Canon TS9500 Series no se conecta a Wi-Fi, no se detecta o aparece sin conexión

Es posible que la impresora Canon TS9500 Series no se detecte durante la instalación, deje de imprimir después de reiniciar el router o aparezca en Windows como un dispositivo «Sin conexión». Por lo general, la causa se encuentra en la configuración de Wi-Fi, en un cambio de la dirección IP o en un puerto de red creado incorrectamente.

Estas instrucciones son válidas para los siguientes modelos:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Todos los modelos indicados pertenecen a la serie Canon TS9500 y utilizan los mismos programas de red y el mismo paquete MP Drivers.

Método 1. Realizar un reinicio sencillo

Este método puede ayudar si la impresora funcionaba anteriormente, pero dejó de estar disponible de forma repentina.

1. Apague la impresora con el botón de encendido.
2. Apague la computadora.
3. Desconecte el router de la toma de corriente.
4. Espere aproximadamente 30 segundos.
5. Vuelva a conectar el router a la toma de corriente.
6. Espere hasta que la conexión a Internet se restablezca por completo. Por lo general, esto tarda entre uno y tres minutos.
7. Encienda la impresora.
8. Espere aproximadamente un minuto.
9. Encienda la computadora.
10. Intente imprimir un documento.

Si la impresora continúa sin detectarse, siga realizando las comprobaciones.

Método 2. Comprobar la red en la computadora

Paso 1. Comprobar el nombre de la red Wi-Fi

1. Haga clic en el icono de red situado en la esquina inferior derecha de la pantalla de Windows.
2. Compruebe el nombre de la red a la que está conectada la computadora.
3. Memorice o anote ese nombre.

La computadora y la impresora deben estar conectadas al mismo router y a la misma red doméstica o de oficina.

No utilice para la instalación una red cuyo nombre incluya:

• Guest;
• Invitados;
• Public;
• Hotspot;
• Mobile;
• Direct.

Las redes para invitados suelen impedir que los dispositivos puedan detectarse entre sí. En este tipo de red, Internet funciona, pero la computadora no detecta la impresora.

Paso 2. Desactivar temporalmente la VPN

Si se utiliza una VPN en la computadora:

1. Abra el programa de la VPN.
2. Haga clic en Desconectar o Disconnect.
3. Vuelva a buscar la impresora.

Cuando termine la configuración, puede volver a activar la VPN.

Paso 3. Comprobar el perfil de red de Windows

Windows 11

1. Abra Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra la sección Red e Internet.
4. Haga clic en Wi-Fi.
5. Haga clic en el nombre de la red conectada.
6. En la sección Tipo de perfil de red, seleccione Red privada.

Windows 10

1. Abra Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra la sección Red e Internet.
4. Seleccione Wi-Fi.
5. Haga clic en el nombre de la red conectada.
6. Seleccione el perfil Privada.

En una red privada, Windows permite detectar impresoras y otros dispositivos.

Método 3. Comprobar la conexión Wi-Fi de la impresora

Observe el icono de red en la pantalla táctil de la impresora.

• Si el icono de Wi-Fi aparece normalmente, la impresora está conectada a la red inalámbrica.
• Si el icono aparece tachado o no aparece, se perdió la conexión con el router.
• Si aparece el icono de Wireless Direct, es posible que la impresora esté conectada directamente a un teléfono o a una computadora y no al router doméstico.

Método 4. Volver a conectar la impresora a Wi-Fi

Utilice este método si:

• la impresora se está instalando por primera vez;
• se reemplazó el router;
• cambió el nombre de la red;
• cambió la contraseña de Wi-Fi;
• la impresora ya no muestra una conexión de red.

Paso 1. Activar el modo de configuración sencilla de Wi-Fi

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que aparezca la pantalla de inicio.
3. Toque el icono de red en la pantalla táctil.
4. Abra Wi-Fi.
5. Toque Configuración de Wi-Fi.
6. Seleccione Easy Wireless Connect.
7. Confirme el inicio de la configuración.

En la pantalla aparecerá un mensaje indicando que debe realizar la configuración desde una computadora o un dispositivo móvil.

Paso 2. Ejecutar el instalador de Canon en la computadora

Si el paquete MP Drivers todavía no está instalado, descárguelo:

Descargar Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Nombre del archivo:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

1. Abra la carpeta Descargas.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Seleccione Ejecutar como administrador.
4. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Acepte el contrato de licencia.
7. Seleccione la conexión mediante Wi-Fi.
8. Permita que los programas de Canon accedan a la red si aparece un mensaje del firewall.
9. Espere hasta que se detecte la impresora.
10. Seleccione Canon TS9500 series.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Seleccione el nombre de la red Wi-Fi de su hogar u oficina.
13. Introduzca la contraseña de Wi-Fi.
14. Espere mientras los ajustes se transfieren a la impresora.

La contraseña debe introducirse respetando las letras mayúsculas y minúsculas. No confunda el número 0 con la letra O, ni el número 1 con las letras I y l.

Después de establecer correctamente la conexión, el instalador continuará con la instalación del driver de impresión y del driver del escáner.

Si el router utiliza redes de 2,4 y 5 GHz

Para configurar la impresora, utilice la red Wi-Fi de 2,4 GHz.

En algunos routers, las redes tienen nombres diferentes, por ejemplo:

Home_WiFi
Home_WiFi_5G

En este ejemplo, debe seleccionar Home_WiFi para la impresora y no Home_WiFi_5G.

Si ambas frecuencias utilizan el mismo nombre:

1. Acerque la impresora al router.
2. Repita la configuración mediante Easy Wireless Connect.
3. Si la impresora no se conecta, separe temporalmente las redes de 2,4 y 5 GHz en la configuración del router.
4. Conecte la impresora a la red de 2,4 GHz.

Los nombres de las secciones de configuración del router dependen de su fabricante. Si no está seguro de cómo separar las redes, consulte el manual del router.

Método 5. Utilizar Wi-Fi Connection Assistant

El programa Wi-Fi Connection Assistant comprueba:

• si la computadora está conectada al router;
• si la impresora se detecta en la red;
• si la intensidad de la señal Wi-Fi es suficiente;
• si el puerto de la impresora corresponde a la dirección IP actual;
• si es posible corregir automáticamente la conexión de red.

En los manuales antiguos de Canon, este programa puede aparecer con el nombre IJ Network Device Setup Utility. Este es el nombre anterior de la utilidad de red de Canon.

Cómo realizar el diagnóstico

1. Encienda la impresora.
2. Conecte la computadora a la red doméstica o de la oficina.
3. Desactive la VPN.
4. Abra el menú Inicio.
5. Busque la carpeta Canon Utilities.
6. Ejecute Wi-Fi Connection Assistant.
7. Si aparece una solicitud de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
8. En la ventana del programa, seleccione Diagnose and Repair (Diagnosticar y reparar).
9. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
10. Si el programa propone corregir el puerto de red, confirme la corrección.

Cuando finalice el diagnóstico, cierre el programa e intente imprimir nuevamente.

Si Wi-Fi Connection Assistant no está instalado

Descargue la versión actualizada del programa desde la página oficial de soporte de Canon correspondiente a su modelo.

El nombre del archivo de instalación puede ser similar al siguiente:

ndsu-win-1_70_0-ea34_2.exe

1. Cierre los programas de Canon.
2. Ejecute el archivo descargado como administrador.
3. Acepte el contrato de licencia.
4. Complete la instalación.
5. Abra Inicio → Canon Utilities → Wi-Fi Connection Assistant.

Método 6. Desactivar el modo «Usar impresora sin conexión»

En algunos casos, la impresora está conectada a la red, pero Windows continúa mostrando el estado «Sin conexión».

Windows 11

1. Abra Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra Bluetooth y dispositivos.
4. Haga clic en Impresoras y escáneres.
5. Seleccione Canon TS9500 series.
6. Haga clic en Abrir cola de impresión.
7. Abra el menú Impresora.
8. Si la opción Usar impresora sin conexión está marcada, desmárquela.
9. Si la opción Pausar impresión está marcada, desmárquela.

Windows 10

1. Abra Inicio.
2. Haga clic en Configuración.
3. Abra Dispositivos.
4. Haga clic en Impresoras y escáneres.
5. Seleccione Canon TS9500 series.
6. Haga clic en Abrir cola.
7. Abra el menú Impresora.
8. Desmarque las opciones Usar impresora sin conexión y Pausar impresión si están marcadas.

Método 7. Vaciar una cola de impresión bloqueada

1. Abra la cola de impresión de Canon TS9500 series.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en cada trabajo bloqueado.
3. Seleccione Cancelar.
4. Si los trabajos no se eliminan, presione Windows + R.
5. Escriba:

   services.msc

6. Haga clic en Aceptar.
7. Busque el servicio Cola de impresión.
8. Haga clic en él con el botón derecho del mouse.
9. Seleccione Reiniciar.
10. Cierre la ventana Servicios.
11. Intente imprimir nuevamente.

Método 8. Eliminar las copias innecesarias de la impresora

Después de varios intentos de instalación, pueden aparecer diferentes dispositivos en Windows:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series con otro estado o puerto.

Los documentos pueden enviarse a una copia antigua o desconectada.

1. Abra Configuración.
2. Abra Impresoras y escáneres.
3. Busque todas las entradas de Canon TS9500 series.
4. Abra cada entrada y compruebe su estado.
5. Conserve el dispositivo que aparezca como listo.
6. Elimine las copias antiguas que muestren constantemente el estado Sin conexión.
7. Seleccione la impresora que funciona.
8. Establézcala como impresora predeterminada.

Si no está seguro de cuál de las entradas funciona, imprima primero una página de prueba desde cada copia.

Método 9. Agregar la impresora mediante la dirección IP

Este método es útil si la impresora está conectada a la red y aparece en Wi-Fi Connection Assistant, pero Windows no puede encontrarla automáticamente.

Paso 1. Consultar la dirección IP de la impresora

Puede consultar la dirección IP en Wi-Fi Connection Assistant o imprimir la información de red desde el menú de la impresora.

Una dirección IP suele tener el siguiente aspecto:

192.168.1.25

Anote la dirección. La necesitará en el siguiente paso.

Paso 2. Agregar la impresora manualmente

Windows 11

1. Abra Configuración.
2. Abra Bluetooth y dispositivos.
3. Haga clic en Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar dispositivo.
5. Espere hasta que finalice la búsqueda.
6. Junto a La impresora que quiero no está en la lista, haga clic en Agregar manualmente.
7. Seleccione Agregar una impresora mediante una dirección IP o un nombre de host.
8. Haga clic en Siguiente.
9. En el campo Tipo de dispositivo, seleccione Dispositivo TCP/IP.
10. En el campo Nombre de host o dirección IP, introduzca la dirección IP de la impresora.
11. Haga clic en Siguiente.
12. Después de la detección, seleccione el driver Canon TS9500 series.
13. Complete la adición de la impresora.

Windows 10

1. Abra Configuración.
2. Abra Dispositivos.
3. Seleccione Impresoras y escáneres.
4. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
5. Espere hasta que finalice la búsqueda.
6. Haga clic en La impresora que deseo no está en la lista.
7. Seleccione Agregar una impresora por medio de una dirección TCP/IP o un nombre de host.
8. Introduzca la dirección IP de la impresora.
9. Seleccione el driver Canon TS9500 series.
10. Complete la instalación.

La conexión mediante un puerto TCP/IP estándar suele funcionar de forma más estable que un puerto WSD creado automáticamente.

Método 10. Comprobar el firewall de Windows

1. Abra el menú Inicio.
2. Escriba Seguridad de Windows.
3. Ejecute la aplicación encontrada.
4. Abra Firewall y protección de red.
5. Haga clic en Permitir una aplicación a través del firewall.
6. Haga clic en Cambiar la configuración.
7. Busque los programas de Canon, IJ Network o Wi-Fi Connection Assistant.
8. Permita que funcionen en redes privadas.
9. Haga clic en Aceptar.

Si utiliza un antivirus de terceros con su propio firewall, suspenda temporalmente la protección de red y vuelva a buscar la impresora. Después de realizar la comprobación, asegúrese de volver a activar la protección.

Después de reemplazar el router o cambiar la contraseña de Wi-Fi

Los ajustes de la red anterior permanecen almacenados en la memoria de la impresora. Volver a instalar únicamente el driver en la computadora no solucionará el problema.

Es necesario:

1. Conectar la impresora a la nueva red mediante Easy Wireless Connect.
2. Ejecutar el instalador de MP Drivers o Wi-Fi Connection Assistant.
3. Seleccionar el nuevo nombre de la red.
4. Introducir la nueva contraseña.
5. Esperar hasta que la conexión se establezca correctamente.
6. Si es necesario, eliminar de Windows la copia antigua de la impresora.
7. Volver a agregar el dispositivo.

Si la impresora vuelve a dejar de estar disponible periódicamente

Es probable que el router asigne periódicamente una dirección IP diferente a la impresora. Windows continúa utilizando la dirección anterior y muestra el estado «Sin conexión».

Como solución permanente, puede reservar la dirección IP de la impresora en la configuración del router. Esta función puede tener alguno de los siguientes nombres:

• Reserva DHCP;
• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Vinculación de la dirección IP con la dirección MAC.

Después de reservar la dirección, la impresora recibirá siempre la misma dirección IP.

Si no está seguro de la configuración del router, utilice primero la función Diagnose and Repair (Diagnosticar y reparar) de Wi-Fi Connection Assistant.

Método 11. Restablecer únicamente la configuración de red de la impresora

Utilice el restablecimiento solo después de que los demás métodos no hayan funcionado. Después del restablecimiento, la impresora olvidará el nombre de la red y la contraseña de Wi-Fi.

1. Encienda la impresora.
2. Abra Configuración en la pantalla táctil.
3. Abra Configuración de dispositivo.
4. Seleccione Restablecer configuración.
5. Seleccione el restablecimiento de la configuración de red o LAN.
6. Confirme el restablecimiento.
7. Espere hasta que finalice la operación.
8. Vuelva a conectar la impresora mediante Easy Wireless Connect.

No seleccione el restablecimiento completo de todos los ajustes si solo necesita eliminar la configuración Wi-Fi anterior.

Utilizar Ethernet en lugar de Wi-Fi

Si la conexión inalámbrica es inestable, puede conectar la impresora al router mediante un cable de red Ethernet.

1. Apague la impresora.
2. Conecte el cable Ethernet al puerto de red situado en la parte posterior de la impresora.
3. Conecte el otro extremo del cable a un puerto LAN del router.
4. Encienda la impresora.
5. Espere aproximadamente un minuto.
6. Ejecute el instalador de MP Drivers.
7. Seleccione la conexión mediante una red local cableada.
8. Seleccione la impresora Canon TS9500 series detectada.
9. Complete la instalación.

No se pueden utilizar simultáneamente la conexión Ethernet cableada y una conexión Wi-Fi convencional. Al cambiar a Ethernet, la conexión inalámbrica de la impresora se desactiva.

Cómo comprobar el resultado

1. Abra Configuración.
2. Abra Impresoras y escáneres.
3. Seleccione Canon TS9500 series.
4. Abra Propiedades de la impresora.
5. Haga clic en Imprimir página de prueba.

A continuación, compruebe el escaneo:

1. Abra el menú Inicio.
2. Busque IJ Scan Utility.
3. Ejecute el programa.
4. Seleccione Canon TS9500 series Network si hay varios dispositivos disponibles.
5. Coloque el documento sobre el cristal de la platina.
6. Haga clic en Documento o Auto.

Si la impresión funciona, pero IJ Scan Utility no detecta el escáner, se trata de un problema distinto relacionado con la configuración del escáner de red. No es necesario restablecer nuevamente la conexión Wi-Fi ni reinstalar el router.

Ultima actualización en 20.07.2026 por driveresp