La Mac no detecta Canon TS9540, TS9550 o TS9550A después de actualizar macOS

Después de actualizar macOS, la impresora Canon TS9500 Series puede desaparecer de la lista de dispositivos, aparecer constantemente sin conexión o dejar de aceptar trabajos de impresión. Al mismo tiempo, la impresora está encendida, conectada a Wi-Fi y continúa funcionando desde un teléfono u otra computadora.

El problema suele estar relacionado no con una falla del equipo multifunción, sino con una cola de impresión antigua, cambios en los permisos de red, una nueva dirección IP de la impresora o un registro dañado de AirPrint.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

En macOS, estos modelos pueden aparecer con el nombre general:

Canon TS9500 series

Estas instrucciones están destinadas a:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• computadoras Mac con Apple Silicon;
• computadoras Mac con procesadores Intel.

Cómo se manifiesta el problema

En la Mac pueden aparecer los siguientes mensajes:

The printer is not responding.

La impresora no responde.

Printer is offline.

La impresora está sin conexión.

Unable to connect to printer.

No se puede conectar con la impresora.

Por qué la impresora desaparece después de actualizar macOS

Posibles causas:

• la cola de impresión antigua está dañada;
• la cola está vinculada a una dirección IP antigua de la impresora;
• el router asignó una nueva dirección IP al dispositivo;
• la Mac se conectó a otra red Wi-Fi;
• la impresora está conectada a una red para invitados;
• la Mac y la impresora se encuentran en segmentos de red aislados diferentes;
• Bonjour está desactivado en la impresora;
• la VPN cambia la ruta del tráfico de la red local;
• un programa de seguridad bloquea la detección de dispositivos;
• el software antiguo de Canon entra en conflicto con la nueva versión de macOS;
• la aplicación de Canon no tiene permiso para acceder a la red local;
• quedó un trabajo dañado en la cola;
• la impresora se agregó mediante IP en lugar de Bonjour;
• la Mac intenta imprimir mediante una copia antigua del dispositivo;
• el router todavía no restableció la red después de una actualización o un reinicio.

Primero, compruebe la propia impresora

Antes de cambiar la configuración de la Mac, asegúrese de que el equipo multifunción esté en condiciones de funcionar.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
3. Compruebe que no aparezca ningún código de asistencia.
4. Compruebe que haya papel.
5. Compruebe el estado de los depósitos de tinta.
6. Observe el icono de Wi-Fi o de red cableada.

Si en la pantalla aparece el código 5100, 1300, 1403, 1405 u otro código de hardware, solucione primero ese error. Volver a agregar la impresora en la Mac no corrige una falla mecánica.

Comprobar la copia sin utilizar la computadora

Esta prueba permite comprobar rápidamente el componente de impresión del equipo multifunción.

1. Cargue papel normal A4.
2. Coloque un documento sobre el cristal del escáner.
3. En la pantalla de la impresora, seleccione Copiar.
4. Toque Negro.

Si se imprime la copia, el mecanismo de la impresora funciona. Continúe comprobando la Mac y la conexión de red.

Si no se puede realizar la copia, el problema no está relacionado con la actualización de macOS.

Método 1. Comprobar la cola en «Centro de Impresión»

Después de una actualización, un trabajo antiguo puede bloquear toda la cola.

Abrir «Centro de Impresión»

1. Presione la combinación de teclas Command + Espacio.
2. Escriba:

   Centro de Impresión

3. Abra la aplicación encontrada.
4. Seleccione Canon TS9500 Series en la parte lateral de la ventana.

La ventana de la cola también puede abrirse automáticamente después de enviar un documento.

Reanudar una cola en pausa

Si aparece el botón Reanudar:

1. Haga clic en Reanudar.
2. Espere unos segundos.
3. Compruebe si comenzó la impresión.

Eliminar trabajos bloqueados

1. Seleccione el primer trabajo que tenga un error.
2. Haga clic en el botón para eliminar el trabajo.
3. Elimine los demás documentos antiguos.
4. Cierre «Centro de Impresión».
5. Espere aproximadamente 20 segundos.

Después de vaciar la cola, imprima un documento sencillo desde TextEdit.

Comprobar la impresión desde TextEdit

1. Abra la aplicación TextEdit.
2. Cree un documento nuevo.
3. Escriba varias líneas de texto.
4. Seleccione Archivo → Imprimir.
5. En el campo de la impresora, seleccione Canon TS9500 Series.
6. Seleccione una copia.
7. Haga clic en Imprimir.

Si TextEdit imprime, pero otra aplicación no, el problema está relacionado con esa aplicación o con los ajustes de impresión guardados en ella.

Si TextEdit también muestra el estado sin conexión, continúe con la comprobación.

Método 2. Reiniciar correctamente la red

No es suficiente apagar únicamente la impresora. Reinicie todos los dispositivos en el orden correcto.

1. Elimine los trabajos de la cola de impresión.
2. Apague la impresora con el botón de encendido.
3. Espere hasta que se apague el indicador de encendido.
4. Apague la Mac.
5. Desconecte el router de la alimentación.
6. Espere aproximadamente un minuto.
7. Vuelva a conectar el router a la alimentación.
8. Espere hasta que se restablezcan por completo Internet y Wi-Fi.
9. Encienda la impresora.
10. Espere hasta que aparezca el icono de red.
11. Encienda la Mac.
12. Espere uno o dos minutos.
13. Repita la impresión desde TextEdit.

Es posible que la impresora necesite algo de tiempo para volver a registrarse en la red Bonjour.

Método 3. Comprobar la red de la Mac

1. En la Mac, abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Wi-Fi.
4. Compruebe el nombre de la red actual.

La Mac y la impresora deben estar conectadas al mismo router y encontrarse en la misma red local.

Comprobar la red de la impresora

1. En la pantalla táctil de Canon, toque el icono de red.
2. Seleccione Wi-Fi.
3. Abra la lista de ajustes actuales.
4. Compruebe el nombre de red SSID.

El nombre debe coincidir con la red doméstica o de oficina de la Mac.

Si los nombres de las bandas son diferentes

El router puede mostrar:

Home
Home_5G

La Mac y la impresora pueden utilizar bandas diferentes del mismo router si este las integra en una sola red local.

Si los dispositivos no pueden detectarse entre sí, conecte temporalmente la Mac a la misma red de 2,4 GHz que utiliza la impresora y repita la búsqueda.

No utilice una red para invitados

Una red para invitados suele impedir que los dispositivos conectados intercambien datos.

No utilice una red cuyo nombre contenga:

• Guest;
• Invitados;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Vuelva a conectar la Mac y Canon a la red principal del router.

Desactivar la VPN para realizar una comprobación

La VPN puede dirigir el tráfico de red a través de un servidor remoto e impedir la detección de dispositivos mediante Bonjour.

1. Cierre el programa VPN que utiliza.
2. Abra Configuración del Sistema → VPN, si aparece esa sección.
3. Desactive la conexión VPN activa.
4. Espere unos segundos.
5. Repita la búsqueda de Canon.

Después de agregar correctamente la impresora, puede volver a activar la VPN y comprobar nuevamente la impresión.

Si la impresora vuelve a desaparecer cuando la VPN está activada, configure en el programa VPN el permiso para el tráfico de la red local.

Método 4. Comprobar el permiso «Red local»

Esta sección es especialmente importante para macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 y versiones posteriores.

El permiso es necesario para las aplicaciones que buscan dispositivos por sí mismas en la red local, por ejemplo:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• los programas de red de Canon;
• otras aplicaciones instaladas para trabajar con el equipo multifunción.

1. Abra el menú Apple.
2. Seleccione Configuración del Sistema.
3. Abra Privacidad y seguridad.
4. Busque la sección Red local.
5. Busque IJ Scan Utility Lite, Canon Setup u otro programa de Canon.
6. Active el interruptor situado junto al programa.
7. Cierre por completo ese programa.
8. Vuelva a ejecutarlo.

Si el programa de Canon no aparece en la lista de permisos

1. Ejecute el programa de Canon necesario.
2. Intente buscar la impresora o el escáner.
3. Espere hasta que aparezca la solicitud del sistema para acceder a la red local.
4. Haga clic en Permitir.

Si la solicitud no aparece:

1. cierre el programa;
2. reinicie la Mac;
3. vuelva a ejecutar el programa;
4. repita la búsqueda del dispositivo.

Método 5. Agregar una nueva cola de AirPrint

No es necesario eliminar inmediatamente la impresora antigua. Primero, cree una nueva cola y compruébela.

Paso 1. Abrir la opción para agregar una impresora

1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
2. Vaya a la sección Impresoras y escáneres.
3. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
4. Espere hasta que finalice la búsqueda.

Canon puede tardar uno o dos minutos en aparecer.

Paso 2. Seleccionar Bonjour Multifunction

1. Asegúrese de que esté seleccionada la pestaña Predeterminado.
2. Busque Canon TS9500 Series.
3. Seleccione la entrada cuyo tipo aparezca como:

   Bonjour Multifunction

El nombre puede aparecer como:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• un nombre personalizado de Bonjour.

Paso 3. Seleccionar Secure AirPrint

1. Busque el campo Usar.
2. Seleccione:

   Secure AirPrint

3. Si Secure AirPrint no está disponible, seleccione AirPrint.
4. No seleccione el driver de un modelo parecido.

Paso 4. Cambiar temporalmente el nombre

Para distinguir la nueva cola de la antigua, puede indicar el nombre:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Haga clic en Agregar.
6. Espere hasta que finalice el proceso.

Paso 5. Comprobar la nueva cola

1. Abra TextEdit.
2. Cree un documento sencillo.
3. Seleccione Archivo → Imprimir.
4. Seleccione la nueva cola Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Inicie la impresión.

Si la nueva cola funciona, elimine la entrada antigua que no funciona.

Eliminar únicamente la cola antigua

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione la entrada antigua de Canon que no funciona.
3. Haga clic en Eliminar impresora.
4. Confirme la eliminación.

Después, puede cambiar el nombre de la nueva cola por uno habitual.

Establecer la nueva cola como impresora predeterminada

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Busque el ajuste Impresora predeterminada.
3. Seleccione la nueva cola Canon TS9500 Series.

Compruebe la impresora seleccionada en las aplicaciones que estaban abiertas antes de reinstalarla. Es posible que los programas antiguos continúen utilizando la cola eliminada hasta que se reinicien.

Método 6. Comprobar Bonjour en la impresora

La Mac utiliza Bonjour para detectar automáticamente Canon en la red local.

1. En la pantalla de inicio de la impresora, toque Configuración.
2. Seleccione Configuración de dispositivo.
3. Abra Configuración de red.
4. Seleccione la conexión utilizada: Wi-Fi o red cableada.
5. Abra Avanzado.
6. Busque Configuración de Bonjour.
7. Para el ajuste que activa Bonjour, seleccione Activar.

Después del cambio:

1. apague la impresora;
2. espere unos segundos;
3. encienda el dispositivo;
4. espere uno o dos minutos;
5. vuelva a agregar la impresora en la Mac.

Comprobar el nombre del servicio Bonjour

Si hay varias impresoras Canon iguales en la red, deben tener nombres de servicio Bonjour diferentes.

En la configuración de Bonjour puede comprobar un nombre, por ejemplo:

Canon_TS9550_Office

No utilice el mismo nombre para varios dispositivos de red.

Método 7. Comprobar la dirección IP de la impresora

Después de reiniciar el router, este puede asignar una nueva dirección IP a la impresora. La cola antigua creada manualmente mediante IP continuará intentando comunicarse con la dirección anterior.

Consultar la dirección en la pantalla de Canon

1. Toque el icono de red.
2. Seleccione Wi-Fi o red cableada.
3. Abra los ajustes actuales.
4. Busque la línea Dirección IPv4.

La dirección puede tener el siguiente aspecto:

192.168.1.125

Utilice la dirección de su impresora y no el valor del ejemplo.

Abrir la dirección en un navegador

1. Abra Safari.
2. Introduzca la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones.
3. Presione Enter.

Si se abre la página web de Canon, la Mac puede detectar la impresora en la red local.

Si la página no se abre:

• compruebe que la dirección sea correcta;
• compruebe la red de la Mac;
• desactive la VPN;
• reinicie el router;
• compruebe el modo para invitados y el aislamiento de dispositivos.

Método 8. Agregar la impresora mediante la dirección IP

Puede utilizar este método para realizar una comprobación si Bonjour no detecta la impresora.

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
3. Abra la pestaña IP.
4. Introduzca la dirección IP real de Canon.
5. En el campo del protocolo, seleccione AirPrint o Internet Printing Protocol — IPP, si estas opciones están disponibles.
6. Deje vacío el campo de la cola si el administrador de la red no indicó otro valor.
7. Espere hasta que se detecte el dispositivo.
8. En el campo Usar, seleccione AirPrint.
9. Haga clic en Agregar.
10. Imprima un documento de prueba.

Si la impresión mediante IP funciona, pero Bonjour no, compruebe la configuración de Bonjour y del router.

Si la dirección IP cambia constantemente

Si el problema se repite, puede reservar una dirección permanente en la configuración del router.

Normalmente, esta función se denomina:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Reserva de dirección;
• Vinculación de IP a dirección MAC.

Si no tiene experiencia, consulte al administrador de la red o el manual del router. No establezca una dirección IP estática aleatoria directamente en la impresora sin comprobar la configuración de la red.

Método 9. Comprobar el firewall y el software de seguridad

Después de una actualización, un programa de seguridad puede volver a solicitar permiso para acceder a la red local.

Compruebe:

• si Canon Setup está bloqueado;
• si IJ Scan Utility Lite tiene permiso;
• si se permite la detección de dispositivos mediante Bonjour;
• si está activado un modo de bloqueo total de la red local;
• si se utiliza un filtro de red de otro fabricante.

Si aparece un mensaje indicando que un programa de Canon intenta acceder a la red, permita el acceso a la red local doméstica o de oficina.

No desactive permanentemente la protección de la Mac. Para realizar una comprobación, puede pausar temporalmente únicamente el filtro de red de otro fabricante y después volver a activarlo.

Comprobar el firewall integrado de macOS

1. Abra Configuración del Sistema.
2. Vaya a Red.
3. Abra Firewall.
4. Compruebe las opciones adicionales.

Si está activado el bloqueo de todas las conexiones entrantes, desactívelo temporalmente para comprobar la impresora local.

Después de la comprobación, restablezca una configuración segura y cree un permiso para la aplicación necesaria, si esta opción está disponible.

Método 10. Desactivar extensiones antiguas de la ventana de impresión

Los programas antiguos del fabricante pueden agregar sus propias extensiones a la ventana de impresión estándar de macOS. Después de una actualización, a veces no funcionan correctamente.

1. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione Canon TS9500 Series.
3. Haga clic en Opciones y consumibles.
4. Busque el ajuste para utilizar las funciones genéricas de la impresora.
5. Active Usar funciones genéricas de la impresora, si aparece esta opción.
6. Haga clic en OK.
7. Repita la impresión desde TextEdit.

Este ajuste desactiva algunas extensiones adicionales antiguas y utiliza las funciones estándar de macOS.

Es posible que desaparezcan algunos ajustes propios de Canon.

Método 11. Comprobar las actualizaciones de macOS

Después de una actualización importante, Apple puede publicar una corrección adicional.

1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
2. Vaya a General.
3. Seleccione Actualización de software.
4. Espere hasta que finalice la búsqueda.
5. Instale las actualizaciones disponibles de macOS.
6. Reinicie la Mac.

Después del reinicio, vuelva a agregar Canon mediante Bonjour Multifunction y Secure AirPrint.

No instale un driver antiguo sobre AirPrint

Para la impresión básica, Canon TS9500 Series utiliza AirPrint. No es necesario sustituir obligatoriamente AirPrint por un driver antiguo de Canon.

Un paquete antiguo puede:

• no ser compatible con la versión actual de macOS;
• contener una extensión incompatible;
• crear una segunda cola que no funcione;
• estar bloqueado por el sistema de seguridad;
• no ser compatible con Apple Silicon.

Si AirPrint permite imprimir y escanear, no es necesario instalar un driver independiente.

Si macOS bloquea un instalador antiguo

Puede aparecer el siguiente mensaje:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

No desactive por completo Gatekeeper ni otros mecanismos de seguridad.

1. Cierre el instalador.
2. Elimine el archivo antiguo.
3. Compruebe si AirPrint funciona sin software adicional.
4. Para IJ Scan Utility Lite, descargue el archivo actual desde la página oficial de Canon.
5. Al seleccionar la descarga, indique la versión real de macOS.

Método 12. Comprobar la conexión mediante USB

La prueba mediante USB ayuda a distinguir un problema de red de una falla de la Mac o de la impresora.

1. Encienda Canon.
2. Conecte el cable USB Type-B a la impresora.
3. Conecte el otro extremo directamente a la Mac.
4. Para la primera comprobación, no utilice un concentrador ni una estación de acoplamiento.
5. Espere varios minutos.
6. Abra Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.

Cuando se utiliza una conexión USB, macOS normalmente agrega Canon de forma automática.

Si la impresión mediante USB funciona, pero la impresora de red continúa sin conexión, el problema está en la red local, Bonjour o la cola de red antigua.

Si la impresora USB no aparece

1. Pruebe otro puerto USB.
2. Pruebe otro cable USB Type-B.
3. Compruebe el adaptador USB-C.
4. Reinicie la Mac.

Para comprobar la detección física:

1. Mantenga presionada la tecla Option.
2. Abra el menú Apple.
3. Seleccione Información del Sistema.
4. Abra la sección USB.
5. Compruebe si aparece Canon TS9500 Series.

Si Canon no aparece en la sección USB, compruebe el cable, el adaptador y el conector USB de la impresora.

Método 13. Restablecer por completo el sistema de impresión

Utilice este método únicamente después de haber:

• vaciado la cola;
• reiniciado los dispositivos;
• comprobado que se utiliza una sola red local;
• desactivado la VPN;
• comprobado Bonjour;
• creado una nueva cola de AirPrint;
• comprobado que eliminar la impresora de la forma habitual no solucionó el problema.

Realizar el restablecimiento

1. Abra Apple → Configuración del Sistema.
2. Vaya a Impresoras y escáneres.
3. Haga clic en cualquier impresora de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control.
4. Seleccione Restablecer sistema de impresión.
5. Confirme la acción.

Si la lista está vacía, haga clic en un área vacía de la lista mientras mantiene presionada la tecla Control y seleccione la opción para restablecer el sistema de impresión.

Después de finalizar, la lista de impresoras estará vacía.

Reiniciar la Mac después del restablecimiento

1. Cierre «Configuración del Sistema».
2. Reinicie la Mac.
3. Reinicie la impresora.
4. Espere hasta que se restablezca la red.

Volver a agregar Canon

1. Abra Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax.
3. Seleccione Canon de tipo Bonjour Multifunction.
4. En el campo Usar, seleccione Secure AirPrint.
5. Si Secure AirPrint no está disponible, seleccione AirPrint.
6. Haga clic en Agregar.
7. Imprima un documento de prueba.

Si Canon no aparece después del restablecimiento

Compruebe:

• la red Wi-Fi de la Mac;
• el SSID de la impresora;
• la dirección IP de Canon;
• si la dirección IP se abre en Safari;
• si Bonjour está activado;
• si la VPN está desactivada;
• si no se está utilizando una red para invitados;
• si funciona la impresión desde un iPhone mediante AirPrint;
• si el dispositivo se detecta mediante USB.

Si Safari abre la interfaz web de la impresora, pero Bonjour no la encuentra, el problema está relacionado con la detección de red.

Si ni siquiera se abre la dirección IP, la Mac y la impresora no tienen una conexión de red normal.

Si la impresión desde un iPhone funciona, pero desde la Mac no

Esto suele significar que:

• la impresora funciona correctamente;
• AirPrint funciona en la impresora;
• el error se encuentra en la cola de la Mac;
• la Mac está conectada a otra red;
• la VPN o un filtro de red bloquean la Mac;
• la cola antigua utiliza una dirección incorrecta.

Cree una nueva cola Bonjour Multifunction y Secure AirPrint.

Si la Mac detecta Canon, pero el estado continúa siendo «Sin conexión»

1. Abra «Centro de Impresión».
2. Elimine todos los trabajos.
3. Haga clic en Reanudar si la cola está en pausa.
4. Compruebe que esté seleccionada la impresora Canon correcta.
5. Cree una nueva cola de AirPrint.
6. Imprima un documento de prueba mediante la nueva cola.
7. Elimine la entrada antigua.

Si la impresora desaparece después de que la Mac sale del modo de reposo

Realice las siguientes acciones:

1. Active la pantalla de la impresora y compruebe la red.
2. Espere un minuto después de que la Mac salga del modo de reposo.
3. Abra «Centro de Impresión».
4. Reanude la cola.
5. Si esto no ayuda, desactive y vuelva a activar Wi-Fi en la Mac.
6. Compruebe la dirección IP de la impresora.
7. Elimine la cola antigua y vuelva a agregar Bonjour Multifunction.

Si la dirección IP cambia con frecuencia, configure una reserva de dirección en el router.

Si aparecen varias impresoras Canon iguales

Las entradas duplicadas pueden corresponder a:

• una cola antigua de AirPrint;
• una cola nueva de AirPrint;
• una impresora agregada mediante IP;
• una conexión USB;
• Wireless Direct;
• un nombre antiguo de Bonjour;
• otra impresora de la misma serie.

Para realizar la comprobación:

1. cambie el nombre de las colas por nombres fáciles de identificar;
2. imprima una hoja de prueba desde cada una;
3. compruebe si está disponible el botón «Abrir escáner»;
4. conserve la entrada Bonjour Multifunction que funcione;
5. elimine las colas antiguas y las que no funcionen.

Si la impresora imprime, pero el escáner desapareció

Este es un problema diferente. No restablezca por completo el sistema de impresión únicamente por IJ Scan Utility Lite.

Primero, compruebe:

1. si está disponible el botón Abrir escáner en las propiedades de Canon;
2. si el escáner aparece en la aplicación Captura de Imagen;
3. si IJ Scan Utility Lite tiene permiso para acceder a la red local;
4. si Canon está agregado como Bonjour Multifunction;
5. si los dispositivos se encuentran en la misma red.

La recuperación detallada del escaneo en red se explicará en otro artículo.

No ayudará reinstalar un driver convencional de Windows

Los archivos EXE para Windows no pueden utilizarse en macOS.

No ejecute en la Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Este paquete está destinado únicamente a Windows.

Cuándo el problema no está relacionado con la actualización de macOS

La configuración de la Mac no ayudará si:

• la impresora no se enciende;
• aparece un código de hardware en la pantalla;
• la impresora no puede realizar copias;
• el papel está atascado;
• el carro no se mueve;
• se agotó la tinta;
• la impresora no se conecta al router;
• el dispositivo no se detecta ni mediante red ni mediante USB;
• la impresora tampoco funciona con otras computadoras.

Cuándo debe acudir al administrador de la red

Se necesita la ayuda del administrador si:

• se utiliza una red de oficina con varias VLAN;
• la Mac y la impresora se encuentran en subredes diferentes;
• Bonjour o el tráfico multicast están bloqueados en la red;
• se utiliza un firewall corporativo;
• la dirección IP se asigna desde un servidor central;
• no es posible cambiar la configuración del router;
• el acceso a las impresoras solo está permitido a determinados usuarios.

Cuándo debe acudir a un centro de servicio

Acuda al servicio técnico si:

• la impresora no realiza copias sin utilizar la computadora;
• aparece constantemente un código de asistencia en la pantalla;
• el dispositivo no se enciende;
• la impresora no se conecta a ninguna red;
• el puerto Ethernet no responde al cable;
• USB no se detecta en varias computadoras;
• el problema apareció después de una subida de tensión;
• se escuchan chasquidos o chirridos en el dispositivo;
• aparece olor a sobrecalentamiento.

Qué no debe hacer

• no restablezca el sistema de impresión como primera acción;
• no instale un driver antiguo sobre AirPrint si este funciona;
• no descargue programas de Canon desde sitios web de otros fabricantes;
• no desactive permanentemente la protección de macOS;
• no agregue el driver de un modelo parecido;
• no elimine todas las impresoras por una sola cola que no funciona;
• no establezca una dirección IP estática aleatoria;
• no utilice una red para invitados;
• no conserve varias colas iguales que no funcionen;
• no restablezca la configuración de red de la impresora si funciona con otros dispositivos;
• no reinstale macOS antes de comprobar AirPrint y la cola de impresión.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp