El instalador de Canon MG2400 no detecta el equipo multifunción o muestra «El controlador no está disponible»

Durante la instalación del driver de Canon PIXMA MG2400 series, el programa puede detenerse en la ventana «Conexión del cable». El equipo multifunción ya está encendido y conectado a la computadora, pero el instalador continúa esperando la conexión o informa que no se detectó el dispositivo.

En otra situación, Windows agrega automáticamente el equipo multifunción a la sección «Impresoras y escáneres», pero junto a él aparece el mensaje «El controlador no está disponible». Es posible que el dispositivo no imprima, no escanee o aparezca varias veces en el sistema.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 y MG2490.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG2400 series y utilizan el mismo paquete MP Drivers para Windows.

Cómo se manifiesta el problema

Esta guía será útil en las siguientes situaciones:

• el instalador de Canon continúa mostrando la ventana «Conexión del cable» después de conectar el equipo multifunción;
• Windows reproduce el sonido de conexión USB, pero el programa de instalación no continúa;
• la computadora no reacciona en absoluto cuando se conecta el equipo multifunción;
• la instalación finaliza con un mensaje que indica que no se detectó el dispositivo;
• en la sección «Impresoras y escáneres» aparece «El controlador no está disponible»;
• el equipo multifunción aparece en Windows, pero no imprime;
• la impresión funciona, pero el escáner no se detecta;
• aparecieron varias copias de Canon MG2400 series en la lista de dispositivos;
• el problema apareció después de actualizar o reinstalar Windows.

Por qué el instalador no detecta Canon MG2400 series

Las causas más comunes son:

• el cable USB se conectó antes de iniciar el instalador;
• Windows asignó automáticamente un driver incorrecto al dispositivo;
• la instalación anterior se interrumpió;
• quedaron componentes dañados del driver antiguo en el sistema;
• se utiliza un cable USB defectuoso;
• el equipo multifunción está conectado mediante un concentrador, un cable de extensión o una estación de acoplamiento;
• el puerto USB seleccionado no funciona;
• el equipo multifunción está apagado o se encuentra en estado de error;
• se descargó un archivo de instalación para otra serie de Canon;
• el driver estándar se ejecuta en una computadora con procesador ARM.

Antes de comenzar: compruebe el archivo de instalación

Para los modelos indicados en este artículo, debe utilizar el paquete Canon MG2400 series MP Drivers.

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG2400 series MP Drivers
2. Haga clic en el botón Download.
3. Guarde el archivo en la carpeta Descargas.
4. Espere hasta que la descarga finalice por completo.
5. Compruebe el nombre del archivo. Debe comenzar con:

mp68-win-mg2400-

La última parte del nombre puede cambiar después de que Canon actualice el paquete.

El instalador es multilingüe. Normalmente, selecciona automáticamente el idioma configurado en Windows. Si es necesario, puede cambiar el idioma mediante el botón Idioma de la ventana «Bienvenido».

Método 1. Repetir la instalación en el orden correcto

Comience con este método. Si el cable USB se conectó antes de tiempo o la instalación se interrumpió, cierre por completo el programa y repita el procedimiento desde el principio.

Paso 1. Cancelar la instalación actual

1. Si la ventana «Conexión del cable» está abierta en la pantalla, haga clic en el botón Cancelar.
2. Si aparece una solicitud de confirmación, acepte cerrar el programa.
3. Espere hasta que se cierren todas las ventanas del instalador de Canon.

Paso 2. Desconectar el equipo multifunción

1. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Deje el cable de alimentación conectado al tomacorriente.
4. Espere aproximadamente 20 segundos.

Paso 3. Reiniciar la computadora

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Haga clic en el botón de encendido del menú «Inicio».
3. Seleccione Reiniciar.
4. Espere hasta que Windows se inicie por completo.

Después del reinicio, no conecte el cable USB.

Paso 4. Ejecutar el archivo de instalación

1. Presione la combinación de teclas Windows + E.
2. Abra la carpeta Descargas.
3. Busque el archivo cuyo nombre comienza con mp68-win-mg2400-.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo.
5. Seleccione Ejecutar como administrador.
6. Si aparece la ventana «Control de cuentas de usuario», haga clic en Sí.

Paso 5. Completar las primeras etapas de la instalación

1. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
2. Si se seleccionó un idioma incorrecto, haga clic en Idioma y seleccione la opción adecuada.
3. En la ventana «Contrato de licencia», haga clic en Sí.
4. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Paso 6. Conectar el equipo multifunción solo cuando se solicite

Cuando aparezca la ventana «Conexión del cable»:

1. Conecte el conector casi cuadrado del cable USB al puerto situado en la parte posterior del equipo multifunción.
2. Conecte el conector plano directamente al puerto USB de la computadora.
3. No utilice un concentrador, un divisor, un monitor ni una estación de acoplamiento.
4. Encienda el equipo multifunción con el botón de encendido.
5. Asegúrese de que se encienda el indicador verde de alimentación.
6. Espere varios minutos.

Después de detectar el dispositivo, la ventana «Conexión del cable» se cerrará automáticamente. Normalmente, no es necesario hacer clic en ningún botón adicional para continuar.

Si el instalador continúa esperando el dispositivo, pase al siguiente método.

Método 2. Comprobar el cable USB y el puerto de la computadora

Si la computadora no recibe datos del equipo multifunción, la reinstalación del driver no resolverá el problema hasta que se corrija la conexión.

Paso 1. Comprobar el tipo de cable

Para Canon MG2400 series se necesita un cable USB convencional para impresora:

• el conector plano USB-A se conecta a la computadora;
• el conector casi cuadrado USB-B se conecta al equipo multifunción.

Un cable de teléfono o un cable diseñado únicamente para cargar dispositivos no es adecuado.

Paso 2. Conectar el equipo multifunción directamente

1. Desconecte el cable USB del concentrador, monitor, teclado o estación de acoplamiento.
2. Conéctelo directamente al puerto USB de la computadora.
3. Si utiliza una computadora de escritorio, pruebe un puerto del panel posterior del gabinete.
4. No utilice un cable de extensión USB.

Paso 3. Probar otro puerto USB

1. Deje abierta la ventana «Conexión del cable».
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable de la computadora.
4. Espere 10 segundos.
5. Conecte el cable a otro puerto USB.
6. Encienda el equipo multifunción.
7. Espere varios minutos.

Paso 4. Probar otro cable

Si dispone de otro cable USB para impresora que funcione correctamente, sustituya el cable y repita la conexión.

El cable puede estar dañado aunque parezca estar en buen estado. Los problemas son especialmente frecuentes con cables largos, muy doblados o antiguos.

Paso 5. Comprobar el estado del equipo multifunción

1. Asegúrese de que el indicador verde de alimentación esté encendido.
2. Si el dispositivo no recibe alimentación, compruebe el tomacorriente y el cable de alimentación.
3. Si el indicador naranja Alarm parpadea, primero corrija el error del equipo multifunción.
4. Compruebe que las cubiertas estén cerradas.
5. Asegúrese de que los cartuchos estén instalados correctamente.

Método 3. Comprobar si Windows reacciona a la conexión

Esta comprobación ayuda a determinar si el problema está relacionado con el driver o con la conexión USB.

Paso 1. Abrir el Administrador de dispositivos

1. Cierre el instalador de Canon.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
3. Seleccione Administrador de dispositivos.

Paso 2. Observar la conexión

1. Deje abierto el Administrador de dispositivos.
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable USB de la computadora.
4. Vuelva a conectar el cable.
5. Encienda el equipo multifunción.
6. Observe si cambia la información del Administrador de dispositivos.

Si aparece un dispositivo nuevo

Es probable que el cable USB y el puerto funcionen correctamente. El problema puede estar relacionado con un driver antiguo o instalado incorrectamente.

El dispositivo nuevo puede aparecer en las siguientes secciones:

• Impresoras;
• Colas de impresión;
• Dispositivos de imagen;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

Si aparece un signo de exclamación amarillo

Windows detectó el equipo multifunción, pero no pudo instalar el driver correcto. Elimine la entrada defectuosa como se describe más adelante.

Si la lista no cambia en absoluto

La computadora no recibe ninguna señal del equipo multifunción. Compruebe:

• otro puerto USB;
• otro cable para impresora;
• la conexión sin adaptadores ni concentradores;
• el funcionamiento del equipo multifunción en otra computadora.

Si el dispositivo no se detecta en dos computadoras con diferentes cables que funcionan correctamente, es posible que el conector USB del equipo multifunción esté defectuoso.

Método 4. Quitar de Windows la impresora agregada incorrectamente

Si el cable USB se conectó antes de iniciar el instalador oficial, Windows pudo agregar automáticamente Canon MG2400 series con un driver incompleto.

Windows 11

1. Apague el equipo multifunción.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Haga clic en el botón Inicio.
4. Abra Configuración.
5. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
6. Abra Impresoras y escáneres.
7. Busque Canon MG2400 series, Canon MG2400 series Printer o una impresora USB desconocida.
8. Haga clic en el nombre del dispositivo.
9. Haga clic en Quitar.
10. Confirme la eliminación.

Windows 10

1. Apague el equipo multifunción.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Haga clic en el botón Inicio.
4. Abra Configuración.
5. Vaya a la sección Dispositivos.
6. Abra Impresoras y escáneres.
7. Seleccione Canon MG2400 series o una impresora USB desconocida.
8. Haga clic en Quitar dispositivo.
9. Confirme la eliminación.

Si hay varias entradas idénticas de Canon MG2400 series en la lista, elimine todas las copias.

Después de eliminarlas, reinicie la computadora y repita la instalación. Conecte el cable USB únicamente cuando aparezca la ventana «Conexión del cable».

Método 5. Desinstalar el dispositivo defectuoso en el Administrador de dispositivos

Windows puede conservar una entrada incorrecta del equipo multifunción incluso después de quitar la impresora desde Configuración.

Paso 1. Mostrar los dispositivos ocultos

1. Desconecte de la computadora el cable USB de Canon.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
3. Seleccione Administrador de dispositivos.
4. Abra el menú Ver.
5. Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

Paso 2. Buscar las entradas de Canon

Compruebe las siguientes secciones:

• Colas de impresión;
• Impresoras;
• Dispositivos de imagen;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

La entrada puede aparecer con uno de los siguientes nombres:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Printer;
• Canon Scanner;
• USB Printing Support;
• Dispositivo USB desconocido;
• Unknown Device.

Paso 3. Eliminar la entrada defectuosa

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en la entrada.
2. Seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Si aparece una casilla para eliminar el software del driver, selecciónela.
4. Haga clic en Desinstalar.
5. Elimine las demás entradas antiguas de Canon MG2400 series, si existen.
6. Cierre el Administrador de dispositivos.
7. Reinicie la computadora.

Después del reinicio, ejecute el archivo de instalación de Canon con el cable USB desconectado.

Método 6. Eliminar por completo Canon MG2400 series MP Drivers

Si la instalación anterior finalizó con un error, los componentes antiguos de MP Drivers pueden impedir que el equipo multifunción vuelva a detectarse.

Desinstalación en Windows 11

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Aplicaciones.
4. Abra Aplicaciones instaladas.
5. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
6. Busque Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Haga clic en el botón de tres puntos.
8. Seleccione Desinstalar.
9. Siga las instrucciones del programa de desinstalación.

Desinstalación en Windows 10

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Aplicaciones.
4. Abra Aplicaciones y características.
5. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
6. Seleccione Canon MG2400 series MP Drivers.
7. Haga clic en Desinstalar.
8. Confirme la desinstalación.

Si hay varios paquetes idénticos de Canon MG2400 series MP Drivers en la lista, desinstálelos uno por uno.

Después de la desinstalación:

1. Reinicie la computadora.
2. No conecte el cable USB.
3. Ejecute el archivo de instalación como administrador.
4. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
5. Acepte el contrato de licencia haciendo clic en Sí.
6. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».
7. Conecte el equipo multifunción y enciéndalo.

Método 7. Eliminar el paquete del driver mediante las propiedades del servidor de impresión

Utilice este método si la desinstalación normal de MP Drivers no resolvió el problema y Windows continúa mostrando el mensaje «El controlador no está disponible».

1. Desconecte de la computadora el cable USB de Canon.
2. Quite todas las copias de Canon MG2400 series de la sección Impresoras y escáneres.
3. Presione la combinación de teclas Windows + R.
4. Escriba el comando:

printui /s /t2

5. Haga clic en Aceptar.
6. Se abrirá la ventana «Propiedades del servidor de impresión» en la pestaña Controladores.
7. Busque Canon MG2400 series.
8. Seleccione el driver.
9. Haga clic en Quitar.
10. Si aparecen varias opciones, seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores.
11. Haga clic en Aceptar.
12. Cierre la ventana.
13. Reinicie la computadora.

Qué hacer si Windows indica que el driver está en uso

1. Cierre Word, el navegador, los visores de PDF y las demás aplicaciones desde las que se haya realizado alguna impresión.
2. Quite todas las impresoras Canon MG2400 series de la sección Impresoras y escáneres.
3. Reinicie la computadora.
4. Vuelva a ejecutar el comando printui /s /t2.
5. Repita la eliminación del paquete.

Después de la limpieza, vuelva a instalar el paquete oficial MP Drivers.

Si se utiliza un adaptador USB-C

En las computadoras portátiles modernas, Canon MG2400 series puede conectarse mediante un adaptador USB-C–USB-A.

Si el instalador no detecta el equipo multifunción:

1. Desconecte el adaptador de la computadora portátil.
2. Conéctelo a otro puerto USB-C.
3. No utilice una estación de acoplamiento compleja con varios dispositivos conectados.
4. Pruebe un adaptador USB-C–USB-A sencillo.
5. Si dispone de otro adaptador, pruébelo.
6. Cuando sea posible, conecte el equipo multifunción a una computadora con un puerto USB convencional.

Algunos adaptadores están diseñados principalmente para cargar dispositivos o funcionan de manera inestable con impresoras USB antiguas.

Si el equipo multifunción se conecta y se desconecta inmediatamente

Si Windows reproduce varias veces seguidas los sonidos de conexión y desconexión USB:

1. Apague el equipo multifunción.
2. Desconecte el cable USB.
3. Conecte el cable a otro puerto.
4. Pruebe otro cable para impresora.
5. No utilice un cable de extensión USB.
6. Compruebe si el conector de la parte posterior del equipo multifunción está flojo.

Las conexiones y desconexiones repetidas suelen indicar un problema con el cable, el puerto USB, el adaptador o el conector del equipo multifunción.

Información importante para computadoras portátiles con procesadores ARM

Para comprobar el tipo de computadora:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si se indica ARM o ARM64, la causa del problema puede estar relacionada con la ausencia de un driver compatible.

Cómo comprobar el resultado

Después de volver a instalar el paquete, realice las siguientes acciones:

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente a la computadora.
3. Abra la sección Impresoras y escáneres.
4. Busque Canon MG2400 series Printer.
5. Asegúrese de que junto al dispositivo no aparezca el mensaje «El controlador no está disponible».

Imprimir una página de prueba

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

control printers

3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon MG2400 series Printer.
5. Seleccione Propiedades de impresora.
6. En la pestaña General, haga clic en Imprimir página de prueba.

Comprobar el escáner

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Escriba IJ Scan Utility.
3. Abra el programa.
4. Asegúrese de que esté seleccionado el dispositivo Canon MG2400 series.
5. Coloque un documento sobre el cristal del escáner.
6. Haga clic en Auto o Documento.

Si la página de prueba se imprime y el escaneo funciona, el driver está instalado correctamente.

Cómo determinar la causa más probable

Qué sucede	Causa más probable
La computadora no reacciona en absoluto a la conexión	Cable, puerto USB, alimentación o conector del equipo multifunción
Windows reproduce un sonido, pero el instalador continúa esperando	Entrada antigua del dispositivo o driver incorrecto
Aparece el mensaje «El controlador no está disponible»	Windows agregó el equipo multifunción sin el paquete completo de Canon
Aparece un signo amarillo en el Administrador de dispositivos	El driver está instalado incorrectamente o está dañado
El dispositivo se conecta y desaparece inmediatamente	Cable, puerto o adaptador inestable
El equipo multifunción se detecta en otra computadora	Problema de Windows o del puerto USB de la primera computadora
El equipo multifunción no se detecta en ninguna computadora	Posible fallo del cable o del conector USB del equipo multifunción

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp