Canon MG3600 imprime mediante Wi-Fi, pero no escanea en Windows 11 y Windows 10

Canon PIXMA MG3600 series puede imprimir normalmente mediante la red inalámbrica, pero no aparecer como escáner. IJ Scan Utility no encuentra el dispositivo, los botones de escaneo permanecen inactivos o aparece el mensaje «No se puede establecer comunicación con el escáner».

Esta situación puede ocurrir porque la impresión y el escaneo utilizan componentes diferentes. Para imprimir es suficiente con tener instalada la cola de la impresora, pero para escanear mediante la red también se necesitan:

• el driver del escáner ScanGear;
• el programa IJ Scan Utility;
• IJ Network Scanner Selector EX;
• el registro del escáner de red en la computadora;
• permiso para intercambiar datos a través del firewall.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 y MG3680.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a Canon PIXMA MG3600 series. Los nombres de los modelos varían según el país de venta.

Cómo puede manifestarse el problema

• la impresión mediante Wi-Fi funciona, pero el escaneo no se inicia;
• IJ Scan Utility no muestra Canon MG3600 series;
• en la lista está seleccionada la versión USB del dispositivo en lugar de la versión de red;
• aparece el mensaje «No se puede establecer comunicación con el escáner»;
• aparece el código 5,157,69;
• aparece el código 5,156,69;
• aparece un mensaje que indica que no se seleccionó ningún escáner;
• el botón de escaneo está inactivo en My Image Garden;
• el escáner desapareció después de cambiar el router o la contraseña de Wi-Fi;
• el escaneo funciona mediante USB, pero no mediante la red;
• el escaneo funcionaba anteriormente, pero dejó de iniciarse después de actualizar o reinstalar Windows.

Por qué la impresión funciona, pero el escaneo no

Posible causa	Qué ocurre
Solo está instalado el driver de la impresora	Windows permite imprimir, pero ScanGear e IJ Scan Utility no están instalados.
El escáner de red no está seleccionado	IJ Scan Utility intenta utilizar un dispositivo USB u otro modelo.
IJ Network Scanner Selector EX no está en ejecución	La computadora no registra MG3600 series para el escaneo mediante la red.
El firewall bloquea los programas de Canon	La impresión puede utilizar un protocolo de red independiente, mientras que las solicitudes del escáner se bloquean.
El equipo multifunción recibió una nueva dirección IP	El programa de escaneo continúa intentando comunicarse con la entrada de red anterior.
La computadora y el equipo multifunción se encuentran en redes diferentes	La cola de impresión anterior puede seguir apareciendo, pero la búsqueda del escáner de red no funciona.
Otra aplicación está utilizando el escáner	No es posible escanear simultáneamente desde varias computadoras o aplicaciones.

Método 1. Reiniciar el equipo multifunción, el router y la computadora

Comience reiniciando completamente los equipos. Un error temporal de red puede afectar únicamente al escaneo.

1. Cierre IJ Scan Utility, ScanGear, My Image Garden y los demás programas de escaneo.
2. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
3. Apague la computadora.
4. Desconecte la alimentación del router durante aproximadamente 30 segundos.
5. Vuelva a encender el router.
6. Espere hasta que se restablezca la red inalámbrica.
7. Encienda el equipo multifunción.
8. Espere hasta que el indicador de encendido deje de parpadear.
9. Asegúrese de que el indicador Wi-Fi esté encendido.
10. Encienda la computadora.
11. Vuelva a ejecutar IJ Scan Utility.

Método 2. Asegurarse de que el equipo multifunción no muestre ningún error

Es posible que el escaneo no se inicie si el equipo multifunción está realizando otra operación o se encuentra en estado de error.

1. Asegúrese de que el equipo multifunción no esté imprimiendo un documento.
2. Espere hasta que finalice la limpieza, la alineación u otra operación de mantenimiento.
3. Compruebe si el indicador Alarm está parpadeando.
4. Si el indicador parpadea, cuente la cantidad de parpadeos.
5. Corrija el error relacionado con el papel, el cartucho u otro componente.
6. Repita el escaneo.

Para realizar una comprobación adicional, coloque un documento sobre el cristal e intente hacer una copia normal mediante el botón del panel.

Si la copia se realiza correctamente, el mecanismo de escaneo funciona. La causa debe buscarse en la configuración de red, el driver o el programa de la computadora.

Método 3. Comprobar la conexión del equipo multifunción a la red

La página de configuración de red muestra el nombre actual de la red, el estado de la conexión y la dirección IP.

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Cargue dos hojas de papel normal de tamaño A4 o Letter.
3. Mantenga presionado el botón Wi-Fi.
4. Suelte el botón cuando el indicador de encendido comience a parpadear.
5. Presione nuevamente el botón Wi-Fi.
6. Espere hasta que se imprima la configuración de red.

Compruebe las siguientes líneas

Línea	Qué debe aparecer
Wireless LAN	La función inalámbrica está activada.
Connection	El estado Active.
SSID	El nombre de la red debe coincidir con la red de la computadora.
Signal Strength	La intensidad de la señal debe ser suficiente para mantener una conexión estable.
IP Address	Debe aparecer una dirección de red válida.
MAC Address	Esta dirección ayudará a seleccionar el escáner correcto en el programa de Canon.

Si aparece Connection: Inactive

El equipo multifunción no está conectado al router. Primero vuelva a configurar Wi-Fi. Seleccionar el escáner en IJ Scan Utility no restablecerá la comunicación hasta que la conexión de red esté activa.

Si aparece un SSID incorrecto

El equipo multifunción está conectado a otra red o conserva la configuración del router anterior. Transfiérale el nombre y la contraseña correctos de la red.

Si aparece Connection: Active

El equipo multifunción está conectado al router. Continúe con la selección del escáner de red en la computadora.

Método 4. Ejecutar IJ Network Scanner Selector EX

IJ Network Scanner Selector EX registra el escáner de red en la computadora. Sin este programa, es posible que IJ Scan Utility no encuentre MG3600 series aunque la impresión funcione.

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba en el cuadro de búsqueda:

IJ Network Scanner Selector EX

3. Ejecute el programa encontrado.
4. Observe la parte derecha de la barra de tareas.
5. Abra los iconos ocultos si el icono del programa no aparece inmediatamente.
6. Asegúrese de que el icono de IJ Network Scanner Selector EX aparezca en el área de notificación.

Si el programa no aparece en la búsqueda

1. Abra la lista de aplicaciones instaladas.
2. Busque la carpeta Canon Utilities.
3. Compruebe si contiene IJ Network Scanner Selector EX.

Si el programa no está disponible, el paquete MP Drivers no se instaló por completo. Pase a la sección sobre la reinstalación de los drivers.

Método 5. Seleccionar MG3600 series en IJ Network Scanner Selector EX

1. Busque el icono de IJ Network Scanner Selector EX en el área de notificación.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono.
3. Seleccione Configuración….
4. Espere hasta que aparezca la ventana «Configuración de escaneo desde el PC».
5. Busque la sección Escáneres.
6. Seleccione Canon MG3600 series.
7. Si aparecen varios dispositivos idénticos, compare la dirección MAC con la dirección de la página de configuración de red.
8. Haga clic en Aceptar.

Si MG3600 series no aparece

1. Cierre la ventana haciendo clic en Aceptar.
2. Asegúrese de que el equipo multifunción y la computadora estén conectados a la misma red.
3. Desactive la VPN.
4. Compruebe el firewall.
5. Reinicie IJ Network Scanner Selector EX.
6. Vuelva a abrir Configuración….

Método 6. Seleccionar la versión de red del dispositivo en IJ Scan Utility

Es posible que en IJ Scan Utility esté seleccionada la versión USB de MG3600 series. En este caso, el programa indicará que el cable está desconectado, aunque el equipo multifunción esté conectado mediante Wi-Fi.

1. Ejecute IJ Scan Utility.
2. Haga clic en Configuración….
3. Abra la sección Configuración general.
4. Busque el campo Nombre del producto.
5. Seleccione la entrada que contenga el nombre de la serie y la palabra Network.

Canon MG3600 series Network

6. Si la entrada necesaria no aparece, haga clic en Seleccionar junto al nombre del producto.
7. En la ventana «Configuración de escaneo desde el PC», seleccione MG3600 series.
8. Haga clic en Aceptar.
9. En la ventana de configuración general, vuelva a hacer clic en Aceptar.
10. Vuelva a la ventana principal de IJ Scan Utility.
11. Coloque un documento sobre el cristal.
12. Haga clic en Documento.

Método 7. Desconectar el cable USB y evitar la confusión entre las conexiones

Si el equipo multifunción se utilizó anteriormente mediante USB, pueden quedar dos versiones del escáner en la computadora.

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Asegúrese de que el equipo multifunción permanezca conectado a Wi-Fi.
4. Ejecute IJ Network Scanner Selector EX.
5. Seleccione el dispositivo de red.
6. Abra IJ Scan Utility.
7. Seleccione Canon MG3600 series Network.
8. Repita el escaneo.

Si el escaneo vuelve a funcionar, la causa era que se había seleccionado incorrectamente la versión USB del dispositivo.

Método 8. Comprobar la red de la computadora

La computadora y el equipo multifunción deben encontrarse en la misma red local.

1. Haga clic en el icono de red situado en la parte derecha de la barra de tareas.
2. Consulte el nombre de la red activa.
3. Compárelo con el campo SSID de la página de configuración de red de MG3600 series.
4. Desactive la VPN.
5. No utilice un punto de acceso móvil.
6. No conecte la computadora a una red de invitados.
7. Repita la búsqueda del escáner.

La computadora está conectada al router mediante un cable

Se permite utilizar una conexión por cable en la computadora. Sin embargo, las partes cableada e inalámbrica de la red deben permitir el intercambio de datos entre los dispositivos.

El equipo multifunción está conectado a una red de invitados

Las redes de invitados suelen bloquear la comunicación entre clientes. Conecte la computadora y el equipo multifunción a la red principal del router.

Se utiliza un amplificador Wi-Fi

Algunos amplificadores crean un segmento de red independiente. Para realizar la comprobación, conecte la computadora y el equipo multifunción directamente al router principal.

Método 9. Configurar el perfil de red de Windows como privado

Con un perfil de red público, Windows limita más la detección de dispositivos.

Windows 11

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a la sección Red e Internet.
3. Abra las propiedades de la conexión activa.
4. Busque la opción del tipo de perfil de red.
5. Seleccione Red privada.

Windows 10

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a la sección Red e Internet.
3. Abra las propiedades de la conexión activa.
4. En la sección del perfil de red, seleccione Privada.

Método 10. Permitir que los programas de Canon accedan a través del firewall

El código 5,157,69 puede aparecer si un programa de seguridad bloquea el escaneo mediante la red o si está seleccionado otro escáner.

El código 5,156,69 también indica que no hay comunicación. En algunos casos, la causa es que el software de seguridad bloquea los programas de Canon.

Comprobar el Firewall de Windows

1. Abra la búsqueda de Windows.
2. Escriba Seguridad de Windows.
3. Abra la aplicación encontrada.
4. Vaya a la sección Firewall y protección de red.
5. Abra Permitir una aplicación a través del firewall.
6. Haga clic en Cambiar la configuración.
7. Busque los programas de Canon relacionados con el escaneo y la red.
8. Permita que funcionen en la red privada.
9. Guarde los cambios.
10. Reinicie IJ Network Scanner Selector EX.

Los siguientes componentes pueden estar relacionados con el escaneo mediante la red:

• IJ Network Scanner Selector EX;
• IJ Scan Utility;
• ScanGear;
• Canon IJ Network Tool;
• los componentes del driver de Canon MG3600 series.

Si está instalado un antivirus de terceros

1. Abra la configuración del programa de seguridad.
2. Busque la sección del firewall o del control de aplicaciones.
3. Permita que los programas de Canon accedan a la red.
4. Asegúrese de que la red local no esté bloqueada.
5. Repita el escaneo.

Método 11. Comprobar el servicio WIA

Para el funcionamiento de los escáneres, Windows utiliza el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA). Si está detenido, es posible que los programas de escaneo no detecten el dispositivo.

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
5. Haga doble clic en el nombre del servicio.
6. Establezca el tipo de inicio en Automático.
7. Si el servicio está detenido, haga clic en Iniciar.
8. Si el servicio ya está en ejecución, haga clic en Detener y, después, en Iniciar.
9. Haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en Aceptar.
11. Reinicie IJ Scan Utility.

Método 12. Comprobar si otra aplicación está utilizando el escáner

MG3600 series no puede realizar varios escaneos mediante la red simultáneamente.

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre ScanGear.
3. Cierre My Image Garden.
4. Cierre las aplicaciones para trabajar con PDF e imágenes que puedan haber abierto el escáner.
5. Cierre los programas de escaneo en las otras computadoras.
6. Espere varios segundos.
7. Vuelva a ejecutar únicamente IJ Scan Utility.
8. Repita el escaneo.

Si aparece un mensaje que indica que otra aplicación o usuario está utilizando el escáner, normalmente es suficiente con cerrar los demás programas y volver a intentarlo.

Método 13. Comprobar el escaneo en otra aplicación

La comprobación en otro programa permite determinar si el problema está relacionado únicamente con IJ Scan Utility.

1. Abra la sección Impresoras y escáneres en la Configuración de Windows.
2. Compruebe si Canon MG3600 series aparece como dispositivo de escaneo.
3. Si tiene instalada una aplicación de escaneo, ábrala.
4. Seleccione Canon MG3600 series.
5. Realice un escaneo de prueba.

Si otra aplicación puede escanear, pero IJ Scan Utility no funciona, vuelva a seleccionar el dispositivo en la configuración de IJ Scan Utility o reinstale el programa de Canon.

Si ninguna aplicación detecta el escáner, compruebe el driver, el servicio WIA y la conexión de red.

Método 14. Reinstalar el paquete completo MP Drivers

Si Windows instaló únicamente un driver de impresión genérico, debe reinstalar el paquete oficial de Canon.

Paso 1. Descargar el archivo correcto

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG3600 series MP Drivers
2. Guarde el archivo en la carpeta Descargas.
3. Espere hasta que la descarga finalice por completo.

El nombre del archivo debe comenzar con:

m68n-win-mg3600-

Paso 2. Eliminar la instalación dañada

1. Cierre los programas de Canon.
2. Desconecte el cable USB.
3. Abra la lista de aplicaciones instaladas.
4. Desinstale Canon MG3600 series MP Drivers.
5. Quite las copias antiguas o que no funcionan de MG3600 series de la sección «Impresoras y escáneres».
6. Reinicie la computadora.

Paso 3. Instalar el paquete completo

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo descargado.
2. Seleccione Ejecutar como administrador.
3. Confirme la ejecución.
4. En la ventana «Bienvenido», continúe con la instalación.
5. Acepte el contrato de licencia.
6. Seleccione Conectar la impresora a una red LAN inalámbrica.
7. Espere hasta que se detecte MG3600 series.
8. Si no se encuentra el equipo multifunción, seleccione la configuración de red mediante USB.
9. Finalice la instalación de todos los componentes.
10. Reinicie la computadora.

Método 15. Volver a seleccionar el escáner después de cambiar el router

Después de cambiar el router, MG3600 series normalmente recibe una nueva dirección IP. La impresión puede restablecerse automáticamente, mientras que el programa de selección del escáner continúa utilizando la entrada anterior.

1. Imprima la configuración de red actual.
2. Asegúrese de que aparezcan el nuevo SSID y el estado Active.
3. Ejecute IJ Network Scanner Selector EX.
4. Abra Configuración….
5. Desmarque la entrada anterior si todavía aparece seleccionada.
6. Seleccione el dispositivo MG3600 series encontrado que tenga la dirección MAC actual.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Abra IJ Scan Utility.
9. Seleccione Canon MG3600 series Network.
10. Repita el escaneo.

Método 16. Comprobar la señal Wi-Fi

El escaneo transfiere muchos más datos mediante la red que un trabajo de impresión pequeño. Por este motivo, la impresión puede funcionar con una señal débil, mientras que el escaneo se interrumpe.

1. Consulte el valor Signal Strength en la página de configuración de red.
2. Coloque el equipo multifunción más cerca del router.
3. Retire los objetos metálicos situados entre los dispositivos.
4. No coloque el equipo multifunción detrás de un armario ni en otra habitación separada por una pared de concreto.
5. Aleje el router y el equipo multifunción del horno microondas y de otras fuentes de interferencias.
6. Reinicie el router.
7. Repita el escaneo de un documento pequeño.

El escaneo mediante la red normalmente es más lento que el escaneo mediante USB. Una pequeña demora antes de comenzar no siempre indica una avería.

Qué significan los códigos de error frecuentes

Código	Posible causa	Acción principal
5,157,69	Señal débil, bloqueo por un programa de seguridad o selección de otro escáner de red.	Comprobar la red, el firewall e IJ Network Scanner Selector EX.
5,156,69	No hay comunicación con el dispositivo seleccionado o la conexión está bloqueada.	Seleccionar la entrada de red, comprobar la protección y reinstalar el driver.
201	Falta un archivo necesario, está dañado o la configuración es incorrecta.	Reinstalar MP Drivers.
202	Error interno del driver del escáner.	Reiniciar el equipo multifunción y la computadora, comprobar WIA y reinstalar el driver.
207	No se seleccionó ningún escáner.	Seleccionar MG3600 series en IJ Network Scanner Selector EX.
208	No se encuentra IJ Network Scanner Selector EX.	Desinstalar y volver a instalar MP Drivers.
230	No está instalado un driver de escáner compatible.	Instalar el paquete completo Canon MG3600 series MP Drivers.

Si el botón de escaneo está inactivo en My Image Garden

Un botón inactivo normalmente significa que el programa no detecta el driver del escáner instalado o no puede identificar el dispositivo seleccionado.

1. Cierre My Image Garden.
2. Ejecute IJ Network Scanner Selector EX.
3. Seleccione Canon MG3600 series.
4. Ejecute IJ Scan Utility.
5. Seleccione Canon MG3600 series Network.
6. Compruebe el escaneo.
7. Si IJ Scan Utility funciona, vuelva a abrir My Image Garden.

Si IJ Scan Utility tampoco detecta el dispositivo, reinstale MP Drivers.

Si el escaneo funciona mediante USB, pero no mediante Wi-Fi

Este resultado confirma que el mecanismo de escaneo y el driver pueden funcionar. El problema está relacionado con el registro de red o con la protección.

1. Desconecte el cable USB.
2. Compruebe que aparezcan el estado Active y el SSID correcto.
3. Ejecute IJ Network Scanner Selector EX.
4. Seleccione la opción de red de MG3600 series.
5. En IJ Scan Utility, seleccione la entrada que contenga la palabra Network.
6. Permita que los programas de Canon accedan a través del firewall.
7. Repita el escaneo.

Si el escaneo tampoco funciona mediante USB

En este caso, el problema puede estar relacionado con el driver, el servicio WIA, el cable USB o el propio dispositivo.

1. Conecte el equipo multifunción directamente a la computadora.
2. Pruebe otro puerto USB.
3. No utilice un concentrador ni un cable de extensión.
4. Compruebe el servicio WIA.
5. Desinstale MP Drivers.
6. Reinicie la computadora.
7. Vuelva a instalar el paquete seleccionando la conexión USB.
8. Compruebe el escaneo.

Si tampoco funciona la copia desde el panel y el equipo multifunción muestra un error, primero corrija el problema del hardware o de los consumibles.

Información importante para Windows 11 ARM

Para comprobar el tipo de sistema:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si aparece ARM o ARM64, es posible que el problema esté relacionado con la incompatibilidad de los programas de Canon y no con la configuración de Wi-Fi.

Conclusión

Si Canon PIXMA MG3600 series imprime mediante Wi-Fi, pero no escanea, primero asegúrese de que el equipo multifunción esté conectado a la red correcta y que la página de configuración muestre el estado Active.

Ejecute IJ Network Scanner Selector EX, abra Configuración… y seleccione MG3600 series. Después, abra la configuración general en IJ Scan Utility y seleccione Canon MG3600 series Network.

Si no se encuentra el dispositivo, compruebe el perfil de red privado, la VPN, la red de invitados, la intensidad de la señal y los permisos del firewall. Reinicie el servicio WIA y cierre los demás programas de escaneo.

Si no están disponibles IJ Network Scanner Selector EX, ScanGear o la entrada de red, elimine la instalación anterior y vuelva a instalar el paquete oficial MP Drivers. Después de finalizar, vuelva a seleccionar el escáner de red y realice un escaneo de prueba.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp