Canon MG2500: cómo corregir el error «El controlador no está disponible» en Windows 11 y Windows 10

Después de conectar Canon PIXMA MG2500 series, puede aparecer el mensaje «El controlador no está disponible» en la sección «Impresoras y escáneres». En este caso, Windows detecta el equipo multifunción conectado, pero la impresión no funciona, el escáner no se detecta o el dispositivo aparece varias veces.

Por lo general, el error aparece cuando el cable USB se conecta antes de iniciar el instalador de Canon. Windows intenta configurar el equipo multifunción automáticamente, pero solo instala una parte de los componentes necesarios o asigna un driver incorrecto.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S y MG2590.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG2500 series y utilizan el mismo paquete MP Drivers para Windows.

Por qué Windows muestra el mensaje «El controlador no está disponible»

El error puede aparecer por las siguientes razones:

• el cable USB se conectó antes de instalar el driver oficial de Canon;
• Windows agregó automáticamente el equipo multifunción como una impresora USB convencional;
• la instalación de MP Drivers se interrumpió;
• el driver dejó de funcionar correctamente después de una actualización de Windows;
• quedaron componentes dañados de una instalación anterior en el sistema;
• solo está instalado XPS Printer Driver;
• hay varias copias de Canon MG2500 series en la lista;
• se asignó un puerto USB incorrecto a la impresora;
• está activado un modo de Windows que impide utilizar drivers de impresora de terceros;
• se utiliza una computadora con procesador ARM, para la cual el paquete estándar de Canon puede no ser compatible.

Método 1. Quitar la impresora agregada incorrectamente e instalar el driver oficial

Comience con este método. En la mayoría de los casos, basta con quitar por completo el dispositivo de la sección «Impresoras y escáneres» y volver a instalar MP Drivers.

Paso 1. Desconectar el equipo multifunción

1. Apague Canon MG2500 series con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Deje el cable de alimentación del equipo multifunción conectado al tomacorriente.

Paso 2. Quitar la impresora en Windows 11

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
4. Abra Impresoras y escáneres.
5. Busque Canon MG2500 series o Canon MG2500 series Printer.
6. Haga clic en el nombre del dispositivo.
7. Haga clic en el botón Quitar.
8. Confirme la eliminación.

Paso 3. Quitar la impresora en Windows 10

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Dispositivos.
4. Seleccione Impresoras y escáneres.
5. Busque Canon MG2500 series.
6. Haga clic en el nombre del dispositivo.
7. Haga clic en Quitar dispositivo.
8. Confirme la eliminación.

Si hay varias entradas idénticas de Canon MG2500 series en la lista, elimine cada una de ellas.

Paso 4. Reiniciar la computadora

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Haga clic en el botón de encendido.
3. Seleccione Reiniciar.
4. Después de que Windows se inicie, no conecte el cable USB.

Paso 5. Descargar el paquete Canon MG2500 series MP Drivers

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG2500 series MP Drivers
2. Haga clic en el botón rojo Download.
3. Guarde el archivo en la carpeta Descargas.
4. Espere hasta que la descarga finalice por completo.
5. Compruebe que el nombre del archivo comience con:

mp68-win-mg2500-

Paso 6. Volver a instalar el driver

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
6. En la ventana «Contrato de licencia», haga clic en Sí.
7. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».
8. Conecte el cable USB a la computadora únicamente después de que aparezca esta ventana.
9. Encienda el equipo multifunción.
10. Espere hasta que se detecte el dispositivo.
11. Espere hasta que finalice la instalación.

Después de la instalación, vuelva a abrir la sección Impresoras y escáneres. El mensaje «El controlador no está disponible» debería desaparecer.

Método 2. Eliminar el paquete antiguo Canon MG2500 series MP Drivers

Si el error continúa, elimine el paquete de Canon instalado anteriormente desde la lista de aplicaciones.

Desinstalación en Windows 11

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Aplicaciones.
4. Abra Aplicaciones instaladas.
5. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
6. Busque Canon MG2500 series MP Drivers.
7. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al nombre.
8. Seleccione Desinstalar.
9. Vuelva a hacer clic en Desinstalar para confirmar.
10. Siga las instrucciones del programa de desinstalación.

Desinstalación en Windows 10

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Aplicaciones.
4. Abra Aplicaciones y características.
5. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
6. Seleccione Canon MG2500 series MP Drivers.
7. Haga clic en Desinstalar.
8. Confirme la desinstalación.

Después de la desinstalación, reinicie la computadora. A continuación, vuelva a instalar MP Drivers y conecte el cable USB únicamente cuando el programa se lo solicite.

Método 3. Desinstalar el dispositivo defectuoso en el Administrador de dispositivos

Windows puede conservar una entrada incorrecta de Canon incluso después de quitar la impresora desde Configuración.

Paso 1. Abrir el Administrador de dispositivos

1. Desconecte el cable USB de la computadora.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
3. Seleccione Administrador de dispositivos.

Paso 2. Mostrar los dispositivos ocultos

1. En la parte superior de la ventana, abra el menú Ver.
2. Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

Paso 3. Buscar las entradas antiguas de Canon

Expanda una por una las siguientes secciones:

• Colas de impresión;
• Impresoras;
• Dispositivos de imagen;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

Busque entradas con los siguientes nombres o nombres similares:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• Canon Scanner;
• USB Printing Support;
• Dispositivo USB desconocido;
• Unknown Device.

Paso 4. Eliminar la entrada incorrecta

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo.
2. Seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Si aparece la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo, selecciónela.
4. Haga clic en Desinstalar.
5. Repita el procedimiento con las demás entradas antiguas de Canon MG2500 series.
6. Cierre el Administrador de dispositivos.
7. Reinicie la computadora.

Después del reinicio, vuelva a instalar MP Drivers con el cable USB desconectado.

Método 4. Eliminar el paquete de drivers mediante las propiedades del servidor de impresión

Si la desinstalación normal no resolvió el problema, es posible que el paquete antiguo permanezca en el almacén de drivers de Windows.

1. Desconecte de la computadora el cable USB de Canon.
2. Quite todas las copias de Canon MG2500 series de la sección Impresoras y escáneres.
3. Presione la combinación de teclas Windows + R.
4. Escriba el comando:

printui /s /t2

5. Haga clic en Aceptar.
6. Se abrirá la ventana «Propiedades del servidor de impresión» en la pestaña Controladores.
7. Busque Canon MG2500 series en la lista.
8. Seleccione el driver.
9. Haga clic en Quitar.
10. Si aparecen varias opciones, seleccione Quitar el controlador y el paquete de controladores.
11. Haga clic en Aceptar.
12. Cierre la ventana.
13. Reinicie la computadora.

Después del reinicio, realice una instalación limpia del paquete oficial MP Drivers.

Qué hacer si Windows indica que el driver está en uso

1. Cierre Word, el navegador, el visor de PDF y las demás aplicaciones desde las que se haya realizado alguna impresión.
2. Quite todas las entradas de Canon MG2500 series de la sección Impresoras y escáneres.
3. Reinicie la computadora.
4. Vuelva a abrir las propiedades del servidor de impresión con el comando printui /s /t2.
5. Repita la eliminación del paquete.

Método 5. Eliminar las copias adicionales de Canon MG2500 series

Después de varios intentos de instalación, pueden aparecer las siguientes entradas en Windows:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• Canon MG2500 series Copy 1;
• Canon MG2500 series Copy 2;
• USB Printer;
• impresora desconocida.

Las copias adicionales pueden utilizar un driver o un puerto incorrectos.

1. Desconecte el cable USB de la computadora.
2. Abra Impresoras y escáneres.
3. Elimine todas las entradas relacionadas con Canon MG2500 series.
4. Reinicie la computadora.
5. Vuelva a instalar MP Drivers.
6. Después de la instalación, debe quedar una sola entrada funcional llamada Canon MG2500 series Printer en la lista.

Método 6. Comprobar si solo está instalado XPS Printer Driver

En el sitio web de Canon también puede ofrecerse XPS Printer Driver. Este componente no sustituye el paquete principal MP Drivers.

Si solo está instalado el driver XPS:

• Windows puede mostrar una instalación incompleta;
• el escáner no funcionará;
• IJ Scan Utility no aparecerá;
• es posible que no aparezca la impresora Canon MG2500 series convencional.

Para corregir el problema:

1. Desconecte el cable USB.
2. Desinstale el driver XPS desde la sección Aplicaciones, si está instalado.
3. Reinicie la computadora.
4. Descargue el paquete cuyo nombre comienza con mp68-win-mg2500-.
5. Inicie la instalación.
6. Conecte el equipo multifunción únicamente después de que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Método 7. Comprobar el puerto USB asignado a la impresora

Si el driver está instalado, pero Windows continúa mostrando el error o la impresora no imprime, compruebe el puerto.

1. Encienda el equipo multifunción y conéctelo a la computadora.
2. Presione la combinación de teclas Windows + R.
3. Escriba:

control printers

4. Haga clic en Aceptar.
5. Busque Canon MG2500 series Printer.
6. Haga clic con el botón derecho del mouse en la impresora.
7. Seleccione Propiedades de impresora.
8. Abra la pestaña Puertos.

Para una conexión USB, normalmente se utiliza un puerto con un nombre similar a:

USB001

o cualquier otro puerto USB virtual existente cuya descripción indique Canon MG2500 series.

9. Si la casilla situada junto al puerto USB adecuado no está seleccionada, selecciónela.
10. Haga clic en Aplicar.
11. Haga clic en Aceptar.
12. Intente imprimir una página de prueba.

Método 8. Comprobar el modo de impresión protegida en Windows 11

En algunas versiones de Windows 11 se puede activar el modo de impresión protegida de Windows. Cuando está activado, el sistema elimina los drivers de impresoras de terceros y utiliza únicamente las herramientas de impresión integradas compatibles.

Canon MG2500 series es un dispositivo USB de una generación anterior y necesita su propio driver de Canon. Por lo tanto, MP Drivers puede eliminarse o bloquearse cuando este modo está activado.

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Abra Configuración.
3. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
4. Abra Impresoras y escáneres.
5. Desplácese hacia abajo en la página.
6. Busque la sección relacionada con el modo de impresión protegida de Windows.

Si el modo está activado, lea la advertencia de Windows y desactívelo si necesita utilizar Canon MG2500 series. Después de desactivarlo, vuelva a instalar MP Drivers.

Si esta opción no aparece en Configuración, omita este método.

Método 9. Comprobar el tipo de procesador de la computadora

Para comprobar el tipo de computadora:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si se indica procesador basado en x64, el paquete estándar de Canon debería ser compatible.

Si se indica procesador ARM o ARM64, la causa del error puede ser la ausencia de un driver USB de bajo nivel compatible.

Cómo comprobar el resultado

Después de volver a instalar el paquete, realice las siguientes acciones:

1. Encienda el equipo multifunción.
2. Asegúrese de que el cable USB esté conectado directamente a la computadora.
3. Abra la sección Impresoras y escáneres.
4. Busque Canon MG2500 series Printer.
5. Asegúrese de que el mensaje «El controlador no está disponible» ya no aparezca junto al dispositivo.

Imprimir una página de prueba

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba control printers.
3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon MG2500 series Printer.
5. Seleccione Propiedades de impresora.
6. En la pestaña General, haga clic en Imprimir página de prueba.

Comprobar el escáner

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Escriba IJ Scan Utility en el cuadro de búsqueda.
3. Abra el programa.
4. Asegúrese de que esté seleccionado el dispositivo Canon MG2500 series.
5. Coloque un documento sobre el cristal del escáner.
6. Haga clic en Auto o Documento.

Si la impresión y el escaneo funcionan, el driver está instalado correctamente.

Si el error vuelve a aparecer después de desconectar el cable USB

Si el dispositivo funciona hasta que se desconecta por primera vez, pero después de volver a conectarlo aparece nuevamente el mensaje «El controlador no está disponible»:

1. Conecte el equipo multifunción al mismo puerto USB que se utilizó durante la instalación.
2. No lo conecte mediante un concentrador USB.
3. Pruebe otro cable USB que funcione correctamente.
4. Compruebe si se crea una nueva copia de la impresora cada vez que la conecta.
5. Elimine las copias adicionales.
6. Compruebe el puerto de la impresora en la pestaña Puertos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Windows instaló automáticamente la impresora, pero muestra «El controlador no está disponible»?

Windows pudo identificar el dispositivo USB conectado, pero no instaló el paquete completo de Canon. Para que funcione correctamente, debe quitar la impresora agregada automáticamente e instalar el paquete oficial MP Drivers.

¿Es necesario conectar el cable USB antes de iniciar el instalador?

No. Inicie el programa con el cable desconectado. Conecte el equipo multifunción únicamente después de que aparezca la ventana «Conexión del cable».

¿Por qué la impresora funciona, pero el escáner no se detecta?

Es probable que Windows solo haya instalado el componente de impresión. Quite el dispositivo agregado automáticamente y vuelva a instalar el paquete completo MP Drivers, que incluye el driver del escáner.

¿Es necesario instalar XPS Printer Driver?

No. Para imprimir y escanear normalmente, se necesita el paquete MP Drivers. XPS Printer Driver es un componente adicional y no instala el driver del escáner.

¿Por qué aparecieron varias entradas de Canon MG2500 series en la lista?

Windows puede crear una nueva copia después de conectar el dispositivo a otro puerto USB o después de realizar varias instalaciones. Elimine todas las copias antiguas, reinicie la computadora y realice una instalación limpia.

¿Es posible corregir el error sin volver a instalar el driver?

En algunos casos, puede ser suficiente eliminar una copia adicional de la impresora o seleccionar el puerto USB correcto. Sin embargo, si Windows muestra «El controlador no está disponible», es más seguro eliminar por completo los componentes antiguos y volver a instalar el paquete oficial de Canon.

Conclusión

El error «El controlador no está disponible» generalmente significa que Windows detecta Canon MG2500 series, pero no puede utilizar el driver correcto.

Primero desconecte el cable USB, quite el dispositivo de la sección Impresoras y escáneres, reinicie la computadora y vuelva a instalar el paquete Canon MG2500 series MP Drivers. Conecte el equipo multifunción únicamente después de que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Si la reinstalación normal no resolvió el problema, elimine las entradas antiguas del Administrador de dispositivos y el paquete de drivers mediante las propiedades del servidor de impresión. Después de realizar una instalación limpia, compruebe la impresión de una página de prueba y el escaneo mediante IJ Scan Utility.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp