Canon MG3600: el atasco de papel 1303 no desaparece después de retirar la hoja

Cuando se produce un atasco de papel, Canon PIXMA MG3600 series detiene la impresión, el indicador Alarm parpadea y en la computadora aparece el código de asistencia 1300, 1303 o 1304.

En ocasiones, es posible retirar la parte visible de la hoja, pero el mensaje de atasco no desaparece. Normalmente, queda un pequeño fragmento de papel en el interior o la hoja está atascada en otra sección del recorrido de alimentación.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 y MG3680.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a Canon PIXMA MG3600 series. Los nombres de los modelos varían según el país de venta.

Qué significan los códigos 1300, 1303 y 1304

Código	Dónde está atascado el papel	Acción principal
1300	En la zona de salida del papel.	Retirar lentamente la hoja a través de la bandeja de salida.
1303	Cerca de la unidad de transporte, en la parte inferior del equipo multifunción.	Desconectar la alimentación, colocar el equipo multifunción sobre su lado derecho y abrir la unidad de transporte.
1304	En el recorrido de la impresión automática a doble cara.	Comprobar primero la salida del papel y, después, la unidad de transporte.

Cuando aparecen estos errores, el indicador Alarm normalmente parpadea tres veces.

Antes de retirar el papel atascado

1. Presione el botón Parar para detener el trabajo actual.
2. No envíe nuevos documentos a imprimir.
3. Retire los objetos extraños de la bandeja de salida.
4. Examine la parte visible de la hoja.
5. Determine si es posible retirar el papel de forma segura a través de la bandeja de salida.

No es necesario apagar inmediatamente el equipo multifunción si la hoja se ve claramente en la bandeja de salida y puede retirarse con facilidad. Para abrir la unidad de transporte o el interior del dispositivo, debe apagarlo y desconectarlo del tomacorriente.

Método 1. Retirar el papel de la bandeja de salida cuando aparece el código 1300

Utilice este método cuando la hoja atascada sea visible en la zona de salida del papel.

1. Presione el botón Parar.
2. Sujete el borde visible de la hoja con ambas manos.
3. Tire lentamente del papel en la dirección de salida.
4. No tire de la hoja únicamente por una esquina.
5. Evite que el papel se rompa.
6. Retire completamente la hoja.
7. Examínela y asegúrese de que todos los bordes estén completos.

Si el papel no se mueve

1. No aplique más fuerza.
2. Suelte la hoja.
3. Apague el equipo multifunción.
4. Espere varios segundos.
5. Vuelva a encender el dispositivo.

Al encenderse, el equipo multifunción puede expulsar automáticamente la hoja atascada.

Si el papel no sale, compruebe la unidad de transporte.

Después de retirar la hoja

1. Alinee una pila nueva de papel.
2. Cárguela con la cara de impresión hacia abajo.
3. Deslice la pila hasta el fondo de la bandeja frontal.
4. Ajuste las guías al ancho del papel.
5. Abra la bandeja de salida.
6. Presione el botón Negro o Color.

Si la página no se imprimió por completo, vuelva a enviarla a imprimir.

Método 2. Corregir el error 1303 mediante la unidad de transporte

El código 1303 significa que el papel está atascado cerca de la unidad de transporte. Esta unidad se encuentra en la parte inferior del equipo multifunción.

Utilice este método si:

• la hoja no se ve en la bandeja de salida;
• se ve un borde del papel cerca de la bandeja frontal, pero la hoja no puede retirarse;
• el código 1303 no desaparece después de retirar el papel visible;
• el papel se detuvo en la parte inferior del recorrido;
• el equipo multifunción continúa indicando un atasco después de reiniciarlo.

Paso 1. Detener la impresión y desconectar la alimentación

1. Presione el botón Parar.
2. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
3. Espere hasta que todos los indicadores se apaguen por completo.
4. Desconecte el cable de alimentación del tomacorriente.
5. Desconecte el cable USB si está conectado.

Paso 2. Preparar el lugar de trabajo

1. Elija una mesa amplia y estable.
2. Retire los objetos extraños de la mesa.
3. Cierre la cubierta del escáner.
4. Asegúrese de que la cubierta no se abra al mover el equipo multifunción.
5. Si el papel es visible en la bandeja frontal, déjela abierta.

Paso 3. Colocar el equipo multifunción sobre su lado derecho

1. Sujete la carcasa con ambas manos.
2. Levante cuidadosamente el equipo multifunción.
3. Colóquelo sobre su lado derecho.
4. Asegúrese de que el dispositivo esté estable.
5. No golpee la carcasa contra la mesa.

Paso 4. Abrir la unidad de transporte

1. Examine la parte inferior del equipo multifunción.
2. Si todavía hay material de embalaje o protección en la unidad de transporte, retírelo.
3. Busque la palanca de la unidad de transporte.
4. Sujete la carcasa con una mano.
5. Presione la palanca.
6. Abra la unidad de transporte.

No suelte la carcasa mientras abre la cubierta de la unidad de transporte.

Paso 5. Retirar el papel atascado

1. Busque el borde de la hoja atascada.
2. Sujete el papel con ambas manos, si es posible.
3. Retire lentamente la hoja.
4. Sujete la carcasa con la otra mano.
5. Evite que el papel se rompa.

Si la hoja está enrollada en el interior, tire primero con cuidado de uno de sus bordes. Después, retire lentamente el resto.

Si no es posible retirar la hoja

1. No utilice un destornillador, pinzas ni otras herramientas afiladas.
2. No tire de la hoja con demasiada fuerza.
3. Cierre la unidad de transporte.
4. Vuelva a colocar el equipo multifunción en su posición normal.
5. Compruebe el interior del dispositivo a través de la cubierta de salida del papel.

Paso 6. Cerrar la unidad de transporte

1. Asegúrese de haber retirado completamente el papel.
2. Cierre la unidad de transporte.
3. Compruebe que haya quedado fijada.
4. Vuelva a colocar inmediatamente el equipo multifunción en su posición normal de funcionamiento.

Paso 7. Encender el equipo multifunción

1. Conecte el cable de alimentación.
2. Encienda el equipo multifunción.
3. Espere hasta que el indicador de encendido deje de parpadear.
4. Cargue papel nuevo y plano.
5. Vuelva a enviar el documento a imprimir.

Después de apagar el equipo multifunción, es posible que se cancelen los trabajos de su cola. Deberá volver a enviar el documento.

Método 3. Corregir el error 1304 durante la impresión a doble cara

El código 1304 aparece si el papel se atasca durante la impresión automática en ambas caras.

Compruebe primero la salida del papel

1. Presione el botón Parar.
2. Examine la bandeja de salida.
3. Si la hoja es visible, sujétela con ambas manos.
4. Tire lentamente del papel en la dirección de salida.
5. No lo retire a través de la bandeja frontal.

Si retiró completamente la hoja

1. Cargue papel adecuado.
2. Ajuste las guías.
3. Presione el botón Negro o Color.
4. Vuelva a imprimir la página dañada u omitida.

Si el papel no puede retirarse a través de la bandeja de salida

Apague el equipo multifunción, desconecte la alimentación y realice el procedimiento para abrir la unidad de transporte descrito para el código 1303.

Método 4. Retirar un fragmento de papel del interior del equipo multifunción

Utilice este método si:

• la hoja se rompió al retirarla;
• una parte del papel quedó en el interior;
• el papel no puede retirarse a través de la unidad de transporte;
• el código de atasco aparece después de retirar la hoja visible;
• se escucha el sonido del papel dentro de la carcasa;
• el carro no puede desplazarse libremente.

Paso 1. Desconectar la alimentación

1. Presione el botón Parar.
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable de alimentación.
4. Retire el papel de la bandeja frontal.

Paso 2. Abrir la cubierta de salida del papel

1. Abra la cubierta de salida del papel.
2. Espere hasta que las piezas internas se detengan por completo.
3. Examine el interior del equipo multifunción.

Paso 3. Comprobar la zona debajo del soporte de los cartuchos

1. Compruebe si hay papel debajo del soporte de los cartuchos.
2. Si el soporte cubre la hoja, sujételo por la parte superior.
3. Desplace lentamente el soporte hacia la derecha o hacia la izquierda.
4. Elija el lado desde el que resulte más fácil retirar el papel.
5. No empuje bruscamente el soporte.
6. No toque la película transparente.

Paso 4. Retirar el papel

1. Sujete la hoja atascada con ambas manos.
2. Si está enrollada, despliegue cuidadosamente o tire primero de uno de sus bordes.
3. Retire lentamente la hoja.
4. No tire de ella en ángulo.
5. Evite que el papel vuelva a romperse.

Paso 5. Comprobar todas las zonas interiores

Después de retirar la hoja principal, examine cuidadosamente:

• la zona debajo del soporte de los cartuchos;
• el espacio situado a la izquierda del soporte;
• el espacio situado a la derecha del soporte;
• la parte inferior del recorrido de alimentación;
• las esquinas del interior de la carcasa;
• la zona próxima a la bandeja de salida.

Retire todos los fragmentos pequeños de papel.

Paso 6. Cerrar el equipo multifunción

1. Asegúrese de que no quede papel en el interior.
2. Cierre la cubierta de salida del papel.
3. Conecte el cable de alimentación.
4. Encienda el equipo multifunción.
5. Cargue papel nuevo.
6. Vuelva a enviar el documento a imprimir.

Por qué no desaparece el error de atasco

El mensaje puede permanecer después de retirar el papel visible por las siguientes razones:

• quedó un pequeño fragmento en el interior;
• una parte de la hoja se encuentra debajo del soporte de los cartuchos;
• quedó papel en la zona interior izquierda o derecha;
• la hoja está atascada en la unidad de transporte;
• la unidad de transporte no está completamente cerrada;
• hay una segunda hoja en la bandeja de salida;
• el papel se enrolló y quedó en la parte inferior del recorrido;
• hay una hoja muy curvada en la bandeja frontal;
• un objeto extraño bloquea la salida del papel;
• el mecanismo de alimentación está dañado.

Método 5. Volver a comprobar el equipo multifunción después de retirar el papel

1. Apague el equipo multifunción.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Retire todo el papel de la bandeja frontal.
4. Examine la bandeja de salida.
5. Compruebe la unidad de transporte.
6. Abra la cubierta de salida del papel.
7. Compruebe el espacio situado debajo del soporte de los cartuchos.
8. Compruebe las zonas interiores izquierda y derecha.
9. Asegúrese de que la película transparente no esté sucia ni atrapada por el papel.
10. Cierre todas las cubiertas y la unidad de transporte.
11. Vuelva a colocar el equipo multifunción en su posición normal.
12. Conecte la alimentación.
13. Encienda el dispositivo.

Si el indicador ya no parpadea después de encenderlo, cargue una hoja nueva de papel normal y realice una impresión de prueba.

Limpiar la cola de impresión después de un atasco

Después de apagar el equipo multifunción, es posible que un trabajo dañado permanezca en la cola de Windows y vuelva a iniciarse al encender el dispositivo.

Windows 11

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione Canon MG3600 series.
5. Abra la cola de impresión.
6. Cancele los documentos incompletos.

Windows 10

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione Canon MG3600 series.
5. Haga clic en Abrir cola.
6. Cancele los trabajos incompletos.

Después de limpiar la cola, envíe una sola página de prueba a imprimir.

Comprobar el papel antes de volver a imprimir

El mismo papel o una preparación incorrecta similar suelen provocar otro atasco.

No utilice:

• hojas dobladas;
• papel curvado;
• papel arrugado;
• hojas húmedas;
• papel con grapas o pegamento;
• papel perforado;
• hojas con una forma irregular;
• sobres dañados;
• papel normal demasiado delgado o demasiado grueso;
• una hoja que se haya arrugado mucho dentro del equipo multifunción.

Cómo cargar el papel después de un atasco

1. Tome varias hojas nuevas y planas.
2. Alinee los bordes de la pila.
3. Cargue el papel con la cara de impresión hacia abajo.
4. Coloque las hojas con el borde corto hacia delante.
5. Deslice la pila hasta el fondo de la bandeja frontal.
6. Ajuste las guías al ancho del papel.
7. No comprima la pila con las guías.
8. Abra la bandeja de salida y su soporte.

Si el atasco solo se produce durante la impresión a doble cara

Compruebe las siguientes opciones:

• se utiliza papel normal A4 o Letter;
• el papel está plano y seco;
• en el driver está seleccionado el tamaño correcto;
• en el programa y en el driver se indica el mismo tamaño;
• el tipo de soporte admite la impresión automática a doble cara;
• la bandeja no está sobrecargada;
• los rodillos de alimentación no están sucios.

Para realizar una comprobación, desactive temporalmente la impresión automática a doble cara e imprima el documento en una sola cara.

Qué no debe hacer cuando se produce un atasco

• no tire del papel bruscamente;
• no tire de la hoja únicamente por una esquina;
• no retire el papel con fuerza a través de la bandeja frontal;
• no encienda el equipo multifunción con la unidad de transporte abierta;
• no coloque el dispositivo de lado con la cubierta del escáner abierta;
• no utilice herramientas afiladas;
• no toque la película transparente;
• no desplace bruscamente el soporte de los cartuchos;
• no gire con fuerza los rodillos internos;
• no deje pequeños fragmentos de papel en el interior;
• no continúe imprimiendo si se escuchan crujidos o rechinidos.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Solicite una revisión técnica si:

• el código 1303 permanece después de volver a comprobar todas las zonas;
• no hay papel en el interior, pero el indicador continúa parpadeando tres veces;
• la unidad de transporte no se abre o no se cierra;
• el papel está muy profundo en el interior y no es posible sujetarlo;
• la hoja se enrolló alrededor de un rodillo interno;
• se observa una pieza dañada;
• el soporte de los cartuchos no se mueve incluso después de desconectar la alimentación;
• se escuchan crujidos o rechinidos al encender el equipo;
• el papel se atasca con cada trabajo;
• el equipo multifunción arruga hojas nuevas y planas;
• después del atasco apareció otro error mecánico.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp