Canon TS9540, TS9550 y TS9551C: IJ Printer Assistant Tool no está disponible o no se inicia

El programa Canon IJ Printer Assistant Tool se utiliza para realizar el mantenimiento de la impresora desde Windows. Permite iniciar la comprobación de los inyectores, limpiar el cabezal de impresión, realizar la alineación, limpiar los rodillos y cambiar ajustes adicionales del dispositivo.

En algunos casos, el programa no aparece en el menú «Inicio», no se abre, no detecta la impresora o muestra un mensaje indicando que no puede establecer comunicación con el dispositivo. Esto suele ocurrir cuando Windows instala un driver estándar de Microsoft en lugar del driver completo de Canon.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan el mismo paquete Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06.

Para qué se utiliza IJ Printer Assistant Tool

El programa permite realizar las siguientes operaciones:

• imprimir un patrón de prueba de los inyectores;
• iniciar una limpieza normal del cabezal de impresión;
• realizar una limpieza a fondo;
• alinear el cabezal de impresión;
• limpiar los rodillos de alimentación del papel;
• realizar la limpieza de la bandeja y de la placa inferior;
• comprobar y cambiar el encendido y apagado automáticos;
• activar o desactivar el modo silencioso;
• cambiar el tiempo de espera de secado de la tinta;
• activar la prevención de abrasión del papel;
• activar la alineación manual del cabezal de impresión;
• cambiar algunos ajustes de funcionamiento de la impresora.

IJ Printer Assistant Tool no se utiliza para escanear. Para el escaneo se utiliza el programa independiente IJ Scan Utility.

No confunda los programas de Canon

Programa	Función
IJ Printer Assistant Tool	Mantenimiento de la impresora y modificación de sus ajustes
IJ Scan Utility	Escaneo de documentos y fotografías
IJ Network Scanner Selector EX2	Selección de un escáner de red
Wi-Fi Connection Assistant	Diagnóstico y modificación de la conexión de red
Canon IJ Status Monitor	Visualización del estado de la impresora, los errores, los trabajos y los niveles de tinta

Método 1. Buscar el programa en el menú «Inicio»

Windows 11

1. Abra el menú Inicio.
2. Haga clic en Todo o Todas las aplicaciones.
3. Busque la carpeta Canon Utilities.
4. Ábrala.
5. Ejecute IJ Printer Assistant Tool.

También puede utilizar la búsqueda:

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba:

   IJ Printer Assistant Tool

3. Seleccione el programa encontrado.

Windows 10

1. Abra el menú Inicio.
2. Desplácese por la lista de programas hasta la carpeta Canon Utilities.
3. Abra la carpeta.
4. Haga clic en IJ Printer Assistant Tool.

Si IJ Scan Utility aparece en la carpeta Canon Utilities, pero IJ Printer Assistant Tool no está disponible, es posible que solo esté instalado el componente de escaneo o un paquete de programas incompleto.

Método 2. Abrir la utilidad desde la configuración del driver

Este es el método más fiable para comprobar si está instalado el driver propio de Canon.

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en OK.
4. Busque Canon TS9500 series.
5. Haga clic con el botón derecho del mouse en la impresora.

En Windows 11, es posible que deba hacer clic en Mostrar más opciones.

6. Seleccione Preferencias de impresión.
7. Abra la pestaña Mantenimiento.
8. Haga clic en Mantenimiento y preferencias o Mantenimiento y configuración.

Después de hacerlo, debería iniciarse Canon IJ Printer Assistant Tool.

Método 3. Abrir la utilidad desde Configuración de Windows 11

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
3. Seleccione Impresoras y escáneres.
4. Abra Canon TS9500 series.
5. Seleccione Preferencias de impresión.
6. Abra la pestaña Mantenimiento.
7. Haga clic en Mantenimiento y preferencias.

Si Windows abre una ventana simplificada sin las pestañas de Canon, compruebe el driver instalado.

Método 4. Abrir la utilidad desde Configuración de Windows 10

1. Abra Inicio → Configuración.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. Seleccione Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Administrar.
6. Haga clic en Preferencias de impresión.
7. Abra la pestaña Mantenimiento.
8. Seleccione Mantenimiento y preferencias.

Si no aparece la pestaña «Mantenimiento»

La ausencia de esta pestaña normalmente significa que Windows utiliza un driver estándar en lugar del driver completo de Canon.

En la ventana simplificada pueden aparecer únicamente las siguientes pestañas u opciones:

• Diseño;
• Papel y calidad;
• Orientación;
• Impresión en color o en blanco y negro;
• Opciones avanzadas.

En cambio, no aparecen:

• Configuración rápida;
• Principal;
• Configurar página;
• Mantenimiento;
• Canon IJ Status Monitor;
• los ajustes especiales de Canon.

Comprobar el nombre del driver instalado

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en OK.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Propiedades de la impresora.
6. Abra la pestaña Opciones avanzadas.
7. Compruebe el nombre que aparece en el campo Controlador.

El nombre del driver propio debe estar relacionado con:

Canon TS9500 series

Los siguientes nombres indican que se utiliza un driver estándar de Windows:

• Microsoft IPP Class Driver;
• Microsoft enhanced Point and Print compatibility driver;
• un driver WSD;
• un driver IPP universal;
• otro nombre que no contenga Canon TS9500 series.

El driver estándar puede realizar impresiones básicas, pero no incluye las funciones propias de mantenimiento.

Por qué Windows instala un driver estándar

Esto puede ocurrir en los siguientes casos:

• la impresora se agregó mediante el botón Agregar dispositivo antes de instalar MP Drivers;
• Windows detectó automáticamente la impresora mediante IPP o WSD;
• la instalación del paquete de Canon se interrumpió;
• después de una actualización de Windows, el driver propio fue sustituido;
• la impresora se conectó mediante USB antes de ejecutar el instalador;
• solo se instaló el driver del escáner;
• quedó una copia antigua o dañada de la impresora;
• el antivirus bloqueó algunos componentes de la instalación.

Método 5. Comprobar si está instalado el paquete MP Drivers

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

   appwiz.cpl

3. Haga clic en OK.
4. Busque en la lista:

   Canon TS9500 series MP Drivers

Si esta entrada no aparece, el paquete completo no está instalado.

Si la entrada está presente, pero IJ Printer Assistant Tool no aparece o no se inicia, es posible que la instalación esté dañada. En ese caso, desinstale el paquete y vuelva a instalarlo.

Método 6. Comprobar la impresora seleccionada dentro del programa

Es posible que IJ Printer Assistant Tool esté instalado, pero que se abra sin el dispositivo necesario.

1. Ejecute IJ Printer Assistant Tool.
2. Haga clic en Seleccionar impresora….
3. Abra la lista desplegable.
4. Seleccione Canon TS9500 series.
5. Haga clic en OK.

Si hay varias copias de la impresora en la computadora, seleccione aquella desde la que se imprima correctamente una página de prueba.

Las copias antiguas pueden tener los siguientes nombres:

• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Copia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series con la indicación «Sin conexión».

Si la lista de impresoras está vacía

Compruebe:

1. si la impresora está encendida;
2. si apareció la pantalla de inicio;
3. si no hay ningún código de asistencia;
4. si funciona la impresión desde Windows;
5. si está instalado el driver propio;
6. si el cable USB está conectado;
7. si la computadora y la impresora están en la misma red.

Si la impresora solo se agregó mediante el driver IPP estándar, es posible que IJ Printer Assistant Tool no pueda vincular esta entrada con el driver propio de Canon.

Si el programa muestra un error de comunicación

Posibles mensajes:

• No se puede establecer comunicación con la impresora;
• La impresora no responde;
• No se pudo obtener información de la impresora;
• Se produjo un error de comunicación;
• La impresora no está conectada;
• La impresora está sin conexión.

Método 7. Comprobar la conexión USB

1. Encienda la impresora.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Espere entre 10 y 15 segundos.
4. Conecte el cable directamente a un puerto USB de la computadora.
5. No utilice un concentrador USB, una estación de acoplamiento ni una extensión.
6. Espere hasta que Windows detecte el dispositivo.
7. Vuelva a ejecutar IJ Printer Assistant Tool.

Si el error continúa:

• conecte el cable a otro puerto USB;
• pruebe otro cable USB Type-B que funcione correctamente;
• reinicie la computadora;
• compruebe la impresora en el Administrador de dispositivos.

Método 8. Activar la comunicación bidireccional

Para obtener información sobre el estado de la impresora, la comunicación bidireccional debe estar habilitada en las propiedades del puerto.

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en OK.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Propiedades de la impresora.
6. Abra la pestaña Puertos.
7. Marque la casilla Habilitar compatibilidad bidireccional o Habilitar comunicación bidireccional.
8. Haga clic en Aplicar.
9. Haga clic en OK.
10. Vuelva a abrir IJ Printer Assistant Tool.

El nombre de la casilla puede variar ligeramente según la versión de Windows.

Método 9. Comprobar el puerto seleccionado

1. Abra Propiedades de la impresora.
2. Vaya a la pestaña Puertos.

Cuando se utiliza una conexión USB, normalmente se utiliza uno de los siguientes puertos:

USB001
USB002
USB003

Cuando se utiliza una conexión de red, puede utilizarse:

• un puerto de red de Canon;
• Standard TCP/IP Port;
• un puerto WSD.

Junto al puerto seleccionado debe aparecer Canon TS9500 series.

Si está seleccionado el puerto de otra impresora o una entrada de red antigua, es posible que IJ Printer Assistant Tool no pueda establecer comunicación con el dispositivo.

Método 10. Comprobar la conexión de red

Cuando utilice Wi-Fi o Ethernet:

1. Compruebe el icono de red en la pantalla táctil de la impresora.
2. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la misma red local.
3. Desactive la VPN.
4. No utilice la red para invitados del router.
5. Reinicie la impresora.
6. Reinicie el router.
7. Espere hasta que se restablezca la red.
8. Imprima una página de prueba.
9. Abra IJ Printer Assistant Tool.

Si la impresión funciona, pero IJ Printer Assistant Tool no detecta el dispositivo, compruebe el driver propio y el puerto de red.

Corregir la conexión de red mediante Wi-Fi Connection Assistant

1. Abra el menú Inicio.
2. Vaya a Canon Utilities.
3. Ejecute Wi-Fi Connection Assistant.
4. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Seleccione Diagnose and Repair (Diagnosticar y reparar).
6. Siga las instrucciones del programa.
7. Permita que el programa corrija el puerto si se lo propone.
8. Cierre el programa.
9. Vuelva a ejecutar IJ Printer Assistant Tool.

Si los botones de mantenimiento están desactivados

Algunos botones pueden aparecer atenuados si:

• la impresora está apagada;
• el dispositivo muestra un código de asistencia;
• la impresora está imprimiendo;
• una cubierta está abierta;
• se está realizando una limpieza o una alineación;
• no hay comunicación con el dispositivo;
• está seleccionada una copia incorrecta de la impresora;
• se utiliza un driver estándar de Windows;
• otra computadora está realizando el mantenimiento de la impresora de red.

Realice las siguientes acciones:

1. Cierre la cola de impresión.
2. Espere hasta que finalicen todos los trabajos.
3. Compruebe la pantalla táctil.
4. Cierre las cubiertas de la impresora.
5. Apague y vuelva a encender el dispositivo.
6. Seleccione la impresora correcta en IJ Printer Assistant Tool.
7. Repita la operación.

Si IJ Printer Assistant Tool no se abre

Es posible que el programa no responda, se cierre inmediatamente o muestre un error del sistema.

Reiniciar la computadora

1. Cierre todos los programas de Canon.
2. Guarde los documentos abiertos.
3. Reinicie Windows.
4. Encienda la impresora.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
6. Ejecute IJ Printer Assistant Tool.

Ejecutar como administrador

1. Abra Inicio → Todas las aplicaciones → Canon Utilities.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en IJ Printer Assistant Tool.
3. Seleccione Más → Ejecutar como administrador.
4. Cuando aparezca la solicitud, haga clic en Sí.

Comprobar el antivirus

Si el problema apareció inmediatamente después de instalar un programa de seguridad:

1. Abra el registro de bloqueos del antivirus.
2. Compruebe si se bloquearon programas de Canon.
3. Restaure el archivo seguro si el antivirus lo colocó por error en cuarentena.
4. Agregue los programas oficiales de Canon a la lista de elementos permitidos.
5. Vuelva a ejecutar la utilidad.

No descargue desde sitios web de otros fabricantes un archivo que sustituya al archivo bloqueado.

Si el programa desapareció después de actualizar Windows

Es posible que una actualización de Windows haya sustituido la entrada propia de la impresora por un driver IPP estándar o que haya dañado el registro del programa.

1. Compruebe la lista de impresoras.
2. Compruebe si apareció una copia nueva de Canon TS9500 series.
3. Compruebe el nombre del driver en la pestaña Opciones avanzadas.
4. Compruebe si MP Drivers aparece en Programas y características.
5. Reinicie la computadora.
6. Si la pestaña propia de Canon no vuelve a aparecer, reinstale MP Drivers.

Reinstalar completamente MP Drivers

Este es el método principal para recuperar IJ Printer Assistant Tool cuando no está disponible.

Paso 1. Descargar el paquete completo

Descargar Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Nombre del archivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

No inicie la instalación inmediatamente. Primero, desinstale el paquete dañado.

Paso 2. Desconectar el cable USB

Cuando utilice una conexión USB:

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. No vuelva a conectarlo hasta que el instalador nuevo lo solicite.

Cuando utilice una conexión de red, no es necesario eliminar la configuración Wi-Fi de la impresora.

Paso 3. Desinstalar MP Drivers

1. Cierre IJ Scan Utility, IJ Printer Assistant Tool y los demás programas de Canon.
2. Presione Windows + R.
3. Escriba:

   appwiz.cpl

4. Haga clic en OK.
5. Seleccione Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Haga clic en Desinstalar o Desinstalar o cambiar.
7. Confirme la desinstalación.
8. Espere hasta que finalice.

Paso 4. Eliminar las entradas antiguas de la impresora

No cambie la configuración de red de la propia impresora, pero elimine las entradas dañadas de Windows.

1. Abra Configuración → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione Canon TS9500 series.
3. Haga clic en Quitar o Quitar dispositivo.
4. Elimine las copias que no funcionen y tengan las indicaciones Copy, WS o «Copia».
5. Reinicie la computadora.

Paso 5. Ejecutar el instalador

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Seleccione Ejecutar como administrador. En Windows 11, es posible que primero deba seleccionar Mostrar más opciones.
4. En la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Espere mientras se extraen los archivos.
6. Acepte el contrato de licencia.
7. Seleccione el método de conexión que utiliza.

Paso 6. Finalizar la instalación mediante USB

1. No conecte el cable antes de tiempo.
2. Espere hasta que aparezca una ventana que solicite conectar la impresora.
3. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
4. Encienda la impresora.
5. Espere hasta que se detecte el dispositivo.
6. Finalice la instalación.

Paso 7. Finalizar la instalación en red

1. Encienda la impresora.
2. Conecte la computadora a la misma red.
3. Seleccione la conexión mediante Wi-Fi o red por cable.
4. Espere mientras se buscan los dispositivos.
5. Seleccione Canon TS9500 series.
6. Permita que los programas de Canon accedan a través del firewall.
7. Finalice la instalación.

Paso 8. Comprobar el resultado

1. Reinicie la computadora.
2. Encienda la impresora.
3. Abra Inicio → Todas las aplicaciones → Canon Utilities.
4. Compruebe que aparezca IJ Printer Assistant Tool.
5. Ejecute el programa.
6. Seleccione Canon TS9500 series.
7. Abra las preferencias de impresión y compruebe la pestaña Mantenimiento.

Si no es posible desinstalar MP Drivers

1. Reinicie la computadora.
2. No ejecute ningún programa de Canon.
3. Vuelva a abrir Programas y características.
4. Ejecute la desinstalación como administrador.

Si la entrada no aparece, pero el driver dañado permanece:

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   printui /s /t2

3. Haga clic en OK.
4. Abra la pestaña Controladores.
5. Seleccione el driver Canon TS9500 series.
6. Haga clic en Quitar.
7. Seleccione la eliminación del driver y del paquete del driver.
8. Confirme la acción.
9. Reinicie la computadora.

Mantenimiento sin IJ Printer Assistant Tool

La mayoría de los procedimientos principales pueden realizarse directamente desde la pantalla táctil de la impresora.

1. Encienda la impresora.
2. En la pantalla de inicio, seleccione Configuración.
3. Toque Mantenimiento.

En esta sección están disponibles:

• Imprimir patrón de prueba de los inyectores;
• Limpieza;
• Limpieza a fondo;
• Alineación del cabezal de impresión;
• Limpieza de rodillos;
• Limpieza de la bandeja o de la placa inferior.

Por lo tanto, la ausencia de la utilidad en Windows no impide realizar el mantenimiento de la propia impresora.

Cómo imprimir un patrón de prueba de los inyectores sin utilizar la computadora

1. Cargue papel normal A4 o Letter en el cassette.
2. En la pantalla de inicio, seleccione Configuración.
3. Toque Mantenimiento.
4. Seleccione Imprimir patrón de prueba de los inyectores.
5. Confirme la impresión.
6. Examine el patrón impreso.

Cómo realizar una limpieza sin utilizar la computadora

1. En la pantalla de inicio, seleccione Configuración.
2. Abra Mantenimiento.
3. Seleccione Limpieza.
4. Confirme el inicio.
5. Espere hasta que finalice.
6. Imprima un patrón de prueba de los inyectores nuevo.

Si la primera limpieza no solucionó el problema, puede repetirla una segunda vez. Después de dos limpiezas normales, debe realizar una limpieza a fondo.

Si el programa se inicia, pero selecciona una impresora antigua

1. Haga clic en Seleccionar impresora….
2. Compruebe una por una las entradas disponibles.
3. Seleccione la entrada desde la que se imprima una página de prueba.
4. Cierre el programa.
5. Elimine de Windows las copias antiguas de la impresora.
6. Establezca la entrada que funciona como impresora predeterminada.

Si la utilidad solo funciona mediante una conexión USB

Esto significa que el programa y el driver están instalados, pero el puerto de red o la detección del dispositivo no funcionan correctamente.

1. Compruebe la dirección IP de la impresora.
2. Ejecute Wi-Fi Connection Assistant.
3. Realice el diagnóstico de la red.
4. Corrija el puerto de red.
5. Compruebe el firewall de Windows.
6. Cierre la VPN.
7. Vuelva a seleccionar la impresora de red en IJ Printer Assistant Tool.

No elimine la configuración Wi-Fi de la propia impresora si la impresión funciona desde un teléfono y desde otras computadoras.

Si la utilidad funciona, pero no muestra el nivel de tinta

Compruebe:

• si la impresora está encendida;
• si la comunicación bidireccional está habilitada;
• si está seleccionado el puerto correcto;
• si se utiliza el driver propio de Canon;
• si Canon IJ Status Monitor no está bloqueado;
• si no está seleccionada una copia antigua del dispositivo.

También puede comprobar el nivel de tinta en la pantalla táctil de la impresora.

Computadoras con Windows 11 ARM

Cuándo no es necesario reinstalar el programa

No es necesario reinstalarlo si:

• IJ Printer Assistant Tool se abre desde la pestaña «Mantenimiento»;
• el programa solo está ausente como acceso directo independiente en el menú «Inicio»;
• las funciones principales de mantenimiento funcionan;
• el problema solo se produce con un puerto de red;
• está seleccionada una copia incorrecta de la impresora.

En estos casos, compruebe primero la selección del dispositivo, el puerto y la conexión de red.

Cuándo es necesario reinstalar completamente MP Drivers

Reinstale el paquete si:

• IJ Printer Assistant Tool no aparece en el menú Canon Utilities;
• no aparece la pestaña «Mantenimiento»;
• se utiliza Microsoft IPP Class Driver;
• no aparece el botón «Mantenimiento y preferencias»;
• el programa se cierra inmediatamente;
• el programa no detecta la impresora después de comprobar la conexión;
• la instalación se interrumpió;
• el problema apareció después de una actualización importante de Windows;
• hay varias copias dañadas del dispositivo en la computadora.

Cuándo el problema no está relacionado con IJ Printer Assistant Tool

La utilidad no solucionará:

• un atasco físico de papel;
• rodillos de alimentación dañados;
• un cable USB defectuoso;
• daños en el puerto USB;
• un depósito de tinta vacío;
• daños mecánicos en el cabezal de impresión;
• un error de escaneo relacionado con IJ Scan Utility;
• la falta de compatibilidad con ARM64 en un paquete de drivers antiguo.

Resumen del procedimiento

1. Busque IJ Printer Assistant Tool en la carpeta Canon Utilities.
2. Intente abrir el programa desde la pestaña «Mantenimiento» del driver.
3. Compruebe el nombre del driver en la pestaña «Opciones avanzadas».
4. Asegúrese de que no se utilice Microsoft IPP Class Driver.
5. Compruebe que Canon TS9500 series MP Drivers aparezca en la lista de programas.
6. Seleccione la impresora correcta dentro de la utilidad.
7. Compruebe la conexión USB o de red.
8. Active la comunicación bidireccional.
9. Compruebe el puerto seleccionado.
10. Reinicie la impresora y la computadora.
11. Ejecute el programa como administrador.
12. Si es necesario, desinstale MP Drivers.
13. Reinicie Windows.
14. Vuelva a instalar MP Drivers Ver. 1.06.
15. Durante la instalación mediante USB, conecte el cable únicamente cuando se lo soliciten.
16. Hasta que se recupere el programa, realice el mantenimiento desde la pantalla de la impresora.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp