Canon TS9500 Series alimenta los documentos torcidos mediante el ADF, no toma las hojas o muestra el error 2801

El alimentador automático de documentos, denominado ADF en el manual de Canon, permite escanear o copiar varias hojas consecutivamente. En algunos casos, las hojas comienzan a entrar torcidas, se introducen de dos en dos, se detienen dentro del dispositivo o la impresora no las detecta.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan el mismo diseño de ADF.

Qué documentos se pueden cargar en el ADF

El ADF está diseñado para documentos de papel normal que tengan el mismo tamaño, grosor y gramaje.

Se admiten los siguientes tamaños:

• A4;
• Letter;
• Legal.

Gramaje recomendado del papel:

de 60 a 95 g/m²

Cantidad máxima de hojas:

• A4 o Letter: hasta 20 hojas de papel normal de 75 g/m²;
• Legal: hasta 5 hojas de papel normal de 75 g/m².

Si las hojas son antiguas, están curvadas o se alimentan de manera inestable, cargue una cantidad menor. Para realizar una comprobación, comience con una sola hoja.

Qué documentos no se deben cargar en el ADF

No cargue:

• hojas arrugadas o muy dobladas;
• documentos curvados;
• hojas rotas;
• documentos con perforaciones cerca del borde de alimentación;
• hojas pegadas entre sí;
• documentos con notas adhesivas;
• hojas con grapas o clips;
• documentos con pegamento, tinta o líquido corrector que todavía no se hayan secado;
• fotografías, tarjetas postales ni tarjetas gruesas;
• hojas de diferentes tamaños o grosores en una misma pila.

Estos originales deben escanearse de uno en uno sobre el cristal del escáner.

Método 1. Cargar correctamente los documentos

La posición incorrecta de las guías es una de las causas más frecuentes de que las hojas entren torcidas.

1. Retire todos los documentos del cristal del escáner.
2. Abra la bandeja de documentos situada en la parte superior de la impresora.
3. Separe por completo las guías izquierda y derecha.
4. Alinee los bordes de los documentos sobre una superficie plana.
5. Compruebe que las hojas tengan el mismo tamaño.
6. Cargue los documentos con la cara que desea escanear hacia arriba.
7. La primera página del documento debe quedar arriba.
8. Introduzca la pila hasta el tope, pero sin aplicar fuerza.
9. Deslice las guías hasta los bordes de los documentos.

Las guías deben tocar ligeramente las hojas por ambos lados.

Método 2. Comprobar la alimentación de una sola hoja

Esta prueba permite determinar si el problema está relacionado con la cantidad de documentos.

1. Retire toda la pila del ADF.
2. Tome una hoja nueva y plana de papel normal A4.
3. Compruebe que la hoja no tenga dobleces ni daños.
4. Cargue la hoja con la cara que desea escanear hacia arriba.
5. Ajuste las guías a los bordes de la hoja.
6. En la pantalla de la impresora, seleccione Copiar.
7. Toque Negro o Color.

Si una sola hoja entra recta, pero la pila se alimenta torcida:

• reduzca la cantidad de documentos;
• vuelva a alinear los bordes de la pila;
• no mezcle papel de distintos gramajes;
• compruebe que las hojas no estén pegadas entre sí;
• intente cargar entre 5 y 10 páginas.

Si incluso una hoja A4 nueva entra torcida, compruebe el mecanismo de alimentación y el estado de los rodillos.

Método 3. Comprobar el papel

Incluso una pequeña deformación de la hoja puede hacer que entre torcida.

1. Coloque el documento sobre una superficie plana.
2. Compruebe las cuatro esquinas.
3. Si un borde está doblado, alíselo con cuidado.
4. Compruebe que la hoja no tienda a enrollarse.
5. Intente escanear una hoja nueva de papel normal de oficina.

Si la hoja nueva entra correctamente, el problema no se encuentra en el ADF, sino en el estado de los originales.

Método 4. Eliminar el polvo y los restos de papel

El polvo del papel y los pequeños fragmentos de papel pueden dificultar la alimentación de las hojas.

1. Apague la impresora con el botón de encendido.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
3. Retire todos los documentos del ADF.
4. Abra la cubierta del alimentador de documentos.
5. Examine el recorrido del papel.
6. Retire los fragmentos de papel, el polvo y otros objetos extraños que pueda ver.

No utilice objetos metálicos afilados. No tire de los rodillos ni intente girarlos con fuerza.

Limpieza de los rodillos accesibles

1. Prepare un paño suave que no deje pelusa.
2. Humedezca ligeramente el paño con agua limpia.
3. Escurra bien el paño. No debe gotear agua.
4. Limpie cuidadosamente las superficies accesibles de los rodillos.
5. Limpie las guías de plástico interiores.
6. Deje la cubierta abierta hasta que las superficies se sequen por completo.
7. Cierre la cubierta del alimentador de documentos.
8. Conecte la alimentación y encienda la impresora.

No pulverice líquidos dentro del ADF. No utilice alcohol, acetona, disolventes ni productos de limpieza domésticos.

Método 5. Comprobar la cubierta del alimentador de documentos

Si la cubierta no está bien cerrada, los rodillos pueden presionar el papel de manera desigual.

1. Apague la impresora.
2. Abra la cubierta del alimentador de documentos.
3. Compruebe que no haya papel ni objetos extraños en el interior.
4. Cierre lentamente la cubierta.
5. Presiónela sin aplicar demasiada fuerza para que quede completamente encajada.
6. Encienda la impresora.
7. Compruebe la alimentación de una sola hoja.

Método 6. Comprobar la configuración de IJ Scan Utility

Realice esta sección si los documentos pasan físicamente en línea recta, pero la imagen escaneada aparece inclinada.

1. Abra el menú Inicio.
2. Busque y ejecute IJ Scan Utility.
3. Haga clic en Configuración.
4. En la parte izquierda de la ventana, seleccione Escaneado de documento.
5. En el campo Seleccionar origen, seleccione:

   Documento (ADF simplex)

6. Compruebe la configuración de orientación del documento.
7. Si es necesario, active la corrección de inclinación del texto o del documento.
8. Haga clic en Aceptar.
9. Cargue una sola hoja en el ADF.
10. Haga clic en Documento.

La corrección de inclinación puede enderezar una pequeña desviación de la imagen. No corrige una alimentación mecánica torcida del papel.

Cómo determinar si el problema es mecánico

Realice dos pruebas.

Prueba 1. Copiar mediante el ADF

1. Cargue una hoja con líneas horizontales rectas.
2. En la pantalla de la impresora, seleccione Copiar.
3. Realice una copia.

Prueba 2. Escanear desde el cristal

1. Coloque el mismo documento sobre el cristal del escáner con la cara hacia abajo.
2. Alinéelo con la marca de alineación.
3. En IJ Scan Utility, haga clic en Documento.

Evalúe los resultados:

• la imagen sale torcida mediante el ADF, pero recta desde el cristal: el problema se encuentra en el mecanismo del ADF;
• la copia mediante el ADF sale recta, pero la computadora guarda una imagen torcida: compruebe la configuración del programa;
• la imagen sale torcida tanto mediante el ADF como desde el cristal: compruebe la posición del original y la configuración de procesamiento de imagen;
• la hoja se desvía claramente hacia un lado durante la alimentación: es posible que un rodillo esté desgastado o dañado.

Error 2801: el documento está atascado en el ADF

El código de asistencia 2801 significa que un documento está atascado en el alimentador automático de documentos.

Si el documento está atascado dentro del ADF

1. Toque Parar en la pantalla táctil.
2. Apague la impresora con el botón de encendido.
3. Si hay varias hojas cargadas, retire todas las páginas que estén sueltas.
4. Deje únicamente el documento atascado.
5. Abra la cubierta del alimentador de documentos.
6. Sujete con ambas manos el borde visible del documento.
7. Retire lentamente la hoja sin romperla.
8. Compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en el interior.
9. Cierre la cubierta del alimentador de documentos.
10. Encienda la impresora.

Después de corregir el error, vuelva a escanear el documento desde la primera página.

Si el documento está atascado cerca de la ranura de salida

1. Toque Parar.
2. Apague la impresora.
3. Cierre la bandeja de documentos.
4. Abra lentamente la cubierta del alimentador de documentos.
5. Retire con cuidado el documento por el lado de salida.
6. Compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel en el interior.
7. Cierre la cubierta del alimentador.
8. Encienda la impresora.

Si la hoja no se mueve, no tire de ella con fuerza. Póngase en contacto con un centro de servicio de Canon.

Qué hacer si la hoja permanece en el ADF después de tocar «Parar»

Si se tocó el botón Parar durante el escaneo, puede aparecer en la pantalla un mensaje indicando que todavía quedan documentos en el ADF.

1. Seleccione Aceptar en la pantalla táctil.
2. Espere mientras la impresora expulsa automáticamente las hojas restantes.
3. No tire de los documentos durante la expulsión automática.

Error 2802: no se cargó ningún documento

El código 2802 significa que la impresora espera un documento en el ADF, pero no lo detecta.

1. Seleccione Aceptar en la pantalla táctil.
2. Retire el documento.
3. Abra la bandeja del ADF.
4. Separe las guías.
5. Cargue el documento con la cara que desea escanear hacia arriba.
6. Introduzca la hoja hasta el tope.
7. Ajuste las guías a los bordes del documento.
8. Vuelva a realizar el escaneo o la copia.

Si el código 2802 aparece aunque la hoja esté cargada correctamente:

• compruebe que el documento esté introducido con suficiente profundidad;
• pruebe una hoja nueva de papel normal A4;
• compruebe que la cubierta del alimentador esté completamente cerrada;
• limpie el polvo de papel de los rodillos y sensores accesibles;
• reinicie la impresora.

Error 2803: el documento es demasiado largo o está atascado

El código 2803 aparece si el documento es demasiado largo o se detuvo durante la alimentación.

1. Seleccione Aceptar en la pantalla táctil.
2. Si el documento está atascado, toque Parar.
3. Apague la impresora.
4. Abra la cubierta del alimentador de documentos.
5. Retire cuidadosamente la hoja.
6. Cierre la cubierta.
7. Encienda la impresora.

Antes de volver a escanear, compruebe el tamaño del documento. El ADF está diseñado para hojas A4, Letter y Legal.

Si el ADF toma dos o más hojas

1. Retire los documentos.
2. Separe las hojas que estén pegadas entre sí.
3. Alinee los bordes de la pila.
4. Reduzca la cantidad de páginas.
5. Compruebe que el papel tenga el mismo gramaje.
6. Vuelva a cargar los documentos.

Cuando la humedad es demasiado alta o baja, las hojas pueden pegarse entre sí o alimentarse peor. En este caso, cargue aproximadamente la mitad de la cantidad máxima.

Si el documento se detiene después de avanzar unos centímetros

Posibles causas:

• la cubierta del alimentador no está bien cerrada;
• hay polvo de papel en el rodillo;
• la hoja es demasiado gruesa o está curvada;
• hay un pequeño fragmento de papel en el interior;
• uno de los rodillos no gira correctamente;
• el sensor de documentos está dañado.

Compruebe la alimentación con una hoja A4 nueva. Si la hoja nueva también se detiene siempre en el mismo lugar, es probable que exista una falla mecánica.

Si aparece una línea al escanear mediante el ADF

Una línea vertical en todas las páginas suele aparecer porque está sucia la estrecha franja de cristal por la que el ADF escanea los documentos en movimiento.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Abra la cubierta del escáner.
4. Busque la estrecha franja de cristal situada junto al cristal principal.
5. Límpiela con un paño suave que no deje pelusa.
6. Si la suciedad no se elimina, humedezca ligeramente el paño con agua y escúrralo bien.
7. Seque el cristal.
8. Cierre la cubierta.
9. Conecte la alimentación y compruebe el escaneo.

Incluso una pequeña mancha en la estrecha franja de cristal puede convertirse en una línea larga en todas las páginas escaneadas.

Cuándo debe acudir a un centro de servicio

Acuda a un centro de servicio si:

• un borde de la hoja se mueve constantemente más rápido que el otro;
• una hoja A4 nueva siempre entra muy torcida;
• el rodillo no gira o produce un sonido inusual;
• el documento se atasca regularmente en el mismo lugar;
• el error 2801 o 2803 vuelve a aparecer después de retirar el atasco;
• la impresora no detecta una hoja cargada correctamente;
• la cubierta del alimentador no se cierra o no queda encajada;
• hay un fragmento de papel en el interior que no se puede retirar de manera segura.

Si la copia mediante el ADF también sale torcida, reinstalar el driver no ayudará. En este caso, el problema no está relacionado con Windows ni con IJ Scan Utility.

Solución temporal

Hasta que se repare el equipo, puede escanear los documentos de uno en uno sobre el cristal.

1. Abra la cubierta del escáner.
2. Coloque el documento con la cara que desea escanear hacia abajo.
3. Alinee la esquina superior con la marca de alineación.
4. Cierre la cubierta.
5. Ejecute IJ Scan Utility.
6. Seleccione Platina como origen.
7. Haga clic en Documento.

Escanear desde el cristal requiere más tiempo, pero permite evitar los atascos y la alimentación torcida del papel.

Comprobación rápida antes de utilizar el ADF

1. No hay otros originales sobre el cristal del escáner.
2. Los documentos tienen el mismo tamaño.
3. Las hojas no tienen clips, grapas ni notas adhesivas.
4. La tinta, el pegamento y el líquido corrector se han secado por completo.
5. Las hojas no están arrugadas ni curvadas.
6. Los documentos están cargados con la cara que desea escanear hacia arriba.
7. La primera página está arriba.
8. Las guías tocan ligeramente los bordes del papel.
9. La cantidad de hojas no supera el límite permitido.
10. La cubierta del alimentador está completamente cerrada.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp