OKI MB472, MB492 y MB562: la impresión funciona, pero Windows no detecta el escáner

Si OKI MB472, MB492 o MB562 imprime, pero una aplicación informa «No se encontró el escáner», normalmente esto no significa que el módulo de escaneo esté averiado. La impresión y el escaneo utilizan componentes diferentes de Windows. El controlador PCL, PS o XPS puede proporcionar todas las funciones de impresión, pero no instala las interfaces TWAIN y WIA necesarias para escanear.

Primero compruebe la copia directamente desde el panel del MFP. Si el dispositivo realiza una copia normal desde el cristal y mediante el ADF, el mecanismo de escaneo funciona. En ese caso, debe comprobar el controlador del escáner, el tipo de conexión seleccionado, el servicio WIA, ActKey, la dirección IP y el puerto de red, en lugar de sustituir el módulo de escaneo.

Modelos a los que se aplica esta guía

El procedimiento de instalación y diagnóstico se aplica a los siguientes MFP monocromáticos:

• OKI MB472dn y MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP y ES5162LP MFP.

Los nombres de los orígenes de escaneo pueden incluir la denominación común MB5(4)x2/ES5(4)1×2 en lugar del número exacto del modelo. En el nombre del origen de red también pueden mostrarse los últimos seis caracteres de la dirección MAC del dispositivo.

Qué archivos debe descargar

Abra la página de descargas correspondiente a su modelo: MB472dnw, MB492dn o MB562dnw. Antes de descargar, compruebe el modelo, la arquitectura de Windows y la descripción del paquete.

Paquete	Para qué sirve	Qué elegir
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, aproximadamente 14,3 MB	TWAIN y WIA; escaneo por USB y red	Para Windows 10 (64-bit). Windows 11 no aparece indicado para este controlador antiguo en la página de descarga.
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, aproximadamente 14,1 MB	TWAIN y WIA; escaneo por USB y red	Solo para Windows 10 de 32 bits. No lo instale en un sistema de 64 bits.
ActKey 1.12.0, aproximadamente 17,7 MB	Inicio del escaneo por USB o red; instalación de Network Configuration para registrar el MFP de red y la computadora	Compatible con Windows 10 y Windows 11. ActKey no sustituye un controlador TWAIN/WIA ausente.

Scanner Driver incluye interfaces en japonés, inglés, francés, alemán, italiano, coreano, portugués, español, chino simplificado y chino tradicional. Para ActKey se indican japonés, inglés, portugués de Brasil, francés, alemán, italiano, coreano, español y chino tradicional.

Paso 1. Asegúrese de que el problema esté en Windows

1. Coloque un documento sobre el cristal grande del escáner.
2. Haga una copia normal desde el panel del MFP.
3. Si utiliza el ADF, haga una segunda copia mediante el alimentador automático.
4. Si se obtienen ambas copias, continúe con la configuración de Windows.
5. Si el MFP no puede copiar ni siquiera sin la computadora, siga las indicaciones de la pantalla, compruebe la cubierta del ADF y si existen errores. Reinstalar el controlador de Windows no solucionará este tipo de falla.

A continuación, determine cómo debe funcionar el escaneo:

• USB: una computadora está conectada al MFP mediante un cable USB;
• red: la computadora accede al MFP mediante su dirección IP;
• escaneo desde la computadora: la tarea se inicia en Escáner de Windows, Fax y Escáner de Windows, ActKey o un programa TWAIN;
• Scan to PC desde el panel: la tarea se inicia en el MFP y el archivo se transfiere a una computadora registrada que ejecuta ActKey.

No configure USB y red simultáneamente. Primero restablezca un método de conexión y, al seleccionar el origen de escaneo, utilice precisamente ese método.

Windows 10: recuperación del escaneo por USB

Paso 2. Compruebe la arquitectura del sistema

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Sistema > Acerca de.
3. Busque la línea Tipo de sistema.
4. Para Windows de 64 bits, descargue Scanner Driver 64-bit. El paquete 32-bit solo es necesario para Windows de 32 bits.

Paso 3. Elimine una instalación incompleta o incorrecta

Si Scanner Driver todavía no se ha instalado, continúe directamente con la siguiente sección. Si la instalación ya terminó con un error o en los programas aparecieron varios orígenes que no funcionan, limpie primero únicamente los componentes del escáner.

1. Desconecte el cable USB de la computadora.
2. Abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características.
3. Desinstale OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner u OKI Universal Scanner, si alguno de estos componentes está presente.
4. No elimine la cola de impresión que funciona ni el controlador PCL si el problema afecta únicamente al escaneo.
5. Reinicie la computadora.

Paso 4. Instale Scanner Driver y ActKey

1. Mantenga el cable USB desconectado.
2. Haga clic con el botón derecho en el Scanner Driver descargado y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Confirme la solicitud de Control de cuentas de usuario.
4. Si el instalador ofrece un tipo de conexión, seleccione USB.
5. Conecte el MFP únicamente cuando el instalador lo solicite. Utilice un puerto USB de la computadora, no un concentrador, una estación de acoplamiento ni un puerto del monitor.
6. Espere hasta que finalice la instalación y reinicie Windows.
7. Instale ActKey. Si se instala por separado, seleccione su modelo y la conexión USB.
8. Inicie ActKey. En la ventana de selección del escáner, elija el origen denominado OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB u OKI Universal Twain USB.

Si la impresión funciona mediante el mismo cable, pero el escáner USB no aparece, compruebe igualmente otro cable corto en buen estado y otro puerto de la computadora. El MFP es un dispositivo USB compuesto: la interfaz de la impresora puede detectarse mientras que la interfaz del escáner no.

Paso 5. Compruebe el dispositivo y el servicio WIA

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y abra Administrador de dispositivos.
2. Expanda las secciones Cámaras, Dispositivos de imagen y Otros dispositivos.
3. Busque OKI Scanner o un dispositivo desconocido que aparezca después de conectar el MFP.
4. Si aparece un icono amarillo junto al dispositivo, desconecte USB, elimine únicamente ese dispositivo, vuelva a instalar Scanner Driver y conecte el cable cuando se le solicite.
5. Pulse Win + R, introduzca services.msc y pulse Enter.
6. Abra Adquisición de imágenes de Windows (WIA), también denominada Windows Image Acquisition (WIA).
7. Si el servicio está detenido, pulse Iniciar. El tipo de inicio no debe estar establecido en Deshabilitado.

Paso 6. Realice un escaneo de prueba

1. Coloque un documento sobre el cristal.
2. Abra Fax y Escáner de Windows o la aplicación Escáner de Windows.
3. Seleccione OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 u OKI Universal WIA.
4. Para la primera prueba, configure A4, color o escala de grises y una resolución de 300 dpi.
5. Realice una vista previa y después el escaneo.

Si Escáner de Windows detecta el dispositivo, pero un programa específico no, no es necesario reinstalar la impresora. El programa puede admitir únicamente TWAIN, únicamente WIA o fuentes de una arquitectura determinada. Seleccione otro origen en el propio programa o compruebe el escaneo en una aplicación de la misma arquitectura. No instale un controlador de Windows de 32 bits en un sistema de 64 bits solo por un programa antiguo de 32 bits.

Windows 10: recuperación del escaneo por red

Paso 2. Compruebe la dirección IP y la disponibilidad del MFP

1. En el MFP, pulse SETTING.
2. Abra Reports > Configuration e imprima la configuración.
3. Busque la dirección IPv4 actual, por ejemplo 192.168.1.50.
4. En la computadora, abra un navegador e introduzca esta dirección: http://192.168.1.50.
5. Si la página web del dispositivo no se abre, corrija primero la conexión de red. La computadora y el MFP deben estar en la misma red local, sin Wi-Fi para invitados, aislamiento de clientes ni una VPN activa que redirija el tráfico local.

Si la dirección del MFP cambia después de reiniciar el router, cree una reserva DHCP para el dispositivo. De lo contrario, la impresión puede seguir funcionando mediante un puerto WSD actualizado automáticamente, mientras que el escáner de red permanece vinculado a la dirección IP anterior.

Paso 3. Active Network TWAIN en el MFP

1. Pulse SETTING.
2. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) y pulse OK.
3. Introduzca la contraseña del administrador.
4. Abra Scanner Setup (Configuración del escáner).
5. Abra TWAIN Setup (Configuración TWAIN).
6. Seleccione Network TWAIN.
7. Establezca el valor ON (Activado).
8. Vuelva a la pantalla principal.

El número de puerto estándar de Network TWAIN para este grupo es 9967. No lo cambie sin necesidad. Si el puerto ya se modificó en el MFP, debe especificarse el mismo valor en el origen de red de la computadora.

Paso 4. Instale y registre el escáner de red

1. Instale Scanner Driver con la arquitectura adecuada y seleccione la conexión de red.
2. Instale ActKey. Junto con él se instala Network Configuration.
3. Abra el menú Inicio > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Si la ventana no se abre, busque el icono de ActKey en el área de notificación, haga clic con el botón derecho y seleccione Show Network Configuration (Mostrar Network Configuration).
5. Abra el menú Scanner > Add Scanner.
6. Seleccione el controlador correspondiente al modelo instalado.
7. Si aparece una dirección antigua, abra Scanner > Edit Scanner.
8. Introduzca la dirección IP actual del MFP y el puerto 9967 y, a continuación, guarde la configuración.
9. Inicie ActKey y seleccione un origen de red del tipo OKI MB ****** u OKI Universal Twain ******. Los seis caracteres del final normalmente corresponden al final de la dirección MAC.

Paso 5. Permita el escaneo de red en el firewall

1. Abra Seguridad de Windows > Firewall y protección de red.
2. Asegúrese de que la red doméstica o de la oficina tenga el perfil Privada.
3. Abra Permitir una aplicación a través del firewall.
4. Pulse Cambiar la configuración.
5. Permita Network Configuration y ActKey para la red privada.
6. En una red corporativa, proporcione al administrador el número de puerto TCP 9967 y la dirección IP del MFP. Para Scan to PC desde el panel, tampoco debe bloquearse la conexión entrante hacia la computadora.

No deje desactivados el firewall ni el antivirus. Si el escaneo empieza a funcionar únicamente después de una breve prueba con la protección desactivada en una red de confianza, vuelva a activar la protección y cree una excepción específica para ActKey, Network Configuration y el puerto necesario.

Para comprobar el puerto, abra PowerShell y ejecute el comando, sustituyendo la dirección por la IP de su MFP:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

El valor TcpTestSucceeded : True significa que la computadora puede acceder al servicio Network TWAIN del MFP. Si aparece False, vuelva a comprobar la dirección IP, el valor Network TWAIN, el puerto, la VPN y las reglas de protección de red.

Windows 11: utilice un procedimiento independiente

En Windows 11 no debe repetir automáticamente las instrucciones de Windows 10. La versión actual ActKey 1.12.0 es compatible con Windows 11, pero en la página de estos modelos antiguos Windows Scanner Driver 1.0.0 aparece indicado para Windows 10, mientras que Windows 11 no figura en su lista.

Opción 1. Compruebe primero WSD/WIA sin el antiguo controlador TWAIN

1. Conecte la computadora y el MFP a la misma red local privada.
2. Compruebe que pueda abrir la página web del MFP mediante su dirección IP.
3. Abra Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
4. Pulse Agregar dispositivo y espere a que se detecte el OKI.
5. Agregue el dispositivo. No elimine la cola de impresión existente que funciona hasta comprobar el resultado.
6. Abra la aplicación Escáner de Windows. Si no está instalada, instale la aplicación Windows Scan desde Microsoft Store.
7. Compruebe si aparece el escáner de red OKI y realice un escaneo de prueba.

WSD es adecuado para el escaneo básico mediante Windows. Si el programa requiere obligatoriamente un origen TWAIN o necesita ActKey, continúe con la siguiente opción.

Opción 2. Comprobación del antiguo controlador de Windows 10 (64-bit)

1. En la página del modelo, seleccione temporalmente el filtro Windows 10 (64-bit).
2. Descargue Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Desconecte el cable USB si está configurando una conexión USB.
4. Ejecute el instalador como administrador sin utilizar el modo de compatibilidad.
5. Conecte USB únicamente cuando lo solicite el instalador o especifique una conexión de red y la dirección IP actual.
6. Reinicie la computadora.
7. Instale ActKey 1.12.0, para el que Windows 11 aparece en la lista de sistemas compatibles.
8. Compruebe el servicio WIA y después realice una prueba en Escáner de Windows y ActKey.

En Windows 11 ARM y en S mode, el antiguo controlador x64 no debe considerarse adecuado. ActKey y la existencia de una impresión funcional mediante un controlador integrado no garantizan que el origen TWAIN tradicional esté disponible.

Si ActKey no detecta el escáner o selecciona un origen incorrecto

1. Cierre completamente ActKey, incluida cualquier ventana abierta de configuración de botones o mensaje de error.
2. Inicie Network Configuration.
3. Para USB, seleccione el origen que termina en USB.
4. Para la red, seleccione el origen con el nombre del modelo y seis caracteres de la dirección MAC.
5. Si no aparece un origen de red, agréguelo mediante Scanner > Add Scanner.
6. Si el MFP obtuvo una nueva dirección IP, corríjala mediante Scanner > Edit Scanner.
7. Compruebe el puerto 9967 y vuelva a iniciar ActKey.

La presencia de dos orígenes después de una instalación de red puede ser normal. Uno corresponde a USB y el otro a la red. No es necesario eliminar ambos controladores únicamente porque aparezcan dos nombres.

Si el escaneo desde la computadora funciona, pero Scan to PC desde el panel no

En este caso, Scanner Driver ya funciona. Debe registrar la computadora en el MFP y asegurarse de que ActKey esté en ejecución.

1. Abra Network Configuration.
2. Seleccione el escáner de red correspondiente.
3. Abra Scanner > Properties > Register.
4. Compruebe el nombre de la computadora, su dirección IP actual y el puerto.
5. Si la computadora tiene Ethernet, Wi-Fi, VPN y adaptadores virtuales, seleccione la dirección de la tarjeta de red local que realmente se utiliza.
6. Pulse Register. El MFP debe estar encendido y accesible a través de la red.
7. Si la dirección IP de la computadora cambió, realice nuevamente el registro.
8. Permita Network Configuration y ActKey en el firewall de la red privada.
9. Mantenga ActKey en ejecución en el área de notificación y cierre todos sus cuadros de diálogo.
10. En el panel del MFP, seleccione SCAN > Scan to PC, después la computadora registrada y la acción Application o Folder.

No es necesario registrar la computadora para el escaneo normal iniciado desde una aplicación de la computadora. El registro se necesita específicamente para transferir una tarea desde el panel del MFP a la computadora seleccionada.

Si TWAIN informa que el dispositivo está ocupado o que no puede abrirse el origen

Compruebe el modo PC Scan en el MFP:

1. Pulse SETTING.
2. Abra Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode.
3. Para una comprobación sencilla, seleccione Simple Scan Mode (Modo de escaneo simple). En este modo, el escaneo puede iniciarse desde la computadora cuando el MFP está listo.
4. Si está seleccionado Manual Scan Mode (Modo de escaneo manual), antes de iniciar el programa pulse en el MFP SCAN > Remote Scan > TWAIN.
5. En Secure Scan Mode (Modo de escaneo seguro), solo se permite el acceso a una computadora registrada y únicamente una computadora puede conectarse al mismo tiempo.
6. Cierre los demás programas de escaneo y vuelva a intentarlo.

Si el error aparece únicamente en un programa, abra en él la selección de origen y vuelva a especificar OKI WIA o el origen TWAIN correcto. El mensaje puede referirse no al MFP, sino a un controlador USB seleccionado anteriormente cuando en realidad se utiliza una conexión de red.

Cuándo no ayudará reinstalar los programas

• el MFP no puede realizar una copia directamente desde el panel;
• el dispositivo USB muestra constantemente un error de descriptor con varios cables en buen estado y en diferentes computadoras;
• el módulo de escaneo produce un ruido mecánico inusual o no vuelve a su posición inicial;
• en la pantalla permanece un error de hardware del escáner después de apagar completamente el dispositivo y volver a encenderlo;
• Network TWAIN está activado y la dirección IP es correcta, pero el puerto 9967 no está accesible desde varias computadoras de la misma red;
• el problema se repite de la misma manera en WIA, TWAIN y ActKey después de una instalación limpia.

En estos casos, apague el MFP mediante el botón correspondiente, desconecte la alimentación durante unos minutos y repita la comprobación de copia. Si el error de hardware persiste, anote el texto exacto o el código y proporcione esta información al servicio técnico. El hecho de que la impresión funcione no excluye por sí solo una falla de una interfaz independiente o del módulo de escaneo.

Ultima actualización en 16.08.2026 por driveresp