Canon MG2400 imprime, pero no escanea: cómo restablecer el funcionamiento del escáner

El equipo multifunción Canon PIXMA MG2400 series puede imprimir documentos con normalidad, pero no realizar el escaneo. IJ Scan Utility no encuentra el dispositivo, la aplicación «Escáner de Windows» indica que no hay ningún escáner disponible o aparece un error de comunicación con el código 2,140,21.

Normalmente, esto significa que Windows solo instaló el driver de la impresora, mientras que el driver del escáner no se instaló, se dañó después de una actualización del sistema o no puede comunicarse con el equipo multifunción mediante USB.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 y MG2490.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG2400 series y utilizan el mismo paquete de drivers para Windows.

Por qué la impresión funciona, pero el escaneo no

Windows registra por separado las funciones de impresión y escaneo. Por este motivo, el driver de la impresora puede funcionar aunque el componente del escáner no esté instalado o esté dañado.

Las causas más comunes son:

• Windows instaló automáticamente solo el driver de impresión;
• la instalación de Canon MG2400 series MP Drivers se interrumpió;
• el cable USB se conectó antes de iniciar el instalador;
• el driver del escáner se dañó después de una actualización de Windows;
• el servicio Adquisición de imágenes de Windows está detenido;
• el escáner está siendo utilizado por otro programa;
• el equipo multifunción está conectado mediante un concentrador USB o un adaptador defectuoso;
• el driver estándar se está instalando en una computadora con procesador ARM.

Método 1. Reiniciar el equipo multifunción y comprobar la conexión USB

Primero descarte un fallo temporal de comunicación. Para escanear, se necesita una transmisión constante de datos desde el equipo multifunción hacia la computadora. Con una conexión inestable, la impresión puede seguir funcionando, mientras que el escaneo termina con un error.

Paso 1. Cerrar los programas de escaneo

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre la aplicación «Escáner de Windows».
3. Cierre Paint, los editores gráficos y los demás programas que puedan estar utilizando el escáner.
4. Espere unos segundos.

El escáner no puede utilizarse simultáneamente en varios programas. Si ya está siendo utilizado por una aplicación, otro programa puede mostrar un error de comunicación.

Paso 2. Reiniciar el equipo multifunción

1. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Espere aproximadamente 20 segundos.
4. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
5. Encienda el equipo multifunción.
6. Espere hasta que el indicador verde de alimentación deje de parpadear.

Paso 3. Comprobar el cable y el puerto USB

1. No conecte el equipo multifunción mediante un concentrador USB, un monitor, un teclado o una estación de acoplamiento.
2. Si utiliza una computadora de escritorio, pruebe un puerto USB del panel posterior del gabinete.
3. Conecte el cable a otro puerto USB.
4. Si dispone de otro cable USB para impresora que funcione correctamente, pruebe a sustituir el cable.
5. Si utiliza un adaptador USB-C, pruebe otro adaptador u otro puerto USB-C.

Después de volver a conectar el dispositivo, compruebe el escaneo. Si el problema continúa, pase al siguiente método.

Método 2. Buscar y ejecutar IJ Scan Utility

IJ Scan Utility es un programa de Canon para escanear documentos y fotografías. Se instala junto con el paquete MP Drivers.

Paso 1. Buscar el programa mediante la búsqueda de Windows

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Comience a escribir:

IJ Scan Utility

3. Haga clic en el programa IJ Scan Utility encontrado.

Si el programa no aparece en los resultados de búsqueda:

1. Abra el menú Inicio.
2. En Windows 11, haga clic en Todas las aplicaciones.
3. Busque la carpeta Canon Utilities.
4. Ábrala.
5. Ejecute IJ Scan Utility.

Paso 2. Seleccionar el dispositivo correcto

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Asegúrese de que el cable USB esté conectado a la computadora.
3. Abra IJ Scan Utility.
4. Busque en la parte superior de la ventana el campo de selección del dispositivo o la línea Nombre del producto.
5. Seleccione Canon MG2400 series.

Si aparecen varios dispositivos en la lista, seleccione la opción MG2400 series conectada mediante USB.

Paso 3. Realizar un escaneo de prueba

1. Levante la cubierta del escáner.
2. Coloque el documento sobre el cristal con el texto o la imagen hacia abajo.
3. Alinee una esquina del documento con la marca situada en la esquina del cristal.
4. Cierre la cubierta.
5. En IJ Scan Utility, haga clic en Documento.
6. Espere hasta que finalice el escaneo.

Para comprobar un documento, es preferible utilizar el botón Documento en lugar de Auto. En ocasiones, el modo automático determina incorrectamente el tamaño o la cantidad de objetos colocados sobre el cristal.

Si IJ Scan Utility no está disponible

Si el programa no se encuentra mediante la búsqueda ni en la carpeta Canon Utilities, es posible que el paquete MP Drivers se haya instalado de forma incompleta. En ese caso, realice la reinstalación completa descrita más adelante.

Método 3. Comprobar el escaneo mediante Paint

La comprobación mediante Paint ayuda a determinar si funciona el driver del sistema de Windows para el escáner.

1. Coloque un documento sobre el cristal del escáner.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Escriba Paint.
4. Abra el programa.
5. Abra el menú Archivo.
6. Seleccione Desde escáner o cámara.
7. Si aparece una selección de dispositivos, elija Canon MG2400 series.
8. Seleccione el tipo de imagen.
9. Haga clic en Vista previa.
10. Si aparece la imagen, haga clic en Digitalizar.

Cómo interpretar el resultado

Resultado	Qué significa
Paint escanea, pero IJ Scan Utility no funciona	El driver principal del escáner funciona. El problema está relacionado con IJ Scan Utility o con su configuración.
La opción «Desde escáner o cámara» no está disponible	Windows no detecta un driver de escáner compatible.
Ni Paint ni IJ Scan Utility detectan el dispositivo	Compruebe el servicio WIA y el Administrador de dispositivos, y vuelva a instalar MP Drivers.
El escáner aparece y después desaparece	Puede haber un problema con el cable USB, el puerto o el adaptador.

Método 4. Comprobar el escaneo mediante la aplicación «Escáner de Windows»

La aplicación «Escáner de Windows» utiliza la interfaz de escaneo del sistema. Si detecta el equipo multifunción, lo más probable es que el driver del escáner esté instalado.

Paso 1. Abrir la aplicación

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Escriba Escáner de Windows en el cuadro de búsqueda.
3. Abra la aplicación encontrada.

Si la aplicación no está instalada, abra Microsoft Store, busque Escáner de Windows e instálela.

Paso 2. Realizar la comprobación

1. En el campo Escáner, seleccione Canon MG2400 series.
2. En el campo Origen, seleccione Plano.
3. Seleccione el tipo de archivo necesario, por ejemplo, JPEG o PNG.
4. Haga clic en Vista previa.
5. Si aparece una imagen preliminar, haga clic en Digitalizar.

Si «Escáner de Windows» funciona, pero IJ Scan Utility muestra un error, vuelva a instalar IJ Scan Utility o todo el paquete MP Drivers.

Método 5. Comprobar el escáner en el Administrador de dispositivos

Windows registra por separado la impresora y el escáner. Por este motivo, en el Administrador de dispositivos puede aparecer la función de impresión, mientras que la función de escaneo del equipo multifunción no aparece.

Paso 1. Abrir el Administrador de dispositivos

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Conéctelo directamente al puerto USB de la computadora.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
4. Seleccione Administrador de dispositivos.

Paso 2. Buscar el escáner

Compruebe las siguientes secciones:

• Dispositivos de imagen;
• Cámaras;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

El escáner puede aparecer con uno de los siguientes nombres:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo desconocido;
• Unknown Device.

Si el dispositivo aparece sin advertencias

Si Canon MG2400 series aparece y no hay un signo de exclamación amarillo junto al dispositivo, el driver está registrado. Compruebe el servicio WIA y la configuración de IJ Scan Utility.

Si aparece un signo de exclamación amarillo junto al dispositivo

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo.
2. Seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Si aparece una casilla para eliminar el software del driver, selecciónela.
4. Haga clic en Desinstalar.
5. Desconecte el cable USB de la computadora.
6. Reinicie la computadora.
7. Después del reinicio, vuelva a instalar Canon MG2400 series MP Drivers.

Si el escáner no aparece

Si la función de escaneo no aparece en el Administrador de dispositivos, es posible que Windows haya instalado únicamente la impresora. Realice una reinstalación completa de MP Drivers.

Método 6. Iniciar el servicio Adquisición de imágenes de Windows

Para el funcionamiento de los escáneres, Windows utiliza el servicio «Adquisición de imágenes de Windows (WIA)». Si está detenido, es posible que los programas no detecten el equipo multifunción.

Paso 1. Abrir la lista de servicios

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba el comando:

services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

Paso 2. Comprobar el servicio WIA

1. Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA) en la lista.
2. Haga doble clic en el nombre del servicio.
3. En el campo Tipo de inicio, seleccione Automático.
4. Si el estado del servicio aparece como Detenido, haga clic en Iniciar.
5. Haga clic en Aplicar.
6. Haga clic en Aceptar.

Paso 3. Reiniciar el servicio

Si el servicio ya está en ejecución:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el servicio.
2. Seleccione Reiniciar.
3. Cierre la ventana «Servicios».
4. Vuelva a abrir IJ Scan Utility.
5. Repita el escaneo.

Método 7. Corregir el error 2,140,21

El error 2,140,21 suele aparecer cuando el programa no puede iniciar el escaneo o establecer una comunicación estable con el dispositivo.

Realice las siguientes acciones en orden:

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre Paint, «Escáner de Windows» y los demás programas de escaneo.
3. Apague el equipo multifunción.
4. Desconecte el cable USB de la computadora.
5. Espere aproximadamente 20 segundos.
6. Conecte el cable a otro puerto USB.
7. Encienda el equipo multifunción.
8. Espere hasta que el dispositivo esté listo.
9. Reinicie el servicio WIA.
10. Vuelva a abrir IJ Scan Utility.
11. Seleccione Canon MG2400 series.
12. Haga clic en Documento.

Si el error vuelve a aparecer, compruebe si el indicador naranja Alarm está parpadeando. Es posible que el escaneo no esté disponible si el equipo multifunción se encuentra en un estado de error de hardware.

Si el indicador no parpadea, realice una reinstalación completa de MP Drivers.

Método 8. Reinstalar por completo Canon MG2400 series MP Drivers

Si los métodos anteriores no resolvieron el problema, elimine el paquete antiguo y realice una instalación limpia. Este método también se recomienda después de una actualización importante de Windows.

Paso 1. Desconectar el equipo multifunción

1. Cierre IJ Scan Utility y los demás programas de escaneo.
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable USB de la computadora.

Paso 2. Desinstalar MP Drivers en Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Aplicaciones.
3. Abra Aplicaciones instaladas.
4. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
5. Busque Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Haga clic en el botón de tres puntos.
7. Seleccione Desinstalar.
8. Siga las instrucciones del programa de desinstalación.

Paso 3. Desinstalar MP Drivers en Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Aplicaciones.
3. Abra Aplicaciones y características.
4. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
5. Seleccione Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Haga clic en Desinstalar.
7. Confirme la desinstalación.

Paso 4. Eliminar la entrada antigua del escáner

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Abra el Administrador de dispositivos.
3. Abra el menú Ver.
4. Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
5. Compruebe las secciones Dispositivos de imagen, Cámaras y Otros dispositivos.
6. Si queda una entrada de Canon MG2400 series, haga clic con el botón derecho del mouse en ella.
7. Seleccione Desinstalar dispositivo.
8. Confirme la desinstalación.

Paso 5. Reiniciar la computadora

1. Cierre todas las ventanas abiertas.
2. Abra el menú Inicio.
3. Haga clic en el botón de encendido.
4. Seleccione Reiniciar.

Después de que Windows se inicie, no conecte el cable USB.

Paso 6. Descargar el paquete oficial MP Drivers

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG2400 series MP Drivers
2. Haga clic en el botón Download.
3. Guarde el archivo en la carpeta Descargas.
4. Asegúrese de que el nombre del archivo comience con:

mp68-win-mg2400-

Paso 7. Volver a instalar el driver

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
6. En la ventana «Contrato de licencia», haga clic en Sí.
7. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».
8. Conecte el cable USB a la computadora únicamente después de que aparezca esta ventana.
9. Encienda el equipo multifunción.
10. Espere mientras el instalador detecta el dispositivo.
11. Espere hasta que finalice la instalación.
12. Si el programa solicita reiniciar la computadora, acepte.

Paso 8. Comprobar el escaneo

1. Después del reinicio, encienda el equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Escriba IJ Scan Utility.
4. Abra el programa.
5. Seleccione Canon MG2400 series.
6. Coloque el documento sobre el cristal.
7. Haga clic en Documento.

Si el escaneo dejó de funcionar después de una actualización de Windows

Después de una actualización de Windows, el driver de la impresora puede seguir funcionando, mientras que el driver del escáner puede dejar de registrarse correctamente en el sistema.

En este caso:

1. Desconecte el cable USB.
2. Desinstale Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Elimine la entrada antigua del escáner en el Administrador de dispositivos.
4. Reinicie la computadora.
5. Vuelva a instalar el paquete MP Drivers.
6. Conecte el equipo multifunción únicamente después de que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Desconectar y volver a conectar el cable USB normalmente no restablece el driver del escáner que falta.

Si el antivirus bloquea IJ Scan Utility

Si Paint o «Escáner de Windows» funcionan, pero IJ Scan Utility no inicia el escaneo, es posible que el programa de seguridad esté bloqueando la aplicación de Canon.

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Abra el antivirus instalado.
3. Compruebe las secciones de cuarentena, programas bloqueados y protección de aplicaciones.
4. Si se bloquearon componentes de Canon, restáurelos y agréguelos a la lista de programas permitidos.
5. Vuelva a ejecutar IJ Scan Utility.

No desactive la protección de la computadora durante mucho tiempo. Para realizar una comprobación, puede pausar temporalmente un antivirus de terceros, realizar un escaneo y volver a activar la protección inmediatamente después.

Si el equipo multifunción está conectado mediante un adaptador USB-C

Si la impresión funciona, pero el escaneo no se inicia:

1. Desconecte el equipo multifunción del adaptador.
2. Conecte el adaptador a otro puerto USB-C.
3. No utilice una estación de acoplamiento compleja con una gran cantidad de dispositivos.
4. Pruebe un adaptador USB-C–USB-A sencillo.
5. Si dispone de otro adaptador, pruébelo.
6. Cuando sea posible, compruebe el escaneo en una computadora con un puerto USB convencional.

Algunos adaptadores transmiten de forma inestable los datos de escáneres USB antiguos. Por este motivo, la impresión puede funcionar, mientras que la recepción de la imagen termina con un error.

Información importante para computadoras con procesadores ARM

Para comprobar el tipo de computadora:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si se indica ARM o ARM64, la ausencia del escáner puede deberse a la incompatibilidad del driver.

Cómo comprobar el resultado

Después de aplicar los métodos, compruebe el funcionamiento en el siguiente orden:

1. Asegúrese de que el equipo multifunción esté encendido y no muestre ningún error.
2. Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente a la computadora.
3. Compruebe que Canon MG2400 series aparezca en el Administrador de dispositivos.
4. Asegúrese de que el servicio WIA esté en ejecución.
5. Abra IJ Scan Utility.
6. Seleccione Canon MG2400 series.
7. Coloque el documento sobre el cristal.
8. Haga clic en Documento.

Si el escaneo comienza y el archivo se guarda, el driver del escáner funciona correctamente.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp