Canon TS9540, TS9550 y TS9551C están listas, pero no imprimen: los trabajos se bloquean o desaparecen

La impresora Canon TS9500 Series puede aparecer en Windows con el estado «Listo», pero no imprimir documentos. El trabajo puede permanecer en la cola, desaparecer sin imprimirse o mantenerse durante mucho tiempo en el estado «Imprimiendo».

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan el mismo paquete MP Drivers Ver. 1.06.

Por qué la impresora está lista, pero no imprime

Las causas más frecuentes son:

• el documento se envió a una copia incorrecta de la impresora;
• está activado el modo «Usar impresora sin conexión»;
• la impresión está pausada;
• hay un trabajo dañado en la cola;
• el servicio Cola de impresión funciona con errores;
• Windows utiliza un puerto de red antiguo;
• después de cambiar la dirección IP de la impresora, el puerto ya no corresponde al dispositivo;
• el cable USB está conectado mediante un concentrador o está defectuoso;
• Windows instaló un driver estándar en lugar del driver completo de Canon;
• quedaron varias copias de Canon TS9500 series en la computadora;
• la pantalla táctil de la impresora está esperando la confirmación del tamaño del papel;
• la impresora está procesando una imagen grande o un archivo PDF;
• el problema solo aparece en un programa o documento.

Método 1. Comprobar la pantalla y el estado de la impresora

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Espere hasta que el indicador de encendido deje de parpadear.
3. Observe la pantalla táctil.
4. Si aparece un código de asistencia o un mensaje, siga las instrucciones de la pantalla.
5. Compruebe que haya papel.
6. Compruebe que la bandeja de salida esté completamente extendida.
7. Asegúrese de que el panel de control esté levantado.
8. Compruebe que las cubiertas de la impresora estén cerradas.

Si la pantalla de la impresora solicita confirmar el tamaño o el tipo de papel, el trabajo no comenzará hasta que el usuario seleccione la acción correspondiente.

Si se envió un archivo PDF grande, una fotografía de alta resolución o un documento con muchas imágenes, la impresión puede tardar más en comenzar. Mientras la impresora recibe los datos, el indicador de encendido puede parpadear.

Método 2. Comprobar el funcionamiento de la impresora sin utilizar la computadora

Esta prueba permite determinar si la propia impresora funciona correctamente.

1. Coloque un documento sobre el cristal del escáner con la cara hacia abajo.
2. Cierre la cubierta del escáner.
3. En la pantalla táctil, seleccione Copiar.
4. Toque Negro o Color.

Si la copia se realiza correctamente, el mecanismo de impresión funciona. La causa debe buscarse en Windows, el driver, la cola o la conexión.

Si la impresora tampoco realiza copias, compruebe el mensaje de la pantalla táctil, el papel, los depósitos de tinta y si existe algún error mecánico.

Método 3. Seleccionar la impresora correcta

Después de varias instalaciones, pueden aparecer en Windows diferentes entradas para un mismo dispositivo:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Copia 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series con la indicación Sin conexión.

El documento puede enviarse a una copia antigua o desconectada.

Windows 11

1. Abra el menú Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra Bluetooth y dispositivos.
4. Seleccione Impresoras y escáneres.
5. Busque todas las entradas de Canon TS9500 series.
6. Seleccione el dispositivo que aparezca como listo.
7. Abra Propiedades de la impresora.
8. Haga clic en Imprimir página de prueba.

Windows 10

1. Abra el menú Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra la sección Dispositivos.
4. Seleccione Impresoras y escáneres.
5. Haga clic en Canon TS9500 series.
6. Seleccione Administrar.
7. Abra Propiedades de la impresora.
8. Haga clic en Imprimir página de prueba.

Si la página de prueba se imprimió, seleccione esta entrada en el programa desde el que desea imprimir.

Método 4. Establecer la impresora que funciona como predeterminada

Windows 11

1. Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Desactive Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada si está activado.
3. Seleccione la entrada de Canon TS9500 series que funciona.
4. Haga clic en Establecer como predeterminada.

Windows 10

1. Abra Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Desmarque la casilla Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada.
3. Seleccione Canon TS9500 series.
4. Haga clic en Administrar.
5. Haga clic en Establecer como predeterminada.

Método 5. Desactivar el modo sin conexión y reanudar la impresión

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Ver lo que se está imprimiendo.
6. En la ventana de la cola, abra el menú Impresora.
7. Si la opción Usar impresora sin conexión está marcada, desmárquela.
8. Si la opción Pausar impresión está marcada, desmárquela.

Si no aparece el menú superior, presione la tecla Alt.

Método 6. Eliminar los trabajos bloqueados

1. Abra la cola de impresión de Canon TS9500 series.
2. Abra el menú Impresora.
3. Seleccione Vaciar la cola de impresión o Cancelar todos los documentos.
4. Confirme la cancelación.
5. Espere aproximadamente un minuto.

Si un trabajo permanece en la cola:

1. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
2. Seleccione Cancelar.
3. Confirme la acción.

Después de vaciar la cola, envíe a imprimir un documento de texto sencillo desde el Bloc de notas.

Método 7. Reiniciar la Cola de impresión

Si los trabajos no se eliminan o la cola no responde, reinicie el servicio de impresión del sistema.

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Busque el servicio Cola de impresión.
5. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.
7. Cierre la ventana Servicios.
8. Vuelva a intentar la impresión.

Método 8. Vaciar por completo la carpeta de la cola de impresión

Utilice este método si no es posible eliminar los trabajos de la forma habitual.

1. Cierre los programas desde los que se enviaron trabajos de impresión.
2. Presione Windows + R.
3. Escriba:

   services.msc

4. Haga clic en Aceptar.
5. Busque el servicio Cola de impresión.
6. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
7. Seleccione Detener.
8. No cierre la ventana Servicios.
9. Presione nuevamente Windows + R.
10. Escriba:

    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

11. Haga clic en Aceptar.
12. Si Windows solicita permiso, haga clic en Continuar.
13. Seleccione los archivos que se encuentran dentro de la carpeta PRINTERS.
14. Elimine estos archivos. No elimine la propia carpeta PRINTERS.
15. Regrese a la ventana Servicios.
16. Haga clic con el botón derecho del mouse en el servicio Cola de impresión.
17. Seleccione Iniciar.
18. Cierre la ventana.
19. Reinicie la computadora.

Método 9. Comprobar la conexión USB

Realice esta sección si la impresora está conectada a la computadora mediante un cable USB.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable USB de la computadora y de la impresora.
3. Espere aproximadamente 15 segundos.
4. Conecte el conector cuadrado USB Type-B a la impresora.
5. Conecte el otro extremo directamente a un puerto USB de la computadora.
6. No utilice un concentrador USB, una estación de acoplamiento ni un puerto del teclado.
7. Encienda la impresora.
8. Espere hasta que Windows detecte el dispositivo.
9. Vuelva a intentar la impresión.

Si el problema continúa:

• conecte el cable a otro puerto USB;
• pruebe otro cable USB Type-B que funcione correctamente;
• no utilice un cable demasiado largo;
• desconecte temporalmente otros dispositivos USB que no sean necesarios.

Método 10. Comprobar el puerto con una conexión USB

1. Presione Windows + R.
2. Escriba:

   control printers

3. Haga clic en Aceptar.
4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Canon TS9500 series.
5. Seleccione Propiedades de la impresora.
6. Abra la pestaña Puertos.

Cuando se utiliza una conexión USB, normalmente debe estar seleccionado un puerto con un nombre similar a:

USB001
USB002
USB003

En la columna Impresora, junto al puerto seleccionado, debe aparecer Canon TS9500 series.

Si está seleccionado un puerto de red, WSD o el puerto de otra impresora:

7. Busque el puerto USB asociado a Canon TS9500 series.
8. Marque la casilla situada junto a él.
9. Haga clic en Aplicar.
10. Haga clic en Aceptar.
11. Imprima una página de prueba.

No seleccione un puerto USB al azar si no aparece un dispositivo Canon junto a él.

Método 11. Comprobar la conexión y el puerto de red

Realice esta sección si utiliza una conexión Wi-Fi o Ethernet.

1. Compruebe que la impresora esté conectada a la red.
2. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la misma red local.
3. Desactive la VPN.
4. Abra Propiedades de la impresora.
5. Vaya a la pestaña Puertos.

Para una instalación de red, se puede utilizar:

• un puerto de red de Canon;
• un puerto TCP/IP estándar;
• un puerto WSD.

Si cambió la dirección IP de la impresora, es posible que el puerto antiguo ya no funcione. En este caso, ejecute Wi-Fi Connection Assistant.

Corrección mediante Wi-Fi Connection Assistant

1. Encienda la impresora.
2. Abra el menú Inicio.
3. Busque la carpeta Canon Utilities.
4. Ejecute Wi-Fi Connection Assistant.
5. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
6. Seleccione Diagnose and Repair (Diagnosticar y reparar).
7. Siga las instrucciones del programa.
8. Confirme la corrección del puerto de red si el programa se lo propone.
9. Cierre el programa.
10. Vuelva a intentar la impresión.

Método 12. Agregar la impresora mediante la dirección IP

Este método es útil si la impresora está conectada a la red, pero los trabajos se envían a un puerto WSD que no funciona.

Paso 1. Consultar la dirección IP

Puede consultar la dirección IP en Wi-Fi Connection Assistant o en la información de red de la pantalla de la impresora.

La dirección suele tener el siguiente aspecto:

192.168.1.25

Paso 2. Crear un puerto TCP/IP estándar

1. Abra Propiedades de la impresora para Canon TS9500 series.
2. Vaya a la pestaña Puertos.
3. Haga clic en Agregar puerto.
4. Seleccione Standard TCP/IP Port.
5. Haga clic en Puerto nuevo.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Introduzca la dirección IP de la impresora.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Espere hasta que se detecte el dispositivo.
10. Finalice la creación del puerto.
11. Compruebe que el nuevo puerto esté seleccionado.
12. Haga clic en Aplicar.
13. Imprima una página de prueba.

No cambie el puerto si la impresión ya funciona mediante un puerto de red de Canon.

Método 13. Eliminar las copias antiguas de la impresora

Después de realizar la comprobación, identifique la entrada desde la que se imprime correctamente una página de prueba.

1. Abra Configuración → Impresoras y escáneres.
2. Conserve la entrada de Canon TS9500 series que funciona.
3. Seleccione una copia antigua que aparezca inactiva o que no imprima.
4. Haga clic en Quitar o Quitar dispositivo.
5. Confirme la eliminación.

No elimine todas las entradas al mismo tiempo antes de identificar la impresora que funciona.

Método 14. Comprobar el driver instalado

Windows puede agregar automáticamente la impresora con un driver universal. En este caso, la impresión puede funcionar de forma inestable y no aparecerán los ajustes propios de Canon.

1. Abra Propiedades de la impresora.
2. Vaya a la pestaña Opciones avanzadas.
3. Compruebe el nombre que aparece en el campo Controlador.

Para una instalación completa, debe utilizarse el driver Canon TS9500 series.

Si aparece otro nombre, como un driver IPP universal o un driver estándar de Microsoft, instale el paquete completo de Canon.

Método 15. Reinstalar MP Drivers Ver. 1.06

Reinstale el driver si:

• la página de prueba no se imprime;
• no es posible seleccionar el puerto correcto;
• las pestañas de Canon no aparecen en las propiedades;
• los trabajos desaparecen constantemente sin imprimirse;
• el servicio de impresión se bloquea con frecuencia;
• los métodos anteriores no solucionaron el problema.

Paso 1. Desinstalar el paquete anterior

1. Si utiliza USB, desconecte el cable USB de la computadora.
2. Presione Windows + R.
3. Escriba:

   appwiz.cpl

4. Haga clic en Aceptar.
5. Busque Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Seleccione el programa.
7. Haga clic en Desinstalar o Desinstalar o cambiar.
8. Confirme la desinstalación.
9. Reinicie la computadora.

Paso 2. Descargar el driver

Descargar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nombre del archivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Paso 3. Realizar la instalación

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Acepte el contrato de licencia.
6. Seleccione el método de conexión que utiliza.

Para una conexión USB:

1. No conecte el cable con anticipación.
2. Espere hasta que aparezca el mensaje del instalador.
3. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
4. Encienda la impresora.
5. Espere hasta que se detecte el dispositivo.

Para una conexión Wi-Fi o Ethernet:

1. Encienda la impresora antes de iniciar la búsqueda.
2. Conecte la computadora a la misma red.
3. Seleccione la impresora Canon TS9500 series detectada.
4. Permita que los programas de Canon accedan a través del firewall.

Después de la instalación, reinicie la computadora e imprima una página de prueba.

Si la página de prueba se imprime, pero el documento no

En este caso, la impresora, la conexión y el driver funcionan. El problema se encuentra en el programa o en un archivo específico.

1. Abra el Bloc de notas.
2. Escriba varias líneas de texto.
3. Haga clic en Archivo → Imprimir.
4. Seleccione la entrada de Canon TS9500 series que funciona.
5. Haga clic en Imprimir.

Si el texto del Bloc de notas se imprime:

• cierre y vuelva a abrir el programa original;
• guarde el documento con un nombre nuevo;
• cree un documento nuevo y copie el contenido en él;
• para un PDF, seleccione la impresión como imagen si esta función está disponible;
• compruebe que no esté seleccionada otra impresora en el programa;
• reduzca la resolución de una imagen muy grande;
• actualice el programa para visualizar archivos PDF.

Si el trabajo desaparece, pero la impresora no responde

Realice las siguientes acciones:

1. Compruebe a qué entrada se envió el documento.
2. Imprima una página de prueba desde las propiedades de la impresora.
3. Compruebe el puerto seleccionado.
4. Elimine las copias antiguas de Canon TS9500 series.
5. Para una conexión de red, ejecute Wi-Fi Connection Assistant.
6. Si es necesario, agregue un puerto TCP/IP estándar.
7. Reinstale MP Drivers.

Si el trabajo permanece constantemente en el estado «Imprimiendo»

Compruebe:

• si aparece algún mensaje en la pantalla táctil;
• si el cable USB está conectado correctamente;
• si la impresora está disponible en la red;
• si cambió la dirección IP;
• si funciona la Cola de impresión;
• si hay un trabajo dañado en la cola;
• si está seleccionado el puerto correcto.

Si el problema aparece después de que la computadora sale del modo de suspensión

1. Apague la impresora.
2. Reinicie la computadora.
3. Encienda la impresora después de que se inicie Windows.
4. Si utiliza una conexión USB, vuelva a conectar el cable.
5. Si utiliza una conexión de red, espere hasta que se restablezca Wi-Fi.
6. Reinicie la Cola de impresión.
7. Vuelva a intentar la impresión.

Si el problema solo se repite después del modo de suspensión, pruebe otro puerto USB o utilice una conexión de red.

Cuándo el problema no está relacionado con Windows

Reinstalar el driver no ayudará si:

• la impresora no realiza copias;
• aparece un código de asistencia en la pantalla táctil;
• el papel no se alimenta;
• se agotó la tinta;
• hay papel atascado en el interior;
• el panel de control o la bandeja de salida están cerrados;
• la impresora produce sonidos mecánicos inusuales.

Primero, solucione el mensaje que aparece en la pantalla de la impresora.

Resumen del procedimiento

1. Compruebe la pantalla táctil y el papel.
2. Realice una copia sin utilizar la computadora.
3. Seleccione la entrada correcta de Canon TS9500 series.
4. Establézcala como impresora predeterminada.
5. Desactive el modo sin conexión y la pausa de impresión.
6. Elimine los trabajos de la cola.
7. Reinicie la Cola de impresión.
8. Compruebe el cable USB o la conexión de red.
9. Compruebe el puerto seleccionado.
10. Elimine las copias antiguas de la impresora.
11. Imprima una página de prueba.
12. Si el problema continúa, reinstale MP Drivers Ver. 1.06.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp