OKI MB472, MB492 y MB562: el ADF no toma documentos, alimenta varias hojas o muestra «Atasco de documento»

Si el alimentador automático de OKI MB472, MB492 o MB562 no toma el original, lo detiene en el interior, arrastra varias hojas a la vez o muestra un mensaje de atasco de documento, compruebe primero el ADF haciendo una copia normal desde el panel del MFP. Esta comprobación permite determinar inmediatamente dónde está el problema: en el mecanismo de alimentación de documentos o en el programa de escaneo de la computadora.

ADF es el alimentador automático de documentos. En las descripciones en ruso también se utiliza la abreviatura АПД. Está situado sobre el cristal del escáner y sirve para alimentar automáticamente hojas individuales durante la copia, el escaneo y el envío de faxes.

Modelos a los que se aplica esta guía

El procedimiento principal de diagnóstico y mantenimiento se aplica a los siguientes MFP monocromáticos:

• OKI MB472dn y MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP y ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP y ES5162LP MFP.

Según el modelo, la forma de la cubierta y la ubicación de las guías internas pueden variar ligeramente. Abra únicamente las cubiertas y los elementos móviles previstos para retirar un documento atascado. No retire la carcasa del ADF ni desmonte su mecanismo de accionamiento.

Determine la causa según el comportamiento del ADF

Qué ocurre	Qué debe comprobar
El MFP no reacciona al documento colocado	La posición de la hoja, el cierre de la cubierta del ADF, las guías y el sensor de presencia de documentos
El rodillo gira, pero la hoja no entra	Suciedad o desgaste del rodillo, o un original húmedo, liso o deformado
La hoja entra parcialmente y se detiene	Un pliegue en el documento, un fragmento de papel, una etiqueta adhesiva o un objeto extraño en el recorrido
El ADF toma dos o más hojas	Hojas pegadas entre sí, una pila demasiado grande, suciedad en el rodillo y en la almohadilla separadora de goma
El documento pasa torcido	La posición de las guías laterales, un borde doblado de la hoja y suciedad irregular en el rodillo
El mensaje de atasco de documento aparece inmediatamente después del encendido	Se dejó un documento en el ADF durante el encendido o el sensor está bloqueado por un fragmento de papel
La copia mediante el ADF funciona, pero el programa utiliza el cristal	El origen del original en el programa de escaneo de la computadora

Paso 1. Compruebe el ADF copiando una sola hoja

Dónde se realizan las acciones: en el panel de control del MFP. La computadora y el software instalado en Windows no se utilizan en esta comprobación.

1. Retire todos los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
2. Asegúrese de que no haya nada sobre el cristal de exposición grande.
3. Encienda el MFP y espere hasta que esté listo.
4. Tome una hoja A4 nueva, lisa y seca, de aproximadamente 80 g/m².
5. Colóquela en el ADF con el texto hacia arriba.
6. Si la hoja está en orientación vertical, su borde izquierdo debe entrar primero en el ADF. En orientación horizontal, se introduce primero el borde superior.
7. Ajuste las guías laterales exactamente a los bordes de la hoja. No deben doblar ni aprisionar el documento.
8. En el panel del MFP, seleccione el modo Copia. En un panel configurado en inglés, este modo se denomina COPY.
9. Inicie una copia normal en blanco y negro, a una sola cara.
10. Compruebe si el ADF toma el documento y si el original sale por completo.

Cómo evaluar el resultado

• La hoja no entra, se atasca o pasa torcida. El problema está en el original o en el mecanismo del ADF. Continúe con la comprobación de los documentos, el recorrido y los rodillos.
• La hoja pasa normalmente. El mecanismo de alimentación y sus sensores principales funcionan. Si el escaneo desde la computadora sigue realizándose desde el cristal, cambie el origen en el programa.
• El documento pasa, pero aparece una línea vertical en la copia. La alimentación funciona. La línea suele deberse a suciedad en la tira de cristal estrecha del ADF y está relacionada con la calidad del escaneo, no con la toma del papel.

Paso 2. Compruebe si el original es adecuado para el ADF

Dónde se realizan las acciones: antes de cargar los documentos en el alimentador automático.

Tamaños compatibles	A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 y Executive
Gramaje del original	De 60 a 105 g/m²
Carga máxima	Hasta 50 hojas de 80 g/m²; la altura de la pila no debe superar los 5 mm
Escaneo a doble cara	No está disponible para el tamaño A6

No cargue en el ADF:

• hojas rotas, documentos perforados o con bordes muy desgastados;
• originales arrugados, doblados, enrollados o con dobleces pronunciados;
• hojas húmedas ni documentos con tinta, sellos o líquido corrector que todavía no se hayan secado;
• hojas adheridas entre sí debido a la electricidad estática o a la humedad;
• fotografías, papel brillante o papel estucado;
• papel de calco, película, tela y otros materiales no estándar;
• originales con grapas, clips, cinta adhesiva, etiquetas o notas autoadhesivas;
• recibos, recortes de periódico y documentos de forma irregular.

Paso 3. Prepare y cargue correctamente la pila

Dónde se realizan las acciones: en la bandeja de entrada del ADF.

1. Retire las grapas, clips, etiquetas y notas autoadhesivas.
2. Compruebe que todas las hojas tengan el mismo tamaño y un gramaje similar.
3. Abanique ligeramente los bordes de la pila para separar las hojas entre sí.
4. Alinee los bordes inferior y laterales sobre una superficie plana. No alinee la pila golpeándola contra la cubierta del ADF.
5. Asegúrese de que los bordes delanteros de las hojas no estén doblados.
6. Coloque los documentos con el texto hacia arriba.
7. No supere la marca de carga máxima. Si los atascos se repiten, utilice primero de 2 a 5 hojas para la comprobación.
8. Ajuste las guías laterales a los bordes de la pila. No debe quedar un espacio grande entre la guía y el papel, pero las hojas deben poder moverse libremente.
9. No sujete ni empuje los documentos con la mano durante la alimentación.

Si las hojas nuevas de oficina pasan normalmente, pero los documentos originales siguen atascándose o alimentándose juntos, es posible que el ADF no tenga ninguna falla. Escanee los originales problemáticos desde el cristal.

Paso 4. Retire el documento que se dejó en el ADF durante el encendido

Dónde se realizan las acciones: en el panel del MFP y en la bandeja de entrada del ADF.

Si se enciende el dispositivo con un documento ya colocado en el alimentador automático, puede aparecer en el panel un mensaje de atasco. Esta es una reacción prevista del dispositivo y no siempre significa que el rodillo o el sensor estén averiados.

1. Retire todos los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
2. Espere unos segundos y compruebe si el mensaje desaparece.
3. Si aparece una tarea en el panel, cancélela con Detener o Cancelar. En un panel configurado en inglés se utilizan las indicaciones STOP y CANCEL.
4. Si el mensaje permanece, abra la cubierta superior del ADF y compruebe si hay algún fragmento de papel en el interior.
5. Cierre la cubierta hasta que quede completamente fijada.
6. Si el error no se borra, apague correctamente el MFP y vuelva a encenderlo con el ADF vacío.
7. Espere hasta que el equipo esté listo y solo entonces coloque una hoja de prueba.

Paso 5. Retire de forma segura un documento atascado

Dónde se realizan las acciones: debajo de la cubierta del ADF destinada al usuario. No se modifican la configuración de Windows ni la del controlador.

1. Detenga la copia, el escaneo o la transmisión de fax desde el panel del MFP.
2. Retire de la bandeja de entrada todas las hojas que todavía no hayan sido tomadas.
3. Abra la cubierta superior del ADF.
4. Si el documento es visible en el recorrido de papel a doble cara, extráigalo con cuidado hacia arriba.
5. Si el borde superior de la hoja es visible directamente debajo de la cubierta del ADF, sujételo con ambas manos y extráigalo lentamente, sin tirones.
6. Si el documento está debajo de la guía interna, levante la guía por la parte prevista para ello y libere la hoja.
7. Si el borde del documento es visible debajo de la bandeja de entrada, levante con cuidado la bandeja y retire la hoja.
8. Inspeccione con buena iluminación todo el recorrido accesible. Compruebe las esquinas, el espacio debajo de la guía y la zona cercana al rodillo.
9. Retire los fragmentos de papel, etiquetas y partes de notas autoadhesivas que estén sueltos.
10. Devuelva la guía y la bandeja de entrada a su posición original.
11. Cierre la cubierta del ADF hasta que quede fijada.
12. Cancele la tarea detenida desde el panel y haga una copia de prueba con una hoja nueva.

Paso 6. Limpie el rodillo y la almohadilla separadora del ADF

Dónde se realizan las acciones: dentro de la cubierta del alimentador automático destinada al usuario.

El polvo de papel y los depósitos lisos reducen la adherencia del rodillo al documento. Como consecuencia, la hoja no entra o se detiene al comienzo del recorrido. La suciedad en la almohadilla separadora de goma puede provocar la alimentación simultánea de varias páginas.

Qué necesitará

• un paño suave, limpio y sin pelusa;
• una pequeña cantidad de agua limpia;
• varias hojas nuevas de papel normal de oficina para realizar la comprobación.

Procedimiento de limpieza

1. Finalice todas las tareas de copia, escaneo y transmisión de fax.
2. Apague correctamente el MFP y desconecte el cable de alimentación.
3. Retire los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
4. Abra la cubierta superior del ADF.
5. Humedezca ligeramente con agua un paño sin pelusa y escúrralo bien. No debe gotear líquido.
6. Limpie el rodillo de alimentación mientras lo gira con la mano para limpiar toda su circunferencia.
7. Limpie la guía interna, la almohadilla de goma y la lámina de goma.
8. No estire, retire ni separe las piezas de goma.
9. Compruebe que después de la limpieza no hayan quedado pelusas ni fragmentos de tela en el interior.
10. Espere hasta que todas las superficies estén completamente secas.
11. Cierre la cubierta del ADF, conecte la alimentación y encienda el MFP.
12. Compruebe primero la alimentación de una hoja nueva y después de una pequeña pila de 3 a 5 hojas.

Si el rodillo está muy sucio, puede limpiarlo ligeramente con un paño humedecido con una solución débil de detergente neutro y bien escurrido. Después, es obligatorio volver a limpiar la superficie con un paño ligeramente humedecido únicamente con agua.

Paso 7. Si los rodillos giran, pero el documento no entra

Dónde se realizan las acciones: primero en el panel del MFP y después en la entrada del ADF.

1. Después de la limpieza, tome una hoja A4 nueva de aproximadamente 80 g/m².
2. Colóquela con el texto hacia arriba y ajuste correctamente las guías.
3. Inicie una copia normal desde el panel.
4. Escuche si comienza a funcionar el mecanismo de accionamiento del ADF.
5. Si el rodillo gira, pero resbala sobre la hoja, vuelva a comprobar la limpieza de toda su superficie y el estado del borde delantero del documento.
6. Si el rodillo no gira, asegúrese de que la cubierta esté completamente cerrada y de que el panel no muestre ningún mensaje indicando que la cubierta está abierta o que hay un atasco.
7. No empuje la hoja hacia el interior con la mano. Esto puede provocar que entre torcida y dañar el sensor.

Si una hoja nueva no entra después de cargarla correctamente y limpiar el mecanismo, es posible que la superficie del rodillo esté desgastada o que exista una falla en el embrague, el motor o el sensor de documentos. Este problema no se soluciona mediante la configuración de Windows.

Paso 8. Si el ADF alimenta varias hojas o introduce el documento torcido

Dónde se realizan las acciones: en la bandeja de entrada y debajo de la cubierta del ADF.

1. Para la comprobación, tome de 3 a 5 hojas nuevas y secas del mismo tamaño y gramaje.
2. Abanique sus bordes y alinee la pila sobre una mesa.
3. Compruebe que las hojas no tengan esquinas dobladas ni marcas de grapas utilizadas anteriormente.
4. Coloque la pila recta y ajuste las guías a sus bordes sin aplicar demasiada presión.
5. Copie todas las páginas.
6. Si vuelven a alimentarse dos hojas simultáneamente, limpie otra vez el rodillo, la almohadilla de goma y la lámina de goma.
7. Si el documento se desvía constantemente hacia un lado, limpie toda la anchura y la circunferencia del rodillo, no solo la parte central visible.
8. Repita la prueba primero con una hoja y después con una pequeña pila.

Si después de la limpieza siguen entrando dos hojas nuevas e iguales a la vez, es probable que la almohadilla separadora o el rodillo estén desgastados. Si el documento siempre se desvía hacia el mismo lado con las guías correctamente ajustadas, puede existir un desgaste irregular de los rodillos o daños en una guía.

Paso 9. Si se muestra «La cubierta del alimentador automático de documentos (ADF) está abierta» o un atasco sin ningún documento

Dónde se realizan las acciones: en el panel del MFP y debajo de la cubierta del ADF.

1. Retire todos los documentos del alimentador automático.
2. Abra la cubierta superior del ADF.
3. Compruebe que la guía interna y la bandeja de entrada hayan regresado completamente a su posición de funcionamiento.
4. Inspeccione el recorrido con buena iluminación y retire los fragmentos de papel que encuentre.
5. Cierre la cubierta de manera uniforme hasta que quede fijada. No la cierre de golpe.
6. En el panel, pulse Detener, Cancelar o el botón de regreso si aparece disponible en la pantalla.
7. Si el mensaje permanece, apague correctamente el dispositivo y vuelva a encenderlo con el ADF vacío.

No restablezca la configuración del MFP ni reinstale el controlador debido a un mensaje que aparece directamente en el panel del dispositivo. Estas acciones no repararán el cierre de la cubierta, el sensor ni el mecanismo de accionamiento del ADF.

Paso 10. Si el ADF copia, pero el programa escanea únicamente desde el cristal

Dónde se realizan las acciones: en el programa de escaneo de la computadora. En este caso no se configuran ni el mecanismo ni el panel del MFP.

Una copia realizada correctamente mediante el ADF confirma que el alimentador automático funciona físicamente. En el programa puede estar seleccionado el origen «Escáner plano», es decir, el cristal de exposición grande.

1. Abra el programa desde el que inicia el escaneo.
2. Seleccione el MFP OKI correcto si hay varios escáneres instalados en Windows.
3. Abra los parámetros de la tarea o la configuración avanzada.
4. Busque el campo Origen y seleccione Alimentador automático.
5. Si el programa utilizado solo dispone de interfaz en inglés, los elementos correspondientes pueden denominarse Source, Scan Source, ADF, Feeder o Document Feeder.
6. Para originales de una sola cara, seleccione el escaneo a una sola cara. Para documentos a doble cara, seleccione el escaneo a doble cara si es compatible con el origen y el tamaño de papel seleccionados.
7. Cargue una hoja en el ADF y realice un escaneo de prueba.

Si el programa no ofrece el alimentador automático, pero la copia mediante este funciona, es posible que la aplicación utilizada no admita todas las funciones del controlador de escáner. Compruebe el ADF en ActKey o en otro programa compatible con TWAIN. Solo en este caso debe comprobarse el controlador de escáner instalado; el controlador de impresión PCL, PS o XPS no controla el ADF durante el escaneo.

Cuándo es necesario reparar el ADF

Deje de realizar comprobaciones por su cuenta y acuda al servicio técnico si observa al menos uno de los siguientes síntomas:

• el mensaje de atasco permanece después de retirar los documentos, comprobar el recorrido y encender el MFP con el ADF vacío;
• la cubierta está cerrada, pero el dispositivo informa constantemente de que está abierta;
• los rodillos no giran aunque se escucha el motor en el interior;
• durante la alimentación se oyen chasquidos o crujidos de los engranajes;
• el documento está atrapado en una parte inaccesible y no puede liberarse sin aplicar fuerza a través de las cubiertas destinadas al usuario;
• las hojas nuevas siguen alimentándose de varias en varias después de limpiar el rodillo y la almohadilla separadora;
• el documento entra torcido de forma constante aunque las guías estén correctamente colocadas y el rodillo esté limpio;
• en las piezas de goma se observan grietas, desprendimientos, deformaciones o zonas lisas y brillantes.

Las posibles causas son el desgaste del rodillo y de la almohadilla separadora, una falla del sensor de documentos, del cierre de la cubierta, del embrague, del motor o del mecanismo de accionamiento del ADF. No acceda al menú de servicio oculto ni desactive la detección de atascos: esto puede dañar el original y el mecanismo.

Ultima actualización en 16.08.2026 por driveresp