La Mac imprime, pero no detecta el escáner Canon TS9540, TS9550 o TS9550A

La impresora Canon TS9500 Series puede imprimir normalmente desde una computadora Mac, pero el componente de escaneo del equipo multifunción no aparece en macOS. En la sección «Impresoras y escáneres» no está disponible el botón «Abrir escáner», la aplicación «Captura de Imagen» no muestra Canon e IJ Scan Utility Lite informa que no puede establecer comunicación con el escáner.

En la mayoría de los casos, la impresión y el escaneo no funcionan conjuntamente debido a un método incorrecto de adición del dispositivo. Por ejemplo, la impresora se agregó manualmente mediante la dirección IP como una cola de impresión convencional y no como un dispositivo multifunción Bonjour.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

En macOS, estos dispositivos pueden aparecer con el nombre general:

Canon TS9500 series

Los pasos principales son válidos para:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadoras Mac con Apple Silicon;
• computadoras Mac con procesadores Intel.

Posibles mensajes de IJ Scan Utility Lite

Cuando se produce un error de comunicación, puede aparecer el siguiente mensaje:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- It is disconnected from Wired LAN.
- Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

El código de este error puede ser:

Error 157

Si el programa está dañado o se instaló de forma incompleta, puede aparecer:

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Código:

Error 201

También puede producirse un error interno:

An internal error has occurred.

Código:

Error 202

El texto del mensaje puede variar según la versión de IJ Scan Utility Lite y el idioma de la interfaz de macOS.

Primero, determine qué componente de escaneo no funciona

En la Mac están disponibles dos métodos principales de escaneo:

• escaneo del sistema de macOS mediante AirPrint;
• escaneo propio de Canon mediante IJ Scan Utility Lite.

Ambos utilizan el mismo dispositivo, pero una falla en una aplicación no siempre significa que el escáner esté completamente inaccesible.

Situación 1. «Abrir escáner» funciona, pero IJ Scan Utility Lite no

En este caso:

• macOS reconoció el escáner;
• la conexión de red funciona en términos generales;
• el problema está relacionado con IJ Scan Utility Lite, el dispositivo seleccionado o los permisos de la aplicación.

Situación 2. «Captura de Imagen» detecta Canon, pero el botón no aparece en la configuración

Intente escanear mediante «Captura de Imagen» y, a continuación, elimine y vuelva a agregar el equipo multifunción como Bonjour Multifunction.

Situación 3. La impresión funciona, pero el escáner no aparece en ninguna parte

Las causas más probables son:

• la impresora se agregó mediante IP únicamente para imprimir;
• se seleccionó una entrada que no corresponde a Bonjour Multifunction;
• Bonjour está desactivado en la impresora;
• la Mac utiliza una cola antigua;
• un filtro de red bloquea la detección del escáner;
• la impresora y la Mac se encuentran en segmentos de red diferentes.

Paso 1. Comprobar el escáner sin utilizar la computadora

Realice una copia convencional para comprobar el módulo de escaneo.

1. Encienda Canon.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
3. Coloque un documento sobre el cristal con la imagen hacia abajo.
4. Cargue papel A4.
5. Seleccione Copiar.
6. Toque Negro.

Si la copia se realiza correctamente:

• la unidad de escaneo funciona;
• el cristal y la cubierta se detectan correctamente;
• debe buscar el problema en macOS, la red o el programa de Canon.

Si no es posible realizar una copia o aparece un código de asistencia en la pantalla, solucione primero el error de hardware.

Paso 2. Comprobar el escáner del sistema de macOS

1. Abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Impresoras y escáneres.
4. Seleccione Canon TS9500 Series.

Compruebe si aparece el botón:

Abrir escáner

Si el botón está disponible

1. Haga clic en Abrir escáner.
2. Coloque un documento sobre el cristal.
3. Si es necesario, haga clic en Mostrar detalles.
4. Seleccione el origen del escaneo.
5. Indique una resolución de 300 puntos por pulgada.
6. Seleccione la carpeta de guardado.
7. Haga clic en Escanear.

Si el escaneo del sistema funciona, no elimine la cola que funciona correctamente. Vaya a la sección dedicada a recuperar IJ Scan Utility Lite.

Si el botón no está disponible

Es probable que la cola actual se haya creado únicamente para imprimir. Agregue una nueva entrada de Canon como dispositivo multifunción Bonjour.

Paso 3. Comprobar Canon en la aplicación «Captura de Imagen»

«Captura de Imagen» es una aplicación integrada de macOS. No necesita IJ Scan Utility Lite para utilizarla.

1. Presione la combinación de teclas Command + Espacio.
2. Escriba:

   Captura de Imagen

3. Abra la aplicación.
4. Observe la parte izquierda de la ventana.

Canon puede aparecer en una de las siguientes secciones:

• Dispositivos — con una conexión USB;
• Compartidos o Dispositivos compartidos — con una conexión de red.

Si Canon aparece

1. Seleccione Canon TS9500 Series.
2. Haga clic en Mostrar detalles, si esta opción está disponible.
3. Seleccione el escáner plano o el alimentador de documentos.
4. Seleccione el formato del archivo.
5. Indique la carpeta de guardado.
6. Haga clic en Escanear.

Si «Captura de Imagen» permite escanear, el componente del sistema de macOS funciona. El error se encuentra en IJ Scan Utility Lite o en la configuración de una aplicación específica.

Si Canon no aparece

Continúe comprobando:

• la conexión de red;
• Bonjour;
• el método utilizado para agregar el dispositivo;
• la conexión USB;
• los permisos de red local.

Paso 4. Comprobar el escaneo mediante la aplicación «Vista Previa»

1. Abra la aplicación Vista Previa.
2. Abra el menú Archivo.
3. Busque el comando para importar desde un escáner.
4. Seleccione Canon TS9500 Series.

Según la versión de macOS, el comando puede denominarse:

Importar desde el escáner

o incluir directamente el nombre de Canon.

Si Canon no aparece ni en «Vista Previa» ni en «Captura de Imagen», vuelva a agregar el equipo multifunción mediante Bonjour Multifunction.

Método 1. Agregar una nueva entrada Bonjour Multifunction

Este es el método principal si la impresión funciona mediante una cola agregada por IP, pero el escáner no aparece.

Agregar el dispositivo

1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
2. Seleccione Impresoras y escáneres.
3. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
4. Abra la pestaña Predeterminado.
5. Espere uno o dos minutos.

Seleccionar la entrada correcta

1. Busque Canon TS9500 Series.
2. Seleccione la entrada de tipo:

   Bonjour Multifunction

3. En el campo Usar, seleccione:

   Secure AirPrint

4. Si Secure AirPrint no está disponible, seleccione AirPrint.
5. No seleccione software correspondiente a otro modelo.

Asignar un nombre temporal

Para distinguir la nueva entrada, indique:

Canon TS9500 AirPrint Scanner

6. Haga clic en Agregar.
7. Espere hasta que finalice el proceso.
8. Seleccione la nueva entrada.
9. Compruebe el botón Abrir escáner.

Si aparece el botón y el escaneo funciona, elimine la cola antigua que se creó únicamente para imprimir.

Por qué agregar la impresora mediante IP puede no mostrar el escáner

Cuando se agrega manualmente el dispositivo desde la pestaña «IP», macOS crea una cola para enviar trabajos de impresión. Esta cola no siempre registra todas las funciones del equipo multifunción.

Esto resulta especialmente probable si se utilizaron:

• IPP;
• LPD;
• HP Jetdirect — Socket;
• un driver PostScript genérico;
• un driver correspondiente a otro modelo.

Para utilizar conjuntamente la impresión y el escaneo, se recomienda la siguiente entrada:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Método 2. Comprobar la red de la Mac y Canon

Aunque la impresión funcione, IJ Scan Utility Lite puede buscar el dispositivo mediante otro mecanismo de detección de red.

Comprobar la red en la Mac

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Seleccione Wi-Fi.
3. Anote el nombre de la red activa.

Comprobar la red en Canon

1. En la pantalla táctil, toque el icono de red.
2. Seleccione Wi-Fi.
3. Abra la información de la conexión.
4. Compruebe el nombre de red SSID.

La Mac y Canon deben encontrarse en la misma red local.

No utilice una red para invitados

Una red para invitados suele bloquear la comunicación entre los dispositivos conectados.

No utilice una red cuyo nombre contenga:

• Guest;
• Invitados;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Desactivar temporalmente la VPN

1. Cierre la aplicación VPN.
2. Abra Configuración del Sistema → VPN, si aparece esta sección.
3. Desactive la conexión activa.
4. Cierre por completo IJ Scan Utility Lite.
5. Vuelva a ejecutar el programa.

Si aparece el escáner, active en el programa VPN el permiso para acceder a la red local.

Método 3. Reiniciar la impresora, la Mac y el router

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Cierre «Captura de Imagen».
3. Apague Canon con el botón de encendido.
4. Apague la Mac.
5. Desconecte el router de la alimentación.
6. Espere aproximadamente un minuto.
7. Encienda el router.
8. Espere hasta que se restablezca por completo Wi-Fi.
9. Encienda Canon.
10. Espere hasta que aparezca el icono de red.
11. Encienda la Mac.
12. Espere uno o dos minutos.
13. Compruebe «Abrir escáner» y «Captura de Imagen».

Después de encenderse, es posible que el dispositivo necesite algo de tiempo para volver a registrar los servicios Bonjour.

Método 4. Comprobar el permiso «Red local»

Esta sección es especialmente importante para macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 y versiones posteriores.

Canon indica que en la lista de permisos pueden aparecer:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• Canon Setup;
• otros componentes de Canon.

1. Abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Privacidad y seguridad.
4. Seleccione Red local.
5. Busque Canon IJ Scan Utility Lite.
6. Active el interruptor.
7. Busque CIJSULAgent.
8. Active también ese interruptor.
9. Permita el acceso a los demás componentes de Canon que utilice.
10. Cierre «Configuración del Sistema».
11. Cierre por completo IJ Scan Utility Lite.
12. Vuelva a ejecutar el programa.

Si el programa no aparece en la lista

1. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
2. Haga clic en el botón para actualizar la lista de escáneres.
3. Espere hasta que aparezca la solicitud de macOS.
4. Haga clic en Permitir.

Si la solicitud no aparece:

1. cierre el programa;
2. reinicie la Mac;
3. vuelva a ejecutar IJ Scan Utility Lite;
4. repita la detección del dispositivo.

Método 5. Seleccionar el escáner correcto en IJ Scan Utility Lite

Ejecutar el programa

1. Abra Finder.
2. En el menú superior, seleccione Ir.
3. Abra Aplicaciones.
4. Abra la carpeta Canon Utilities.
5. Abra la carpeta IJ Scan Utility.
6. Ejecute Canon IJ Scan Utility Lite.

Comprobar el campo Scanner o Product Name

Según la versión del programa, el campo puede denominarse:

• Scanner;
• Product Name;
• Escáner;
• Nombre del producto.

1. Abra la lista de dispositivos.
2. Seleccione el nombre Bonjour de su Canon.
3. No seleccione otra impresora de la misma serie.
4. Si utiliza USB, seleccione la entrada identificada como USB.

El dispositivo de red puede aparecer con el nombre:

Canon TS9500 series

o con un nombre personalizado del servicio Bonjour.

Actualizar la lista

1. Haga clic en el icono Actualizar situado junto a la lista de escáneres.
2. Espere unos segundos.
3. Vuelva a abrir la lista.

Si el nombre del servicio Bonjour se cambió recientemente:

1. cierre IJ Scan Utility Lite;
2. espere un momento;
3. vuelva a ejecutar el programa;
4. haga clic en «Actualizar»;
5. seleccione el nombre nuevo.

Si está seleccionado otro dispositivo Canon

El Error 157 puede aparecer si el programa intenta comunicarse con otro dispositivo de la red.

Esto puede ocurrir cuando:

• hay varias impresoras Canon instaladas en la oficina;
• se sustituyó el router;
• se cambió el nombre Bonjour;
• se eliminó la impresora antigua, pero su nombre permaneció en el programa;
• se utilizó Wireless Direct;
• anteriormente se utilizó una conexión USB.

Seleccione el dispositivo real en el campo Scanner o Product Name.

Método 6. Comprobar Bonjour en la impresora

IJ Scan Utility Lite no puede utilizar una impresora Canon de red si Bonjour está desactivado.

1. En la pantalla de inicio de Canon, seleccione Configuración.
2. Abra Configuración de dispositivo.
3. Seleccione Configuración de red.
4. Seleccione la conexión utilizada.
5. Abra la configuración avanzada.
6. Seleccione Configuración de Bonjour.
7. Para activar Bonjour, establezca el valor Activar.

Compruebe también el nombre del servicio Bonjour.

Después de realizar el cambio:

1. apague Canon;
2. vuelva a encenderla;
3. espere uno o dos minutos;
4. reinicie IJ Scan Utility Lite;
5. actualice la lista de escáneres.

Método 7. Comprobar la dirección IP mediante Safari

1. En la pantalla de Canon, abra la información de la red.
2. Anote la dirección IPv4.

Ejemplo:

192.168.1.125

Utilice la dirección de su dispositivo y no el valor del ejemplo.

3. Abra Safari.
4. Introduzca la dirección IP de Canon.
5. Presione Enter.

Si se abre Remote UI, la Mac tiene acceso de red a la impresora.

Si la página web no se abre:

• compruebe la red Wi-Fi;
• desactive la VPN;
• reinicie el router;
• compruebe la red para invitados;
• compruebe el aislamiento de clientes inalámbricos;
• compruebe el firewall.

Método 8. Comprobar el software de seguridad

El Error 157 puede indicar que un programa de seguridad prohíbe la conexión de red.

Compruebe:

• el antivirus de otro fabricante;
• el filtro de red;
• la VPN corporativa;
• el filtro DNS;
• el programa de control de conexiones salientes;
• la configuración del firewall de la oficina.

Para realizar el diagnóstico, pause temporalmente únicamente el filtro de red de otro fabricante y vuelva a ejecutar IJ Scan Utility Lite.

No desactive permanentemente la protección de macOS. Después de realizar la comprobación, cree un permiso para:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• las conexiones locales de Canon;
• los servicios Bonjour.

Método 9. Comprobar el firewall de macOS

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Vaya a Red.
3. Abra Firewall.
4. Compruebe las opciones adicionales.

Si está activado el bloqueo completo de las conexiones entrantes, desactive temporalmente únicamente ese modo para realizar la comprobación.

Después del diagnóstico, restablezca una configuración segura.

Método 10. Comprobar el escaneo mediante USB

La conexión USB permite determinar si el problema está relacionado con la red.

Conectar directamente

1. Encienda Canon.
2. Conecte el cable USB Type-B a la impresora.
3. Conecte el otro extremo directamente a la Mac.
4. Para la primera comprobación, no utilice un concentrador USB.
5. No utilice una estación de acoplamiento antigua.
6. Espere varios minutos.

Comprobar macOS

1. Abra Impresoras y escáneres.
2. Seleccione la entrada USB de Canon.
3. Compruebe el botón Abrir escáner.
4. Abra «Captura de Imagen».
5. Compruebe si Canon aparece en la sección «Dispositivos».

Comprobar IJ Scan Utility Lite

1. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
2. Abra la lista de escáneres.
3. Seleccione la entrada de Canon identificada como USB.
4. Haga clic en Documento.

Si el escaneo mediante USB funciona, pero el escaneo de red no, el problema está relacionado con:

• Bonjour;
• los permisos de red;
• el router;
• la VPN;
• el escáner de red seleccionado.

Si la Mac no detecta Canon ni siquiera mediante USB

1. Pruebe otro puerto USB.
2. Pruebe otro cable.
3. Si utiliza USB-C, sustituya el adaptador.
4. No conecte la impresora mediante un monitor.
5. Reinicie la Mac.

Compruebe la detección física:

1. Mantenga presionada la tecla Option.
2. Abra el menú Apple.
3. Seleccione Información del Sistema.
4. Abra la sección USB.
5. Busque Canon TS9500 Series.

Si Canon no aparece ni siquiera en la sección USB, compruebe el cable, el adaptador, el puerto de la Mac y el conector USB del equipo multifunción.

Método 11. Reinstalar IJ Scan Utility Lite

Es necesario reinstalar el programa si aparece:

Error 201

o si el programa no se inicia, se cierra o no guarda el escáner seleccionado.

Antes de reinstalar

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Cierre todas las aplicaciones de escaneo.
3. Reinicie la Mac.
4. Compruebe el escaneo del sistema mediante «Captura de Imagen».

Si el escaneo del sistema funciona, el problema está limitado al programa de Canon.

Descargar la versión actual

1. Abra la página oficial de soporte de Canon correspondiente a su modelo.
2. Seleccione la versión real de macOS.
3. Busque IJ Scan Utility Lite o el paquete de escaneo recomendado.
4. Descargue el instalador actual.
5. No utilice el archivo antiguo del disco incluido con la impresora.
6. No descargue el programa desde un sitio web de otro fabricante.

Instalar el programa

1. Abra el archivo de Canon descargado.
2. Ejecute el instalador.
3. Siga los mensajes de macOS.
4. Introduzca la contraseña del administrador si el sistema la solicita.
5. Permita que la aplicación acceda a la red local.
6. Después de la instalación, reinicie la Mac.
7. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
8. Actualice la lista de escáneres.
9. Seleccione el nombre Bonjour de Canon.

Si macOS bloquea el instalador

Puede aparecer el siguiente mensaje:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

En este caso:

1. no desactive Gatekeeper por completo;
2. compruebe que el archivo se haya descargado desde la página oficial de Canon;
3. elimine el instalador antiguo;
4. seleccione la versión correcta de macOS en el sitio web de Canon;
5. vuelva a descargar el paquete.

Si no hay un paquete actual para su versión de macOS, utilice el escaneo del sistema mediante AirPrint a través de «Captura de Imagen».

Método 12. Corregir el Error 157

Realice las siguientes acciones en el orden indicado:

1. Compruebe que Canon esté encendida.
2. Compruebe Wi-Fi o Ethernet.
3. Conecte la Mac a la misma red.
4. Desactive la VPN.
5. Cierre los demás programas de escaneo.
6. Active el acceso a la red local para IJ Scan Utility Lite y CIJSULAgent.
7. Compruebe Bonjour.
8. Abra la lista Scanner o Product Name.
9. Seleccione la impresora Canon correcta.
10. Haga clic en «Actualizar».
11. Reinicie el programa.
12. Reinicie la Mac.

Si el error continúa, compruebe el escaneo mediante USB.

Método 13. Corregir el Error 201

El Error 201 significa que falta un archivo necesario, está dañado o la configuración del programa es incorrecta.

1. Cierre IJ Scan Utility Lite.
2. Reinicie la Mac.
3. Compruebe que haya espacio libre.
4. Descargue el paquete actual desde el sitio web de Canon.
5. Reinstale IJ Scan Utility Lite.
6. Reinicie la Mac.
7. Permita el acceso a la red local.
8. Seleccione el dispositivo correcto.

Método 14. Corregir el Error 202

El Error 202 indica un error interno del programa o del componente de escaneo.

1. Compruebe la pantalla de Canon.
2. Apague el equipo multifunción.
3. Cierre IJ Scan Utility Lite.
4. Reinicie la Mac.
5. Encienda Canon.
6. Repita el escaneo.
7. Si el error continúa, reinstale el software actual de Canon.

Si otra aplicación está utilizando el escáner

Normalmente, solo una aplicación puede utilizar el escáner al mismo tiempo.

Cierre:

• «Captura de Imagen»;
• «Vista Previa»;
• IJ Scan Utility Lite;
• Adobe Acrobat;
• el programa de reconocimiento de texto;
• otra aplicación de escaneo;
• un programa ejecutado en otra cuenta de usuario de la Mac.

Después, ejecute únicamente una aplicación y repita el escaneo.

Si el escaneo desaparece después de que la Mac sale del modo de reposo

1. Active la pantalla de Canon.
2. Compruebe el icono de red.
3. Espere aproximadamente un minuto.
4. Cierre IJ Scan Utility Lite.
5. Vuelva a abrir el programa.
6. Haga clic en «Actualizar».
7. Vuelva a seleccionar Canon.

Si el dispositivo no aparece:

1. desactive y vuelva a activar Wi-Fi en la Mac;
2. desactive la VPN;
3. abra Remote UI mediante la dirección IP;
4. reinicie Canon;
5. agregue una nueva entrada Bonjour Multifunction.

Si el escaneo desapareció después de sustituir el router

Después de instalar un router nuevo, cambian:

• el nombre de la red;
• la contraseña;
• la dirección IP de Canon;
• la subred;
• la configuración de aislamiento de dispositivos.

1. Conecte Canon a la red nueva.
2. Compruebe el SSID en la impresora.
3. Reinicie la Mac.
4. No es necesario eliminar todavía la cola antigua que funciona.
5. Agregue una nueva entrada Bonjour Multifunction.
6. Seleccione Secure AirPrint.
7. Abra IJ Scan Utility Lite.
8. Actualice la lista.
9. Seleccione el nuevo nombre Bonjour.

Si el escaneo funciona mediante Wi-Fi, pero no mediante Ethernet

Compruebe:

• si la red cableada está activada en Canon;
• si el cable está conectado al router;
• si se obtuvo una dirección IPv4;
• si la Mac se encuentra en la misma red local;
• si apareció una nueva entrada Bonjour;
• si está seleccionado el dispositivo correcto en IJ Scan Utility Lite.

Después de cambiar de Wi-Fi a Ethernet, el nombre Bonjour o la dirección de red pueden cambiar. Actualice la lista de escáneres.

Si el escaneo funciona mediante Ethernet, pero no mediante Wi-Fi

Posibles causas:

• una señal débil;
• una red para invitados;
• el aislamiento de clientes inalámbricos;
• la Mac está conectada a otro punto de acceso;
• la VPN bloquea el tráfico local;
• Wi-Fi está desactivado en Canon.

Para obtener un funcionamiento estable de forma permanente, puede mantener la conexión Ethernet. La Mac puede continuar conectándose al router mediante Wi-Fi.

Si la Mac no aparece en el panel de la impresora

Esta es una función independiente: enviar los datos escaneados desde el panel de Canon a la computadora.

Para que funcione, normalmente se necesita:

• IJ Scan Utility Lite instalado;
• el componente en segundo plano de Canon en ejecución;
• permiso para acceder a la red local;
• la impresora Canon correcta seleccionada;
• una sola red local;
• permiso del firewall.

1. Ejecute IJ Scan Utility Lite.
2. Permita el acceso a la red local para IJ Scan Utility Lite y CIJSULAgent.
3. Seleccione Canon en la lista de escáneres.
4. No cierre los componentes en segundo plano de Canon.
5. Vuelva a abrir el menú de escaneo en el panel del equipo multifunción.

Para realizar un escaneo normal desde la computadora, no es obligatorio utilizar el panel de Canon.

Si la impresión y «Abrir escáner» funcionan, ¿se necesita IJ Scan Utility Lite?

El programa adicional no es obligatorio si las funciones de macOS son suficientes.

Sin IJ Scan Utility Lite, puede utilizar:

• «Impresoras y escáneres»;
• «Captura de Imagen»;
• «Vista Previa»;
• el escaneo mediante AirPrint.

IJ Scan Utility Lite resulta útil para:

• los modos preparados «Documento» y «Foto»;
• guardar en un PDF de varias páginas;
• detectar automáticamente el original;
• escanear varias fotografías;
• OCR;
• los ajustes personalizados;
• configurar las acciones del panel de Canon.

No conceda permisos innecesarios

Para detectar una impresora Canon de red, normalmente es suficiente el permiso «Red local».

No active sin necesidad:

• el acceso total al disco;
• el acceso a la cámara;
• el acceso al micrófono;
• el control de otras aplicaciones;
• Accesibilidad.

Si el programa no puede guardar el archivo, compruebe por separado el permiso para acceder a la carpeta seleccionada.

Si el escaneo no se guarda

El escáner puede funcionar, pero es posible que el programa no pueda escribir el archivo terminado.

Compruebe:

• el espacio libre en el disco;
• la carpeta de guardado;
• el permiso para acceder a la carpeta;
• la disponibilidad del disco externo;
• la protección contra escritura del archivo.

Si aparecen los errores 242, 243 o 244, seleccione otra carpeta, por ejemplo «Imágenes», y repita el escaneo.

Restablecimiento completo del sistema de impresión

Si la impresión funciona, normalmente no es necesario realizar un restablecimiento completo.

Considere esta opción únicamente cuando:

• no sea posible eliminar una entrada dañada;
• no se pueda agregar una nueva entrada Bonjour Multifunction;
• permanezcan duplicados que no se puedan corregir;
• hayan desaparecido tanto la impresión como el escaneo;
• el procedimiento normal de eliminación y adición no haya solucionado el problema.

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en un dispositivo mientras mantiene presionada la tecla Control.
3. Seleccione Restablecer sistema de impresión.
4. Confirme la acción.
5. Reinicie la Mac.
6. Agregue Canon como Bonjour Multifunction.
7. Seleccione Secure AirPrint.

Cuándo el problema no está relacionado con macOS

La configuración de la Mac no ayudará si:

• Canon no puede realizar copias;
• la unidad de escaneo no se mueve;
• aparece un código de hardware en la pantalla;
• el módulo de escaneo está dañado;
• el equipo multifunción no se enciende;
• USB no se detecta en varias computadoras;
• Canon no se conecta a ninguna red;
• se escuchan fuertes chasquidos después de encender el dispositivo;
• entró líquido en el interior.

Cuándo se necesita un administrador de red

Acuda al administrador si:

• la Mac y Canon se encuentran en VLAN diferentes;
• Bonjour está bloqueado en la red;
• el tráfico multicast está bloqueado;
• se utiliza una VPN corporativa;
• la impresora solo está disponible mediante un servidor de impresión;
• el firewall bloquea el escaneo;
• no es posible cambiar la configuración del router.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

• no funciona la copia sin utilizar la computadora;
• la unidad de escaneo no se mueve;
• aparece un código de asistencia en la pantalla;
• el escáner USB no se detecta en varias computadoras;
• el escaneo se interrumpe con ruidos extraños;
• el dispositivo quedó dañado después de una caída;
• entró líquido en el interior;
• aparece olor a sobrecalentamiento.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp