Canon MG2500 imprime, pero no escanea: cómo restablecer el funcionamiento del escáner

El equipo multifunción Canon PIXMA MG2500 series puede imprimir documentos con normalidad, pero no realizar el escaneo. IJ Scan Utility no encuentra el dispositivo, la aplicación «Escáner de Windows» indica que no hay ningún escáner disponible o aparece un error de comunicación.

Por lo general, esto significa que Windows solo instaló el driver de la impresora, mientras que el driver del escáner no se instaló, se dañó después de una actualización del sistema o no puede comunicarse con el equipo multifunción mediante USB.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S y MG2590.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG2500 series y utilizan el mismo paquete de drivers para Windows.

Cómo se manifiesta el problema

Esta guía será útil si se presenta una o varias de las siguientes situaciones:

• la impresora imprime, pero el escáner no se detecta;
• IJ Scan Utility no aparece en el menú «Inicio»;
• IJ Scan Utility se abre, pero no encuentra Canon MG2500 series;
• la aplicación «Escáner de Windows» no detecta el equipo multifunción;
• aparece el mensaje «No se encontró el escáner»;
• aparece el mensaje «No se puede establecer comunicación con el escáner»;
• se produce el error con el código 5,156,69;
• el escaneo dejó de funcionar después de una actualización de Windows;
• en el Administrador de dispositivos solo aparece la impresora;
• el escaneo comienza, pero finaliza inmediatamente con un error.

Método 1. Reiniciar el equipo multifunción y comprobar la conexión USB

Primero descarte un fallo temporal de conexión. Para escanear, se necesita una comunicación bidireccional constante entre la computadora y el equipo multifunción. Sin embargo, la impresión puede seguir funcionando incluso cuando la conexión USB es inestable.

Paso 1. Cerrar los programas de escaneo

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre la aplicación «Escáner de Windows».
3. Cierre los editores gráficos y los demás programas que puedan estar utilizando el escáner.
4. Espere unos segundos.

El escáner no puede utilizarse simultáneamente en dos programas. Si ya está ocupado por una aplicación, otro programa puede mostrar un error de comunicación.

Paso 2. Reiniciar el equipo multifunción

1. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Espere aproximadamente 20 segundos.
4. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
5. Encienda el equipo multifunción.
6. Espere hasta que el indicador de encendido deje de parpadear.

Paso 3. Comprobar el cable y el puerto USB

1. No conecte el equipo multifunción mediante un concentrador USB, un monitor, un teclado o una estación de acoplamiento.
2. Si utiliza una computadora de escritorio, pruebe un puerto USB del panel posterior del gabinete.
3. Si el escáner no se detecta, conecte el cable a otro puerto USB.
4. Si dispone de otro cable USB para impresora que funcione correctamente, pruebe a sustituir el cable.

Después de volver a conectar el dispositivo, compruebe el escaneo. Si el problema continúa, pase al siguiente método.

Método 2. Buscar y configurar correctamente IJ Scan Utility

IJ Scan Utility es un programa de Canon para escanear documentos y fotografías. Se instala junto con el paquete MP Drivers.

Paso 1. Buscar el programa mediante la búsqueda de Windows

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Comience a escribir:

IJ Scan Utility

3. Haga clic en el programa IJ Scan Utility encontrado.

Si el programa no aparece en los resultados de búsqueda:

1. Abra el menú Inicio.
2. En Windows 11, haga clic en Todas las aplicaciones.
3. Busque la carpeta Canon Utilities.
4. Ábrala.
5. Ejecute IJ Scan Utility.

Paso 2. Seleccionar el dispositivo correcto

1. Encienda el equipo multifunción y asegúrese de que el cable USB esté conectado.
2. Abra IJ Scan Utility.
3. Busque en la parte superior de la ventana el campo de selección del dispositivo o la línea Nombre del producto.
4. Seleccione Canon MG2500 series.

Si aparecen varios dispositivos en la lista, seleccione la opción MG2500 series conectada mediante USB.

Paso 3. Realizar un escaneo de prueba

1. Levante la cubierta del escáner.
2. Coloque el documento sobre el cristal con el texto o la imagen hacia abajo.
3. Alinee una esquina del documento con la marca situada en la esquina del cristal.
4. Cierre la cubierta.
5. En IJ Scan Utility, haga clic en Auto o Documento.
6. Espere hasta que finalice el escaneo.

Si el escaneo comienza, el driver funciona correctamente.

Si Canon MG2500 series no aparece en la lista

Si el dispositivo necesario no aparece en IJ Scan Utility, normalmente significa que el driver del escáner no está instalado o que Windows no reconoció la función de escaneo del equipo multifunción. Continúe con la comprobación en el Administrador de dispositivos.

Método 3. Comprobar el escáner en el Administrador de dispositivos

Canon MG2500 series es un solo dispositivo físico, pero Windows registra por separado las funciones de impresión y escaneo. Por este motivo, la impresora puede funcionar aunque el componente del escáner esté instalado incorrectamente.

Paso 1. Abrir el Administrador de dispositivos

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Conéctelo directamente al puerto USB de la computadora.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
4. Seleccione Administrador de dispositivos.

Paso 2. Buscar el escáner

Compruebe las siguientes secciones:

• Dispositivos de imagen;
• Cámaras;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

El escáner puede aparecer con uno de los siguientes nombres:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Dispositivo desconocido;
• Unknown Device.

Si el dispositivo aparece sin advertencias

Si Canon MG2500 series aparece y no hay un signo de exclamación amarillo junto a él, cierre el Administrador de dispositivos y compruebe el servicio WIA como se describe en el siguiente método.

Si aparece un signo de exclamación amarillo junto al dispositivo

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo.
2. Seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Si aparece una casilla para eliminar el software del driver, selecciónela.
4. Haga clic en Desinstalar.
5. Desconecte el cable USB de la computadora.
6. Reinicie la computadora.
7. Después del reinicio, vuelva a instalar MP Drivers.

Si el escáner no aparece en absoluto

Las posibles causas son:

• solo está instalado el driver de impresión estándar de Windows;
• la instalación de MP Drivers se interrumpió;
• el cable USB o el puerto no proporcionan una conexión estable;
• el driver del escáner se eliminó después de una actualización de Windows.

En este caso, realice la reinstalación completa de MP Drivers descrita más adelante.

Método 4. Iniciar el servicio Adquisición de imágenes de Windows

Para el funcionamiento de los escáneres, Windows utiliza el servicio del sistema «Adquisición de imágenes de Windows (WIA)». Si está detenido, los programas pueden no detectar el escáner.

Paso 1. Abrir la lista de servicios

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba el comando:

services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

Paso 2. Comprobar el servicio WIA

1. Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA) en la lista.
2. Haga doble clic en el nombre del servicio.
3. En el campo Tipo de inicio, seleccione Automático.
4. Si el estado del servicio aparece como Detenido, haga clic en Iniciar.
5. Haga clic en Aplicar.
6. Haga clic en Aceptar.

Paso 3. Reiniciar el servicio

Si el servicio ya está en ejecución:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el servicio.
2. Seleccione Reiniciar.
3. Cierre la ventana «Servicios».
4. Vuelva a abrir IJ Scan Utility.
5. Repita el escaneo.

Si el servicio se inicia, pero vuelve a detenerse después de reiniciar la computadora, compruebe si Windows tiene archivos del sistema dañados o consulte a un técnico de mantenimiento de computadoras.

Método 5. Comprobar el escaneo mediante la aplicación «Escáner de Windows»

Esta comprobación ayuda a determinar si el problema está relacionado únicamente con IJ Scan Utility o con todo el driver del escáner.

Paso 1. Abrir la aplicación

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Escriba Escáner de Windows en el cuadro de búsqueda.
3. Abra la aplicación encontrada.

Si la aplicación no está instalada, puede encontrarla en Microsoft Store con el nombre «Escáner de Windows».

Paso 2. Seleccionar Canon MG2500 series

1. En el campo Escáner, seleccione Canon MG2500 series.
2. En el campo Origen, seleccione Plano.
3. Seleccione el tipo de archivo necesario, por ejemplo, JPEG o PNG.
4. Haga clic en Vista previa.
5. Si aparece una imagen preliminar, haga clic en Digitalizar.

Cómo interpretar el resultado de la comprobación

Resultado	Qué significa
«Escáner de Windows» funciona, pero IJ Scan Utility no funciona	El driver del escáner funciona. Probablemente, el problema esté relacionado con IJ Scan Utility o con su configuración.
Ningún programa detecta el escáner	Es necesario comprobar WIA y la conexión USB, y volver a instalar MP Drivers.
El escáner aparece y después desaparece	Puede haber un problema con el cable USB, el puerto o el adaptador.
El escaneo comienza, pero termina con un error	Cierre los demás programas de escaneo, reinicie WIA y vuelva a instalar el driver.

Método 6. Reinstalar por completo Canon MG2500 series MP Drivers

Si los métodos anteriores no resolvieron el problema, elimine el paquete antiguo y realice una instalación limpia. Este método también se recomienda después de una actualización importante de Windows.

Paso 1. Desconectar el equipo multifunción

1. Cierre IJ Scan Utility y los demás programas de escaneo.
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable USB de la computadora.

Paso 2. Desinstalar MP Drivers en Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Aplicaciones.
3. Abra Aplicaciones instaladas.
4. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
5. Busque Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Haga clic en el botón de tres puntos.
7. Seleccione Desinstalar.
8. Siga las instrucciones del programa de desinstalación.

Paso 3. Desinstalar MP Drivers en Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a la sección Aplicaciones.
3. Abra Aplicaciones y características.
4. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
5. Seleccione Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Haga clic en Desinstalar.
7. Confirme la desinstalación.

Si IJ Scan Utility aparece por separado en la lista y el programa no funciona, también puede desinstalarlo antes de volver a realizar la instalación.

Paso 4. Desinstalar el dispositivo desde el Administrador de dispositivos

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Abra el Administrador de dispositivos.
3. Abra el menú Ver.
4. Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
5. Compruebe las secciones Dispositivos de imagen, Cámaras y Otros dispositivos.
6. Si queda una entrada de Canon MG2500 series, haga clic con el botón derecho del mouse en ella.
7. Seleccione Desinstalar dispositivo.
8. Confirme la desinstalación.

Paso 5. Reiniciar la computadora

1. Cierre todas las ventanas abiertas.
2. Abra el menú Inicio.
3. Haga clic en el botón de encendido.
4. Seleccione Reiniciar.

Después de que Windows se inicie, no conecte el cable USB.

Paso 6. Descargar el paquete oficial MP Drivers

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG2500 series MP Drivers
2. Haga clic en el botón rojo Download.
3. Guarde el archivo en la carpeta Descargas.
4. Asegúrese de que el nombre del archivo comience con:

mp68-win-mg2500-

Paso 7. Volver a instalar el driver

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
6. En la ventana «Contrato de licencia», haga clic en Sí.
7. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».
8. Conecte el cable USB a la computadora únicamente después de que aparezca esta ventana.
9. Encienda el equipo multifunción.
10. Espere mientras el instalador detecta el dispositivo.
11. Espere hasta que finalice la instalación.
12. Si el programa solicita reiniciar la computadora, acepte.

Paso 8. Comprobar el escaneo

1. Después del reinicio, encienda el equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Escriba IJ Scan Utility.
4. Abra el programa.
5. Seleccione Canon MG2500 series.
6. Coloque el documento sobre el cristal.
7. Haga clic en Documento.

Qué hacer si aparece el error 5,156,69

El error 5,156,69 suele aparecer cuando el programa de Canon no puede establecer comunicación con el escáner.

Realice las siguientes acciones en orden:

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre todos los demás programas de escaneo.
3. Apague el equipo multifunción.
4. Desconecte el cable USB.
5. Espere 20 segundos.
6. Conecte el cable a otro puerto USB.
7. Encienda el equipo multifunción.
8. Reinicie el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
9. Vuelva a abrir IJ Scan Utility.
10. Compruebe el escaneo.

Si el error vuelve a aparecer, realice una reinstalación completa de MP Drivers.

Si el escaneo dejó de funcionar después de una actualización de Windows

Después de una actualización de Windows, el driver de la impresora puede seguir funcionando, mientras que el driver del escáner puede dejar de registrarse correctamente en el sistema.

En este caso:

1. Desconecte el cable USB.
2. Desinstale Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Reinicie la computadora.
4. Vuelva a instalar el paquete MP Drivers.
5. Conecte el equipo multifunción únicamente después de que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Volver a conectar el cable después de una actualización de Windows normalmente no restablece el driver del escáner que falta.

Si el escaneo funciona, pero el archivo no se guarda

Si el escaneo comienza y finaliza, pero no puede encontrar o guardar el archivo, es posible que el problema no esté relacionado con el driver, sino con la carpeta de destino.

1. Abra IJ Scan Utility.
2. Haga clic en Configuración.
3. En el lado izquierdo, seleccione el modo utilizado para escanear, por ejemplo, Escaneo de documento.
4. Busque el campo de selección de la carpeta de destino.
5. Seleccione una carpeta accesible, por ejemplo, Documentos o Imágenes.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Repita el escaneo.

Compruebe también si el antivirus o la función de protección de carpetas bloquean el guardado de archivos en la ubicación seleccionada.

Si el equipo multifunción está conectado mediante un adaptador USB-C

En las computadoras portátiles modernas, Canon MG2500 series suele conectarse mediante un adaptador USB-C–USB-A.

Si la impresión funciona, pero el escaneo no se inicia:

1. Desconecte el equipo multifunción del adaptador.
2. Conecte el adaptador a otro puerto USB-C.
3. No utilice una estación de acoplamiento compleja con una gran cantidad de dispositivos conectados.
4. Cuando sea posible, utilice un adaptador USB-C–USB-A sencillo.
5. Pruebe otro adaptador.
6. Compruebe el escaneo en una computadora con un puerto USB convencional.

Algunos adaptadores funcionan de manera inestable con la transmisión de datos en una de las direcciones. Por este motivo, la impresión puede funcionar, mientras que la recepción de la imagen desde el escáner puede finalizar con un error.

Información importante para computadoras con procesadores ARM

Para comprobar el tipo de computadora:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si se indica ARM o ARM64, la ausencia del escáner puede deberse a la incompatibilidad del driver.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp