Canon TS9540, TS9550 y TS9551C imprimen, pero no escanean: IJ Scan Utility no detecta el escáner

En algunos casos, Canon TS9500 Series imprime los documentos con normalidad, pero IJ Scan Utility no detecta el escáner o muestra el mensaje «No se puede establecer comunicación con el escáner».

Esto ocurre porque para imprimir y escanear se utilizan componentes diferentes. Windows puede instalar únicamente el driver de la impresora, mientras que el driver del escáner ScanGear o el programa IJ Network Scanner Selector EX2 pueden no estar instalados o estar configurados incorrectamente.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan el mismo paquete MP Drivers Ver. 1.06.

Primero, determine el método de conexión

Compruebe cómo está conectada la impresora a la computadora:

• USB: hay un cable USB conectado entre la impresora y la computadora;
• Wi-Fi: la impresora y la computadora están conectadas al mismo router sin utilizar un cable;
• Ethernet: la impresora está conectada al router mediante un cable de red.

Para una conexión USB, normalmente se selecciona lo siguiente en IJ Scan Utility:

Canon TS9500 series

Para una conexión Wi-Fi o Ethernet, normalmente se selecciona:

Canon TS9500 series Network

Método 1. Reiniciar la impresora y la computadora

1. Cierre IJ Scan Utility.
2. Cierre los demás programas de escaneo.
3. Apague la impresora con el botón de encendido.
4. Reinicie la computadora.
5. Después de iniciar Windows, encienda la impresora.
6. Espere aproximadamente un minuto.
7. Vuelva a abrir IJ Scan Utility.

Solo un usuario puede escanear desde un dispositivo al mismo tiempo. Si varias computadoras utilizan la impresora, cierre los programas de escaneo en las demás computadoras.

Método 2. Comprobar si IJ Scan Utility está instalado

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba en el cuadro de búsqueda:

   IJ Scan Utility

3. Ejecute el programa encontrado.

Si no se encuentra IJ Scan Utility, es probable que en la computadora solo esté instalado el driver de impresión. Vaya a la sección «Reinstalar el paquete completo MP Drivers».

Método 3. Seleccionar el escáner correcto en IJ Scan Utility

1. Ejecute IJ Scan Utility.
2. Compruebe qué dispositivo aparece en la parte superior de la ventana.
3. Si la impresora está conectada mediante USB, seleccione Canon TS9500 series.
4. Si la impresora está conectada mediante Wi-Fi o Ethernet, seleccione Canon TS9500 series Network.

Si no es posible seleccionar el dispositivo en la ventana principal:

1. Haga clic en Configuración.
2. En la parte izquierda de la ventana, abra Configuración general.
3. Busque la línea Nombre del dispositivo o Nombre del producto.
4. Haga clic en Seleccionar.
5. Seleccione el escáner que necesita.
6. Haga clic en Aceptar.
7. Vuelva a hacer clic en Aceptar para cerrar la configuración.

Coloque el documento sobre el cristal del escáner y haga clic en Documento. Si comienza el escaneo, el problema se ha solucionado.

Método 4. Comprobar la conexión USB

Realice esta sección únicamente si la impresora está conectada a la computadora mediante USB.

1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable USB de la computadora.
3. Examine el cable. No debe tener dobleces pronunciados ni daños.
4. Conecte el cable directamente a un puerto USB de la computadora.
5. No utilice un concentrador USB, una estación de acoplamiento ni un puerto del teclado.
6. Encienda la impresora.
7. Espere hasta que Windows detecte el dispositivo.
8. Ejecute IJ Scan Utility.
9. Seleccione Canon TS9500 series.
10. Vuelva a intentar el escaneo.

Si el escáner no se detecta:

• conecte el cable a otro puerto USB de la computadora;
• pruebe otro cable USB Type-B que funcione correctamente;
• no conecte la impresora mediante un adaptador si puede utilizar un puerto USB convencional;
• compruebe si aparece algún mensaje de error en la pantalla de la impresora.

Si la impresión funciona mediante este cable USB, pero el escáner no aparece, lo más probable es que el driver ScanGear esté dañado o no esté instalado.

Método 5. Seleccionar el escáner de red en IJ Network Scanner Selector EX2

Esta sección está destinada a las conexiones mediante Wi-Fi o Ethernet.

IJ Network Scanner Selector EX2 indica a IJ Scan Utility qué escáner de red debe utilizar. La impresión puede funcionar incluso cuando no se ha seleccionado ningún escáner en este programa.

Paso 1. Ejecutar IJ Network Scanner Selector EX2

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Ejecute el programa encontrado.

Después de ejecutarlo, el icono del programa aparecerá en el área de notificación situada en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Si el icono no está visible:

1. Haga clic en la flecha Mostrar iconos ocultos situada junto al reloj.
2. Busque el icono de IJ Network Scanner Selector EX2.

Paso 2. Seleccionar la impresora

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono de IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Seleccione Configuración.
3. Se abrirá la ventana de selección del escáner de red.
4. Busque Canon TS9500 series.
5. Marque la casilla situada junto a este dispositivo.
6. Si aparecen varios dispositivos iguales en la lista, compare sus direcciones MAC.
7. Haga clic en Aceptar.

Una dirección MAC está formada por números y letras y puede tener el siguiente aspecto:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Paso 3. Seleccionar la versión de red del escáner

1. Ejecute IJ Scan Utility.
2. Seleccione Canon TS9500 series Network.
3. Coloque el documento sobre el cristal del escáner.
4. Haga clic en Documento.

Cuando se utiliza una conexión de red, el inicio del escaneo puede tardar un poco más que con una conexión USB.

Si la impresora no aparece en IJ Network Scanner Selector EX2

Compruebe la conexión de red.

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
2. Asegúrese de que la impresión mediante la red funcione.
3. Conecte la computadora al mismo router al que está conectada la impresora.
4. Desactive la VPN.
5. No utilice una red Wi-Fi para invitados.
6. Reinicie IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Vuelva a abrir la ventana Configuración.

Si la impresora imprime, pero no aparece en la lista de escáneres, compruebe el firewall y reinstale MP Drivers.

Método 6. Configurar el escaneo desde el panel de la impresora

Esta sección es necesaria si el escaneo desde IJ Scan Utility funciona, pero la computadora no aparece en la pantalla de la impresora al seleccionar el comando de escaneo.

1. Ejecute IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Busque el icono del programa junto al reloj.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono.
4. Seleccione Configuración.
5. Abra Configuración de escaneado desde el panel de control.
6. Seleccione Canon TS9500 series.
7. Haga clic en Aceptar.

Para enviar un archivo escaneado desde el panel de la impresora a la computadora:

• la computadora debe estar encendida;
• el usuario debe haber iniciado sesión en Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 debe estar en ejecución;
• la computadora y la impresora deben estar en la misma red.

Método 7. Reiniciar el servicio de escaneo de Windows

1. Presione la combinación de teclas Windows + R.
2. Escriba:

   services.msc

3. Haga clic en Aceptar.
4. Busque el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA).
5. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
6. Seleccione Reiniciar.

Si el comando Reiniciar no está disponible:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el servicio.
2. Seleccione Propiedades.
3. En el campo Tipo de inicio, seleccione Automático.
4. Haga clic en Aplicar.
5. Haga clic en Iniciar.
6. Haga clic en Aceptar.

Cierre la ventana Servicios y vuelva a ejecutar IJ Scan Utility.

Método 8. Permitir los programas de Canon en el firewall

Este método es especialmente importante para el escaneo mediante la red.

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba Seguridad de Windows.
3. Ejecute la aplicación encontrada.
4. Abra Firewall y protección de red.
5. Haga clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
6. Haga clic en Cambiar la configuración.
7. Busque en la lista los programas de Canon, IJ Scan Utility e IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Permita que funcionen en la red privada.
9. Haga clic en Aceptar.

Si utiliza un antivirus de terceros con su propio firewall, desactive temporalmente solo su protección de red y compruebe el escaneo.

Después de realizar la comprobación, asegúrese de volver a activar la protección.

Método 9. Reinstalar el paquete completo MP Drivers

Realice la reinstalación si:

• IJ Scan Utility no está instalado;
• ScanGear no se inicia;
• el escáner no aparece al utilizar una conexión USB;
• IJ Network Scanner Selector EX2 no está instalado;
• los métodos anteriores no solucionaron el problema.

Paso 1. Desinstalar los programas anteriores de Canon

1. Si utiliza una conexión USB, desconecte el cable USB de la computadora.
2. Apague la impresora.
3. Presione la combinación de teclas Windows + R.
4. Escriba:

   appwiz.cpl

5. Haga clic en Aceptar.
6. Busque Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Seleccione el programa y haga clic en Desinstalar.
8. Si Canon IJ Scan Utility aparece por separado en la lista, desinstálelo.
9. Reinicie la computadora.

Paso 2. Descargar el driver actualizado

Descargar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nombre del archivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Paso 3. Instalar el driver

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Acepte el contrato de licencia.
6. Seleccione el método de conexión que utiliza.

Para una conexión USB:

1. No conecte el cable inmediatamente.
2. Espere hasta que aparezca el mensaje del instalador que solicita conectar la impresora.
3. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
4. Encienda la impresora.
5. Espere hasta que se detecte el dispositivo.

Para una conexión Wi-Fi o Ethernet:

1. Encienda la impresora antes de iniciar la búsqueda.
2. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la misma red.
3. Seleccione la impresora detectada Canon TS9500 series.
4. Permita que los programas de Canon accedan a la red.

Cuando finalice la instalación, reinicie la computadora.

Qué hacer cuando aparece el mensaje «No se puede establecer comunicación con el escáner»

Realice las siguientes acciones:

1. Compruebe que la impresora esté encendida.
2. Asegúrese de que no aparezca ningún código de error en la pantalla de la impresora.
3. Cierre los demás programas de escaneo.
4. Si utiliza una conexión USB, vuelva a conectar el cable.
5. Si utiliza una conexión de red, seleccione el dispositivo en IJ Network Scanner Selector EX2.
6. En IJ Scan Utility, seleccione Canon TS9500 series Network.
7. Reinicie el servicio WIA.
8. Compruebe el firewall.
9. Si el problema continúa, reinstale MP Drivers.

Qué hacer si ScanGear no se inicia

ScanGear forma parte del paquete MP Drivers. Si el programa indica que el driver del escáner no está instalado:

1. Desinstale Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Reinicie la computadora.
3. Descargue MP Drivers Ver. 1.06.
4. Ejecute el instalador como administrador.
5. Realice la instalación completa.

No se limite a agregar automáticamente la impresora desde la configuración de Windows. El driver estándar de Windows puede permitir la impresión, pero no instalar ScanGear ni IJ Scan Utility.

Comprobación después de solucionar el problema

1. Encienda la impresora.
2. Coloque el documento sobre el cristal con la cara que desea escanear hacia abajo.
3. Alinee la esquina superior del documento con la marca del cristal.
4. Cierre la tapa del escáner.
5. Ejecute IJ Scan Utility.
6. Seleccione el dispositivo correcto.
7. Haga clic en Documento.
8. Espere hasta que finalice el escaneo.

De forma predeterminada, el archivo escaneado normalmente se guarda en la carpeta Imágenes.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp