IJ Scan Utility Lite no detecta Canon TS9540, TS9550 o TS9550A en macOS: errores 157, 201 y 202

El programa Canon IJ Scan Utility Lite puede dejar de detectar el escáner Canon TS9500 Series después de actualizar macOS, reiniciar el router, reactivar la Mac después del modo de reposo o cambiar la conexión de red.

Al hacer clic en los botones Automático, Documento, Foto o Personalizado, aparece un mensaje que indica que no se puede establecer comunicación con el escáner. A veces, el programa se inicia, pero la lista de escáneres permanece vacía o contiene un dispositivo antiguo seleccionado.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

En los programas de Canon y en macOS, el dispositivo puede aparecer con el nombre general:

Canon TS9500 series

Los pasos principales son válidos para:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadoras Mac con procesadores Apple Silicon;
• computadoras Mac con procesadores Intel.

Texto exacto del Error 157

En IJ Scan Utility Lite puede aparecer el siguiente mensaje:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- (If using Wired LAN connection) It is disconnected from Wired LAN.
- (If using wireless LAN connection) Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

Check the above and try scanning again.
If you still cannot communicate, restart the computer.

Error 157

Las principales causas del Error 157 son:

• la impresora está apagada;
• aparece un error en la pantalla de Canon;
• la impresora perdió la conexión Wi-Fi;
• el cable Ethernet está desconectado;
• la señal Wi-Fi es demasiado débil;
• la Mac y Canon están conectadas a redes diferentes;
• se utiliza una red para invitados;
• la VPN bloquea la conexión local;
• un programa de seguridad bloquea IJ Scan Utility Lite;
• se seleccionó otra impresora Canon en el programa;
• cambió el nombre del servicio Bonjour;
• Bonjour está desactivado en la impresora;
• otro usuario u otro programa ya está utilizando el escáner.

Texto exacto del Error 201

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Error 201

El Error 201 significa que falta uno de los componentes de IJ Scan Utility Lite o del driver de escaneo del sistema, está dañado o se instaló de forma incorrecta.

El problema puede aparecer:

• después de una actualización importante de macOS;
• después de transferir programas desde una Mac antigua;
• después de eliminar de forma incompleta los programas de Canon;
• después de restaurar el sistema desde una copia de seguridad;
• al utilizar un instalador antiguo;
• si el instalador no corresponde a la versión actual de macOS;
• si se interrumpió la instalación;
• si el antivirus eliminó o bloqueó un componente del programa.

Texto exacto del Error 202

An internal error has occurred.

Take the following measures:

* Check the scanner status.
* Restart the scanner.
* Restart the computer, then try again.
* Reinstall the scanner driver.

Error 202

El Error 202 indica una falla interna del programa o del componente de escaneo.

Puede aparecer si:

• Canon no finalizó el trabajo anterior;
• el programa dejó de responder después de que la Mac salió del modo de reposo;
• otra aplicación está utilizando el escáner;
• la conexión de red se interrumpió durante el escaneo;
• el proceso en segundo plano de Canon funciona de forma incorrecta;
• el programa no es compatible con la versión actualizada de macOS;
• el componente de escaneo está dañado.

Primero, comprobar Canon sin utilizar la Mac

Antes de cambiar la configuración, asegúrese de que el componente de escaneo del equipo multifunción funcione.

1. Encienda Canon.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
3. Compruebe si aparece algún código de asistencia.
4. Coloque un documento sobre el cristal con la imagen hacia abajo.
5. Cargue papel normal A4.
6. En la pantalla táctil, seleccione Copiar.
7. Toque Negro.

Si se imprime la copia:

• la unidad de escaneo funciona;
• el problema está relacionado con la Mac, la red o el programa;
• continúe con la comprobación del escaneo del sistema.

Si no es posible realizar una copia o aparece un código de asistencia en la pantalla, solucione primero el error de hardware.

Comprobar el escaneo sin IJ Scan Utility Lite

Mediante «Impresoras y escáneres»

1. Abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione Canon TS9500 Series.
5. Haga clic en Abrir escáner.
6. Coloque un documento sobre el cristal.
7. Seleccione la carpeta de guardado.
8. Haga clic en Escanear.

Mediante «Captura de Imagen»

1. Presione Command + Espacio.
2. Escriba:

   Captura de Imagen

3. Abra la aplicación.
4. Seleccione Canon en la parte izquierda de la ventana.
5. Realice un escaneo de prueba.

Cómo evaluar el resultado

Si el escaneo del sistema funciona, pero IJ Scan Utility Lite muestra un error:

• no elimine la impresora de macOS;
• no restablezca el sistema de impresión;
• compruebe el acceso a la red local;
• compruebe el dispositivo seleccionado en el programa;
• reinicie o reinstale únicamente el programa de Canon.

Si ninguna aplicación detecta Canon, compruebe la red, Bonjour y el método utilizado para agregar el equipo multifunción.

Método 1. Cerrar por completo los programas de escaneo

Normalmente, el escáner no puede atender varias aplicaciones simultáneamente.

Cierre:

• IJ Scan Utility Lite;
• «Captura de Imagen»;
• «Vista Previa»;
• Adobe Acrobat;
• los programas de OCR;
• los programas de gestión de documentos;
• las demás aplicaciones de escaneo.

Para cerrar un programa de la forma habitual:

1. cambie a la aplicación;
2. presione Command + Q;
3. espere unos segundos.

Si el programa dejó de responder

1. Presione simultáneamente:

   Option + Command + Esc

2. Seleccione IJ Scan Utility Lite.
3. Haga clic en Forzar salida.
4. Cierre las demás aplicaciones de escaneo.
5. Ejecute únicamente IJ Scan Utility Lite.

Los datos no guardados en el programa que cierre de forma forzada pueden perderse.

Método 2. Reiniciar Canon y la Mac

Para los errores 157 y 202, Canon recomienda comprobar el estado del escáner y reiniciar los dispositivos.

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Apague la impresora con el botón de encendido.
3. Espere hasta que se apague el indicador.
4. Reinicie la Mac.
5. Encienda Canon.
6. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
7. Espere un minuto más.
8. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
9. Actualice la lista de escáneres.
10. Repita el escaneo.

Si utiliza una conexión de red y el error continúa, reinicie también el router.

Método 3. Reiniciar la red local

1. Cierre los programas de escaneo.
2. Apague Canon.
3. Apague la Mac.
4. Desconecte el router de la alimentación.
5. Espere aproximadamente un minuto.
6. Vuelva a conectar el router a la alimentación.
7. Espere hasta que se restablezcan por completo Wi-Fi e Internet.
8. Encienda Canon.
9. Espere hasta que aparezca el icono de red activa.
10. Encienda la Mac.
11. Espere uno o dos minutos.
12. Ejecute IJ Scan Utility Lite.

Después de encenderse, Canon puede necesitar algo de tiempo para volver a registrar el servicio Bonjour.

Método 4. Comprobar que se utiliza una sola red Wi-Fi

En la Mac

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Seleccione Wi-Fi.
3. Anote el nombre de la red activa.

En la impresora

1. Toque el icono de red en la pantalla táctil.
2. Seleccione Wi-Fi.
3. Abra la información de la conexión actual.
4. Compruebe el nombre de red SSID.

La Mac y Canon deben estar en la misma red local.

No utilizar una red para invitados

No conecte los dispositivos a una red cuyo nombre contenga:

• Guest;
• Invitados;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Una red para invitados puede permitir el acceso a Internet, pero bloquear la comunicación entre la Mac y el equipo multifunción.

Método 5. Desactivar temporalmente la VPN

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Desactive la aplicación VPN que utiliza.
3. Abra Configuración del Sistema → VPN, si aparece esta sección.
4. Desactive la conexión activa.
5. Espere unos segundos.
6. Vuelva a ejecutar IJ Scan Utility Lite.
7. Actualice la lista de escáneres.

Si aparece Canon, busque en el programa VPN un ajuste que permita el acceso a los dispositivos locales.

Puede denominarse:

• Allow LAN Traffic;
• Local Network Access;
• Bypass VPN for Local Devices;
• Permitir red local.

Método 6. Permitir el acceso a la red local

Esta comprobación es obligatoria en macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 y versiones posteriores.

Sin este permiso, IJ Scan Utility Lite puede:

• no detectar Canon;
• mostrar el Error 157;
• mostrar una lista de escáneres vacía;
• no iniciar el escaneo de red;
• no mostrar la Mac en el panel del equipo multifunción;
• funcionar mediante USB, pero no mediante Wi-Fi.

Activar el permiso

1. Abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Privacidad y seguridad.
4. Seleccione Red local.
5. Busque:
   • Canon IJ Scan Utility Lite;
   • CIJSULAgent.
6. Active los interruptores situados junto a ambos componentes.
7. Permita el acceso a los demás programas de red de Canon que utilice.
8. Cierre «Configuración del Sistema».
9. Cierre por completo IJ Scan Utility Lite.
10. Vuelva a ejecutarla.

Si el programa no aparece en la lista

1. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
2. Intente actualizar la lista de escáneres.
3. Cuando aparezca la solicitud de macOS, haga clic en Permitir.

Si la solicitud no aparece:

1. cierre el programa;
2. reinicie la Mac;
3. vuelva a ejecutar IJ Scan Utility Lite;
4. vuelva a actualizar la lista.

Método 7. Seleccionar la impresora Canon correcta en el programa

El Error 157 suele aparecer si IJ Scan Utility Lite guardó un dispositivo antiguo o diferente.

Abrir el programa

1. Abra Finder.
2. En el menú superior, seleccione Ir → Aplicaciones.
3. Abra la carpeta Canon Utilities.
4. Abra la carpeta IJ Scan Utility.
5. Ejecute Canon IJ Scan Utility Lite.

Comprobar el campo Scanner

En la parte superior de la ventana principal aparece el campo:

Scanner

En la versión en español puede denominarse Escáner.

El programa muestra el nombre del servicio Bonjour del dispositivo seleccionado.

1. Abra la lista Scanner.
2. Seleccione la impresora Canon TS9500 Series real.
3. No seleccione una impresora antigua, Wireless Direct ni otro equipo multifunción Canon.
4. Haga clic en el botón para actualizar la lista.
5. Espere unos segundos.

Si se utiliza USB

Con una conexión USB, después del nombre puede aparecer:

USB

Seleccione la entrada USB si Canon está conectada directamente a la Mac mediante un cable.

Método 8. Actualizar la lista de escáneres

El botón para actualizar se encuentra junto al campo Scanner.

1. Asegúrese de que Canon esté encendida.
2. Compruebe el icono de red en la impresora.
3. Haga clic en el botón Actualizar de IJ Scan Utility Lite.
4. Espere hasta que finalice la búsqueda.
5. Vuelva a abrir la lista Scanner.
6. Seleccione el nombre Bonjour correcto.

La actualización resulta especialmente necesaria si:

• se sustituyó el router;
• cambió el nombre Bonjour;
• la impresora cambió de Wi-Fi a Ethernet;
• anteriormente se utilizó Wireless Direct;
• Canon obtuvo una nueva dirección de red;
• hay varios modelos iguales instalados en la red.

Método 9. Comprobar Bonjour en Canon

Canon indica que IJ Scan Utility Lite no puede utilizarse a través de la red si Bonjour está desactivado.

1. En la pantalla táctil, seleccione Configuración.
2. Abra Configuración de dispositivo.
3. Seleccione Configuración de red.
4. Seleccione la conexión utilizada.
5. Abra la configuración avanzada.
6. Seleccione Configuración de Bonjour.
7. Establezca el valor Activar.

Compruebe también el nombre del servicio Bonjour.

Después de realizar el cambio:

1. apague Canon;
2. vuelva a encenderla;
3. espere uno o dos minutos;
4. reinicie IJ Scan Utility Lite;
5. actualice la lista Scanner.

Método 10. Comprobar el acceso a Canon mediante Safari

1. En la pantalla de la impresora, abra la información de red.
2. Anote la dirección IPv4.

Ejemplo de dirección:

192.168.1.125

Utilice la dirección de su impresora Canon y no el valor del ejemplo.

3. Abra Safari.
4. Introduzca la dirección IP de la impresora.
5. Presione Enter.

Si se abre la página Remote UI:

• la Mac detecta Canon en la red;
• compruebe Bonjour, el permiso de red local y el escáner seleccionado;
• la red funciona en términos generales.

Si la página no se abre:

• compruebe el SSID;
• desactive la VPN;
• reinicie el router;
• compruebe la red para invitados;
• compruebe el nivel de señal;
• compruebe la configuración del firewall.

Método 11. Comprobar el programa de seguridad

El texto oficial del Error 157 indica que el software de seguridad puede impedir la conexión de red.

Compruebe:

• el antivirus de otro fabricante;
• el filtro de red;
• la VPN corporativa;
• el programa de control de conexiones de red;
• el filtro DNS de seguridad;
• el firewall corporativo.

Permita el acceso a la red local para:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• los componentes de Canon;
• los servicios Bonjour.

No desactive permanentemente la protección. Para realizar una comprobación, puede detener temporalmente únicamente el filtro de red de otro fabricante y volver a activarlo después.

Método 12. Comprobar el firewall integrado de macOS

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Seleccione Red.
3. Abra Firewall.
4. Compruebe las opciones adicionales.

Si está activado el bloqueo de todas las conexiones entrantes, desactive temporalmente únicamente ese modo para realizar la comprobación.

Después del diagnóstico, restablezca una configuración segura.

Método 13. Comprobar la conexión USB directa

La prueba mediante USB permite distinguir un problema de red de un programa dañado.

1. Encienda Canon.
2. Conecte el cable USB Type-B al equipo multifunción.
3. Conecte el otro extremo directamente a la Mac.
4. Para la primera comprobación, no utilice un concentrador ni una estación de acoplamiento.
5. Espere varios minutos.
6. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
7. Abra la lista Scanner.
8. Seleccione la entrada identificada como USB.
9. Haga clic en Documento.

Si el escaneo mediante USB funciona:

• IJ Scan Utility Lite está instalada;
• el componente de escaneo de Canon funciona correctamente;
• el error está relacionado con Wi-Fi, Bonjour, el router o el permiso de red local.

Si no se detecta el escáner USB

1. Desconecte el cable.
2. Pruebe otro puerto USB.
3. Pruebe otro cable que funcione correctamente.
4. Si utiliza USB-C, sustituya el adaptador.
5. No conecte Canon mediante un monitor.
6. Reinicie la Mac.

Compruebe la detección física:

1. Mantenga presionada la tecla Option.
2. Abra el menú Apple.
3. Seleccione Información del Sistema.
4. Abra la sección USB.
5. Busque Canon TS9500 Series.

Si Canon no aparece en la sección USB, el problema puede estar relacionado con el cable, el adaptador, el puerto de la Mac o el conector del equipo multifunción.

Corrección del Error 157

Realice las siguientes acciones en el orden indicado:

1. Compruebe que Canon esté encendida.
2. Solucione el código de asistencia de la pantalla si aparece.
3. Compruebe Wi-Fi o Ethernet.
4. Conecte la Mac y Canon a la misma red.
5. No utilice una red para invitados.
6. Desactive la VPN.
7. Cierre los demás programas de escaneo.
8. Permita el acceso a la red local para IJ Scan Utility Lite.
9. Permita el acceso a la red local para CIJSULAgent.
10. Compruebe Bonjour en la impresora.
11. Actualice la lista Scanner.
12. Seleccione el nombre Bonjour correcto.
13. Reinicie Canon y la Mac.
14. Compruebe el escaneo mediante USB.

Corrección del Error 201

Cuando aparece el Error 201, debe reinstalar el programa y los componentes de escaneo.

Primero, realizar una comprobación sencilla

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Reinicie la Mac.
3. Compruebe «Captura de Imagen».
4. Compruebe el espacio libre en el disco.

Si el escaneo del sistema funciona, la falla está limitada al programa de Canon.

Descargar el programa actual

1. Abra la página oficial de soporte correspondiente a su modelo Canon.
2. Seleccione la versión de macOS instalada.
3. Busque IJ Scan Utility Lite.
4. Si Canon ofrece un driver ICA independiente o un paquete de escaneo, compruebe su compatibilidad con su versión de macOS.
5. Descargue únicamente los archivos actuales.

No utilice:

• el disco incluido con la impresora;
• una copia antigua guardada del instalador;
• un paquete correspondiente a otro modelo;
• un programa para Windows;
• un archivo procedente de un sitio web de otro fabricante.

Volver a instalar

1. Cierre todas las aplicaciones de escaneo.
2. Abra el archivo de Canon descargado.
3. Inicie la instalación.
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
5. Introduzca la contraseña del administrador si se la solicitan.
6. Permita que el programa acceda a la red local.
7. Después de la instalación, reinicie la Mac.
8. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
9. Seleccione Canon en el campo Scanner.
10. Realice un escaneo de prueba.

Corrección del Error 202

1. Compruebe el estado de Canon.
2. Cierre las demás aplicaciones de escaneo.
3. Apague el equipo multifunción.
4. Reinicie la Mac.
5. Encienda Canon.
6. Espere hasta que finalice el inicio.
7. Repita el escaneo.

Si el Error 202 continúa:

1. compruebe el escaneo del sistema;
2. compruebe la conexión USB;
3. vuelva a instalar la versión actual de IJ Scan Utility Lite;
4. instale el componente de escaneo de Canon recomendado, si está disponible para su versión de macOS.

Error después de que la Mac sale del modo de reposo

Después del modo de reposo, el programa puede conservar una conexión de red inactiva.

1. Active la pantalla de Canon.
2. Compruebe el icono de red.
3. Espere un minuto.
4. Cierre IJ Scan Utility Lite mediante Command + Q.
5. Vuelva a ejecutar el programa.
6. Haga clic en Actualizar.
7. Vuelva a seleccionar Canon.

Si el escáner no aparece:

1. desactive y vuelva a activar Wi-Fi en la Mac;
2. desactive la VPN;
3. reinicie Canon;
4. reinicie la Mac;
5. compruebe la dirección IP mediante Safari.

Error después de sustituir el router

Después de sustituir el router, cambian:

• el nombre de la red;
• la contraseña de Wi-Fi;
• la dirección IP de Canon;
• el nombre o el registro de Bonjour;
• la subred;
• la configuración de aislamiento de dispositivos.

1. Conecte Canon a la red nueva.
2. Asegúrese de que la Mac utilice el mismo router.
3. Reinicie la Mac.
4. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
5. Haga clic en Actualizar.
6. Seleccione la nueva entrada de Canon.

Si el dispositivo no aparece, vuelva a agregar Canon en macOS como:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Error al cambiar de USB a Wi-Fi

IJ Scan Utility Lite puede continuar utilizando la entrada USB antigua.

1. Conecte Canon a Wi-Fi.
2. Desconecte el cable USB.
3. Cierre IJ Scan Utility Lite.
4. Vuelva a ejecutar el programa.
5. Haga clic en Actualizar.
6. En el campo Scanner, seleccione el nombre Bonjour de Canon sin la indicación USB.

Error al cambiar de Wi-Fi a Ethernet

1. Conecte el cable Ethernet al router.
2. Active la red cableada en Canon.
3. Espere hasta que se obtenga una dirección IP.
4. Reinicie IJ Scan Utility Lite.
5. Actualice la lista Scanner.
6. Seleccione la entrada actual de Canon.

La Mac puede continuar utilizando Wi-Fi si está conectada al mismo router.

Otros códigos de IJ Scan Utility Lite

Error 152: memoria insuficiente

There is not enough memory.
Exit other applications to increase available memory.

Error 152

Cierre los demás programas y repita el escaneo.

Error 153: la imagen es demasiado grande

The image you attempted to scan is in a size that cannot be opened in the specified application.
Change the settings so that the image size is reduced.

Error 153

Reduzca:

• la resolución;
• el tamaño del área de escaneo;
• el formato de salida;
• la cantidad de páginas escaneadas simultáneamente.

Error 231: espacio insuficiente

Cannot complete the scan.
The disk space is insufficient.

Error 231

Elimine los archivos innecesarios o seleccione otro disco.

Error 232: el disco está protegido contra escritura

Seleccione una carpeta o una unidad en la que se pueda escribir.

Error 234: la función no es compatible

El modo de escaneo seleccionado no está disponible para el dispositivo o el origen actual.

Pruebe:

• el escaneo desde el cristal en lugar del ADF (alimentador automático de documentos);
• el modo «Documento» en lugar de un modo no compatible;
• otro formato o ajuste.

Errores 242, 243 y 244: no hay acceso a la carpeta

Compruebe los permisos de la carpeta indicada en el campo de guardado.

Para realizar una comprobación, seleccione una carpeta local convencional:

• Imágenes;
• Documentos;
• Escritorio.

Para la primera prueba, no utilice:

• un disco externo desconectado;
• una carpeta de red inaccesible;
• una carpeta de solo lectura;
• un almacenamiento remoto en la nube sin conexión.

Error 245: no se reconoció el texto

Compruebe:

• si el idioma de OCR coincide con el idioma del documento;
• si hay texto legible en la página;
• si la calidad del escaneo es suficientemente alta;
• si el texto no es manuscrito ni decorativo.

Si IJ Scan Utility Lite no se inicia

1. Reinicie la Mac.
2. Abra Finder.
3. Vaya a Aplicaciones → Canon Utilities → IJ Scan Utility.
4. Ejecute el programa directamente desde la carpeta.

Si el programa se cierra inmediatamente o deja de responder:

• compruebe las actualizaciones de macOS;
• descargue la versión actual del programa de Canon;
• no utilice un archivo antiguo procedente de otra Mac;
• reinstale la aplicación.

Si macOS bloquea el instalador de Canon

Puede aparecer el siguiente mensaje:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

No desactive por completo la protección de macOS.

1. Cierre el instalador.
2. Compruebe que el archivo se haya descargado desde el sitio web oficial de Canon.
3. Elimine la copia antigua.
4. Seleccione la versión real de macOS en el sitio web.
5. Descargue el instalador actual.

Si no hay un paquete oficial compatible, utilice el escaneo mediante AirPrint a través de «Captura de Imagen».

Si el programa funciona, pero no guarda el archivo

1. Abra Configuración en IJ Scan Utility Lite.
2. Seleccione el modo de escaneo que utiliza.
3. Compruebe el campo Guardar en.
4. Seleccione una carpeta local.
5. Compruebe el espacio libre.
6. Repita el escaneo.

Para la primera prueba, guarde el archivo en la carpeta «Imágenes».

Es necesario restablecer el sistema de impresión

Normalmente no es necesario realizar un restablecimiento completo del sistema de impresión si:

• los documentos se imprimen;
• «Captura de Imagen» detecta Canon;
• solo IJ Scan Utility Lite no funciona;
• el error está relacionado con el permiso de red local;
• está seleccionado un escáner incorrecto.

Considere el restablecimiento únicamente cuando no funcionen simultáneamente la impresión y el escaneo del sistema, y eliminar y volver a agregar el dispositivo de la forma habitual no haya solucionado el problema.

Cuándo el problema no está relacionado con IJ Scan Utility Lite

El programa no solucionará el problema si:

• Canon no puede realizar copias;
• la unidad de escaneo no se mueve;
• aparece un código de hardware en la pantalla;
• el ADF (alimentador automático de documentos) atasca los documentos;
• el equipo multifunción no se enciende;
• el dispositivo no se conecta a ninguna red;
• USB no se detecta en varias computadoras;
• entró líquido en el interior.

Cuándo se necesita un administrador de red

Acuda al administrador si:

• la Mac y Canon se encuentran en VLAN diferentes;
• Bonjour está bloqueado en la red;
• el tráfico multicast está bloqueado;
• se utiliza una VPN corporativa;
• hay un firewall entre los dispositivos;
• la impresora solo está disponible mediante un servidor de impresión;
• no es posible cambiar la configuración de la red.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

• no funciona la copia sin la Mac;
• la unidad de escaneo no se mueve;
• aparece un código de hardware;
• el escaneo mediante USB no funciona en varias computadoras;
• el escaneo se interrumpe con fuertes chasquidos;
• el dispositivo quedó dañado después de una caída;
• aparece olor a sobrecalentamiento;
• entró líquido en el interior.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp