Canon TS9540, TS9550 y TS9550A no imprimen a doble cara o sin bordes en una Mac

Los equipos multifunción Canon TS9500 Series permiten imprimir documentos automáticamente a doble cara y fotografías sin bordes blancos. Sin embargo, estos dos modos tienen requisitos diferentes y no pueden utilizarse simultáneamente.

Después de seleccionar un tamaño de papel no compatible, papel fotográfico, un tamaño personalizado o el modo sin bordes, el ajuste «A doble cara» puede desaparecer o dejar de estar disponible. Al imprimir una fotografía, pueden quedar bordes blancos debido a un tamaño de página incorrecto, un tipo de papel inadecuado o los márgenes internos del propio documento.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

En una computadora Mac, el dispositivo normalmente aparece con el nombre general:

Canon TS9500 series

Los pasos principales son válidos para:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadoras Mac con procesadores Apple Silicon;
• computadoras Mac con procesadores Intel.

Qué modos admite Canon TS9500 Series

Modo	Papel compatible	Características
Impresión automática a doble cara	Papel normal A4, A5, B5 y Letter	La impresora voltea la hoja automáticamente
Impresión manual a doble cara	Otros tamaños adecuados, incluido A3	El usuario voltea y vuelve a cargar el papel
Impresión sin bordes	Tamaños compatibles y papel fotográfico	La imagen se amplía ligeramente y se extiende más allá de los bordes de la hoja

Tamaños compatibles con la impresión automática a doble cara

El dúplex automático está disponible para:

• A4;
• A5;
• B5;
• Letter.

Para la impresión automática a doble cara, debe seleccionar el tipo:

Papel normal / Plain Paper

El dúplex automático no está destinado a:

• A3;
• papel fotográfico;
• sobres;
• etiquetas adhesivas;
• papel magnético;
• papel para transferencia térmica;
• tamaños personalizados;
• impresión sin bordes.

Tamaños compatibles con la impresión sin bordes

Para Canon TS9550 Series, se indica que la impresión sin bordes está disponible en los siguientes tamaños:

• A3;
• A4;
• Letter;
• 30 × 30 cm;
• 25 × 30 cm;
• 20 × 25 cm;
• 17,5 × 25 cm;
• 13 × 18 cm;
• 13 × 13 cm;
• 10 × 15 cm;
• 10 × 10 cm;
• 8,9 × 8,9 cm.

La lista disponible puede variar ligeramente según el modelo regional, el tipo de papel seleccionado y la aplicación de la Mac.

Qué papel es adecuado para la impresión sin bordes

Canon recomienda utilizar papel fotográfico compatible, por ejemplo:

• Photo Paper Pro Platinum;
• Photo Paper Plus Glossy II;
• Photo Paper Pro Luster;
• Photo Paper Plus Semi-gloss;
• Glossy Photo Paper Everyday Use;
• Photo Paper Glossy;
• Matte Photo Paper;
• Restickable Photo Paper;
• Magnetic Photo Paper;
• etiquetas fotográficas y tarjetas de felicitación compatibles.

La lista de tipos de soporte disponibles será diferente según el tamaño seleccionado.

El papel normal de oficina no es el soporte principal para obtener una impresión sin bordes de alta calidad. Al seleccionar papel normal, es posible que la opción Borderless no aparezca.

Diferencia entre el dúplex automático y el manual

Impresión automática a doble cara

La impresora imprime la primera cara, vuelve a introducir automáticamente la hoja, la voltea dentro del mecanismo e imprime la segunda cara.

El usuario no necesita:

• retirar el papel;
• voltear la pila;
• imprimir por separado las páginas pares;
• determinar la dirección de la recarga.

Impresión manual a doble cara

Primero, las páginas se imprimen en una cara. Después, el usuario voltea las hojas manualmente, vuelve a cargarlas e imprime la segunda cara.

El método manual puede utilizarse para A3 y otros tamaños que no admiten el dúplex automático. Sin embargo, primero se recomienda realizar una prueba con dos hojas.

Cómo cargar el papel para la impresión automática a doble cara

Para documentos normales, resulta más cómodo utilizar el cassette inferior.

1. Extraiga el cassette.
2. Separe las guías.
3. Cargue papel normal con la cara de impresión hacia abajo.
4. Ajuste las guías a los bordes de la pila.
5. No cargue papel por encima de la marca de límite.
6. Vuelva a colocar el cassette.
7. Registre el tamaño correcto en la pantalla táctil.
8. Para el tipo de papel, seleccione Papel normal.

También puede cargar papel normal compatible en la bandeja posterior. En este caso, debe colocarlo con la cara de impresión hacia arriba.

Cómo activar la impresión automática a doble cara en una Mac

Paso 1. Abrir el documento

Abra el documento en el programa necesario:

• «Vista Previa»;
• Pages;
• Microsoft Word;
• Microsoft Excel;
• Adobe Acrobat Reader;
• Safari;
• otra aplicación compatible con la impresión.

Paso 2. Abrir la ventana de impresión

Seleccione:

Archivo → Imprimir

O presione:

Command + P

Paso 3. Seleccionar la impresora correcta

En el campo Impresora, seleccione Canon TS9500 Series.

Se recomienda utilizar la cola agregada como:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Paso 4. Seleccionar un tamaño compatible

En el campo Tamaño del papel, seleccione:

• A4;
• A5;
• B5;
• Letter.

No seleccione una opción identificada como «Sin bordes» o Borderless.

Paso 5. Seleccionar papel normal

Abra la sección:

Materiales y calidad / Media & Quality

Para el tipo de soporte, seleccione:

Papel normal / Plain Paper

Paso 6. Seleccionar la fuente

En el campo Alimentar desde o Feed From, puede seleccionar:

• Selección automática;
• Cassette;
• Bandeja posterior.

Si el papel normal está cargado en el cassette, seleccione el cassette o la selección automática.

Paso 7. Activar la impresión a doble cara

En la ventana principal de impresión, busque el ajuste:

A doble cara / Double-Sided

Seleccione una de las siguientes opciones:

• Activada — impresión normal a doble cara con volteo por el borde largo;
• Activada (borde corto) — volteo por el borde corto;
• Desactivada — impresión a una sola cara.

El nombre puede aparecer en inglés:

On
On (Short Edge)
Off

Elegir el borde largo o el borde corto

Volteo por el borde largo

Utilícelo para un documento vertical normal cuyas páginas deben pasar como las de un libro.

Ejemplos:

• contrato;
• trabajo académico;
• manual;
• informe;
• libro con orientación vertical.

Volteo por el borde corto

Utilícelo si las páginas deben pasar hacia arriba, como las de un bloc de notas o un calendario.

Ejemplos:

• calendario de pared;
• bloc de notas con encuadernación superior;
• presentación con orientación horizontal;
• tabla cuyas páginas se pasan por el borde corto.

Ajustes recomendados para el dúplex automático

Ajuste	Valor recomendado
Tamaño del papel	A4
Tipo de soporte	Papel normal
Fuente	Cassette o Selección automática
A doble cara	Activada
Encuadernación	Por el borde largo
Impresión sin bordes	Desactivada

Si no aparece el ajuste «A doble cara»

Compruebe las siguientes causas.

Se seleccionó un tamaño no compatible

El dúplex automático no está disponible para A3 ni para la mayoría de los tamaños no estándar.

Seleccione:

• A4;
• A5;
• B5;
• Letter.

Se seleccionó un tamaño sin bordes

En la lista de tamaños puede estar seleccionado:

A4 Borderless
A4 sin bordes

Sustitúyalo por el tamaño A4 normal.

Se seleccionó papel fotográfico

Al seleccionar Photo Paper, Glossy, Matte u otro material fotográfico, el dúplex se desactiva.

Seleccione Plain Paper.

Se utiliza un tamaño personalizado

Es posible que la impresión automática a doble cara no esté disponible para un tamaño creado mediante «Administrar tamaños personalizados».

Seleccione un tamaño estándar A4, A5, B5 o Letter.

La aplicación muestra una ventana simplificada

Desplácese hacia abajo por la ventana de impresión y abra los ajustes adicionales.

En algunas versiones antiguas de macOS, debe hacer clic en:

Mostrar detalles / Show Details

Se seleccionó una cola incorrecta

Si la impresora se agregó mediante un driver genérico, un driver antiguo de otro modelo o un protocolo de red incorrecto, es posible que macOS no muestre la lista completa de funciones.

Vuelva a agregar Canon:

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
3. Seleccione Canon de tipo Bonjour Multifunction.
4. En el campo «Usar», seleccione Secure AirPrint.
5. Si Secure AirPrint no aparece, seleccione AirPrint.
6. Haga clic en Agregar.

Compruebe la impresión a doble cara mediante la nueva cola.

Si el ajuste aparece, pero no se puede activar

1. Seleccione el tamaño A4 normal.
2. Desactive la impresión sin bordes.
3. Seleccione Plain Paper.
4. Desactive la impresión de póster, folleto o varios tipos especiales de páginas.
5. Seleccione una escala estándar.
6. Vuelva a abrir el ajuste «A doble cara».

Si el ajuste continúa sin estar disponible, cierre la aplicación mediante Command + Q, vuelva a ejecutarla y repita la configuración.

Si la cara posterior se imprime al revés

Se seleccionó un borde de encuadernación incorrecto.

Para un documento vertical

Si las páginas se pasan como las de un libro, seleccione la opción normal «Activada» o el volteo por el borde largo.

Para un documento horizontal

Compruebe ambas opciones con dos páginas. Para muchos documentos horizontales, el ajuste correcto es el volteo por el borde corto.

Después de corregirlo, no continúe el trabajo anterior. Cancélelo y vuelva a enviar el documento.

Si la segunda cara se imprime en un orden incorrecto

Compruebe:

• el orden de las páginas del documento;
• el orden de impresión normal o inverso;
• el ajuste de folleto;
• las páginas pares e impares;
• el preajuste guardado.

Para un dúplex automático normal, mantenga el orden estándar de las páginas.

Si la impresora se detiene entre las dos caras

Una pausa breve es normal. La impresora espera a que la tinta se seque parcialmente y después vuelve a introducir la hoja.

Existe un problema cuando:

• la hoja sale por completo y no vuelve a introducirse;
• aparece un error en la pantalla;
• el trabajo queda bloqueado durante varios minutos;
• el papel se atasca durante la alimentación inversa.

Compruebe:

• si se utiliza papel normal;
• si no es demasiado grueso;
• si las hojas no están curvadas;
• si no se seleccionó un tamaño no compatible;
• si aparecieron mensajes en la pantalla táctil.

Si la tinta se corre en la segunda cara

Causas:

• papel demasiado fino;
• una cobertura de tinta muy intensa en la imagen;
• un tipo de soporte incorrecto;
• el papel absorbe la tinta demasiado lentamente;
• el interior de la impresora está sucio;
• la hoja está muy curvada.

Para realizar una comprobación:

1. Utilice papel normal de buena calidad y con un gramaje adecuado.
2. Seleccione Plain Paper.
3. Establezca una calidad estándar en lugar de la máxima.
4. No utilice el dúplex automático para fotografías ni páginas con una cobertura sólida.
5. Realice una limpieza de la placa inferior si la cara posterior se ensucia.

Impresión manual a doble cara en A3 desde una Mac

El dúplex automático en A3 no es compatible. Puede imprimir en ambas caras manualmente.

Paso 1. Imprimir las páginas impares

1. Cargue papel A3 en la bandeja posterior.
2. Registre A3 y el tipo de papel correcto.
3. Abra el documento.
4. Seleccione Archivo → Imprimir.
5. Seleccione A3.
6. Seleccione la bandeja posterior.
7. Desactive el ajuste «A doble cara».
8. Abra la sección de gestión del papel.
9. Seleccione la impresión únicamente de las páginas impares.
10. Imprima primero dos páginas de prueba.

Paso 2. Determinar la dirección de la recarga

1. Espere hasta que la tinta se seque por completo.
2. Marque con un lápiz el borde superior de la hoja de prueba.
3. Voltéela y vuelva a cargarla.
4. Imprima una página par.
5. Compruebe la orientación y la posición de la imagen.

Paso 3. Imprimir las páginas pares

Cuando determine la dirección correcta:

1. repita la impresión de las páginas impares de todo el documento;
2. no cambie el orden de las hojas sin necesidad;
3. espere hasta que se sequen;
4. cargue la pila en la dirección comprobada;
5. seleccione únicamente las páginas pares;
6. active el orden inverso si es necesario;
7. inicie la impresión.

Cómo activar la impresión sin bordes en una Mac

Paso 1. Preparar la imagen

Para obtener un resultado de buena calidad, utilice una imagen con suficiente resolución y una relación de aspecto parecida a la del tamaño de papel seleccionado.

Si la relación de aspecto es diferente, será necesario:

• recortar una parte de la imagen;
• dejar bordes blancos;
• distorsionar la imagen, lo cual no se recomienda.

Paso 2. Cargar papel fotográfico

1. Abra la bandeja posterior.
2. Separe las guías.
3. Cargue el papel fotográfico con la cara de impresión hacia arriba.
4. Ajuste las guías a los bordes.
5. Cierre la cubierta de alimentación.
6. Registre el tamaño en la pantalla táctil.
7. Seleccione el tipo de papel fotográfico que realmente utiliza.

Paso 3. Abrir la impresión

1. Abra la fotografía o el documento.
2. Seleccione Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon TS9500 Series.

Paso 4. Seleccionar un tamaño sin bordes

En el campo Tamaño del papel, seleccione una opción identificada como:

Borderless
Sin bordes

Por ejemplo:

A4 Borderless
A3 Borderless
10 × 15 cm sin bordes

Paso 5. Seleccionar la bandeja posterior

Abra:

Materiales y calidad / Media & Quality

En el campo de la fuente, seleccione:

Bandeja posterior / Rear Tray

Paso 6. Seleccionar el papel fotográfico real

El tipo seleccionado en la Mac debe coincidir con el tipo registrado en la impresora.

No seleccione Plain Paper para papel fotográfico brillante.

Paso 7. Desactivar la impresión a doble cara

Compruebe que el ajuste:

A doble cara / Double-Sided

esté establecido en:

Desactivada / Off

Paso 8. Comprobar la vista previa

Asegúrese de que los elementos importantes no estén demasiado cerca del borde.

Durante la impresión sin bordes, la impresora amplía la imagen. Una pequeña parte de la fotografía se extiende más allá de los bordes físicos del papel y no se imprime.

Por qué se recortan los bordes de la fotografía

Esta es una característica normal del modo sin bordes.

Para eliminar con seguridad las franjas blancas, la impresora:

1. amplía ligeramente la imagen;
2. la coloca más allá de los límites de la hoja;
3. imprime únicamente el área que coincide físicamente con el papel.

Como resultado, pueden recortarse:

• parte de la cabeza de una persona situada cerca del borde;
• un marco fino;
• la fecha de la fotografía;
• una firma;
• un logotipo;
• texto pequeño.

Cómo reducir un recorte no deseado

• no coloque elementos importantes cerca del borde;
• recorte previamente la fotografía según la relación de aspecto del papel;
• deje una zona segura interior;
• utilice la vista previa;
• si la composición es muy importante, imprima con márgenes pequeños y recorte la hoja manualmente.

Por qué quedan bordes blancos en la fotografía

Se seleccionó un tamaño normal en lugar de Borderless

Compruebe que no esté seleccionado simplemente A4 o 10 × 15 cm, sino una opción identificada como «Sin bordes».

La propia imagen contiene un marco blanco

La impresora no elimina las áreas blancas que forman parte del archivo.

Abra la imagen en un editor y recorte el marco blanco incorporado.

La aplicación agrega márgenes

Microsoft Word, un navegador o un editor de documentos pueden conservar sus propios márgenes de página.

El modo Borderless elimina los bordes físicos de la impresora, pero no siempre elimina los espacios vacíos incluidos dentro del documento.

La relación de aspecto no coincide

Por ejemplo, una fotografía 4:3 y un papel de 10 × 15 cm tienen relaciones de aspecto diferentes. El programa debe recortar la imagen o dejar franjas vacías.

Seleccione el modo para llenar la página con recorte o prepare previamente la fotografía.

Se seleccionó un tipo de papel incorrecto

Al seleccionar Plain Paper, la opción de impresión sin bordes puede no estar disponible o aplicarse incorrectamente.

Se utiliza una cola incorrecta

Agregue Canon como Bonjour Multifunction con Secure AirPrint.

Si no aparece un tamaño Borderless

Compruebe:

• si está seleccionada Canon TS9500 Series;
• si se utiliza una cola AirPrint;
• si el tamaño seleccionado es compatible;
• si está seleccionado papel fotográfico;
• si la impresión a doble cara está desactivada;
• si no se utiliza un tamaño personalizado;
• si una aplicación concreta no limita los ajustes.

Volver a agregar la impresora

1. No elimine previamente la cola que funciona.
2. Abra «Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres».
3. Haga clic en «Agregar impresora, escáner o fax».
4. Seleccione Bonjour Multifunction.
5. Seleccione Secure AirPrint.
6. Agregue una cola nueva.
7. Reinicie por completo el programa desde el que imprime.
8. Compruebe la lista de tamaños mediante la nueva cola.

Imprimir una fotografía sin bordes mediante la aplicación «Fotos»

1. Abra la aplicación Fotos.
2. Seleccione la imagen necesaria.
3. Seleccione Archivo → Imprimir.
4. Seleccione Canon TS9500 Series.
5. Seleccione el formato de la fotografía o un relleno personalizado.
6. Abra los ajustes adicionales de impresión.
7. Seleccione un tamaño de papel Borderless.
8. Seleccione la bandeja posterior.
9. Seleccione el tipo de papel fotográfico que realmente utiliza.
10. Compruebe el recorte de la fotografía.
11. Haga clic en Imprimir.

Imprimir sin bordes mediante la aplicación «Vista Previa»

1. Abra la fotografía en la aplicación Vista Previa.
2. Seleccione Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon.
4. Seleccione un tamaño identificado como Borderless.
5. Compruebe la orientación.
6. Configure la escala.
7. Seleccione Media & Quality.
8. Seleccione Rear Tray.
9. Seleccione el papel fotográfico.
10. Compruebe la vista previa.
11. Inicie la impresión.

Imprimir un documento de Word sin bordes

Microsoft Word está destinado principalmente a documentos de texto y utiliza márgenes de página. Incluso al seleccionar Borderless, es posible que el texto no llegue hasta los bordes.

Para preparar una hoja de tamaño completo:

1. Abra la pestaña de configuración del diseño.
2. Establezca el tamaño de página correcto.
3. Reduzca los márgenes del documento.
4. Extienda el fondo o la imagen hasta el borde de la página.
5. Guarde el documento como PDF.
6. Abra el PDF en la aplicación «Vista Previa».
7. Imprima mediante Borderless.

Word puede advertir que los márgenes se encuentran fuera del área de impresión. En el modo sin bordes, esta advertencia no siempre significa que la impresora tenga una falla.

Imprimir un PDF sin bordes

Primero, compruebe el propio PDF. Si la página ya contiene un marco blanco, la impresora lo reproducirá como parte del documento.

1. Abra el PDF en «Vista Previa».
2. Compruebe los bordes de la página.
3. Seleccione Archivo → Imprimir.
4. Seleccione un tamaño Borderless.
5. Utilice la opción para llenar toda la página.
6. Compruebe el recorte del contenido.

Error 2113 o 2114

El error aparece cuando el tamaño o el tipo de papel del trabajo no coincide con la información registrada en la impresora.

Ejemplo:

Ajuste	En la Mac	En Canon
Tamaño	A4 Borderless	A4
Tipo	Photo Paper Plus Glossy II	Papel normal

Solución

1. Compruebe el papel que está realmente cargado.
2. Registre el tamaño correcto en la pantalla de Canon.
3. Registre el tipo de soporte que realmente utiliza.
4. Seleccione el mismo tamaño en la Mac.
5. Seleccione el mismo tipo de papel.
6. Repita la impresión.

Si la impresión sin bordes ensucia los bordes del papel

En el modo Borderless, la tinta se aplica ligeramente más allá de los límites de la hoja. Si se utiliza un papel incorrecto, está muy curvado o se aplica demasiada tinta, los bordes pueden ensuciarse.

Compruebe:

• si se utiliza un papel fotográfico adecuado;
• si coincide el tipo de soporte;
• si la hoja está plana;
• si las esquinas no están dobladas;
• si el interior de la impresora no está sucio;
• si se seleccionó correctamente la cara del papel.

Después de imprimir, no apile las fotografías hasta que se sequen por completo.

Si los colores de los bordes no son uniformes

Durante la impresión sin bordes puede aparecer una ligera falta de uniformidad en el color, especialmente si el soporte real no coincide con el tipo de papel seleccionado.

Para realizar una comprobación:

1. Seleccione el tipo exacto de papel fotográfico.
2. Utilice papel original o papel compatible de buena calidad.
3. Compruebe los inyectores.
4. Realice una limpieza del cabezal si hay áreas sin imprimir.
5. Vuelva a imprimir una hoja de prueba.

Si la imagen se imprime demasiado ampliada

Esto puede ocurrir al utilizar simultáneamente:

• el modo Borderless;
• una escala superior al 100 %;
• el ajuste para llenar la página;
• el recorte automático de la aplicación «Fotos».

Mantenga únicamente un mecanismo de ampliación. Normalmente, basta con Borderless y el relleno estándar de la página.

Si la imagen aparece distorsionada

No estire la fotografía de forma independiente en sentido horizontal y vertical.

Las opciones correctas son:

• recortar la parte sobrante de la imagen;
• dejar márgenes;
• seleccionar un papel con una relación de aspecto adecuada.

El estiramiento desproporcionado deformará los rostros, los círculos y otros objetos.

Si los ajustes se restablecen después de cada trabajo

Cree preajustes separados:

• Canon A4 — a doble cara;
• Canon A4 — una sola cara;
• Canon 10 × 15 — fotografía sin bordes;
• Canon A3 — fotografía sin bordes.

Guardar un preajuste

1. Configure la impresión.
2. Abra la lista de preajustes o Presets.
3. Seleccione la opción para guardar los ajustes actuales.
4. Introduzca un nombre fácil de identificar.
5. Indique para qué impresora debe utilizarse el preajuste.

Antes de imprimir, compruebe igualmente el tamaño y el tipo de papel cargado.

Si el dúplex funciona desde «Vista Previa», pero no desde Word u otro programa

Esto significa que la impresora y AirPrint admiten la función. El problema se encuentra en los ajustes de la aplicación.

Pruebe lo siguiente:

• abra por completo la ventana de impresión del sistema;
• seleccione el tamaño A4 normal;
• seleccione Plain Paper;
• desactive Borderless;
• elimine el preajuste antiguo;
• guarde el documento como PDF e imprímalo mediante «Vista Previa».

Si Borderless funciona desde «Fotos», pero no aparece en Word

Algunas aplicaciones no muestran todos los ajustes fotográficos o utilizan su propia configuración de página.

Guarde el documento como PDF o imagen e imprímalo mediante:

• «Vista Previa»;
• «Fotos»;
• otra aplicación compatible con la impresión fotográfica de tamaño completo.

Actualizar la cola AirPrint

Si no aparecen ni el dúplex ni Borderless:

1. Compruebe que esté seleccionado el modelo correcto.
2. Agregue una nueva cola Bonjour Multifunction.
3. Seleccione Secure AirPrint.
4. Reinicie la aplicación.
5. Compruebe las funciones mediante la nueva impresora.
6. Elimine la cola antigua únicamente después de realizar correctamente la comprobación.

No instale un driver antiguo como primera medida

Canon TS9500 Series admite la impresión del sistema de macOS mediante AirPrint. Un paquete antiguo puede:

• no ser compatible con la versión actual de macOS;
• no ser compatible con Apple Silicon;
• crear una segunda cola;
• ocultar algunos de los ajustes actuales;
• ser bloqueado por el sistema de seguridad.

Primero, corrija la cola Secure AirPrint y los ajustes del papel.

Cuándo el problema no está relacionado con la Mac

Los ajustes de macOS no ayudarán si:

• la impresora no toma el papel;
• la hoja se atasca constantemente durante la alimentación inversa;
• los rodillos no voltean el papel;
• aparece un error de hardware en la pantalla táctil;
• hay un objeto extraño en el interior;
• la bandeja posterior está dañada;
• la impresora no imprime sus páginas de prueba internas.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

• se produce un atasco en cada impresión a doble cara;
• la hoja no vuelve a introducirse;
• el mecanismo produce chasquidos o chirridos;
• en la pantalla aparece constantemente un código de asistencia;
• el papel se rompe dentro del mecanismo;
• la impresión sin bordes ensucia constantemente el interior del dispositivo;
• el problema se repite con diferentes tipos de papel en buen estado;
• aparece olor a sobrecalentamiento.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp