Canon TS9540, TS9550 y TS9551C no se detectan mediante USB en Windows 11 y Windows 10

Al conectar Canon TS9500 Series mediante USB, es posible que la computadora no reaccione al cable, muestre el mensaje «No se reconoce el dispositivo USB» o cree en el Administrador de dispositivos una entrada llamada «Dispositivo USB desconocido». En algunos casos, Windows detecta la impresora, pero el instalador de Canon continúa mostrando una ventana que solicita conectar el dispositivo.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan el mismo paquete MP Drivers Ver. 1.06.

Por qué Windows no detecta la impresora mediante USB

Las causas más frecuentes son:

• el cable está defectuoso o solo sirve para suministrar alimentación;
• se utiliza un concentrador USB, una estación de acoplamiento o un adaptador;
• se utiliza un cable demasiado largo;
• el puerto USB de la computadora está defectuoso;
• quedó en Windows una entrada dañada de una instalación anterior;
• el driver del controlador USB no funciona correctamente;
• el instalador se ejecutó sin permisos de administrador;
• la instalación anterior de MP Drivers finalizó con un error;
• el antivirus bloqueó componentes del instalador;
• el puerto USB de la impresora está defectuoso.

Método 1. Comprobar la alimentación y la pantalla de la impresora

1. Desconecte el cable USB de la computadora.
2. Presione el botón de encendido de la impresora.
3. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
4. Compruebe que no aparezca ningún código de asistencia ni mensaje de error en la pantalla.
5. Si aparece un error, soluciónelo antes de instalar el driver.

La impresora debe encenderse por completo. El indicador de encendido no debe parpadear continuamente.

Si la impresora no se enciende:

1. Compruebe el cable de alimentación.
2. Conecte la impresora directamente a una toma de corriente.
3. No utilice un cable de extensión defectuoso.
4. Desconecte el cable de alimentación de la impresora durante aproximadamente dos minutos.
5. Vuelva a conectar la alimentación y encienda el dispositivo.

Método 2. Conectar correctamente el cable USB

La impresora requiere un cable con un conector USB Type-B en el extremo que se conecta a la impresora.

USB Type-B es un conector casi cuadrado que normalmente se utiliza para impresoras y escáneres.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable USB de ambos extremos.
3. Examine los conectores del cable.
4. Compruebe que no haya contactos doblados, daños ni dobleces pronunciados.
5. Conecte el conector USB Type-B al puerto situado en la parte posterior de la impresora.
6. Introduzca el conector hasta el tope, pero sin aplicar demasiada fuerza.
7. Conecte el otro extremo del cable directamente a un puerto USB de la computadora.
8. Encienda la impresora.

Canon recomienda utilizar un cable Hi-Speed USB certificado con una longitud máxima aproximada de 3 metros.

Método 3. Probar otro puerto USB

1. Deje la impresora encendida.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Espere entre 10 y 15 segundos.
4. Conecte el cable a otro puerto USB.
5. Espere aproximadamente un minuto.

En una computadora de escritorio, es recomendable utilizar un puerto USB del panel posterior de la unidad del sistema. Estos puertos suelen estar conectados directamente a la placa base.

Si la impresora solo se detecta mediante un puerto específico, es posible que el problema se encuentre en otro puerto USB de la computadora.

Método 4. Comprobar el cable USB

Aunque el cable parezca estar en buen estado por fuera, el conductor interno de transmisión de datos puede estar dañado.

1. Utilice otro cable USB Type-B que funcione correctamente.
2. Utilice un cable corto sin extensiones.
3. Conéctelo directamente a la computadora.
4. Encienda la impresora.
5. Compruebe si se reproduce el sonido de conexión de Windows.

Si la impresora se detecta con otro cable, debe sustituir el cable anterior.

No utilice un cable diseñado únicamente para cargar dispositivos. Puede suministrar alimentación, pero no transmitir datos.

Método 5. Comprobar la impresora en el Administrador de dispositivos

Cómo abrir el Administrador de dispositivos

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio.
2. Seleccione Administrador de dispositivos.
3. Deje la ventana abierta.
4. Desconecte el cable USB de la impresora.
5. Vuelva a conectar el cable.
6. Compruebe si cambió la lista de dispositivos.

Compruebe las siguientes secciones:

• Colas de impresión;
• Impresoras;
• Dispositivos de imagen;
• Controladoras de bus serie universal;
• Otros dispositivos.

El dispositivo puede aparecer como:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support;
• Dispositivo USB compuesto;
• Dispositivo USB desconocido;
• Dispositivo desconocido;
• USB Device;
• Dispositivo USB desconocido (Error de solicitud de descriptor de dispositivo).

Método 6. Eliminar el dispositivo USB desconocido

Utilice este método si aparece un icono de advertencia amarillo junto al dispositivo.

1. Desconecte de la computadora los demás dispositivos USB que no sean necesarios.
2. En el Administrador de dispositivos, busque el dispositivo desconocido que aparece al conectar la impresora.
3. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
4. Seleccione Desinstalar dispositivo.
5. Si aparece una casilla para eliminar el driver, no la marque para un controlador USB del sistema.
6. Confirme la desinstalación del dispositivo.
7. Desconecte el cable USB de la impresora.
8. Reinicie la computadora.
9. Después de iniciar Windows, no conecte el cable inmediatamente.
10. Ejecute el instalador de Canon como administrador.
11. Conecte el cable únicamente después de que aparezca la solicitud.

Método 7. Instalar MP Drivers en el orden correcto

Descargue el paquete completo de drivers:

Descargar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nombre del archivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Paso 1. Preparar la conexión

1. Cierre los programas de Canon.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Apague la impresora.
4. No conecte el cable hasta que aparezca el mensaje del instalador.

Paso 2. Ejecutar el instalador

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Seleccione Ejecutar como administrador. En Windows 11, es posible que primero deba seleccionar Mostrar más opciones.
4. En la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Espere mientras se descomprimen los archivos.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Acepte el contrato de licencia.
8. Seleccione la conexión mediante USB.

Paso 3. Conectar la impresora

Espere hasta que aparezca el mensaje que solicita conectar el dispositivo.

1. Conecte el conector USB Type-B a la impresora.
2. Conecte el otro extremo directamente a la computadora.
3. Encienda la impresora.
4. Espere varios minutos.

Windows puede mostrar notificaciones sobre la configuración de un dispositivo nuevo. No desconecte el cable ni cierre el instalador.

Si el instalador no avanza desde la ventana de conexión

Si la impresora está encendida y conectada, pero el instalador continúa esperando el dispositivo:

1. Sin cerrar el instalador, desconecte el cable USB de la computadora.
2. Espere 10 segundos.
3. Conecte el cable a otro puerto USB.
4. Espere aproximadamente un minuto.
5. Compruebe el Administrador de dispositivos.

Si el dispositivo no aparece:

• sustituya el cable USB;
• reinicie la computadora;
• repita la instalación con el cable desconectado;
• compruebe la conexión en otra computadora.

Si el dispositivo aparece con un error en el Administrador de dispositivos, elimine el dispositivo desconocido, reinicie Windows y repita la instalación.

Método 8. Eliminar una instalación incompleta del driver

Si la instalación se interrumpió varias veces anteriormente, los componentes antiguos pueden impedir una nueva instalación.

1. Desconecte el cable USB.
2. Apague la impresora.
3. Presione la combinación de teclas Windows + R.
4. Escriba:

   appwiz.cpl

5. Haga clic en Aceptar.
6. Busque Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Seleccione el programa.
8. Haga clic en Desinstalar o Desinstalar o cambiar.
9. Confirme la desinstalación.

A continuación, elimine la entrada de la impresora creada:

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Seleccione Canon TS9500 series.
4. Haga clic en Quitar.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Seleccione Canon TS9500 series.
4. Haga clic en Quitar dispositivo.

Después de eliminarlo:

1. Reinicie la computadora.
2. No conecte el cable USB.
3. Ejecute el archivo de instalación nuevo como administrador.
4. Conecte la impresora únicamente después de que aparezca el mensaje del programa.

Método 9. Comprobar el servicio Cola de impresión

Es posible que el instalador no finalice el registro de la impresora si el servicio de impresión del sistema está detenido.

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Busque el servicio Cola de impresión.
5. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Propiedades.
7. En Tipo de inicio, seleccione Automático.
8. Si el servicio está detenido, haga clic en Iniciar.
9. Haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en Aceptar.

Después de hacerlo, vuelva a instalar MP Drivers.

Método 10. Comprobar la comunicación bidireccional

Canon recomienda activar la comunicación bidireccional en las propiedades del driver. Sin ella, es posible que Windows no reciba información sobre el estado de la impresora.

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Propiedades de la impresora.
6. Abra la pestaña Puertos.
7. Marque la casilla Habilitar compatibilidad bidireccional o Habilitar comunicación bidireccional.
8. Haga clic en Aplicar.
9. Haga clic en Aceptar.

El nombre del ajuste puede variar ligeramente según la versión de Windows.

Método 11. Comprobar el puerto USB de la impresora en las propiedades

1. Abra Propiedades de la impresora.
2. Vaya a la pestaña Puertos.

Cuando se utiliza una conexión USB, normalmente está seleccionado uno de los siguientes puertos:

USB001
USB002
USB003

Junto al puerto seleccionado debe aparecer Canon TS9500 series.

Si está seleccionado un puerto WSD, TCP/IP o el puerto de otra impresora:

3. Busque el puerto USB asociado a Canon TS9500 series.
4. Marque la casilla situada junto a él.
5. Haga clic en Aplicar.
6. Imprima una página de prueba.

No seleccione un puerto USB al azar si no aparece un dispositivo Canon junto a él.

Método 12. Actualizar los drivers de las controladoras USB

Si otros dispositivos USB también se desconectan periódicamente, es posible que el problema se encuentre en los drivers de la computadora.

1. Abra Configuración.
2. Vaya a Windows Update.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Instale las actualizaciones disponibles.
5. Abra la sección de actualizaciones opcionales, si está disponible.
6. Compruebe si hay actualizaciones de drivers USB, del chipset o de la placa base.
7. Reinicie la computadora.

En una laptop, también se recomienda consultar el sitio web del fabricante e instalar los drivers actualizados de la placa base y de las controladoras USB correspondientes al modelo exacto de la computadora.

Método 13. Desactivar el ahorro de energía USB

Utilice este método si la impresora se detecta correctamente después de encender la computadora, pero desaparece después del modo de suspensión o de un periodo prolongado de inactividad.

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
3. Abra las propiedades del dispositivo Concentrador raíz USB o USB Root Hub.
4. Vaya a la pestaña Administración de energía.
5. Desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
6. Haga clic en Aceptar.

Modifique este ajuste únicamente para el concentrador USB al que está conectada la impresora. En algunas computadoras, la pestaña de administración de energía no está disponible.

Método 14. Comprobar la impresora en otra computadora

Esta es una de las pruebas más útiles cuando aparece el mensaje «No se reconoce el dispositivo USB».

1. Utilice un cable USB que sepa que funciona correctamente.
2. Conecte la impresora a otra computadora.
3. Encienda la impresora.
4. Compruebe si el sistema operativo reacciona a la conexión.

Posibles resultados:

• la impresora se detecta en otra computadora: el problema se encuentra en Windows, en el puerto USB o en los drivers de la primera computadora;
• la impresora tampoco se detecta en otra computadora: compruebe el cable y el puerto USB de la impresora;
• todo funciona con otro cable: sustituya el cable anterior;
• la impresora se detecta, pero MP Drivers no se instala: elimine por completo el driver anterior.

Si la impresión funciona, pero el escáner no se detecta

Si Windows detecta la impresora y los documentos se imprimen, la conexión USB ya funciona. En este caso, el problema normalmente no está relacionado con el cable, sino con el driver del escáner ScanGear o con IJ Scan Utility.

Realice las siguientes acciones:

1. Compruebe que IJ Scan Utility aparezca en el menú Inicio.
2. Compruebe que esté seleccionado Canon TS9500 series.
3. Reinicie el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
4. Si es necesario, reinstale el paquete completo MP Drivers.

No es necesario cambiar el cable USB si la impresión funciona de manera estable mediante ese cable.

Si Windows agregó automáticamente la impresora antes de instalar el driver

Windows puede crear el dispositivo automáticamente inmediatamente después de conectar el cable. En algunos casos, después de esto, el instalador propio de Canon no puede completar correctamente la configuración.

1. Desconecte el cable USB.
2. Elimine Canon TS9500 series de la sección Impresoras y escáneres.
3. Desinstale Canon TS9500 series MP Drivers desde Programas y características.
4. Reinicie la computadora.
5. No conecte el cable USB después de iniciar Windows.
6. Ejecute el instalador de Canon como administrador.
7. Seleccione la conexión mediante USB.
8. Conecte el cable únicamente después de que aparezca el mensaje del programa.

Si aparece el error «Error de solicitud de descriptor de dispositivo»

Este error significa que Windows no pudo obtener la información básica del dispositivo USB conectado.

Realice las acciones en el siguiente orden:

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable USB.
3. Elimine el dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos.
4. Reinicie la computadora.
5. Pruebe otro puerto USB.
6. Pruebe otro cable.
7. Conecte la impresora directamente a la computadora.
8. Compruebe el dispositivo en otra computadora.

Si el error aparece en varias computadoras y con diferentes cables que funcionan correctamente, es posible que el puerto USB o la placa electrónica de la impresora estén defectuosos.

Si la impresora se desconecta periódicamente

Compruebe las siguientes causas:

• el conector USB no está bien insertado;
• el cable está dañado;
• se utiliza un cable largo o una extensión;
• la impresora está conectada mediante un concentrador USB;
• Windows desactiva el puerto USB para ahorrar energía;
• el puerto USB de la computadora está defectuoso;
• otros dispositivos USB de alto consumo sobrecargan el concentrador.

Para realizar la comprobación, deje conectados únicamente el teclado, el mouse y la impresora.

Laptops con Windows 11 ARM

Cuándo debe acudir a un centro de servicio

Acuda a un centro de servicio si:

• la impresora no se detecta en varias computadoras;
• se comprobaron varios cables USB que funcionan correctamente;
• el conector de la impresora está flojo o dañado;
• Windows muestra constantemente un error de solicitud de descriptor de dispositivo;
• la conexión solo aparece cuando se mantiene el cable en una posición determinada;
• el puerto USB presenta daños mecánicos visibles;
• se percibe olor a sobrecalentamiento procedente de la impresora o del conector;
• la impresora dejó de detectarse después de una subida de tensión;
• el dispositivo no se detecta incluso antes de instalar el driver.

Si la impresora no se detecta a nivel de hardware, reinstalar MP Drivers, Windows o IJ Scan Utility no solucionará el problema.

Resumen del procedimiento

1. Compruebe si la impresora se enciende.
2. Solucione los mensajes que aparecen en la pantalla táctil.
3. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
4. Pruebe otro puerto USB.
5. Pruebe otro cable USB Type-B.
6. Compruebe el dispositivo en el Administrador de dispositivos.
7. Elimine el dispositivo USB desconocido que presenta un error.
8. Reinicie la computadora.
9. Ejecute MP Drivers como administrador.
10. Conecte el cable únicamente después de que el instalador lo solicite.
11. Compruebe el servicio Cola de impresión.
12. Active la comunicación bidireccional.
13. Compruebe el puerto USB seleccionado en las propiedades de la impresora.
14. Compruebe la impresora en otra computadora.
15. Si el dispositivo no se detecta en ninguna computadora, acuda a un centro de servicio.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp