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Canon TS9540, TS9550 y TS9550A aparecen constantemente sin conexión en la Mac

La impresora Canon TS9500 Series puede funcionar normalmente después de la instalación, pero pasar al estado sin conexión después de un tiempo. En la ventana de impresión de macOS aparece el estado «Sin conexión», los trabajos permanecen en la cola y la computadora indica que la impresora no responde.

El problema puede aparecer después de reiniciar el router, cuando la Mac sale del modo de reposo, cuando cambia la dirección IP de la impresora, al cambiar entre redes Wi-Fi o al iniciar una VPN. A veces, en la Mac queda una cola antigua que ya no corresponde a la conexión de red actual del equipo multifunción.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

  • Canon PIXMA TS9540;
  • Canon PIXMA TS9540A;
  • Canon PIXMA TS9541C;
  • Canon PIXMA TS9541CA;
  • Canon PIXMA TS9550;
  • Canon PIXMA TS9550A;
  • Canon PIXMA TS9551C;
  • Canon PIXMA TS9551CA.

En macOS, estos dispositivos pueden aparecer con el nombre general:

Canon TS9500 series

Los pasos principales son válidos para macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 y macOS Ventura 13, así como para computadoras Mac con Apple Silicon y procesadores Intel.

No reinstale un driver antiguo como primera medida

Para la impresión normal, Canon TS9500 Series utiliza la tecnología integrada AirPrint. El estado «Sin conexión» suele estar relacionado con la cola de impresión, la red, Bonjour o un cambio en la dirección del dispositivo.

Primero, compruebe la conexión y agregue una nueva cola de Secure AirPrint. Los instaladores antiguos de Canon pueden crear una entrada adicional que no funcione.

Qué mensajes aparecen en la Mac

En la ventana de impresión o en «Centro de Impresión» pueden aparecer los siguientes mensajes:

Printer is offline.
The printer is not responding.
Unable to connect to printer.
Looking for printer...

Primero, determine dónde se encuentra el problema

Realice tres comprobaciones breves.

Comprobación 1. Hacer una copia sin la Mac

  1. Encienda la impresora.
  2. Cargue una hoja de papel normal A4.
  3. Coloque un documento sobre el cristal del escáner.
  4. En la pantalla táctil, seleccione Copiar.
  5. Toque Negro.

Si se imprime la copia, el mecanismo de impresión funciona. Continúe diagnosticando la red y macOS.

Si no es posible realizar la copia o aparece un código de asistencia en la pantalla, solucione primero el error de hardware.

Comprobación 2. Imprimir desde un iPhone o iPad

Conecte el dispositivo móvil a la misma red Wi-Fi doméstica e intente utilizar AirPrint.

Si la impresión desde el iPhone funciona:

  • la impresora está conectada a la red;
  • AirPrint funciona en la impresora;
  • es probable que el problema esté relacionado con la cola o la configuración de una Mac específica.

Si ni la Mac ni el iPhone detectan la impresora, compruebe la conexión del equipo multifunción al router.

Comprobación 3. Abrir la interfaz web de Canon

  1. En la pantalla táctil de la impresora, toque el icono de red.
  2. Abra la información de la conexión actual.
  3. Busque Dirección IPv4.

Puede tener un aspecto similar al siguiente:

192.168.1.125

No utilice la dirección del ejemplo. Anote la dirección que aparece en su impresora.

  1. Abra Safari en la Mac.
  2. Introduzca la dirección IP en la barra de direcciones.
  3. Presione Enter.

Si se abre la página Remote UI de Canon, la Mac detecta la impresora en la red local. El problema principal se encuentra en la cola de impresión, AirPrint o Bonjour.

Si la página no se abre, solucione primero el problema de red.

Método 1. Comprobar la pantalla y el icono de red de la impresora

  1. Encienda Canon.
  2. Espere hasta que aparezca la pantalla INICIO.
  3. Compruebe si aparece algún código de asistencia.
  4. Observe el icono de red en la parte inferior de la pantalla.

Si el icono de Wi-Fi no aparece o indica que se perdió la conexión:

  1. toque el icono de red;
  2. seleccione Wi-Fi;
  3. asegúrese de que la red inalámbrica esté activada;
  4. compruebe el nombre de red SSID;
  5. si es necesario, vuelva a conectar la impresora al router.

Si se utiliza Ethernet, compruebe:

  • si el cable está insertado firmemente;
  • si está encendido el indicador del puerto del router;
  • si la red cableada está activada en la impresora;
  • si el cable de red está dañado.

Método 2. Comprobar que la Mac y la impresora estén en la misma red

Consultar la red en la Mac

  1. Abra el menú Apple.
  2. Seleccione Configuración del Sistema.
  3. Abra la sección Wi-Fi.
  4. Anote el nombre de la red actual.

Consultar la red en la impresora

  1. Toque el icono de red en la pantalla de Canon.
  2. Seleccione Wi-Fi.
  3. Abra la lista de ajustes actuales.
  4. Compruebe la línea Nombre de red (SSID).

La impresora debe estar conectada al router principal que utiliza la Mac.

Nombres diferentes para las bandas Wi-Fi

El router puede crear dos redes:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series se conecta a la banda de 2,4 GHz. La Mac puede utilizar la banda de 5 GHz del mismo router si ambas bandas forman parte de una sola red local y el router no las aísla entre sí.

Para realizar una comprobación, conecte temporalmente la Mac a la misma red de 2,4 GHz que utiliza la impresora.

No utilice una red para invitados

Una red para invitados suele proporcionar acceso a Internet, pero impide que los dispositivos intercambien datos entre sí.

No conecte Canon ni la Mac a una red cuyo nombre contenga las siguientes palabras:

  • Guest;
  • Invitados;
  • Visitor;
  • Public;
  • Hotspot.

Conecte ambos dispositivos a la red principal doméstica o de oficina.

Método 3. Vaciar la cola en «Centro de Impresión»

Un solo trabajo dañado puede poner en pausa toda la cola.

Abrir «Centro de Impresión»

  1. Presione Command + Espacio.
  2. Escriba: 
    Centro de Impresión
  3. Abra la aplicación.
  4. Seleccione Canon TS9500 Series.

Reanudar la cola

Si la cola está en pausa:

  1. haga clic en Reanudar;
  2. espere unos segundos;
  3. compruebe la pantalla de la impresora.

Eliminar documentos bloqueados

  1. Seleccione el primer trabajo que tenga un error.
  2. Haga clic en el botón para eliminarlo.
  3. Elimine todos los trabajos antiguos.
  4. Cierre la ventana de la cola.
  5. Espere aproximadamente 20 segundos.

Imprimir un documento sencillo

  1. Abra TextEdit.
  2. Cree un documento nuevo.
  3. Escriba varias líneas de texto.
  4. Seleccione Archivo → Imprimir.
  5. Seleccione Canon TS9500 Series.
  6. Haga clic en Imprimir.

Si TextEdit imprime, pero otra aplicación muestra el estado sin conexión, cierre y vuelva a abrir la aplicación problemática. Es posible que haya guardado la cola de impresión antigua.

Método 4. Reiniciar los dispositivos en el orden correcto

Apagar y volver a encender inmediatamente solo la impresora puede no restablecer su registro en la red.

  1. Elimine todos los trabajos de la cola.
  2. Apague la impresora con el botón de encendido.
  3. Espere hasta que se apague el indicador.
  4. Apague la Mac.
  5. Desconecte el router de la alimentación.
  6. Espere aproximadamente un minuto.
  7. Vuelva a conectar el router a la alimentación.
  8. Espere hasta que se restablezcan por completo Wi-Fi e Internet.
  9. Encienda la impresora.
  10. Espere hasta que aparezca el icono de red activa.
  11. Espere un minuto más.
  12. Encienda la Mac.
  13. Repita la impresión desde TextEdit.

Después de encenderse, Canon puede necesitar varios minutos para volver a registrar el servicio Bonjour.

Método 5. Desactivar la VPN

La VPN puede bloquear la detección de dispositivos locales o dirigir todo el tráfico a través de un servidor remoto.

  1. Cierre el programa VPN que utiliza.
  2. Abra Configuración del Sistema.
  3. Vaya a la sección VPN, si aparece.
  4. Desactive la conexión activa.
  5. Espere unos segundos.
  6. Abra «Impresoras y escáneres».
  7. Compruebe el estado de Canon.

Si la impresora aparece después de desactivar la VPN, busque en la configuración de la VPN una opción que permita el acceso a la red local. Puede denominarse:

  • Allow LAN traffic;
  • Local network access;
  • Bypass VPN for local devices;
  • Permitir red local.

Método 6. Comprobar el permiso «Red local»

En macOS 15 y versiones posteriores, algunas aplicaciones necesitan permiso para detectar dispositivos de red.

Esto afecta especialmente a:

  • Canon Setup;
  • IJ Scan Utility Lite;
  • las utilidades de red de Canon;
  • las aplicaciones de otros fabricantes para imprimir y escanear.
  1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
  2. Vaya a Privacidad y seguridad.
  3. Abra Red local.
  4. Busque el programa de Canon que utiliza.
  5. Active el interruptor situado junto a él.
  6. Cierre la aplicación de Canon.
  7. Vuelva a ejecutarla.

Si el problema solo aparece en IJ Scan Utility Lite, pero los documentos se imprimen mediante AirPrint, no elimine la cola que funciona. Primero, corrija el permiso de esa aplicación.

Método 7. Agregar una nueva cola de Secure AirPrint

Apple recomienda crear una nueva cola y comprobarla antes de eliminar la antigua.

Abrir la ventana para agregar una impresora

  1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
  2. Seleccione Impresoras y escáneres.
  3. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
  4. Espere uno o dos minutos.

Seleccionar la entrada correcta

  1. Abra la pestaña Predeterminado.
  2. Busque Canon TS9500 Series.
  3. Seleccione la entrada de tipo: 
    Bonjour Multifunction
  4. En el campo Usar, seleccione: 
    Secure AirPrint
  5. Si Secure AirPrint no está disponible, seleccione AirPrint.

No seleccione software correspondiente a otro modelo Canon.

Distinguir la nueva cola

Asigne temporalmente el siguiente nombre:

Canon TS9500 AirPrint New
  1. Haga clic en Agregar.
  2. Espere hasta que finalice el proceso.
  3. Imprima un documento mediante la nueva entrada.

Si la nueva cola funciona, elimine la cola antigua con el estado «Sin conexión».

Eliminar la cola antigua que no funciona

  1. Abra Impresoras y escáneres.
  2. Seleccione la entrada antigua de Canon.
  3. Haga clic en Eliminar impresora.
  4. Confirme la eliminación.

Después, establezca la nueva entrada como impresora predeterminada.

Establecer la impresora correcta como predeterminada

  1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
  2. Busque el ajuste Impresora predeterminada.
  3. Seleccione la nueva cola Canon TS9500 Series.

Cierre y vuelva a abrir las aplicaciones que continúen mostrando la cola eliminada.

Método 8. Comprobar Bonjour en la impresora

AirPrint utiliza Bonjour para detectar el dispositivo en la red local. Si Bonjour está desactivado, es posible que la Mac no encuentre Canon automáticamente.

  1. En la impresora, abra Configuración.
  2. Seleccione Configuración de dispositivo.
  3. Abra Configuración de red.
  4. Seleccione la conexión utilizada: Wi-Fi o red cableada.
  5. Abra la configuración avanzada.
  6. Seleccione Configuración de Bonjour.
  7. Establezca Activar.

Compruebe también el nombre del servicio Bonjour. Debe ser diferente de los nombres de otras impresoras de la red.

Después de realizar el cambio, apague Canon, vuelva a encenderla y agregue nuevamente el dispositivo en la Mac.

Método 9. Comprobar la dirección IP

Si el router asignó una nueva dirección, la cola agregada manualmente mediante la dirección IP antigua dejará de estar disponible.

Consultar la dirección actual

  1. Toque el icono de red en la pantalla táctil.
  2. Seleccione la conexión utilizada.
  3. Abra la lista de ajustes.
  4. Busque Dirección IPv4.

Compárela con la dirección que se utilizó al agregar manualmente la impresora.

Imprimir la configuración de red

Para obtener toda la información:

  1. cargue tres hojas de papel normal A4;
  2. en la pantalla de la impresora, seleccione Configuración;
  3. abra Configuración de dispositivo;
  4. seleccione Configuración de red;
  5. seleccione la opción para imprimir la información de red;
  6. confirme la acción.

En la hoja, compruebe:

  • SSID;
  • IPv4 Address;
  • MAC Address;
  • Bonjour Enable/Disable;
  • Bonjour Service Name;
  • el nivel de la señal Wi-Fi.

La hoja de configuración de red contiene información importante

Puede contener el nombre de la red, la dirección MAC y otros ajustes. No publique una fotografía de la hoja sin ocultar antes los datos personales.

Método 10. Reservar la dirección IP en el router

Este método resulta útil si Canon aparece regularmente sin conexión después de reiniciar el router.

En la configuración del router, la función puede denominarse:

  • DHCP Reservation;
  • Address Reservation;
  • Static Lease;
  • Reserva de dirección IP;
  • Vinculación de IP a dirección MAC.

Para configurarla, necesitará la dirección MAC de la impresora indicada en la hoja de configuración de red.

Después de realizar la reserva, el router asignará siempre la misma dirección a Canon.

No establezca una dirección estática aleatoria directamente en la impresora. Una dirección incorrecta puede entrar en conflicto con otro dispositivo.

Método 11. Agregar la impresora mediante IP para realizar una comprobación

Utilice esta opción si la interfaz web de Canon se abre, pero el dispositivo no aparece en la lista de Bonjour.

  1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
  2. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
  3. Vaya a la pestaña IP.
  4. Introduzca la dirección IPv4 actual de Canon.
  5. Como protocolo, seleccione AirPrint o IPP, si esta opción está disponible.
  6. Deje vacío el campo de la cola.
  7. En el campo Usar, seleccione AirPrint.
  8. Haga clic en Agregar.
  9. Compruebe la impresión.

Agregar la impresora mediante IP puede restablecer la impresión, pero el escaneo y otras funciones del equipo multifunción pueden funcionar de forma limitada. Después de restablecer Bonjour, es preferible utilizar la entrada Bonjour Multifunction.

Si Canon aparece sin conexión después de que la Mac sale del modo de reposo

  1. Active la pantalla de la impresora.
  2. Compruebe el icono de red.
  3. Espere aproximadamente un minuto.
  4. Abra «Centro de Impresión».
  5. Haga clic en Reanudar.

Si esto no ayuda:

  1. desactive y vuelva a activar Wi-Fi en la Mac;
  2. compruebe si la Mac se conectó a otra red;
  3. desactive la VPN;
  4. abra la dirección IP de Canon en Safari;
  5. cree una nueva cola de Secure AirPrint;
  6. reserve la dirección IP en el router.

Si la impresora desaparece después de un periodo prolongado de inactividad

Compruebe la configuración de ahorro de energía del router y la calidad de la señal inalámbrica.

Se recomienda:

  • colocar la impresora más cerca del router;
  • no colocarla detrás de un armario metálico;
  • no colocarla cerca de un horno microondas;
  • no colocarla directamente junto a una gran cantidad de dispositivos de radio;
  • reservar la dirección IP;
  • actualizar el firmware del router;
  • utilizar Ethernet cuando sea posible.

Comprobar el nivel de la señal Wi-Fi

Si el problema aparece de forma periódica, preste atención al nivel de señal indicado en la configuración de red impresa.

Una conexión débil puede provocar los siguientes síntomas:

  • el estado «Looking for printer» permanece durante mucho tiempo;
  • el trabajo tarda mucho en enviarse;
  • la impresora pasa al estado sin conexión durante la impresión;
  • el escaneo se interrumpe;
  • la impresora desaparece después del modo de reposo.

Para realizar una comprobación, coloque temporalmente Canon cerca del router. Si el problema desaparece, mejore la cobertura Wi-Fi o utilice Ethernet.

Método 12. Cambiar a Ethernet

Una conexión cableada resulta útil si Wi-Fi es inestable o la impresora se encuentra lejos del router.

  1. Conecte el cable Ethernet a la impresora.
  2. Conecte el otro extremo al router.
  3. En la pantalla de Canon, abra la configuración de red.
  4. Active la red cableada.
  5. Espere hasta que se obtenga una dirección IP.
  6. En la Mac, abra «Impresoras y escáneres».
  7. Agregue una nueva entrada Bonjour Multifunction.
  8. Seleccione Secure AirPrint.
  9. Compruebe la impresión.

La Mac puede continuar utilizando Wi-Fi. Es importante que la impresora conectada mediante Ethernet y la Mac se encuentren en la misma red local.

Método 13. Comprobar la conexión USB

La prueba mediante USB permite comprobar que el componente de impresión y macOS funcionan independientemente de la red.

  1. Encienda la impresora.
  2. Conéctela directamente a la Mac mediante un cable USB.
  3. Para la primera comprobación, no utilice un concentrador ni una estación de acoplamiento.
  4. Espere varios minutos.
  5. Abra Impresoras y escáneres.
  6. Compruebe si aparece una cola USB de Canon.
  7. Imprima un documento desde TextEdit.

Si USB funciona, pero Wi-Fi continúa sin conexión, el problema está relacionado con la red, Bonjour o la cola de red.

Si aparecen varias impresoras Canon iguales en la lista

Las entradas pueden corresponder a diferentes conexiones:

  • una red Wi-Fi antigua;
  • una red Wi-Fi nueva;
  • Ethernet;
  • USB;
  • una adición manual mediante IP;
  • Wireless Direct;
  • un nombre antiguo de Bonjour.

Para determinar la cola correcta:

  1. cambie el nombre de las entradas por nombres fáciles de identificar;
  2. compruebe cada una mediante una impresión sencilla;
  3. compruebe si está disponible el botón Abrir escáner;
  4. conserve la entrada Bonjour Multifunction que funcione;
  5. elimine las colas antiguas y las que no funcionen.

Si la impresión funciona, pero el escáner aparece sin conexión

La impresión y el escaneo utilizan componentes diferentes del sistema. No restablezca todo el sistema de impresión únicamente por IJ Scan Utility Lite.

Compruebe:

  • si Canon está agregado como Bonjour Multifunction;
  • si está disponible el botón «Abrir escáner»;
  • si Canon aparece en la aplicación «Captura de Imagen»;
  • si IJ Scan Utility Lite tiene permiso para acceder a la red local;
  • si los dispositivos están conectados a la misma red;
  • si la VPN bloquea la conexión.

Los problemas de escaneo mediante IJ Scan Utility Lite se explican por separado.

Comprobar un firewall o antivirus de otro fabricante

Algunos programas de seguridad instalan filtros de red y bloquean Bonjour.

Compruebe la configuración:

  • si está permitido el tráfico de la red local;
  • si las aplicaciones de Canon no están bloqueadas;
  • si está permitida la detección de dispositivos de red;
  • si no está activado el modo que bloquea todas las conexiones desconocidas.

No desactive permanentemente la protección. Para realizar el diagnóstico, pause temporalmente únicamente el filtro de red de otro fabricante y compruebe la impresión.

Si Canon aparece, cree en el programa de seguridad un permiso permanente para la red local.

Comprobar el firewall de macOS

  1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
  2. Vaya a Red.
  3. Abra Firewall.
  4. Compruebe las opciones adicionales.

Si está activado el modo que bloquea todas las conexiones entrantes, desactive temporalmente solo este modo para realizar la comprobación.

Después del diagnóstico, restablezca una configuración segura.

Método 14. Actualizar macOS

  1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
  2. Vaya a General.
  3. Seleccione Actualización de software.
  4. Espere hasta que finalice la búsqueda.
  5. Instale las actualizaciones disponibles.
  6. Reinicie la Mac.

AirPrint forma parte de macOS, por lo que las correcciones del sistema pueden mejorar la impresión y la detección de red.

Método 15. Comprobar si hay una actualización del firmware de la impresora

Una actualización del firmware puede corregir errores conocidos de red e impresión.

Es más seguro iniciar la comprobación directamente desde la pantalla táctil de Canon:

  1. asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet;
  2. en la pantalla INICIO, seleccione Configuración;
  3. abra Configuración de dispositivo;
  4. seleccione Actualización del firmware;
  5. inicie la búsqueda;
  6. siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Durante la actualización, no apague la impresora ni el router.

Método 16. Restablecer el sistema de impresión

Utilice este método únicamente después de comprobar la cola, la red, Bonjour y una nueva cola de AirPrint.

El restablecimiento afectará a todas las impresoras de la Mac

Después del restablecimiento, deberá volver a agregar Canon y las demás impresoras que utilice. También se vaciarán las colas y se eliminarán los ajustes relacionados con el sistema de impresión.

  1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
  2. Seleccione Impresoras y escáneres.
  3. Haga clic en una impresora de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control.
  4. Seleccione Restablecer sistema de impresión.
  5. Confirme la acción.

Si la lista está vacía, haga clic en un área vacía de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control.

Después del restablecimiento

  1. Reinicie la Mac.
  2. Reinicie Canon.
  3. Espere hasta que se restablezca la red.
  4. Abra «Impresoras y escáneres».
  5. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
  6. Seleccione Bonjour Multifunction.
  7. En el campo «Usar», seleccione Secure AirPrint.
  8. Agregue la impresora.
  9. Imprima un documento de prueba.

Cuándo no ayudará un restablecimiento completo

Restablecer el sistema de impresión no corrige:

  • Wi-Fi desactivado en la impresora;
  • una contraseña de red incorrecta;
  • una red para invitados;
  • una señal débil;
  • un cable Ethernet dañado;
  • un router defectuoso;
  • un error de hardware de Canon;
  • un conector USB que no funciona;
  • el bloqueo de la red local por un firewall corporativo.

Cuándo se necesita un administrador de red

Acuda al administrador si:

  • la Mac y Canon se encuentran en VLAN diferentes;
  • multicast o Bonjour están bloqueados en la red;
  • la impresora tiene una dirección de otra subred;
  • se utiliza una VPN corporativa;
  • no es posible cambiar la configuración del router;
  • un servidor DHCP independiente asigna las direcciones IP;
  • la red de la oficina solo permite imprimir mediante un servidor.

Cuándo se necesita un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

  • la impresora no realiza copias sin la Mac;
  • aparece constantemente un código de asistencia en la pantalla táctil;
  • Canon no se conecta a ninguna red;
  • el puerto Ethernet no responde a un cable que funciona correctamente;
  • USB no se detecta en varias computadoras;
  • la impresora se reinicia espontáneamente;
  • el dispositivo se apaga durante la impresión;
  • aparece olor a sobrecalentamiento;
  • se escuchan chirridos o fuertes chasquidos en la impresora.

Qué no debe hacer

  • no instale un driver correspondiente a otro modelo;
  • no utilice el disco de instalación antiguo;
  • no descargue drivers desde sitios web de otros fabricantes;
  • no realice un restablecimiento completo como primera medida;
  • no establezca una dirección IP estática aleatoria;
  • no desactive permanentemente la protección de macOS;
  • no conserve varias colas antiguas;
  • no utilice una red para invitados;
  • no reinstale macOS debido al estado «Sin conexión» de la impresora;
  • no restablezca la configuración de red de Canon si la impresora funciona con otros dispositivos;
  • no actualice el firmware con un archivo inadecuado.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp

Información adicional

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