OKI MB472, MB492 y MB562: línea vertical en escaneos y copias — limpieza del cristal del ADF

Si aparece una línea recta a lo largo de toda la página en los escaneos o copias de OKI MB472, MB492 o MB562, no empiece sustituyendo el tóner o el tambor de imagen ni reinstalando el controlador. Primero determine si el defecto aparece únicamente al alimentar el original mediante el ADF, si también aparece al copiar desde el cristal de exposición grande o si ya está presente en la página de configuración interna del MFP.

ADF es el alimentador automático de documentos. En la interfaz y en el manual de OKI se utiliza la abreviatura ADF. Para escanear documentos desde el ADF se utiliza un cristal estrecho independiente situado junto al cristal de exposición grande.

Modelos a los que se aplica esta guía

El procedimiento de comprobación y limpieza se aplica a los siguientes MFP monocromáticos:

• OKI MB472dn y MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP y ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP y ES5162LP MFP.

Las superficies de cristal de estos modelos cumplen la misma función, aunque la forma de la cubierta y del panel de control puede variar. El MB472 utiliza un panel con botones, mientras que los MB492 y MB562 tienen un panel táctil. En el artículo, los pasos correspondientes a cada tipo de panel se indican por separado.

Por qué un pequeño punto se convierte en una línea larga

Al escanear desde el cristal de exposición grande, el original permanece inmóvil y el módulo de escaneo se desplaza por debajo. Una partícula de polvo sobre el cristal grande normalmente aparece como un punto, una mancha o una marca corta.

Al utilizar el ADF, el principio de funcionamiento es diferente. El módulo de escaneo permanece debajo de un cristal estrecho fijo mientras el documento se desplaza sobre él. Si en el cristal estrecho hay un punto de tinta seca, líquido corrector, pegamento, tóner o polvo de papel, ese punto aparece en cada línea de la imagen. Por eso, en el escaneo o la copia final aparece una línea uniforme a lo largo de toda la página.

La línea puede ser negra, gris, blanca o tener una tonalidad de color. Para el diagnóstico, es más importante saber dónde aparece que su color: solo con el ADF, con ambos métodos de escaneo o en cualquier impresión.

Paso 1. Imprima una página de configuración sin utilizar la computadora

Dónde se realizan las acciones: en el panel de control del MFP. Windows, el controlador y el programa de escaneo no se utilizan en esta comprobación.

La página de configuración interna la genera el propio dispositivo. Si la línea aparece en esta página, la produce el mecanismo de impresión y no el cristal del escáner.

OKI MB472 con panel de botones

1. Cargue varias hojas nuevas y secas de papel normal en la bandeja principal.
2. Espere hasta que el equipo esté listo.
3. Pulse el botón físico CONFIGURACIÓN. En un panel configurado en inglés, aparece como SETTING.
4. Con las flechas seleccione Informes y pulse OK.
5. Seleccione Configuración y pulse OK.
6. Cuando aparezca la solicitud de confirmación, seleccione Sí y confirme la impresión con el botón OK.

OKI MB492 y MB562 con panel táctil

1. Cargue papel normal y espere hasta que el equipo esté listo.
2. En el panel táctil, pulse Configuración del dispositivo.
3. Pulse Informes.
4. Seleccione Configuración.
5. Confirme la impresión según el mensaje que aparezca en la pantalla.

Si el idioma del panel no se ha cambiado a español, estos mismos elementos pueden aparecer como Device Settings → Reports → Configuration.

Cómo evaluar la página de configuración

• La página está limpia. El mecanismo de impresión puede generar una imagen sin esa línea. Continúe comparando el cristal de exposición grande con el ADF.
• La misma línea aparece en la página de configuración. La causa debe buscarse en el mecanismo de impresión: el cabezal LED, el tóner, el tambor de imagen u otro componente de formación de imagen. Limpiar el cristal del escáner no eliminará esta línea.
• La línea aparece únicamente en documentos impresos desde la computadora. Compruebe el archivo original, el programa y el controlador de impresión. En este caso, todavía no se ha confirmado que el escáner sea la causa.

Paso 2. Haga una copia desde el cristal de exposición grande

Dónde se realizan las acciones: en el cristal de exposición grande y en el panel del MFP.

1. Tome una hoja plana y limpia con texto claramente visible.
2. Retire todos los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
3. Levante la cubierta del escáner junto con el conjunto del alimentador automático.
4. Coloque la hoja de prueba con el texto hacia abajo sobre el cristal rectangular grande.
5. Alinee la hoja con la marca de tamaño y cierre completamente la cubierta.
6. En el panel, seleccione Copiar. En un panel configurado en inglés se utiliza Copy o el botón COPY.
7. Para la primera prueba, mantenga el modo de una sola cara y la densidad de imagen normal.
8. Pulse INICIO. En un panel configurado en inglés, el botón aparece como START.
9. Marque la página obtenida con la palabra «Cristal».

Si la línea aparece en la copia realizada desde el cristal de exposición grande, inspeccione cuidadosamente el cristal grande y la superficie blanca de presión. Si la página de configuración está limpia, el defecto corresponde al escaneo y no a la impresión.

Paso 3. Haga una copia del mismo documento mediante el ADF

Dónde se realizan las acciones: en la bandeja de entrada del ADF y en el panel del MFP.

1. Retire la hoja de prueba del cristal de exposición grande y cierre la cubierta.
2. Coloque la misma hoja en el ADF con el texto hacia arriba.
3. Ajuste las guías laterales exactamente a los bordes de la hoja sin doblarla.
4. En el panel, seleccione Copiar.
5. Mantenga la copia a una sola cara. No utilice el modo a doble cara en la primera prueba para no dificultar la comparación.
6. Pulse INICIO.
7. Marque la página obtenida con «ADF».
8. Coloque juntos la página de configuración y las dos copias.

Determine el componente defectuoso según los resultados de la comprobación

Resultado	Causa probable	Qué hacer
La línea aparece únicamente en la copia realizada mediante el ADF	El cristal de exposición estrecho del ADF o la superficie blanca situada frente a él están sucios o rayados	Limpiar el cristal estrecho y la superficie de presión
La línea aparece en ambas copias, pero la página de configuración está limpia	El cristal de exposición grande está sucio o el módulo de escaneo presenta una falla	Limpiar todas las superficies de cristal accesibles y comprobar un escaneo guardado en un archivo
La misma línea aparece en la página de configuración y en ambas copias	El defecto lo produce el mecanismo de impresión	Comprobar el cabezal LED, el tóner y el tambor de imagen
El escaneo guardado está limpio, pero la copia impresa tiene una línea	El escáner genera un archivo limpio y la línea aparece durante la impresión	Diagnosticar el mecanismo de impresión
La línea aparece únicamente en un programa	Configuración de procesamiento de imagen o perfil del programa	Comparar el escaneo en otro programa

Paso 4. Localice el cristal de exposición estrecho del ADF

Dónde se realizan las acciones: debajo de la cubierta levantada del escáner. No es necesario abrir la cubierta superior del mecanismo de impresión.

Con frecuencia, el usuario limpia únicamente el cristal grande y no advierte la existencia de una tira de cristal estrecha independiente. Para esta comprobación son importantes tres superficies:

• cristal de exposición grande — sobre él se coloca el original inmóvil con el texto hacia abajo;
• cristal de exposición del ADF — una tira larga y estrecha situada junto al cristal grande, por encima de la cual pasa el documento;
• superficie de sujeción de documentos del ADF — la superficie blanca situada en la parte interior de la cubierta levantada, frente al cristal estrecho.

1. Finalice todas las tareas de copia y escaneo.
2. Retire los documentos del ADF.
3. Levante todo el conjunto del ADF como si fuera la cubierta de un escáner plano convencional.
4. Localice el cristal rectangular grande.
5. Junto a él, localice la tira larga y estrecha de cristal.
6. Identifique la superficie blanca de la cubierta que queda exactamente encima de esta tira cuando se cierra.
7. Inspeccione el cristal estrecho en toda su longitud. La causa de la línea puede ser un punto de menos de un milímetro.

No confunda el cristal de exposición del ADF con la guía de plástico transparente situada dentro del recorrido de alimentación. Para eliminar la línea de la imagen no es necesario desmontar la carcasa del escáner ni retirar el cristal.

Paso 5. Limpie de forma segura el cristal del ADF

Dónde se realizan las acciones: en las superficies de cristal y blancas accesibles debajo de la cubierta levantada del escáner.

Qué necesitará

• dos paños suaves, limpios y sin pelusa;
• una pequeña cantidad de agua limpia;
• una linterna u otra fuente de luz dirigida;
• una hoja blanca nueva para el escaneo de prueba.

Procedimiento de limpieza

1. Finalice todas las tareas y apague correctamente el MFP.
2. Retire los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
3. Levante la cubierta del escáner junto con el conjunto del ADF.
4. Humedezca ligeramente un paño suave y sin pelusa con agua limpia y escúrralo bien. No debe gotear líquido.
5. Limpie el cristal grande con movimientos rectos de un borde al otro.
6. Con una parte limpia del paño, limpie varias veces el cristal de exposición estrecho del ADF en toda su longitud.
7. Limpie con especial atención la zona que corresponda a la posición de la línea en el escaneo.
8. Limpie la superficie blanca de sujeción del documento situada frente al cristal estrecho.
9. Con un paño seco y sin pelusa, elimine la humedad y las marcas de todas las superficies.
10. Ilumine el cristal lateralmente con la linterna formando un ángulo pequeño.
11. Asegúrese de que no queden puntos, restos de líquido corrector, pegamento, huellas dactilares, fibras del paño ni marcas de agua seca.
12. Espere hasta que todo esté completamente seco y solo entonces cierre la cubierta y encienda el MFP.

Si la suciedad no se elimina inmediatamente, mantenga una parte ligeramente húmeda del paño sobre ella durante unos segundos y después vuelva a limpiarla con cuidado. Si la suciedad es intensa, puede utilizar un paño suave ligeramente humedecido con una solución débil de detergente neutro. Después, vuelva a limpiar obligatoriamente la superficie con un paño ligeramente humedecido solo con agua y séquela.

Paso 6. Compruebe el resultado con una hoja blanca limpia

Dónde se realizan las acciones: en el ADF y en el panel del MFP.

1. Tome una hoja blanca nueva y limpia, sin texto, dobleces ni suciedad.
2. Colóquela en el ADF.
3. Haga una copia normal a una sola cara.
4. Inspeccione la página con buena iluminación.
5. Si la línea ha desaparecido, repita la prueba con un documento normal.
6. Si la línea se ha vuelto más fina o más clara, vuelva a limpiar toda la longitud del cristal estrecho y la superficie blanca.
7. Si la línea permanece exactamente igual, haga una copia de la misma hoja blanca desde el cristal de exposición grande.

Los restos de líquido corrector, pegamento y suciedad transparente pueden ser casi invisibles con iluminación normal. Inspeccione el cristal estrecho desde distintos ángulos y no toque con los dedos la superficie ya limpia.

Cómo localizar la zona sucia

Mida la distancia desde la línea hasta el borde más cercano del escaneo o de la copia. Después, inspeccione la zona correspondiente del cristal estrecho. Como la orientación de la imagen puede cambiar, es más seguro limpiar toda la tira de cristal de un extremo al otro y no solo el punto que se considera sospechoso.

Paso 7. Compruebe el escaneo guardado si el resultado no está claro

Dónde se realizan las acciones: en un programa de escaneo ya configurado en la computadora o mediante un método de guardado de archivos previamente configurado.

Esta prueba solo es necesaria cuando no se puede determinar con seguridad el origen de la línea a partir de las copias impresas. No cambie para esta prueba la configuración de red, las direcciones de correo electrónico ni la carpeta compartida.

1. Utilice un método de escaneo que ya funcione: ActKey, un programa TWAIN, una carpeta de red, correo electrónico o una unidad USB.
2. Guarde primero el mismo documento de prueba desde el cristal y después mediante el ADF.
3. Abra ambos archivos en la pantalla de la computadora con el mismo nivel de zoom.
4. Si la línea aparece únicamente en el archivo generado mediante el ADF, vuelva a comprobar el cristal estrecho.
5. Si ambos archivos están limpios, pero la línea solo aparece en la copia impresa, la causa está en el mecanismo de impresión.

ActKey no dispone de interfaz en español. En este programa, el origen del documento puede aparecer como Scan Method, y las opciones como Flatbed para el cristal de exposición grande y ADF para el alimentador automático.

Paso 8. Limpie los rodillos y las guías si aparecen marcas borrosas

Dónde se realizan las acciones: debajo de la cubierta superior del ADF destinada al usuario.

Una línea perfectamente recta que aparece siempre en el mismo lugar suele estar relacionada con el cristal estrecho. Los rodillos y las guías sucios normalmente provocan otros síntomas: marcas borrosas o repetitivas, suciedad en el propio original, alimentación torcida y problemas de alimentación.

1. Apague el MFP y retire todos los documentos.
2. Abra la cubierta superior del ADF.
3. Con un paño suave ligeramente húmedo y bien escurrido, limpie el rodillo de alimentación, la superficie de las guías, la pieza de goma y la almohadilla de goma.
4. Gire el rodillo con la mano y límpielo por todos sus lados.
5. No estire ni retire las piezas de goma.
6. Espere hasta que todo esté completamente seco y cierre la cubierta.
7. Compruebe primero una hoja nueva y después una pequeña pila.

Limpiar los rodillos no sustituye la limpieza del cristal. Si la línea sigue siendo perfectamente recta y atraviesa toda la página en el mismo lugar, vuelva a inspeccionar el cristal de exposición del ADF con iluminación lateral.

Paso 9. Si la línea aparece únicamente en un programa

Dónde se realizan las acciones: en la configuración del programa de escaneo de la computadora.

Compruebe la parte de software únicamente si las copias realizadas desde el panel salen limpias y el escaneo realizado de la misma manera en otro programa no genera la línea.

1. Escanee un documento desde el mismo origen en el programa que utiliza normalmente.
2. Repita el escaneo en otro programa disponible o guarde el archivo directamente desde el panel del MFP.
3. Durante la prueba, desactive la eliminación automática del fondo, el aumento de nitidez, la eliminación de trama y otros filtros.
4. Seleccione un modo normal de escala de grises y guarde el archivo sin reconocimiento de texto.
5. Compare los archivos originales con el mismo nivel de zoom.
6. Si el defecto aparece únicamente en un programa, cree en él un nuevo perfil de escaneo o restaure la configuración original.

No reinstale el controlador por una línea que aparece en una copia realizada directamente desde el panel del MFP. Windows y el programa no intervienen en este tipo de copia.

Si la línea aparece al escanear desde el cristal de exposición grande

Dónde se realizan las acciones: en el cristal de exposición grande y en el programa utilizado para visualizar el archivo guardado.

Si la página de configuración está limpia, pero la línea aparece tanto en los escaneos realizados desde el cristal grande como mediante el ADF, realice una comprobación adicional:

1. Limpie todo el cristal de exposición grande y la superficie blanca de presión y, a continuación, séquelos.
2. Coloque una hoja blanca limpia sobre el cristal grande.
3. Guarde el escaneo en un archivo.
4. Gire la hoja original 180 grados y repita el escaneo.
5. Compare la posición de la línea en los dos archivos.

• La línea permanece en la misma coordenada de la imagen. Es probable que exista una falla en el módulo de escaneo, en la óptica o en su conexión.
• La marca gira junto con el original. Compruebe la propia hoja: la línea puede estar en el documento.
• Se observa condensación debajo del cristal. Apague el MFP y espere hasta que la humedad desaparezca por completo. No retire el cristal para limpiarlo por la parte interior.

Cuándo es necesario reparar el escáner

Deje de realizar la limpieza por su cuenta y acuda al servicio técnico si observa al menos uno de los siguientes síntomas:

• hay un arañazo, una grieta o una astilla en el cristal estrecho o grande justo en la zona donde aparece la línea;
• después de varias limpiezas cuidadosas, la línea permanece exactamente igual únicamente en los escaneos realizados mediante el ADF;
• la línea aparece en los archivos guardados tanto mediante el ADF como desde el cristal de exposición grande;
• aparece una zona negra ancha, falta una parte de la imagen o la línea cambia de ancho;
• el módulo de escaneo se mueve a tirones, se detiene o produce un ruido inusual;
• el MFP muestra un error del módulo de escaneo;
• la suciedad o la condensación se encuentran en la parte interior del cristal;
• se observan daños en el cable flexible, las bisagras o la carcasa del escáner.

No retire el cristal ni limpie por su cuenta los espejos internos o el módulo de escaneo. Incluso un pequeño desplazamiento de la óptica puede afectar la geometría y la calidad de toda la imagen.

Ultima actualización en 16.08.2026 por driveresp