Canon TS9540, TS9550 y TS9551C no toman el papel: errores 1000, 1003, 1300 y atascos

La impresora Canon TS9500 Series puede no tomar el papel, alimentar varias hojas al mismo tiempo, emitir el sonido de los rodillos girando sin comenzar a imprimir o mostrar el código de asistencia 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 o 1313.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan la bandeja posterior, el cassette delantero y los mismos procedimientos de limpieza de los rodillos de alimentación.

Qué significan los principales códigos

• 1000: no hay papel en la bandeja posterior o está cargado incorrectamente;
• 1003: no hay papel en el cassette o está cargado incorrectamente;
• 1300: el papel alimentado desde la bandeja posterior está atascado;
• 1303: el papel se atascó al alimentarse desde el cassette;
• 1304: se produjo un atasco durante la impresión automática a doble cara;
• 1313: la impresora volvió a introducir una hoja ya impresa y el papel se atascó.

Si aparece otro código en la pantalla, anótelo primero. El método para retirar el papel depende del lugar exacto donde se produjo el atasco.

Método 1. Cargar correctamente el papel en la bandeja posterior

Utilice este método cuando aparezca el código 1000 y también si la impresora intenta tomar una hoja de la bandeja posterior, pero el papel no se mueve.

Paso 1. Preparar el papel

1. Retire el papel de la bandeja posterior.
2. Compruebe que las hojas no tengan esquinas dobladas, pliegues ni daños.
3. Alinee los bordes de la pila sobre una superficie plana.
4. Si las hojas están pegadas entre sí, sepárelas con cuidado.
5. Para realizar una comprobación, cargue primero entre una y cinco hojas.

Paso 2. Abrir la bandeja posterior

1. Abra la cubierta de la bandeja posterior.
2. Levante el soporte del papel.
3. Abra la cubierta de la ranura de alimentación.
4. Separe las guías izquierda y derecha.

Paso 3. Cargar las hojas

1. Cargue el papel en orientación vertical, con el borde corto hacia delante.
2. La cara de impresión debe quedar hacia arriba.
3. Coloque la pila en el centro de la bandeja posterior.
4. Ajuste las guías a los bordes izquierdo y derecho del papel.
5. Las guías deben tocar ligeramente las hojas, pero no doblarlas.
6. No cargue papel por encima de la marca de límite.
7. Cierre lentamente la cubierta de la ranura de alimentación.

Paso 4. Registrar el papel

Después de cerrar la cubierta, aparecerá una ventana de comprobación del papel en la pantalla táctil.

1. Compruebe el tamaño indicado.
2. Compruebe el tipo de papel.
3. Si los ajustes corresponden al papel cargado, seleccione Sí.
4. Si los ajustes no coinciden, seleccione Cambiar.
5. Indique el tamaño y el tipo de papel correctos.
6. Abra el panel de control y extraiga por completo la bandeja de salida.

Después de realizar estas acciones, toque OK en la pantalla que muestra el código 1000.

Método 2. Cargar correctamente el papel en el cassette

Utilice este método cuando aparezca el código 1003.

En el cassette solo se puede cargar papel normal de los siguientes tamaños:

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

El papel fotográfico, los sobres, las etiquetas y el papel A3 deben cargarse en la bandeja posterior.

Paso 1. Extraer el cassette

1. Extraiga completamente el cassette de la impresora.
2. Retire el papel anterior.
3. Separe las guías delantera y lateral.

Paso 2. Cargar el papel

1. Alinee los bordes de la pila.
2. Cargue el papel con el borde corto hacia delante.
3. La cara de impresión debe quedar hacia abajo.
4. Coloque la pila en el centro del cassette.
5. Deslice la guía delantera hasta la marca del tamaño correspondiente.
6. Ajuste la guía derecha al borde de la pila.
7. No presione la guía con demasiada fuerza.
8. Asegúrese de que el papel no supere las pestañas de límite.
9. Introduzca el cassette en la impresora hasta el tope.

Paso 3. Confirmar el tamaño

1. Compruebe el tamaño del papel en la pantalla táctil.
2. Si está indicado correctamente, seleccione Sí.
3. Si el tamaño no coincide, seleccione Cambiar.
4. Indique el tamaño real.
5. Abra el panel de control.
6. Extraiga por completo la bandeja de salida.

Después de hacerlo, toque OK en la pantalla que muestra el código 1003.

Método 3. Comprobar la fuente de papel en Windows

En algunos casos, el papel está cargado correctamente, pero el driver intenta utilizar otra bandeja.

1. Abra el documento.
2. Haga clic en Archivo → Imprimir.
3. Seleccione Canon TS9500 series.
4. Haga clic en Propiedades de impresora, Configuración o Preferencias.
5. Abra la pestaña Configuración rápida o Principal.
6. Busque el ajuste Fuente de papel.

Seleccione:

• Bandeja posterior: si el papel está cargado en la parte superior y posterior;
• Cassette: si el papel normal está cargado en el cassette inferior;
• Selección automática: si el tamaño y el tipo de papel están registrados correctamente en la impresora.

7. Compruebe el ajuste Tipo de soporte.
8. Compruebe el tamaño del papel.
9. Haga clic en OK.
10. Vuelva a enviar el documento a imprimir.

Si la selección automática no funciona correctamente, indique temporalmente la bandeja posterior o el cassette de forma manual.

Método 4. Comprobar el papel

La alimentación puede verse afectada por el estado o el tipo de las hojas.

No utilice:

• hojas muy curvadas;
• papel arrugado;
• hojas rotas;
• papel húmedo;
• hojas con las esquinas dobladas;
• papel con clips, grapas o elementos adhesivos;
• papel demasiado grueso o demasiado fino;
• una hoja ya impresa en otra impresora de inyección de tinta si la tinta todavía no se ha secado.

Para realizar una comprobación, utilice varias hojas nuevas de papel normal de oficina A4.

Si el papel nuevo se alimenta correctamente, es probable que la impresora funcione bien. La causa era el papel antiguo o inadecuado.

Método 5. Reducir la cantidad de hojas

La impresora puede alimentar mal el papel cuando la bandeja está llena al máximo, especialmente si la humedad es demasiado alta o baja.

1. Retire aproximadamente la mitad de la pila.
2. Alinee las hojas restantes.
3. Vuelva a cargarlas.
4. Ajuste las guías a los bordes.
5. Vuelva a intentar la impresión.

Si una pila pequeña se alimenta correctamente, no llene la bandeja hasta el máximo cuando utilice este papel.

Método 6. Comprobar si hay objetos extraños en la bandeja posterior

En una bandeja posterior abierta pueden caer un clip, un fragmento de papel, un lápiz u otro objeto pequeño.

1. Apague la impresora con el botón de encendido.
2. Espere hasta que el indicador de encendido se apague.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
4. Retire el papel de la bandeja posterior.
5. Abra la cubierta de la ranura de alimentación.
6. Examine el interior de la bandeja con buena iluminación.
7. Retire cuidadosamente cualquier objeto extraño visible.

No empuje el objeto más hacia dentro. No utilice un cuchillo, un destornillador ni otras herramientas metálicas afiladas.

Si el objeto cayó muy adentro y no puede retirarlo de forma segura, acuda a un centro de servicio.

Método 7. Limpiar los rodillos de alimentación

La limpieza puede ayudar si los rodillos giran, pero no pueden tomar el papel.

Prepare tres hojas nuevas de papel normal A4 o Letter.

Paso 1. Limpiar los rodillos sin papel

1. Encienda la impresora.
2. En la pantalla de inicio, seleccione Configuración.
3. Abra Mantenimiento.
4. Seleccione Limpieza de rodillos.
5. En la pantalla de confirmación, seleccione Sí.
6. Seleccione la fuente:
   • Bandeja posterior;
   • Cassette.
7. Retire todo el papel de la fuente seleccionada.
8. Si seleccionó el cassette, vuelva a introducirlo vacío.
9. Toque OK.

Los rodillos comenzarán a girar sin papel. No los toque mientras estén funcionando.

Paso 2. Finalizar la limpieza con papel

10. Espere hasta que los rodillos se detengan por completo.
11. Siguiendo el mensaje de la pantalla, cargue tres hojas de papel normal A4 o Letter en la fuente seleccionada.
12. Abra el panel de control.
13. Extraiga la bandeja de salida.
14. Toque OK.
15. Espere hasta que salgan todas las hojas.
16. Cuando aparezca el mensaje de finalización, seleccione OK.

A continuación, vuelva a cargar el papel y compruebe la impresión.

Método 8. Limpiar la almohadilla del cassette

Utilice este método si el cassette alimenta dos o más hojas al mismo tiempo.

Prepare un hisopo de algodón y una pequeña cantidad de agua limpia.

1. Extraiga completamente el cassette.
2. Retire todo el papel.
3. Humedezca ligeramente el hisopo de algodón con agua.
4. El hisopo debe estar húmedo, pero no debe gotear.
5. Busque la almohadilla de alimentación dentro del cassette.
6. Limpie la almohadilla con movimientos de un lado a otro.
7. Espere hasta que la superficie se seque por completo.
8. Vuelva a cargar el papel.
9. Introduzca el cassette en la impresora.
10. Confirme la configuración del papel en la pantalla táctil.

No utilice alcohol, acetona, disolventes ni productos de limpieza domésticos.

Método 9. Qué hacer cuando aparece el código 1300

El código 1300 indica un atasco del papel alimentado desde la bandeja posterior.

Si la hoja se ve en la ranura de salida o en la bandeja posterior

1. Toque Parar en la pantalla táctil.
2. Sujete el papel con ambas manos.
3. Extráigalo lentamente a través de la ranura de salida o de la bandeja posterior, por el lado desde el que el papel salga con mayor facilidad.
4. No tire bruscamente de la hoja.
5. Compruebe que no se haya roto.
6. Asegúrese de que no queden fragmentos en el interior.
7. Vuelva a cargar el papel.
8. Confirme el tamaño y el tipo de papel.
9. Toque OK.

Si la hoja no se mueve, no tire de ella con fuerza. En algunos casos, después de volver a encender la impresora, esta expulsa automáticamente el papel atascado.

Si tuvo que apagar la impresora para retirar el papel, se eliminará el trabajo enviado. Después de retirar el atasco, vuelva a iniciar la impresión.

Método 10. Qué hacer cuando aparece el código 1303

El código 1303 significa que el papel se atascó al alimentarse desde el cassette.

1. Toque Parar.
2. Extraiga completamente el cassette.
3. Si la hoja atascada se ve en el área de alimentación, sujétela con ambas manos.
4. Retire lentamente la hoja.
5. Compruebe que no hayan quedado fragmentos.
6. Retire y alinee el papel restante.
7. Cargue la pila con la cara de impresión hacia abajo.
8. Ajuste las guías al papel.
9. Introduzca el cassette hasta el tope.
10. Vuelva a intentar la impresión.

Si el papel no se ve cerca del cassette, debe buscarlo dentro de la impresora o desde la parte posterior.

Códigos 1304 y 1313

El código 1304 aparece cuando se produce un atasco durante la impresión automática a doble cara.

El código 1313 aparece si la impresora volvió a introducir una hoja ya impresa.

En estos casos, compruebe:

• la ranura de salida;
• el área de alimentación del cassette;
• el interior de la impresora;
• la cubierta posterior y la unidad de transporte.

Antes de volver a imprimir a doble cara:

1. Utilice papel normal y plano.
2. No utilice hojas húmedas ni muy curvadas.
3. Compruebe que el tamaño del papel coincida con la configuración del trabajo.
4. No vuelva a colocar en el cassette una hoja cuya tinta todavía no se haya secado.

Método 11. Retirar el papel del interior de la impresora

Utilice este método si el papel se rompió o no se ve en la ranura de salida, en la bandeja posterior ni cerca del cassette.

1. Toque Parar.
2. Apague la impresora con el botón de encendido.
3. Desconecte el cable de alimentación.
4. Abra la unidad de escaneado con la cubierta superior.
5. Examine el espacio situado debajo del soporte del cabezal de impresión.

Si el papel se encuentra debajo del soporte:

6. Sujete la parte superior del soporte.
7. Deslícelo lentamente hacia la derecha o hacia la izquierda para acceder al papel.
8. No aplique fuerza.
9. Sujete la hoja con ambas manos.
10. Extráigala lentamente con una ligera inclinación.
11. Compruebe las partes izquierda y derecha del interior.
12. Retire todos los fragmentos pequeños.
13. Cierre la unidad de escaneado.
14. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

Después de apagar la impresora, es posible que se cancelen todos los trabajos de la cola. Vuelva a enviar el documento a imprimir.

Método 12. Retirar el papel desde la parte posterior

Utilice este método si no puede retirar el papel a través de la ranura de salida ni desde el interior.

1. Toque Parar.
2. Apague la impresora.
3. Gire el dispositivo para que la parte posterior quede orientada hacia usted.
4. Abra la cubierta de la bandeja posterior.
5. Levante el soporte del papel.
6. Retire la cubierta posterior.
7. Retire lentamente el papel visible.

Si no pudo retirar el papel:

8. Retire la cubierta de la unidad de transporte.
9. Extraiga lentamente la hoja atascada.
10. Compruebe que no hayan quedado fragmentos en el interior.
11. Instale la cubierta de la unidad de transporte hasta el tope.
12. Instale la cubierta posterior.
13. Compruebe que ambas cubiertas estén completamente encajadas.

Si la cubierta posterior o la cubierta de la unidad de transporte están instaladas incorrectamente, es posible que el papel no se alimente incluso después de retirar el atasco.

Si la impresora toma varias hojas

Realice las siguientes acciones:

1. Retire la pila.
2. Separe las hojas que estén pegadas entre sí.
3. Alinee los bordes.
4. Reduzca la cantidad de papel.
5. No mezcle hojas de diferentes tamaños y gramajes.
6. Compruebe la posición de las guías.
7. Si el problema se produce desde el cassette, limpie la almohadilla del cassette.
8. Realice la limpieza de los rodillos de la fuente seleccionada.

Si solo se toman dos hojas al utilizar papel antiguo, sustitúyalo por papel nuevo.

Si los rodillos giran, pero el papel no se mueve

Compruebe:

• si la cubierta de la ranura de alimentación está cerrada;
• si las guías tocan los bordes del papel;
• si no se superó la marca de límite de carga;
• si está seleccionada la fuente correcta en Windows;
• si no hay ningún objeto extraño;
• si los rodillos no están cubiertos de polvo de papel;
• si la cubierta posterior y la cubierta de la unidad de transporte están instaladas.

A continuación, realice la limpieza de los rodillos. Si después de limpiarlos los rodillos continúan deslizándose, es posible que estén desgastados.

Si el papel se atasca constantemente en el mismo lugar

Posibles causas:

• quedó dentro un fragmento de una hoja anterior;
• una guía está dañada o sucia;
• la cubierta posterior no está bien colocada;
• el papel está curvado;
• se utiliza un gramaje no compatible;
• el rodillo de alimentación está desgastado;
• hay un objeto extraño en el interior.

Compruebe el funcionamiento con una sola hoja nueva de papel normal A4. Si también se atasca en el mismo lugar, acuda a un centro de servicio.

Si el atasco solo se produce durante la impresión a doble cara

1. Utilice papel normal de un tamaño compatible.
2. Compruebe que las hojas estén planas y secas.
3. Reduzca la cantidad de papel en el cassette.
4. Compruebe las guías.
5. Realice la limpieza de los rodillos del cassette.
6. Intente imprimir el documento por una sola cara.

Si la impresión a una cara funciona, pero aparece el código 1304 o 1313 cada vez que la hoja se da vuelta, es posible que exista un problema en el mecanismo de alimentación a doble cara.

Cuándo no es necesario reinstalar el driver

Reinstalar MP Drivers no ayudará si:

• la impresora no toma físicamente el papel;
• los rodillos se deslizan;
• hay una hoja atascada en el interior;
• se alimentan varias hojas al mismo tiempo;
• hay un objeto extraño en el interior;
• el atasco también se produce al copiar sin utilizar la computadora.

Solo es necesario comprobar el driver cuando la impresora intenta tomar el papel de una fuente incorrecta.

Cuándo debe acudir a un centro de servicio

Acuda a un centro de servicio si:

• la limpieza de los rodillos no ayudó;
• los rodillos giran, pero no entran en contacto con el papel;
• la impresora toma constantemente varias hojas;
• el papel se atasca siempre en el mismo lugar;
• se escuchan chasquidos o chirridos en el interior;
• la cubierta posterior o la cubierta de la unidad de transporte están dañadas;
• hay un objeto en el interior que no puede retirarse de forma segura;
• se produce un atasco incluso con una sola hoja A4 nueva;
• el código 1300, 1303, 1304 o 1313 permanece después de retirar completamente el papel;
• no es posible retirar por completo una hoja rota.

Resumen del procedimiento

1. Anote el código de asistencia.
2. Determine si se utiliza la bandeja posterior o el cassette.
3. Cargue el papel con el borde corto hacia delante.
4. Compruebe la cara de impresión.
5. Coloque correctamente las guías.
6. Cierre la cubierta de la ranura de alimentación.
7. Confirme el tamaño y el tipo de papel en la pantalla.
8. Compruebe la fuente de papel en el driver de Windows.
9. Reduzca la cantidad de hojas.
10. Compruebe que no haya objetos extraños en la bandeja.
11. Realice la limpieza de los rodillos.
12. Si se alimentan varias hojas, limpie la almohadilla del cassette.
13. Si se produce un atasco, retire lentamente el papel con ambas manos.
14. Compruebe que no hayan quedado fragmentos.
15. Si el problema se repite, acuda a un centro de servicio.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp