OKI B432, MB472 y MB492 imprime con líneas, de forma tenue o con manchas: recuperación de la calidad de impresión

El texto tenue, las líneas verticales blancas o negras, el fondo gris, los caracteres borrosos y las manchas repetitivas en las impresiones de OKI B432, MB472 o MB492 pueden tener diferentes causas. Con mayor frecuencia, el problema está relacionado con un cabezal LED sucio, tóner que se está agotando, papel húmedo o inadecuado, un valor incorrecto del gramaje del papel o daños en el tambor de imagen.

No comience comprando consumibles. Primero imprima la página de configuración interna y determine la forma del defecto. En los MFP, compare además la impresión normal con las copias realizadas desde el cristal y mediante el ADF. Esta comprobación permite determinar si es necesario realizar mantenimiento en el mecanismo de impresión o si basta con limpiar el cristal del escáner.

Modelos a los que se aplica esta guía

Los síntomas de diagnóstico y el procedimiento para solucionar el problema se aplican a las siguientes impresoras y MFP monocromáticos:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw y B512dn;
• OKI ES4132dn y ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn y MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP y ES5162LP MFP.

Los nombres de los menús y la ubicación de las cubiertas son diferentes en las impresoras B y los MFP MB. Por eso, las acciones desde el panel y la limpieza del cabezal LED se describen por separado.

Paso 1. Imprima la página de configuración interna

No utilice para la primera prueba un documento de Word, un PDF ni una página del navegador. La configuración interna se imprime sin intervención del controlador y permite descartar los ajustes del programa y de la computadora.

OKI B412, B432 y B512

1. Cargue papel normal A4 o Letter limpio en la bandeja principal.
2. Pulse la flecha hacia arriba o hacia abajo hasta que aparezca PRINT INFO (Imprimir información) en la pantalla.
3. Pulse OK.
4. Seleccione CONFIGURATION (Configuración).
5. Pulse OK para imprimir.

OKI MB472, MB492 y MB562

1. Cargue papel normal limpio en la bandeja principal.
2. Pulse SETTING (Configuración).
3. Asegúrese de que esté seleccionado Reports (Informes) y pulse OK.
4. Seleccione Configuration (Configuración) y pulse OK.
5. En la pantalla de confirmación, seleccione Yes (Sí) y pulse OK.

Si el defecto aparece en la configuración, la causa está en la impresora, el tóner, el tambor, el papel o la configuración de la bandeja. Si la configuración se ve correctamente, pero un documento concreto se imprime mal, compruebe los parámetros del controlador y del programa desde el que se envía la tarea.

Paso 2. En un MFP, diferencie un defecto de impresión de un defecto de escaneo

Este paso es necesario para MB472, MB492, MB562 y los modelos ES MFP. Es especialmente importante cuando aparecen líneas verticales en las copias.

1. Tome una página con texto claramente visible.
2. Colóquela con la cara hacia abajo sobre el cristal grande del escáner y haga una copia.
3. Después, introduzca la misma página mediante el ADF y haga una segunda copia.
4. Compare ambas copias con la página de configuración.

Resultado de la comprobación	Dónde buscar la causa
La línea aparece en la configuración y en ambas copias	Cabezal LED, tóner, tambor o mecanismo de impresión
La configuración está limpia y la línea aparece únicamente al copiar mediante el ADF	Tira estrecha de cristal del ADF o rodillos de alimentación de documentos
La configuración está limpia y el defecto aparece en las copias realizadas desde el cristal y mediante el ADF	Cristal grande, panel blanco de presión o unidad de escaneo
La configuración y las copias están limpias; solo se imprime mal desde la computadora	Controlador, aplicación, archivo original o calidad de impresión seleccionada

Si la línea aparece únicamente al utilizar el ADF, apague el MFP y limpie la tira estrecha de cristal situada junto al cristal grande con un paño suave y sin pelusa. Elimine incluso un pequeño punto de corrector, pegamento o tóner: cuando el documento se desplaza, ese punto se convierte en una línea a lo largo de toda la página. Después, seque el cristal y vuelva a realizar una copia.

Paso 3. Identifique el defecto por su aspecto

Cómo se ve la impresión	Causas más probables	Primera acción
Línea vertical blanca o zona tenue	Cabezal LED sucio, tóner agotándose o tambor instalado incorrectamente	Limpiar el cabezal LED y comprobar el tóner
Línea vertical oscura	Tambor dañado; en las copias también puede deberse a suciedad en el cristal	Comparar la configuración y las copias e inspeccionar el tambor
Toda la página se imprime tenue	Poco tóner, papel húmedo, tipo o gramaje de papel incorrectos	Comprobar el tóner e imprimir en papel normal nuevo
Fondo gris o suciedad en toda la página	Papel húmedo, demasiado grueso o inadecuado; carga estática; tóner o tambor	Sustituir el papel y comprobar la configuración de la bandeja
Manchas iguales que se repiten a lo largo de la hoja	Tambor o unidad del fusor	Medir la distancia entre las manchas iguales
El tóner se borra al pasar el dedo	Se ha configurado un gramaje de papel demasiado bajo, se ha seleccionado un tipo de soporte incorrecto o la unidad del fusor está averiada	Configurar correctamente Media Type y Media Weight
Los bordes de las letras aparecen borrosos	Cabezal LED sucio, papel húmedo o inadecuado	Limpiar el cabezal LED y sustituir el papel

Paso 4. Limpie el cabezal LED

El cabezal LED es una superficie de cristal larga y estrecha situada en el interior de la cubierta superior. La suciedad en esta superficie provoca líneas verticales blancas, zonas tenues y bordes borrosos en los caracteres.

Limpieza en B412, B432 y B512

1. Apague la impresora con el botón de encendido.
2. Espere hasta que el dispositivo se detenga por completo.
3. Pulse el botón OPEN (Abrir).
4. Abra completamente la cubierta superior.
5. No toque la unidad del fusor: permanece caliente después de imprimir.
6. Busque la superficie de cristal alargada del cabezal LED en la parte inferior de la cubierta.
7. Límpiela suavemente en toda su longitud, de izquierda a derecha, con un paño suave y seco.
8. No presione el cristal ni vuelva a pasar sobre él una parte sucia del paño.
9. Cierre firmemente la cubierta superior.
10. Encienda la impresora y vuelva a imprimir la configuración.

Limpieza en MB472, MB492 y MB562

1. Apague el MFP.
2. Retire los documentos del ADF y del cristal.
3. Levante la unidad del escáner.
4. Pulse el botón para abrir la cubierta superior.
5. Abra completamente la cubierta superior del mecanismo de impresión.
6. No toque la unidad del fusor caliente.
7. Limpie suavemente la lente del cabezal LED en toda su longitud con un paño suave y seco.
8. Cierre la cubierta superior.
9. Baje la unidad del escáner.
10. Encienda el MFP y vuelva a imprimir la configuración.

Paso 5. Compruebe el cartucho de tóner y el tambor

1. Compruebe si aparece en el panel el mensaje TONER LOW, TONER EMPTY, ORDER DRUM o DRUM LIFE.
2. Apague el dispositivo y abra la cubierta superior.
3. Asegúrese de que la palanca azul del cartucho de tóner esté girada completamente hacia el símbolo del candado cerrado.
4. Sujete la unidad por el asa y compruebe que el tambor esté colocado correctamente en las guías.
5. Si el tóner se está agotando, instale un cartucho compatible nuevo.
6. No intente compensar un cartucho de tóner vacío aumentando la densidad de impresión.
7. Inspeccione la parte visible del cilindro verde sin tocarla con las manos.
8. Si el cilindro tiene un arañazo, una abolladura o una marca repetitiva, sustituya el tambor.
9. Vuelva a instalar la unidad sin inclinarla y cierre la cubierta.

Después de instalar un tambor nuevo, las primeras impresiones pueden verse ligeramente más claras. Realice varias tareas normales y vuelva a comprobar la calidad. Si se instala en el tambor nuevo un cartucho de tóner casi vacío, puede ser necesario sustituir también el cartucho de tóner.

Paso 6. Mida el intervalo entre las manchas repetitivas

Si la misma mancha o línea horizontal se repite varias veces en la dirección de avance del papel, coloque la hoja sobre una superficie plana y mida la distancia entre los centros de dos defectos iguales consecutivos.

Intervalo aproximado	Causa probable	Acción
94 mm	Suciedad o daños en el cilindro verde del tambor de imagen	Inspeccionar el tambor; sustituirlo si tiene un arañazo o el defecto persiste
aproximadamente 40 mm	Puede haber entrado material extraño en el tambor	Abrir y cerrar la cubierta superior e imprimir varias páginas de prueba; si el defecto persiste, sustituir el tambor
aproximadamente 88 mm en la serie B	Daños en la unidad del fusor	No desmontar la unidad caliente; acudir al servicio técnico

Las medidas son referencias de diagnóstico y no una razón para desmontar el dispositivo. Si el intervalo es diferente o resulta difícil medirlo, descarte primero el papel, el tóner y el cabezal LED.

Si en la superficie del tambor solo se ve una pequeña partícula de tóner y no hay ningún arañazo, puede retirarla muy suavemente con un paño seco y suave, sin ejercer presión. No utilice líquidos, no raspe la superficie ni gire el cilindro a la fuerza. En caso de duda, omita la limpieza y sustituya el módulo dañado.

Paso 7. Compruebe el papel

1. Tome varias hojas de un paquete nuevo y cerrado de papel normal de oficina.
2. No utilice para la comprobación papel que haya permanecido mucho tiempo en una bandeja abierta o almacenado en un lugar húmedo.
3. Compruebe que las hojas no estén pegadas entre sí y que sus bordes no estén doblados.
4. Cargue el papel con la cara de impresión en la orientación prevista para la bandeja seleccionada.
5. Ajuste las guías laterales a los bordes de la pila sin comprimirla.
6. No cargue papel por encima de la marca de límite.
7. Vuelva a imprimir la configuración.

Si el defecto desaparece con papel normal nuevo, no sustituya el tóner ni el tambor. La causa era la humedad, el recubrimiento, el grosor o la carga estática del papel anterior.

Paso 8. Configure el tipo y el gramaje del papel

Este paso es especialmente importante si el tóner se desprende de la hoja, la impresión es tenue en papel grueso o la superficie presenta un brillo irregular. El dispositivo debe conocer el tipo real de soporte para seleccionar la velocidad y el modo de fijación del tóner adecuados.

OKI B412, B432 y B512

1. Utilice las flechas para abrir MENUS (Menús).
2. Pulse OK.
3. Abra TRAY CONFIG (Configuración de bandejas).
4. Seleccione la bandeja desde la que realmente se alimenta el papel.
5. Abra MEDIATYPE (Tipo de soporte) y seleccione el tipo real de soporte.
6. Abra MEDIAWEIGHT (Gramaje del soporte) y seleccione el gramaje indicado en el paquete de papel.
7. Si el tóner continúa borrándose fácilmente, seleccione temporalmente un gramaje un nivel superior y repita la prueba.

OKI MB472, MB492 y MB562

1. Pulse SETTING (Configuración).
2. Abra Paper Setup (Configuración del papel).
3. Seleccione la bandeja utilizada.
4. Abra Media Type (Tipo de soporte) y establezca el tipo real de papel.
5. Abra Media Weight (Gramaje del soporte) y establezca su gramaje real.
6. Si el tóner se desprende, aumente Media Weight (Gramaje del soporte) un nivel e imprima una hoja de prueba.

No establezca el gramaje máximo para papel normal si no es necesario. Un modo para papel demasiado grueso ralentiza la impresión y puede provocar otros defectos. Después de la comprobación, deje el valor correspondiente al papel utilizado.

Si el problema aparece únicamente al imprimir desde la computadora

1. Abra las propiedades de la impresora y seleccione Preferencias de impresión.
2. Restaure temporalmente la configuración predeterminada del controlador.
3. Asegúrese de que no estén activados el modo de ahorro de tóner, la calidad de borrador ni una densidad demasiado baja.
4. Compruebe que el tamaño, el tipo y el gramaje del papel en el controlador coincidan con la configuración de la bandeja.
5. Imprima un texto sencillo desde otra aplicación.
6. Si otro documento se imprime correctamente, el problema está en el archivo original o en la configuración del primer programa.
7. Si todas las tareas enviadas desde la computadora presentan el defecto, pero la configuración interna está limpia, elimine la antigua cola de impresión e instale nuevamente el controlador OKI adecuado.

Cuándo se necesita un tambor nuevo, tóner nuevo o servicio técnico

Resultado del diagnóstico	Acción necesaria
Aparece Toner Low y la impresión es tenue en todo el ancho	Instalar un cartucho de tóner compatible nuevo
El defecto se repite aproximadamente cada 94 mm o se ve un arañazo en el tambor	Sustituir el tambor de imagen
El tóner se desprende incluso después de configurar correctamente el papel	Solicitar al servicio técnico que compruebe la unidad del fusor
La configuración interna se imprime completamente negra o en blanco	Volver a instalar el tóner y el tambor; si no ayuda, acudir al servicio técnico
La línea aparece únicamente en una copia realizada mediante el ADF	Limpiar el cristal estrecho del ADF y los rodillos de alimentación de documentos
El defecto persiste con papel nuevo, tóner nuevo y un tambor en buen estado	Entregar al servicio técnico una página de prueba para comprobar el cabezal LED, la alimentación eléctrica y la unidad del fusor

Conserve la página de configuración defectuosa y marque en ella la dirección de alimentación del papel y la distancia entre las manchas repetitivas. Esta muestra ayuda a determinar con mayor precisión qué unidad está averiada y evita sustituir consumibles que funcionan correctamente.

Ultima actualización en 16.08.2026 por driveresp