB, una estación de acoplamiento, un monitor o un teclado.
Si dispone de otro cable USB para impresora que funcione correctamente, pruébelo.
Después de volver a conectarlo, espere unos segundos.

Compruebe el Administrador de dispositivos

Si el instalador sigue sin detectar el dispositivo:

Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio.
Abra Administrador de dispositivos.
Seleccione Ver → Mostrar dispositivos ocultos.
Compruebe si después de conectar el equipo multifunción aparece HP LaserJet Pro MFP M125-M126, Dispositivo desconocido o un dispositivo con un icono de advertencia amarillo.

Si dicho dispositivo aparece claramente justo después de conectar el equipo multifunción, puede eliminarlo mediante el menú contextual.

No elimine controladores USB del sistema, dispositivos desconocidos de otro hardware ni drivers que no correspondan a HP LaserJet Pro MFP M125-M126.

Después de eliminar el dispositivo problemático:

desconecte el cable USB;
reinicie la computadora;
vuelva a ejecutar el paquete de instalación completo de HP;
conecte el equipo multifunción únicamente cuando aparezca la solicitud del instalador.

8. La instalación llega casi hasta el final y termina con un error

Entre los usuarios de la serie HP LaserJet Pro MFP M125-M126 se presenta una situación en la que la instalación completa la mayor parte de las etapas, pero después termina con un error. En este caso, volver a ejecutar el instalador sobre la instalación fallida normalmente no es la mejor solución.

Realice los siguientes pasos:

Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
Desinstale el software HP LaserJet Pro MFP M125-M126.
Elimine el dispositivo de la lista de impresoras de Windows.
Si en el Administrador de dispositivos quedó un dispositivo HP problemático o un dispositivo desconocido relacionado con el equipo multifunción, elimínelo.
Reinicie la computadora.
Vuelva a ejecutar LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe.
Conecte el cable USB únicamente cuando el programa se lo solicite.

9. Si la instalación vuelve a no iniciarse o termina con un error

Compruebe el funcionamiento del servicio de impresión de Windows.

Presione Win + R.
Escriba:

services.msc

Presione Enter.
Busque el servicio Cola de impresión.
Asegúrese de que su estado sea En ejecución.
Si el servicio está detenido, inícielo.

Después, reinicie la computadora y repita la instalación.

Si el instalador se ejecuta desde la carpeta Descargas, una carpeta de red u otra ubicación no estándar, puede crear una carpeta sencilla en la unidad del sistema:

C:\HP

Copie allí el archivo LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.exe y vuelva a ejecutarlo.

10. La impresora está instalada, pero HP Scan no detecta el escáner

Si los documentos ya se imprimen, pero HP Scan no detecta el escáner, el problema puede afectar únicamente a la parte del driver correspondiente al escaneo.

Primero realice estas comprobaciones sencillas:

Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido.
Compruebe el cable USB.
Conecte el dispositivo directamente a un puerto USB de la computadora.
Reinicie la computadora y el equipo multifunción.
Vuelva a ejecutar HP Scan.

Compruebe el servicio WIA

Para el funcionamiento de los escáneres, Windows utiliza el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).

Presione Win + R.
Escriba services.msc y presione Enter.
Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
Asegúrese de que el servicio esté en ejecución.

Después de iniciar el servicio, vuelva a abrir HP Scan.

Compruebe el funcionamiento del propio escáner

Intente realizar una copia normal de un documento directamente en el equipo multifunción, sin utilizar la computadora.

Si la copia se realiza correctamente, el mecanismo de escaneo funciona, por lo que la causa debe buscarse en la conexión USB, el driver del escáner o Windows.

Si el dispositivo no puede realizar ni siquiera una copia normal, el problema puede estar relacionado con el propio equipo multifunción y no con los drivers instalados en Windows.

11. Compruebe la impresión y el escaneo

Después de finalizar la instalación, compruebe por separado ambas funciones del equipo multifunción.

Impresión: abra un documento pequeño y envíelo al HP LaserJet Pro MFP M125-M126 instalado.

Escaneo: abra HP Scan, coloque un documento o una fotografía sobre el cristal del escáner y realice un escaneo de prueba.

Si el equipo multifunción imprime y HP Scan realiza el escaneo, los drivers de la impresora y del escáner están instalados correctamente. Para el uso habitual de HP LaserJet Pro MFP M125a, M125ra y M126a, no es necesario instalar programas adicionales de HP.

Información adicional

Si tiene problemas para instalar un controlador (driver) u otro software para su dispositivo, indíquenos el modelo exacto del dispositivo y la versión de su sistema operativo (por ejemplo, Windows 11 o Windows 10 de 64 bits). Intentaremos ayudarle a encontrar una solución. Escríbanos.

Cómo instalar un controlador si no hay un archivo setup.exe. También explicamos cómo instalar manualmente un controlador mediante un archivo .INF. Abra el archivo descargado que contiene el controlador, localice el archivo .INF y siga las instrucciones de este artículo para realizar la instalación.

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