Canon MG3600 no toma el papel: error 1003 y mensaje «No hay papel»

Canon PIXMA MG3600 series puede mostrar el error 1003 o el mensaje «No hay papel», aunque ya haya hojas cargadas en la bandeja frontal. Los rodillos giran, pero el papel permanece en su lugar o solo se toma después de varios intentos.

Si el papel está cargado correctamente, pero el equipo multifunción continúa sin tomarlo, la acción más útil es realizar la limpieza integrada de los rodillos de alimentación. Este procedimiento puede iniciarse desde el panel del equipo multifunción o mediante el driver de Windows.

Si el dispositivo toma varias hojas al mismo tiempo, debe activar una función independiente para evitar la doble alimentación.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 y MG3680.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG3600 series.

Qué significa el error 1003

El código de asistencia 1003 significa que no hay papel en la bandeja frontal o que el equipo multifunción no pudo tomar la hoja cargada.

Cuando aparece este error, el indicador Alarm normalmente parpadea dos veces.

Después de cargar el papel, puede presionar el botón Negro o Color del equipo multifunción para continuar con la impresión. Si el error vuelve a aparecer, realice la limpieza de los rodillos.

Método 1. Limpiar los rodillos de alimentación desde el panel del equipo multifunción

Este es el método principal para resolver el problema. Resulta especialmente útil si:

• los rodillos giran, pero no toman la hoja;
• el papel solo se alimenta después de varios intentos;
• el error 1003 aparece aunque el papel esté cargado correctamente;
• el papel normal se alimenta algunas veces, pero el papel fotográfico se desliza;
• el problema comenzó a aparecer con mayor frecuencia de forma gradual.

Para el procedimiento necesitará una hoja nueva de papel normal de tamaño A4 o Letter. También puede utilizar una hoja especial para limpiar los rodillos.

Etapa 1. Limpiar los rodillos sin papel

1. Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido.
2. Retire todo el papel de la bandeja frontal.
3. Abra la bandeja de salida del papel.
4. Mantenga presionado el botón Parar.
5. Observe el indicador Alarm.
6. Suelte el botón Parar cuando el indicador Alarm parpadee siete veces.
7. Espere hasta que los rodillos dejen de girar.

Durante la primera etapa, no debe haber papel en la bandeja frontal. Los rodillos se limpian mientras giran sin ninguna hoja.

Etapa 2. Finalizar la limpieza con una hoja

1. Asegúrese de que los rodillos se hayan detenido por completo.
2. Cierre la bandeja de salida del papel.
3. Tome una hoja nueva de papel normal A4 o Letter.
4. Cargue la hoja en la bandeja frontal con la cara de impresión hacia abajo.
5. Deslice la hoja hasta el fondo de la bandeja.
6. Ajuste las guías al ancho del papel.
7. Abra la extensión de la bandeja de salida.
8. Abra la bandeja de salida del papel.
9. Extienda el soporte de la bandeja de salida.
10. Vuelva a mantener presionado el botón Parar.
11. Suelte el botón después de que el indicador Alarm parpadee siete veces.
12. Espere hasta que la hoja pase por el equipo y salga.

Después de que salga la hoja, el procedimiento de limpieza habrá finalizado.

Comprobar el resultado

1. Cargue varias hojas nuevas de papel normal.
2. Alinee los bordes de la pila.
3. Ajuste las guías al ancho del papel.
4. Intente hacer una copia o imprimir una página de prueba.

Si el papel comienza a alimentarse normalmente, no es necesario realizar otra limpieza.

Método 2. Limpiar los rodillos de alimentación mediante el driver de Windows

El mismo procedimiento puede iniciarse desde la computadora. Para hacerlo, debe estar instalado el driver oficial Canon MG3600 series MP Drivers.

Paso 1. Abrir la configuración del driver

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Retire todo el papel de la bandeja frontal.
3. Presione la combinación de teclas Windows + R.
4. Escriba el comando:

control printers

5. Haga clic en Aceptar.
6. Busque Canon MG3600 series.
7. Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo.
8. Seleccione Preferencias de impresión.
9. Abra la pestaña Mantenimiento.
10. Haga clic en Limpieza de rodillos.

Paso 2. Iniciar la limpieza sin papel

1. Asegúrese de que la bandeja frontal esté vacía.
2. Confirme el inicio de la limpieza.
3. Espere hasta que los rodillos dejen de girar.

Paso 3. Finalizar la limpieza con una hoja

1. Cuando aparezca el mensaje del programa, cargue una hoja nueva de papel normal A4 o Letter.
2. Deslice la hoja hasta el fondo de la bandeja frontal.
3. Ajuste las guías al ancho de la hoja.
4. Abra la bandeja de salida del papel.
5. Confirme que desea continuar con el procedimiento.
6. Espere hasta que salga la hoja.
7. Cierre la ventana del driver.

Después, cargue varias hojas y compruebe la alimentación.

Si no aparece la pestaña «Mantenimiento»

Es posible que Windows haya agregado el equipo multifunción mediante un driver genérico que no incluye las funciones de Canon.

Compruebe lo siguiente:

• si está seleccionada la cola correcta de Canon MG3600 series;
• si no se está utilizando una copia del dispositivo agregada automáticamente;
• si está instalado el paquete oficial MG3600 series MP Drivers.

Aunque no aparezca la pestaña Mantenimiento, puede limpiar los rodillos desde el panel del equipo multifunción mediante el primer método.

Método 3. Activar la prevención de doble alimentación

Esta función no se utiliza para el error 1003 convencional, sino cuando el equipo multifunción toma simultáneamente dos o más hojas de papel normal.

La función modifica el funcionamiento del mecanismo de alimentación y ayuda a separar mejor las hojas.

Activar la función desde el panel del equipo multifunción

1. Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido.
2. Mantenga presionado el botón Parar.
3. Observe el indicador Alarm.
4. Suelte el botón Parar cuando el indicador parpadee 12 veces.
5. Presione el botón Color.

La función de prevención de doble alimentación quedará activada.

Desactivar la función desde el panel del equipo multifunción

1. Mantenga presionado el botón Parar.
2. Suelte el botón después de que el indicador Alarm parpadee 12 veces.
3. Presione el botón Negro.

Activar la función mediante el driver de Windows

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

control printers

3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon MG3600 series.
5. Seleccione Preferencias de impresión.
6. Abra la pestaña Mantenimiento.
7. Haga clic en Configuración especial.
8. Marque la casilla para evitar la doble alimentación del papel.
9. Haga clic en Aceptar.
10. Confirme el cambio de la configuración.

El nombre de la opción puede variar ligeramente según la versión del driver y el idioma de la interfaz seleccionado.

Comprobar brevemente la carga del papel

Antes de realizar la limpieza, asegúrese de que el papel esté cargado correctamente:

• el papel está colocado en la bandeja frontal;
• la cara de impresión está orientada hacia abajo;
• las hojas están cargadas con el borde corto hacia delante;
• la pila está introducida hasta el fondo de la bandeja;
• las guías tocan los bordes, pero no comprimen el papel;
• la bandeja de salida del papel está abierta;
• la pila no supera el nivel permitido.

Si la bandeja estaba casi completamente llena, reduzca la cantidad de papel y repita la comprobación.

Comprobar brevemente el estado del papel

Para realizar la comprobación, utilice una hoja nueva de papel normal A4 o Letter.

No utilice:

• hojas húmedas;
• papel arrugado;
• papel muy curvado;
• hojas pegadas entre sí;
• papel con grapas o con una capa adhesiva expuesta;
• hojas con una forma irregular;
• papel normal demasiado delgado o demasiado grueso.

Si una sola hoja nueva se alimenta, pero una pila no, reduzca la cantidad de papel y separe las hojas pegadas.

Si el papel fotográfico no se alimenta

El papel brillante se desliza más fácilmente sobre los rodillos sucios y puede pegarse.

1. Retire la pila de papel fotográfico.
2. Tome una hoja nueva.
3. Compruebe que no esté curvada.
4. Cárguela con la cara de impresión hacia abajo.
5. Seleccione el tipo de soporte correcto en la configuración de impresión.
6. Compruebe la alimentación.

Si el papel normal se alimenta, pero varias hojas de papel fotográfico no, cargue el papel fotográfico de una hoja a la vez.

Si los sobres no se alimentan

Es posible que los sobres no se tomen si están deformados o cargados incorrectamente.

Compruebe brevemente lo siguiente:

• los sobres están alineados y no están inflados;
• los bordes y las solapas no están doblados;
• los sobres están cargados verticalmente;
• la cara donde se escribe la dirección está orientada hacia abajo;
• las guías no comprimen los sobres;
• en el driver está seleccionado el tamaño correcto.

No limpie manualmente los rodillos con productos químicos

No aplique dentro del equipo multifunción:

• alcohol;
• agua;
• limpiador para cristales;
• disolvente;
• aceite;
• lubricante;
• productos para restaurar el caucho.

No intente girar los rodillos con los dedos ni introduzca servilletas, destornilladores u otros objetos en la bandeja frontal. Utilice el procedimiento de limpieza integrado.

Cómo comprobar la alimentación sin una computadora

La prueba de copia permite descartar el driver, la cola de impresión y la configuración de Windows.

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Cargue una hoja nueva de papel normal.
3. Coloque un documento sobre el cristal del escáner con la cara que desea copiar hacia abajo.
4. Cierre la cubierta.
5. Presione el botón Negro o Color.

Si el papel tampoco se alimenta durante la copia

El problema está relacionado con el papel, los rodillos o el mecanismo de alimentación. Realice la limpieza de los rodillos.

Si la copia funciona

El mecanismo de alimentación funciona correctamente. Compruebe la impresora seleccionada, la cola de impresión, el tamaño del papel y la configuración del documento.

Qué hacer si la limpieza no ayudó

1. Asegúrese de haber realizado el ciclo completo de limpieza: primero sin papel y después con una hoja.
2. Compruebe la alimentación con una hoja nueva de papel normal.
3. Asegúrese de que la hoja esté introducida hasta el fondo de la bandeja frontal.
4. Compruebe que las guías no compriman el papel.
5. Apague el equipo multifunción durante aproximadamente 10 segundos.
6. Vuelva a encender el dispositivo.
7. Repita la comprobación mediante una copia.

No realice muchos ciclos de limpieza seguidos. Si un ciclo completo no ayudó y la carga del papel se comprobó, es posible que los rodillos estén desgastados o que el mecanismo de alimentación necesite reparación.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Solicite una revisión técnica si:

• una hoja nueva no se alimenta después de limpiar los rodillos;
• los rodillos giran, pero se deslizan constantemente;
• los rodillos no comienzan a girar;
• el papel solo se alimenta al empujarlo manualmente;
• la hoja siempre entra inclinada;
• se escuchan crujidos, chasquidos o rechinidos;
• el equipo multifunción arruga hojas nuevas y rectas;
• el problema vuelve a aparecer rápidamente después de la limpieza;
• se observan piezas dañadas en el mecanismo de alimentación.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa el error 1003?

No hay papel en la bandeja frontal o el equipo multifunción no pudo tomar la hoja cargada.

¿Cómo se continúa la impresión después de cargar el papel?

Cargue correctamente el papel y, después, presione el botón Negro o Color.

¿Cuántas veces debe parpadear el indicador durante la limpieza de los rodillos?

Mantenga presionado el botón Parar y suéltelo después de que el indicador Alarm parpadee siete veces.

¿Es necesario cargar papel durante la primera etapa de limpieza?

No. La primera etapa se realiza con la bandeja frontal vacía. Después de que los rodillos se detengan, se carga una hoja y se inicia la segunda etapa.

¿Se puede iniciar la limpieza desde la computadora?

Sí. Abra Preferencias de impresión, vaya a la pestaña Mantenimiento y seleccione Limpieza de rodillos.

¿Qué se debe hacer si no aparece la pestaña «Mantenimiento»?

Limpie los rodillos desde el panel del equipo multifunción. También compruebe si está instalado el paquete oficial Canon MG3600 series MP Drivers.

¿Cuándo debe activarse la prevención de doble alimentación?

Únicamente si el equipo multifunción toma varias hojas de papel normal al mismo tiempo.

¿Cómo se activa la prevención de doble alimentación desde el panel?

Mantenga presionado el botón Parar hasta que el indicador Alarm parpadee 12 veces, suéltelo y presione el botón Color.

¿Cómo se desactiva esta función?

Mantenga presionado el botón Parar hasta que el indicador parpadee 12 veces, suéltelo y presione el botón Negro.

¿Por qué la impresión se volvió más lenta después de activar la función?

Este comportamiento es normal. La función modifica la alimentación para separar mejor las hojas.

¿Se pueden limpiar los rodillos varias veces seguidas?

No se recomienda. La limpieza desgasta gradualmente los rodillos. Primero realice un ciclo completo y compruebe el resultado.

¿Es necesario reinstalar el driver cuando aparece el error 1003?

Normalmente, no. Si el papel tampoco se alimenta al hacer una copia sin utilizar la computadora, la causa no está relacionada con el driver.

¿Por qué se alimenta una hoja, pero una pila no?

Es posible que la pila sea demasiado grande, que las hojas estén pegadas entre sí o que las guías presionen demasiado el papel.

¿Por qué el papel fotográfico no se toma después de la limpieza?

Es posible que las hojas estén curvadas, pegadas entre sí o que tengan un gramaje no compatible. Realice la comprobación con una hoja nueva de un tipo adecuado.

Conclusión

Si Canon PIXMA MG3600 series muestra el error 1003 aunque haya papel cargado, primero realice la limpieza de los rodillos de alimentación desde el panel del equipo multifunción.

Retire el papel, mantenga presionado el botón Parar hasta que el indicador Alarm parpadee siete veces y espere hasta que los rodillos se detengan. Después, cargue una hoja A4 o Letter y vuelva a iniciar la limpieza después de siete parpadeos.

La limpieza también puede realizarse mediante la pestaña Mantenimiento del driver de Windows.

Si el equipo multifunción toma varias hojas al mismo tiempo, active la prevención de doble alimentación: mantenga presionado el botón Parar hasta que el indicador parpadee 12 veces y presione Color.

Si una hoja nueva no se alimenta incluso después de un ciclo completo de limpieza, es posible que los rodillos estén desgastados o que el mecanismo de alimentación necesite una revisión técnica.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp