El instalador de Canon MG2500 no detecta el equipo multifunción o se bloquea al conectar el cable USB

Durante la instalación del driver de Canon PIXMA MG2500 series, el programa puede detenerse en la ventana «Conexión del cable». El equipo multifunción está encendido y conectado a la computadora, pero el instalador sigue esperando la conexión, no encuentra el dispositivo o muestra un error después de un tiempo.

En algunos casos, Windows reproduce el sonido de conexión USB, pero la ventana de instalación de Canon no se cierra automáticamente. En otros casos, la computadora no reacciona en absoluto cuando se conecta el equipo multifunción.

Esta guía es válida para los siguientes modelos:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S y MG2590.

Todos los dispositivos indicados pertenecen a la familia Canon PIXMA MG2500 series y se conectan a la computadora mediante un cable USB.

Por qué el instalador de Canon no detecta el equipo multifunción

Las causas más comunes son:

• el cable USB se conectó antes de iniciar el programa de instalación;
• Windows instaló automáticamente un driver incorrecto o incompleto;
• se utiliza un cable USB defectuoso;
• el equipo multifunción está conectado mediante un concentrador USB, una estación de acoplamiento o un cable de extensión;
• el puerto USB seleccionado de la computadora no funciona;
• el equipo multifunción está apagado o se encuentra en estado de error;
• en Windows quedaron componentes de una instalación anterior fallida;
• hay varias copias de Canon MG2500 series instaladas en la computadora;
• se descargó un archivo de instalación para otra serie de Canon;
• el driver se está instalando en una computadora con procesador ARM, para la cual el paquete estándar de Canon puede no ser adecuado.

Antes de comenzar: compruebe el archivo de instalación

Para la instalación debe utilizar el paquete Canon MG2500 series MP Drivers.

1. Abra la página oficial de Canon:
   Descargar Canon MG2500 series MP Drivers
2. Haga clic en el botón rojo Download.
3. Espere hasta que la descarga finalice por completo.
4. Compruebe el nombre del archivo. Debe comenzar con:

mp68-win-mg2500-

El archivo de instalación es multilingüe. Normalmente, el programa selecciona automáticamente el idioma configurado en Windows. Si es necesario, puede cambiar el idioma mediante el botón Idioma de la primera ventana del instalador.

Método 1. Repetir la instalación en el orden correcto

Primero detenga por completo la instalación actual y repita la conexión en el orden correcto.

Paso 1. Cerrar el programa de instalación

1. Si la ventana «Conexión del cable» está abierta en la pantalla, haga clic en el botón Cancelar.
2. Si aparece una confirmación de cancelación, acepte cerrar el programa.
3. Espere hasta que se cierren todas las ventanas del instalador de Canon.

Paso 2. Desconectar el equipo multifunción

1. Apague el equipo multifunción con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Deje el cable de alimentación conectado al tomacorriente.
4. Espere aproximadamente 20 segundos.

Paso 3. Reiniciar la computadora

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Haga clic en el botón de encendido del menú «Inicio».
3. Seleccione Reiniciar.
4. Espere hasta que Windows se inicie por completo.

Paso 4. Volver a ejecutar el archivo de instalación

1. No conecte el cable USB.
2. Presione la combinación de teclas Windows + E.
3. Abra la carpeta Descargas.
4. Busque el archivo cuyo nombre comienza con mp68-win-mg2500-.
5. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo.
6. Seleccione Ejecutar como administrador.
7. Si aparece la ventana de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

Paso 5. Completar las primeras etapas de la instalación

1. En la ventana «Bienvenido», haga clic en Siguiente >.
2. Si el instalador se abrió en un idioma diferente del que necesita, haga clic en Idioma y seleccione la opción adecuada.
3. En la ventana «Contrato de licencia», haga clic en Sí.
4. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».

Paso 6. Conectar el equipo multifunción solo cuando se solicite

Cuando aparezca la ventana «Conexión del cable», realice las siguientes acciones:

1. Conecte el conector casi cuadrado del cable USB al puerto situado en la parte posterior del equipo multifunción.
2. Conecte el conector plano del cable directamente al puerto USB de la computadora.
3. Encienda el equipo multifunción con el botón de encendido.
4. Compruebe que el indicador de encendido se haya iluminado.
5. Espere varios minutos.

Cuando se detecte el dispositivo, la ventana «Conexión del cable» se cerrará automáticamente. No es necesario hacer clic en ningún botón adicional para continuar.

Si la ventana no se cierra, continúe con el siguiente método.

Método 2. Comprobar el cable USB y el puerto de la computadora

Si la computadora no reacciona en absoluto al conectar el equipo multifunción, lo más probable es que exista un problema con el cable, el puerto USB o la alimentación del dispositivo.

Paso 1. Comprobar el tipo de cable

Canon MG2500 series necesita un cable USB para impresora:

• el conector USB plano se conecta a la computadora;
• el conector USB Type-B casi cuadrado se conecta al equipo multifunción.

Paso 2. Conectar el cable directamente

1. Desconecte el cable del concentrador USB, monitor, teclado o estación de acoplamiento.
2. Conéctelo directamente al puerto USB de la computadora.
3. Si utiliza una computadora de escritorio, pruebe un puerto del panel posterior del gabinete.
4. Si la computadora tiene un puerto USB 2.0 convencional, pruebe a utilizarlo.

Paso 3. Probar otro puerto USB

1. Deje abierta la ventana «Conexión del cable».
2. Apague el equipo multifunción.
3. Desconecte el cable de la computadora.
4. Espere 10 segundos.
5. Conecte el cable a otro puerto USB.
6. Vuelva a encender el equipo multifunción.
7. Espere varios minutos.

Paso 4. Probar otro cable

Si tiene otro cable USB para impresora que funcione correctamente, sustituya el cable y repita la conexión.

El cable puede estar dañado aunque parezca estar en buen estado. Los problemas son especialmente frecuentes con cables largos, muy doblados o antiguos.

Paso 5. Comprobar la alimentación del equipo multifunción

1. Compruebe que el indicador de encendido esté iluminado.
2. Si el indicador no está iluminado, compruebe el cable de alimentación y el tomacorriente.
3. Si el indicador de error parpadea, solucione el error antes de continuar con la instalación.
4. Compruebe que los cartuchos estén instalados correctamente.
5. Asegúrese de que las cubiertas del equipo multifunción estén cerradas.

Si Windows no reproduce ningún sonido al conectar el dispositivo a cualquiera de los puertos USB y no cambia nada en el Administrador de dispositivos, lo más probable es que el problema esté relacionado con el cable, el conector USB del equipo multifunción o el propio dispositivo.

Método 3. Quitar de Windows la impresora agregada automáticamente

Si el cable USB se conectó antes de tiempo, Windows pudo agregar el equipo multifunción antes de instalar el paquete oficial de Canon. Esta entrada puede impedir que el instalador detecte correctamente el dispositivo.

Windows 11

1. Desconecte de la computadora el cable USB del equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Abra Configuración.
4. Vaya a la sección Bluetooth y dispositivos.
5. Abra Impresoras y escáneres.
6. Busque Canon MG2500 series, Canon MG2500 series Printer o una impresora USB desconocida.
7. Haga clic en el dispositivo encontrado.
8. Haga clic en Quitar.
9. Confirme la eliminación.

Windows 10

1. Desconecte de la computadora el cable USB del equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Abra Configuración.
4. Vaya a la sección Dispositivos.
5. Abra Impresoras y escáneres.
6. Seleccione Canon MG2500 series o una impresora USB desconocida.
7. Haga clic en Quitar dispositivo.
8. Confirme la eliminación.

Después de eliminar el dispositivo, reinicie la computadora y repita la instalación. Conecte el cable USB únicamente cuando aparezca la ventana «Conexión del cable».

Método 4. Desinstalar el dispositivo defectuoso en el Administrador de dispositivos

Si la impresora no aparece en la sección «Impresoras y escáneres», pero Windows reproduce el sonido de conexión, compruebe el Administrador de dispositivos.

Paso 1. Abrir el Administrador de dispositivos

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Administrador de dispositivos.
3. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

Paso 2. Buscar el dispositivo Canon

Compruebe las siguientes secciones:

• Colas de impresión;
• Impresoras;
• Dispositivos de imagen;
• Otros dispositivos;
• Controladoras de bus serie universal.

El dispositivo defectuoso puede aparecer con uno de los siguientes nombres:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Printer;
• USB Printing Support;
• Dispositivo USB desconocido;
• Unknown Device.

Junto al dispositivo puede aparecer un signo de exclamación amarillo.

Paso 3. Identificar el dispositivo conectando y desconectando el cable

Si no está claro qué entrada corresponde al equipo multifunción:

1. Deje abierto el Administrador de dispositivos.
2. Desconecte de la computadora el cable USB de Canon.
3. Observe qué entrada desaparece.
4. Vuelva a conectar el cable.
5. Observe qué entrada aparece.

Esta entrada corresponde al equipo multifunción conectado.

Paso 4. Eliminar la entrada defectuosa

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo.
2. Seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Si aparece una casilla para quitar el driver, selecciónela.
4. Haga clic en Desinstalar.
5. Desconecte el cable USB de la computadora.
6. Cierre el Administrador de dispositivos.
7. Reinicie la computadora.

Después del reinicio, vuelva a ejecutar el instalador de Canon y conecte el cable únicamente cuando aparezca la ventana correspondiente.

Método 5. Eliminar por completo los MP Drivers antiguos

Si el driver se instaló anteriormente o la instalación terminó con un error varias veces, elimine el paquete antiguo de Canon antes de volver a instalarlo.

Windows 11

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Abra Configuración.
4. Vaya a la sección Aplicaciones.
5. Abra Aplicaciones instaladas.
6. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
7. Busque Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Haga clic en el botón de tres puntos situado junto al nombre.
9. Seleccione Desinstalar.
10. Siga las instrucciones del programa de desinstalación.

Windows 10

1. Desconecte el cable USB del equipo multifunción.
2. Haga clic en el botón Inicio.
3. Abra Configuración.
4. Vaya a la sección Aplicaciones.
5. Abra Aplicaciones y características.
6. Escriba Canon en el cuadro de búsqueda.
7. Seleccione Canon MG2500 series MP Drivers.
8. Haga clic en Desinstalar.
9. Confirme la desinstalación.

Si aparecen varios paquetes idénticos de Canon MG2500 series MP Drivers en la lista, desinstálelos uno por uno.

Después de la desinstalación:

1. Reinicie la computadora.
2. No conecte el cable USB.
3. Ejecute el archivo de instalación como administrador.
4. Espere hasta que aparezca la ventana «Conexión del cable».
5. Conecte el equipo multifunción y enciéndalo.

Método 6. Eliminar el paquete de drivers antiguo del sistema de impresión

Utilice este método si la desinstalación normal de MP Drivers no resolvió el problema y el instalador sigue sin detectar el dispositivo.

1. Desconecte de la computadora el cable USB de Canon.
2. Presione la combinación de teclas Windows + R.
3. Escriba el comando:

printui /s /t2

4. Haga clic en Aceptar.
5. Se abrirá la ventana «Propiedades del servidor de impresión» en la pestaña Controladores.
6. Busque el driver llamado Canon MG2500 series.
7. Selecciónelo.
8. Haga clic en Quitar.
9. Seleccione la opción para quitar el driver y el paquete de drivers, si aparece.
10. Haga clic en Aceptar.
11. Cierre la ventana de propiedades del servidor de impresión.
12. Reinicie la computadora.

Si Windows informa que el driver está en uso, elimine primero todas las impresoras Canon MG2500 series de la sección Impresoras y escáneres, reinicie la computadora y repita la eliminación.

Método 7. Comprobar si Windows detecta la conexión USB

Esta comprobación ayuda a determinar dónde se encuentra el problema: en el programa de instalación o en la conexión física.

1. Cierre el instalador de Canon.
2. Abra el Administrador de dispositivos.
3. Apague el equipo multifunción.
4. Desconecte el cable USB.
5. Vuelva a conectar el cable.
6. Encienda el equipo multifunción.
7. Observe la lista de dispositivos.

Si aparece un dispositivo nuevo en la lista

Es probable que el cable USB y el puerto funcionen correctamente. El problema puede estar relacionado con un driver antiguo o instalado incorrectamente. Aplique los métodos descritos anteriormente para eliminar el dispositivo y los MP Drivers antiguos.

Si aparece un dispositivo con un signo de exclamación amarillo

Haga clic con el botón derecho del mouse en el dispositivo, seleccione Desinstalar dispositivo, desconecte el cable, reinicie la computadora y vuelva a instalar MP Drivers.

Si la lista no cambia en absoluto

Windows no recibe ninguna señal del equipo multifunción. Compruebe:

• otro puerto USB;
• otro cable USB para impresora;
• la conexión sin adaptadores ni concentradores;
• el funcionamiento del equipo multifunción en otra computadora.

Si el dispositivo tampoco se detecta en otra computadora, es posible que el conector USB del equipo multifunción esté defectuoso.

Si se utiliza un adaptador USB-C

Es posible que las computadoras portátiles modernas no tengan un puerto USB-A convencional. En ese caso, el usuario conecta el equipo multifunción mediante un adaptador USB-C.

Si el instalador no detecta el dispositivo:

1. Desconecte el adaptador de la computadora portátil.
2. Conéctelo a otro puerto USB-C.
3. No utilice una estación de acoplamiento compleja con una gran cantidad de dispositivos.
4. Pruebe un adaptador USB-C–USB-A sencillo.
5. Cuando sea posible, compruebe el cable y el equipo multifunción en una computadora con un puerto USB convencional.

Algunos adaptadores solo permiten la carga o funcionan de manera inestable con impresoras USB antiguas.

Si el equipo multifunción se conecta y desaparece inmediatamente

Si Windows reproduce varias veces seguidas los sonidos de conexión y desconexión USB:

1. Apague el equipo multifunción.
2. Desconecte el cable USB.
3. Conecte el cable a otro puerto.
4. Pruebe otro cable.
5. No utilice un cable de extensión.
6. Compruebe si el conector de la parte posterior del equipo multifunción está flojo.

Las conexiones y desconexiones repetidas suelen indicar un problema con el cable, el puerto o el contacto del conector, y no un error del programa de instalación.

Información importante para computadoras portátiles con procesadores ARM

Puede comprobar el tipo de sistema de la siguiente manera:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Sistema.
3. Busque la línea Tipo de sistema.

Si la línea indica procesador ARM o ARM64, el problema puede estar relacionado con la ausencia de un driver compatible.

Cómo interpretar el resultado de la comprobación

Qué sucede	Causa más probable
La computadora no reacciona en absoluto a la conexión	Cable, puerto USB, alimentación o conector del equipo multifunción
Windows reproduce un sonido, pero el instalador continúa esperando	Dispositivo antiguo o driver incorrecto en Windows
Aparece un signo amarillo en el Administrador de dispositivos	El driver está instalado incorrectamente o está dañado
El dispositivo se conecta y desaparece inmediatamente	Cable, puerto o adaptador inestable
El equipo multifunción se detecta en otra computadora	Problema de Windows, del driver o del puerto USB de la primera computadora
El equipo multifunción no se detecta en ninguna computadora	Posible fallo del cable o del conector USB del equipo multifunción

Conclusión

Si el instalador de Canon MG2500 series no detecta el equipo multifunción, primero cancele la instalación, desconecte el cable USB y reinicie la computadora. Después, ejecute el paquete MP Drivers como administrador y conecte el dispositivo únicamente cuando aparezca la ventana «Conexión del cable».

Si esto no resuelve el problema, pruebe otro puerto USB y otro cable, elimine la impresora agregada automáticamente, quite la entrada defectuosa del Administrador de dispositivos y desinstale los Canon MG2500 series MP Drivers antiguos.

Si Windows no reacciona en absoluto cuando conecta el equipo multifunción, pruebe el dispositivo con otro cable y en otra computadora. Esto permitirá distinguir un problema del driver de una falla en la conexión USB.

Ultima actualización en 25.07.2026 por driveresp