Canon TS9540, TS9550 y TS9550A no imprimen en A3 en una Mac: selección del formato, bandeja posterior y solución del error 2114

Los equipos multifunción Canon TS9500 Series admiten la impresión de documentos, tablas, planos, fotografías y carteles en papel de tamaño A3. Sin embargo, después de enviar un trabajo desde una Mac, la impresora puede seguir utilizando A4, informar que el papel no coincide, tomar una hoja del cassette inferior o no iniciar la impresión.

Normalmente, el problema aparece porque el tamaño A3 se seleccionó únicamente en el documento, pero no en la ventana de impresión de macOS, o porque el papel se cargó en una fuente incorrecta. Para A3, debe utilizar la bandeja posterior y registrar en la pantalla táctil de la impresora el tamaño y el tipo de papel correctos.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

En macOS, la impresora puede aparecer con el nombre general:

Canon TS9500 series

Los pasos principales son válidos para macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 y macOS Ventura 13, así como para computadoras Mac con Apple Silicon y procesadores Intel.

Tamaño del papel A3

El tamaño A3 estándar mide:

297 × 420 mm

Su superficie es dos veces mayor que la de A4.

No confunda los siguientes tamaños:

Tamaño	Dimensiones	Compatibilidad
A3	297 × 420 mm	Compatible
A4	210 × 297 mm	Compatible
A3+	Normalmente 329 × 483 mm	No es un tamaño estándar de esta serie

Si el programa muestra las opciones A3 y A3+, seleccione el tamaño A3 normal.

Qué fuentes de papel tiene Canon TS9500 Series

La impresora dispone de dos fuentes principales:

• bandeja posterior;
• cassette inferior.

Bandeja posterior

Se utiliza para:

• papel normal A3;
• papel fotográfico;
• papel grueso de un tipo compatible;
• papel cuadrado;
• sobres;
• soportes no estándar de un tamaño compatible.

Cassette inferior

Está destinado únicamente al papel normal de los siguientes tamaños:

• A4;
• A5;
• B5;
• Letter.

No es posible imprimir en A3 desde el cassette inferior.

Cuántas hojas A3 se pueden cargar

En la bandeja posterior se pueden cargar hasta 50 hojas de papel normal A3. La cantidad real depende del gramaje, el estado y el revestimiento del papel.

Para la primera comprobación, se recomienda cargar una sola hoja o unas pocas hojas. Esto facilitará el diagnóstico de la alimentación y evitará dañar todo el paquete si los ajustes son incorrectos.

Para papel fotográfico y materiales gruesos, la cantidad permitida es considerablemente menor. Respete las limitaciones indicadas en el paquete del papel y en el manual de Canon.

Preparar el papel A3

1. Utilice hojas planas y secas.
2. No cargue papel con las esquinas dobladas.
3. Alinee los bordes de la pila.
4. Si el papel está curvado, enderécelo con cuidado.
5. Compruebe qué cara está destinada a la impresión.

En el papel normal de oficina, ambas caras suelen ser iguales. En el papel fotográfico, la cara de impresión puede ser brillante, semibrillante o tener un revestimiento especial.

Cómo cargar correctamente A3 en la bandeja posterior

1. Encienda Canon.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
3. Abra la cubierta de la bandeja posterior.
4. Levante y extienda el soporte del papel.
5. Abra la cubierta de la ranura de alimentación.
6. Separe las guías izquierda y derecha.
7. Cargue el papel A3 con la cara de impresión hacia arriba.
8. Coloque las hojas en el centro de la bandeja posterior.
9. Ajuste las guías a los bordes del papel.
10. No presione las guías con demasiada fuerza.
11. Cierre lentamente la cubierta de la ranura de alimentación.

El papel siempre se carga en orientación vertical con respecto al mecanismo de alimentación. Esta regla también se aplica cuando el documento debe imprimirse en orientación horizontal.

Registrar el papel en la pantalla táctil

Después de cerrar la cubierta de alimentación, debe aparecer en la pantalla de la impresora la ventana para registrar el papel de la bandeja posterior.

1. Compruebe el tamaño que aparece.
2. Si no aparece A3, toque Cambiar.
3. Seleccione A3.
4. Seleccione el tipo de papel que realmente utiliza.
5. Confirme los ajustes.

Para papel normal

Seleccione:

Tamaño: A3
Tipo: Papel normal

Para papel fotográfico

Seleccione el tipo correspondiente al soporte cargado. Por ejemplo:

• Photo Paper Plus Glossy II;
• Photo Paper Pro Platinum;
• Photo Paper Pro Luster;
• Photo Paper Plus Semi-gloss;
• Matte Photo Paper.

Si utiliza papel compatible de otro fabricante, seleccione el tipo compatible más parecido de acuerdo con las instrucciones del fabricante del papel.

Abrir la bandeja de salida

Antes de imprimir:

1. levante el panel de control;
2. extraiga la bandeja de salida;
3. extienda el soporte para las hojas impresas;
4. deje espacio suficiente delante de la impresora.

Si el panel de control está cerrado, es posible que la impresora no comience a imprimir.

Una hoja A3 es más larga que una A4. Asegúrese de que no haya una pared, una caja u otro obstáculo delante del equipo multifunción.

Método principal para imprimir en A3 desde una Mac

Paso 1. Abrir el documento

Abra el documento en el programa necesario, por ejemplo:

• «Vista Previa»;
• Pages;
• Microsoft Word;
• Microsoft Excel;
• Adobe Acrobat Reader;
• Adobe Photoshop;
• el navegador Safari o Chrome.

Paso 2. Abrir la ventana de impresión

Seleccione:

Archivo → Imprimir

También puede presionar:

Command + P

Paso 3. Seleccionar la impresora Canon correcta

En el campo Impresora, seleccione la cola que funciona de Canon TS9500 Series.

Si aparecen varias entradas iguales, se recomienda utilizar la cola agregada como:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

No seleccione:

• una cola antigua con el estado «Sin conexión»;
• una impresora agregada para otro tipo de conexión;
• el driver de otro modelo Canon;
• una impresora virtual de PDF.

Paso 4. Seleccionar A3

Abra la lista Tamaño del papel o Paper Size y seleccione:

A3

No seleccione A4, A3+ ni un tamaño personalizado en lugar del tamaño A3 normal.

Paso 5. Seleccionar la orientación

Seleccione:

• Vertical — para una página vertical;
• Horizontal — para una página horizontal.

La orientación cambia la disposición de la imagen, pero no la dirección en la que se carga la hoja en la bandeja posterior.

Paso 6. Seleccionar la bandeja posterior

Desplácese hacia abajo por los ajustes de la ventana de impresión y abra la sección:

Materiales y calidad

En la interfaz en inglés:

Media & Quality

Busque el campo:

Alimentar desde / Feed From

Seleccione:

Bandeja posterior / Rear Tray

Si solo aparece la opción Selección automática, macOS debería seleccionar automáticamente la bandeja posterior porque el tamaño A3 no está disponible en el cassette inferior. Si el problema se repite, es preferible indicar explícitamente la bandeja posterior.

Paso 7. Seleccionar el tipo de papel

En la sección «Materiales y calidad», seleccione el mismo tipo que registró en la pantalla táctil de Canon.

Para un documento normal:

Papel normal / Plain Paper

Para una fotografía, seleccione el tipo de papel fotográfico que realmente utiliza.

Paso 8. Comprobar la escala

Para un documento que ya está creado en tamaño A3, normalmente debe establecer:

Escala: 100%

Si el documento original tiene tamaño A4 y necesita ampliarlo a A3, utilice la función para ajustarlo al papel.

Paso 9. Iniciar la impresión

1. Compruebe la vista previa.
2. Asegúrese de que la imagen no esté recortada.
3. Compruebe la cantidad de copias.
4. Haga clic en Imprimir.
5. Observe la pantalla táctil de Canon.
6. Si aparece una solicitud, confirme que el papel es correcto.

Ajustes recomendados para un documento A3 normal

Ajuste	Valor
Impresora	Canon TS9500 Series AirPrint
Tamaño del papel	A3
Fuente	Bandeja posterior
Tipo de soporte	Papel normal
Escala	100%
Impresión a doble cara	Desactivada

Cómo ampliar un documento A4 a A3

Si el PDF o documento original está creado en A4, seleccionar A3 no siempre amplía el contenido. Algunos programas colocan la página A4 en el centro de una hoja grande sin cambiar la escala.

Mediante la aplicación «Vista Previa»

1. Abra el PDF en la aplicación Vista Previa.
2. Seleccione Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon TS9500 Series.
4. Seleccione el tamaño de papel A3.
5. Busque la sección de escala.
6. Seleccione la opción para ajustar al tamaño del papel.
7. Seleccione A3 como tamaño de destino.
8. Seleccione la opción para imprimir la imagen completa.
9. Compruebe la vista previa.
10. Haga clic en Imprimir.

No seleccione la opción para llenar todo el papel si hay texto importante cerca de los bordes del documento. Este modo puede recortar parte de la imagen.

Escala manual

Para ampliar A4 a A3, la escala teórica es de aproximadamente 141 %. Sin embargo, es preferible utilizar el ajuste automático del programa porque tiene en cuenta los márgenes no imprimibles de la impresora.

Cómo imprimir en A3 desde Microsoft Word

Primero, cambiar el tamaño del documento

1. Abra el documento.
2. Vaya a la pestaña Disposición.
3. Abra el menú Tamaño.
4. Seleccione A3.
5. Compruebe los márgenes y la disposición del texto.

Después de cambiar el tamaño de la página, las tablas, las imágenes y los saltos de línea pueden desplazarse. Compruebe todo el documento antes de imprimir.

Después, abrir la impresión

1. Seleccione Archivo → Imprimir.
2. Seleccione Canon TS9500 Series.
3. Compruebe que esté seleccionado A3.
4. Abra la ventana de impresión del sistema de macOS si Word muestra una cantidad reducida de ajustes.
5. En la sección Media & Quality, seleccione Rear Tray.
6. Seleccione el tipo de papel correcto.
7. Inicie la impresión.

Cómo imprimir en A3 desde Pages

1. Abra el documento de Pages.
2. Seleccione Archivo → Configuración de página, si el comando está disponible.
3. En el campo del tamaño del papel, seleccione A3.
4. Seleccione la orientación vertical u horizontal.
5. Compruebe la disposición del texto y las imágenes.
6. Seleccione Archivo → Imprimir.
7. Seleccione Canon.
8. Compruebe A3, la bandeja posterior y el tipo de papel.

Cómo imprimir una tabla A3 desde Excel

Una tabla grande puede dividirse automáticamente en varias hojas A4. Debe cambiar la configuración de la página.

1. Abra la hoja de cálculo.
2. Vaya a los ajustes de diseño de página.
3. Seleccione el tamaño A3.
4. Seleccione la orientación horizontal para una tabla ancha.
5. Configure los márgenes.
6. Indique el área de impresión.
7. Si es necesario, configure todas las columnas para que quepan en una página de ancho.
8. Abra la vista previa.
9. Seleccione Canon y la bandeja posterior.
10. Inicie la impresión.

Una reducción excesiva puede hacer que el texto sea ilegible. En algunos casos, es preferible dividir la tabla en dos páginas A3.

Cómo imprimir un PDF A3 desde Adobe Acrobat Reader

1. Abra el PDF.
2. Seleccione Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon TS9500 Series.
4. Compruebe el tamaño real de la página del PDF.
5. Para un documento A3 preparado, seleccione «Tamaño real» o una escala del 100 %.
6. Para A4, seleccione la opción para ajustar a una página A3.
7. Abra la ventana de impresión del sistema de macOS.
8. Seleccione A3.
9. Seleccione Rear Tray.
10. Compruebe la vista previa.
11. Haga clic en Imprimir.

Si el tamaño A3 no aparece en macOS

En una cola AirPrint que funciona correctamente, el tamaño A3 debe aparecer automáticamente.

No cree un tamaño A3 personalizado como primera medida. A3 es un tamaño estándar que la impresora debe proporcionar.

Comprobar la impresora seleccionada

1. Abra la ventana de impresión.
2. Compruebe el campo «Impresora».
3. Seleccione Canon TS9500 Series.
4. Vuelva a abrir la lista de tamaños de papel.

Cuando selecciona otra impresora, macOS solo muestra los tamaños compatibles con ese dispositivo.

Expandir la ventana de impresión

En las versiones modernas de macOS, los ajustes adicionales pueden encontrarse debajo de la parte principal de la ventana.

1. Desplácese hacia abajo por la ventana.
2. Abra todas las secciones disponibles.
3. Busque «Tamaño del papel».

Cerrar y volver a abrir el programa

Una aplicación iniciada antes de agregar una cola nueva puede utilizar una lista antigua de las funciones de la impresora.

1. Cierre el documento.
2. Cierre por completo el programa mediante Command + Q.
3. Vuelva a ejecutar el programa.
4. Abra nuevamente el documento.
5. Compruebe la lista de tamaños.

Agregar una nueva cola AirPrint

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
3. Seleccione Canon de tipo Bonjour Multifunction.
4. En el campo «Usar», seleccione Secure AirPrint.
5. Si Secure AirPrint no aparece, seleccione AirPrint.
6. Agregue el dispositivo.
7. Repita la impresión mediante la nueva cola.

Si A3 aparece en la nueva cola, elimine la entrada antigua incorrecta.

No cree un tamaño A3 personalizado sin necesidad

El comando Administrar tamaños personalizados está destinado a hojas no estándar, no a recuperar el tamaño A3 estándar que falta.

Crear manualmente un tamaño de 297 × 420 mm puede:

• no cumplir con las limitaciones de tamaños personalizados de este modelo;
• no activar la fuente de papel correcta;
• crear márgenes incorrectos;
• provocar que se recorte la imagen;
• no solucionar el error de registro del papel.

Si A3 no aparece, corrija primero la cola de la impresora.

Si la impresora sigue tomando papel A4 del cassette

Causas:

• se seleccionó A4 en la ventana de impresión;
• la fuente está configurada como cassette;
• el documento está creado en A4;
• se utiliza una cola antigua;
• en la impresora está registrado un tamaño incorrecto para la bandeja posterior;
• AirPrint seleccionó automáticamente una fuente debido a que los ajustes no coinciden.

Solución

1. Cancele el trabajo.
2. Vuelva a abrir el documento.
3. Seleccione el tamaño A3.
4. Abra Media & Quality.
5. Seleccione Rear Tray.
6. Seleccione el tipo de papel correcto.
7. En la pantalla de Canon, registre A3 y el mismo tipo de papel.
8. Repita la impresión.

Error 2114 al imprimir en A3

El código de asistencia 2114 significa que los ajustes del trabajo no coinciden con la información del papel registrada para la bandeja posterior.

Ejemplo:

Ajuste	Tamaño	Tipo
Trabajo enviado desde la Mac	A3	Papel normal
Información de la bandeja posterior	A4	Papel normal

O:

Ajuste	Tamaño	Tipo
Trabajo enviado desde la Mac	A3	Papel fotográfico
Información de la bandeja posterior	A3	Papel normal

Solución correcta del error 2114

1. No vuelva a hacer clic en imprimir en la Mac.
2. Observe el mensaje de la pantalla táctil de Canon.
3. Compruebe la hoja que está realmente cargada.
4. Si se cargó un papel incorrecto, sustitúyalo.
5. Registre el tamaño A3 en la impresora.
6. Registre el tipo de soporte que realmente utiliza.
7. Compruebe los mismos valores en la Mac.
8. Continúe la impresión.

Opción «Imprimir en el papel cargado»

La impresora puede ofrecer continuar la impresión sin cambiar los ajustes del trabajo.

Utilice esta opción únicamente si comprende las consecuencias. Si el trabajo está configurado para A3, pero se cargó A4, parte de la imagen puede reducirse, recortarse o imprimirse de forma incorrecta.

Es más seguro hacer coincidir los ajustes del trabajo con el papel registrado.

Error 2113

El código 2113 también está relacionado con una discrepancia en los ajustes del papel y puede aparecer cuando la impresora compara los ajustes del trabajo con la información registrada para las fuentes disponibles.

Compruebe:

• el tamaño del papel en la Mac;
• el tipo de soporte;
• la fuente seleccionada;
• la información de la bandeja posterior;
• la información del cassette inferior.

Para A3, seleccione siempre la bandeja posterior.

Si aparece el mensaje «No hay papel»

Compruebe:

• si la hoja se introdujo suficientemente;
• si la cubierta de la ranura de alimentación está cerrada;
• si las guías están ajustadas;
• si el papel no está cargado de lado;
• si las hojas no están demasiado curvadas;
• si está seleccionada la bandeja posterior;
• si no hay ningún objeto extraño dentro de la bandeja.

Volver a cargar el papel

1. Cancele el trabajo.
2. Retire el papel.
3. Alinee los bordes.
4. Separe las guías.
5. Cargue una hoja con la cara de impresión hacia arriba.
6. Ajuste las guías.
7. Cierre la cubierta de alimentación.
8. Registre A3.
9. Repita la impresión.

Si la imagen A3 aparece recortada

Causas:

• el documento y el papel tienen tamaños diferentes;
• se seleccionó una escala superior al 100 %;
• se utiliza el modo para llenar toda la página;
• está activada la impresión sin bordes;
• la orientación está seleccionada incorrectamente;
• el programa utiliza márgenes no estándar;
• la página del PDF tiene un tamaño diferente de A3.

Comprobación

1. Abra la vista previa de impresión.
2. Compruebe el tamaño del documento original.
3. Para un documento A3 preparado, establezca una escala del 100 %.
4. Desactive la impresión sin bordes.
5. Seleccione la impresión de la imagen completa.
6. Compruebe la orientación vertical u horizontal.

Si quedan márgenes demasiado grandes alrededor del documento

Posibles causas:

• se imprime una página A4 en A3 con una escala del 100 %;
• el ajuste al tamaño del papel está desactivado;
• el PDF original contiene márgenes amplios propios;
• se seleccionó un tamaño de página incorrecto en la aplicación;
• el programa conserva el tamaño original de la imagen.

Para ampliar A4 a A3, active el ajuste de escala al tamaño del papel.

Impresión A3 sin bordes

Canon TS9500 Series admite la impresión sin bordes en A3 con un tipo de papel compatible.

Cargar papel fotográfico

1. Abra la bandeja posterior.
2. Cargue papel fotográfico A3 con la cara de impresión hacia arriba.
3. Ajuste las guías.
4. Cierre la cubierta de alimentación.
5. Registre A3.
6. Seleccione el tipo de papel fotográfico que realmente utiliza.

Configurar la Mac

1. Abra la imagen o el documento.
2. Seleccione Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon.
4. En la lista de tamaños, busque una opción A3 sin bordes.

El nombre puede aparecer de la siguiente manera:

A3 Borderless
A3 sin bordes

5. Seleccione la bandeja posterior.
6. Seleccione el tipo de papel fotográfico correcto.
7. Compruebe la vista previa.
8. Inicie la impresión.

Por qué no aparece el modo sin bordes

Posibles causas:

• está seleccionado papel normal;
• el tipo de papel no admite la impresión sin bordes;
• está seleccionada la cola de otro modelo;
• el tamaño del documento no coincide con A3;
• está activada la impresión a doble cara;
• se utiliza un programa con una ventana de impresión limitada;
• AirPrint no obtuvo la lista completa de funciones de la impresora.

Compruebe la cola Bonjour Multifunction y Secure AirPrint y, a continuación, vuelva a abrir el programa.

Impresión A3 a doble cara

La impresión automática a doble cara no está disponible para A3. El dúplex automático solo se utiliza para tamaños más pequeños compatibles.

Para imprimir en ambas caras de una hoja A3:

1. desactive el ajuste «A doble cara»;
2. imprima primero las páginas impares o las primeras caras;
3. espere hasta que la tinta se seque por completo;
4. voltee correctamente la pila;
5. vuelva a cargarla en la bandeja posterior;
6. imprima las páginas pares o las caras posteriores.

Primero, realice una prueba con dos hojas. La dirección de la recarga depende de la orientación del documento y del orden de salida de las páginas.

Si el ajuste «A doble cara» está activado y no se puede desactivar

1. Cierre la ventana de impresión.
2. Compruebe el tamaño de la página del documento.
3. Vuelva a abrir la impresión.
4. Seleccione A3.
5. Establezca la impresión a doble cara en «Desactivada».
6. Elimine el preajuste guardado si activa obligatoriamente el dúplex.

Si la impresión A3 es muy lenta

Imprimir una hoja grande tarda más que imprimir una A4. Los siguientes factores provocan una ralentización adicional:

• una calidad de impresión alta;
• el papel fotográfico;
• la impresión sin bordes;
• una imagen con una resolución muy alta;
• una señal Wi-Fi débil;
• un PDF grande;
• transparencias o gráficos complejos;
• memoria insuficiente en la aplicación;
• una pausa para que se seque la tinta.

Para un documento borrador normal, seleccione una calidad estándar y papel normal.

Si la Mac tarda mucho en preparar el trabajo

Compruebe el tamaño del archivo. Una imagen A3 con una resolución de 600 dpi y muchas capas puede ocupar cientos de megabytes.

Pruebe lo siguiente:

• guarde el documento como un PDF convencional;
• cierre los programas innecesarios;
• reduzca la resolución de la imagen;
• rasterice los efectos complejos;
• imprima el PDF desde la aplicación «Vista Previa»;
• utilice Ethernet o USB para realizar una comprobación.

Si A3 se imprime con colores incorrectos

Compruebe:

• si el tipo de soporte coincide con el papel real;
• si no se seleccionó papel normal para papel fotográfico;
• si no se utiliza una doble corrección del color;
• si la aplicación está configurada correctamente;
• si no se agotó la tinta;
• si los inyectores del cabezal de impresión están limpios.

Para la primera prueba, imprima una imagen desde la aplicación «Vista Previa» con gestión automática del color.

Si el papel A3 se alimenta inclinado

Causas:

• las guías están demasiado separadas;
• las guías comprimen demasiado la hoja;
• el papel está cargado de lado;
• las esquinas de la hoja están dobladas;
• la pila no está alineada;
• se cargó demasiado papel;
• hay un objeto extraño dentro de la bandeja.

Solución

1. Cancele la impresión.
2. Retire el papel.
3. Compruebe las hojas.
4. Para realizar la prueba, deje una sola hoja.
5. Cárguela en el centro.
6. Ajuste ambas guías.
7. Repita la impresión.

Si la impresora toma varias hojas A3

1. Cancele el trabajo.
2. Retire la pila.
3. Separe las hojas pegadas.
4. Alinee los bordes.
5. Reduzca la cantidad de papel.
6. Vuelva a cargar las hojas.

No separe el papel fotográfico con demasiada fuerza, ya que podría dañar su revestimiento.

Si el papel se atasca

En la pantalla aparecerá un código de asistencia, por ejemplo, 1300 u otro código de atasco.

1. Detenga la impresión.
2. Siga las instrucciones de la pantalla táctil.
3. Retire lentamente la hoja atascada.
4. No tire del papel con demasiada fuerza.
5. Compruebe si quedaron fragmentos en el interior.
6. Vuelva a cargar una hoja plana.

No vuelva a utilizar una hoja muy arrugada o dañada.

Si los ajustes siempre vuelven a A4

Causas:

• el documento está configurado como A4;
• el tamaño predeterminado de macOS está configurado como A4;
• el programa utiliza sus propios ajustes de página;
• está seleccionado un preajuste A4 guardado;
• la aplicación no se reinició después de agregar Canon;
• se utiliza otra cola de impresión.

Comprobar el tamaño predeterminado de macOS

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Seleccione Impresoras y escáneres.
3. Busque el ajuste del tamaño de papel predeterminado.

Para el uso cotidiano, puede dejarlo en A4. Antes de imprimir un documento grande, seleccione A3 directamente en la aplicación.

Eliminar un preajuste incorrecto

Si el programa utiliza un preajuste guardado:

1. abra la ventana de impresión;
2. seleccione los ajustes predeterminados;
3. vuelva a establecer A3 y la bandeja posterior;
4. guarde un nuevo preajuste con un nombre fácil de identificar.

Por ejemplo:

Canon A3 — papel normal

Si A3 funciona mediante USB, pero no mediante Wi-Fi

El tamaño del papel no depende del método de conexión, pero las diferentes colas pueden tener listas de funciones distintas.

Si la cola USB muestra A3, pero la cola de red no:

1. compruebe que la entrada de red corresponda a Canon TS9500 Series;
2. no elimine todavía la cola USB que funciona;
3. vuelva a agregar la impresora Canon de red como Bonjour Multifunction;
4. seleccione Secure AirPrint;
5. reinicie la aplicación;
6. compruebe el tamaño A3.

Si A3 funciona desde «Vista Previa», pero no desde otro programa

Esto significa que la impresora, AirPrint y la bandeja posterior están configurados correctamente. El problema está relacionado con los ajustes de una aplicación concreta.

Compruebe:

• el tamaño de la página del documento;
• la ventana de impresión del sistema;
• la escala;
• el preajuste guardado;
• la orientación;
• el ajuste propio de la bandeja en la aplicación.

Si es necesario, guarde el documento como PDF e imprímalo mediante «Vista Previa».

Si A3 no se imprime desde ningún programa

1. Compruebe la copia y la impresión normal en A4.
2. Cargue una hoja A3 en la bandeja posterior.
3. Registre A3 y papel normal.
4. Abra un PDF sencillo en «Vista Previa».
5. Seleccione Canon TS9500 Series.
6. Seleccione A3.
7. Seleccione la bandeja posterior.
8. Seleccione papel normal.
9. Desactive la impresión a doble cara y sin bordes.
10. Inicie la impresión.

Si la impresora muestra un código, soluciónelo siguiendo las instrucciones de la pantalla.

No desactive la comprobación de discrepancias del papel sin necesidad

La comprobación del tamaño y el tipo de papel evita que un trabajo A3 se imprima por error en una hoja A4 o que un documento fotográfico se imprima en papel normal.

Desactivar esta comprobación puede provocar:

• una imagen recortada;
• una escala incorrecta;
• el uso de una bandeja inadecuada;
• mala calidad;
• un consumo excesivo de tinta;
• suciedad en el interior de la impresora.

Es preferible corregir los ajustes del trabajo y del papel registrado.

Cuándo el problema no está relacionado con la Mac

Los ajustes de macOS no ayudarán si:

• la bandeja posterior no toma físicamente el papel;
• hay un objeto extraño en el interior;
• los rodillos de alimentación están dañados;
• en la pantalla aparece constantemente un código de hardware;
• el papel se atasca con cada trabajo;
• la impresora no imprime ni siquiera sus páginas de prueba internas;
• el carro está bloqueado;
• el dispositivo no se enciende.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

• la bandeja posterior no toma ni siquiera una hoja plana;
• la alimentación produce fuertes chasquidos;
• el papel entra constantemente inclinado;
• la hoja se rompe dentro del mecanismo;
• quedaron fragmentos después de retirar un atasco;
• en la pantalla aparece constantemente un código de asistencia;
• la impresora no imprime en A3 desde ningún dispositivo;
• aparece olor a sobrecalentamiento.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp