Instalación del driver HP LaserJet P2014 y P2014n en Windows 11 y Windows 10

HP LaserJet P2014 y P2014n se pueden utilizar en Windows 11 y Windows 10, pero para estas impresoras es importante elegir el driver exacto y el método de conexión correcto. El modelo P2014 normalmente se conecta mediante USB, mientras que P2014n también incorpora un conector de red Ethernet.

A continuación se ofrecen instrucciones independientes para Windows 11 y Windows 10, así como soluciones para situaciones en las que el instalador no detecta la impresora, Windows muestra «El driver no está disponible», no aparece el puerto USB001 o la P2014n de red aparece como desconectada.

Instalación de HP LaserJet P2014 o P2014n en Windows 11 mediante USB

HP no incluye Windows 11 en la lista de sistemas para estos modelos. Por eso, primero se recomienda instalar el Class Driver firmado disponible mediante Windows Update. Proporciona las funciones básicas de impresión y no requiere ejecutar el antiguo programa de HP – ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe.

Paso 1. Permita que Windows detecte la impresora USB

1. Encienda la impresora y espere hasta que muestre el estado Ready.
2. Conecte el cable USB directamente a la computadora.
3. Espere entre 1 y 2 minutos.
4. Abra Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
5. Compruebe si aparece HP LaserJet P2014 o P2014n. Si junto a la impresora no aparece ningún mensaje de error, abra sus propiedades e imprima una página de prueba.

Paso 2. Agregue manualmente el Class Driver

Si Windows detectó el dispositivo, pero muestra el mensaje «El driver no está disponible», realice una instalación manual.

1. Abra Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar dispositivo.
3. Espere a que finalice la búsqueda. A continuación, junto al mensaje «La impresora que quiero no está en la lista», haga clic en Agregar manualmente.
4. Seleccione Agregar una impresora local o de red con configuración manual y haga clic en Siguiente.
5. Seleccione Usar un puerto existente.
6. Para una conexión USB, seleccione el puerto USB001. Si existen varios puertos USB, seleccione primero el puerto creado después de conectar la impresora.
7. En la ventana de selección del fabricante y modelo, haga clic en Windows Update.
8. Espere a que se actualice la lista. La descarga puede tardar entre 5 y 10 minutos; no cierre el asistente.
9. En la columna izquierda, seleccione HP.
10. Para P2014 seleccione HP LaserJet P2014 Class Driver y para P2014n, HP LaserJet P2014n Class Driver.
11. Si Windows ofrece sustituir el driver ya instalado, seleccione primero Reemplazar el driver actual si la instalación anterior terminó con un error.
12. Introduzca un nombre claro para la impresora y complete el asistente.
13. Abra Propiedades de impresora y haga clic en Imprimir página de prueba.

Si la página de prueba se imprime correctamente, puede dar por finalizada la instalación del driver. Si aparecen problemas, continúe leyendo.

Windows 11: instalación del driver Host Based

Utilice esta opción si Class Driver no aparece en la lista, no imprime o no proporciona los parámetros necesarios.

Enlace directo para descargar el driver: [https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe](https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe)

1. Elimine la cola P2014/P2014n que no funciona de la sección «Impresoras y escáneres».
2. Desconecte de la computadora el cable USB de la impresora.
3. Abra Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
4. Seleccione P2014/P2014n o una instancia de la impresora que no funcione y tenga un nombre similar.
5. Haga clic en Quitar y confirme la eliminación.
6. Reinicie la computadora.
7. Haga clic con el botón derecho en ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
8. Confirme la solicitud del Control de cuentas de usuario.
9. Espere a que se extraigan los archivos y se inicie el asistente de HP.
10. Acepte el contrato de licencia y haga clic en Siguiente.
11. No conecte el cable USB con anticipación. Conéctelo únicamente cuando lo solicite el instalador.
12. Espere a que se detecte la impresora y finalice la configuración.
13. Reinicie la computadora e imprima una página de prueba.

Si el asistente espera indefinidamente a que se conecte la impresora, no intente conectarla repetidamente. Cierre el instalador, desconecte el cable y vaya a la sección «El instalador solicita conectar la impresora, pero no la detecta».

Instalación de red de HP LaserJet P2014n en Windows 11

Esta sección está destinada únicamente a P2014n con Ethernet integrado. El instalador automático Plug and Play del archivo proporcionado no realiza una instalación de red, por lo que es necesario agregar la impresora mediante su dirección IP.

Paso 1. Averigüe la dirección IP de P2014n

1. Conecte el cable Ethernet a la impresora y al router o switch.
2. Asegúrese de que se encienda el indicador de conexión del conector de red de la impresora.
3. Espere hasta que el indicador Ready permanezca encendido de forma continua.
4. Mantenga presionado el botón verde Go durante unos 5 segundos. No debe haber trabajos en ejecución en la cola.
5. En la página de configuración impresa, busque la dirección IP, por ejemplo 192.168.1.25.
6. Introduzca esta dirección en la barra del navegador. Si se abre la página web integrada de HP, la conexión de red funciona.

Paso 2. Cree un puerto Standard TCP/IP

1. Abra Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Haga clic en Agregar dispositivo, espere a que finalice la búsqueda y seleccione Agregar manualmente.
3. Seleccione Agregar una impresora local o de red con configuración manual.
4. Seleccione Crear un puerto nuevo.
5. En la lista de tipos, seleccione Standard TCP/IP Port.
6. Introduzca la dirección IP indicada en la página de configuración. Puede dejar el nombre de puerto sugerido por Windows.
7. Espere a que se detecte el dispositivo de red. Si Windows solicita seleccionar el tipo, utilice Generic Network Card (tarjeta de red genérica).
8. Haga clic en Windows Update y, después de actualizar la lista, seleccione HP → HP LaserJet P2014n Class Driver.
9. Complete el asistente e imprima una página de prueba.

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Instalación de HP LaserJet P2014 o P2014n en Windows 10 mediante USB

Para Windows 10 x64, la opción principal es el driver Host Based Plug and Play (ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe). Su instalador está diseñado para una conexión USB.

Enlace directo para descargar el driver: [https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe](https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL20124/lj-52463-3/ljP2010-HB-pnp-win64-en.exe).

Paso 1. Elimine el dispositivo instalado incorrectamente

Si la impresora no se ha conectado anteriormente a esta computadora, comience con el siguiente paso. Si el cable USB ya se conectó y Windows intentó instalar la impresora automáticamente, elimine primero la cola creada.

1. Desconecte el cable USB de la computadora.
2. Abra Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Seleccione HP LaserJet P2014, P2014n o una instancia similar que no funcione.
4. Haga clic en Quitar dispositivo y confirme la acción.
5. Elimine los demás duplicados de HP LaserJet P2014 o P2014n que no funcionen si aparecieron después de intentos anteriores.
6. Reinicie la computadora con el cable USB desconectado.

Paso 2. Instale el driver

1. Desconecte el cable USB de la computadora. Puede dejar la impresora encendida.
2. Cierre los programas desde los que se realiza la impresión.
3. Haga clic con el botón derecho en el archivo del driver y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En la ventana del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
5. Espere a que se extraigan los archivos de instalación.
6. Acepte los términos del contrato de licencia.
7. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones del asistente.
8. Cuando se le solicite conectar la impresora, conecte el cable USB directamente a la computadora.
9. Espere a que finalice la detección del dispositivo. No apague la impresora ni desconecte el cable.
10. Complete la instalación y reinicie la computadora.

Paso 3. Compruebe la impresión en Windows 10

1. Abra Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione HP LaserJet P2014 o P2014n.
3. Haga clic en Administrar → Propiedades de impresora.
4. En la pestaña General, haga clic en Imprimir página de prueba.

Si la página de prueba se imprime correctamente, puede dar por finalizada la instalación del driver. Si aparecen problemas, continúe leyendo.

Windows 10: instalación mediante Windows Update

Utilice este método si el instalador antiguo no se inicia o no detecta la impresora USB.

1. Conecte la impresora encendida mediante USB y espere entre 1 y 2 minutos.
2. Abra Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner.
4. Cuando finalice la búsqueda, seleccione La impresora que quiero no está en la lista.
5. Seleccione Agregar una impresora local o de red con configuración manual.
6. Indique el puerto USB001 existente.
7. Haga clic en Windows Update y espere a que la lista se actualice por completo.
8. Seleccione el fabricante HP y el modelo exacto: HP LaserJet P2014 Class Driver o HP LaserJet P2014n Class Driver.
9. Complete el asistente e imprima una página de prueba.

Instalación de red de HP LaserJet P2014n en Windows 10

1. Conecte la impresora al router o switch mediante un cable Ethernet.
2. Con el indicador Ready encendido, mantenga presionado el botón Go durante unos 5 segundos.
3. Busque la dirección IP en la página de configuración y compruébela en el navegador.
4. Abra Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
5. Haga clic en Agregar una impresora o un escáner y, a continuación, en La impresora que quiero no está en la lista.
6. Seleccione la opción para agregar manualmente una impresora local o de red.
7. Cree un nuevo puerto del tipo Standard TCP/IP Port.
8. Introduzca la dirección IP de P2014n.
9. Haga clic en Windows Update y seleccione HP LaserJet P2014n Class Driver.
10. Complete la instalación e imprima una página de prueba.

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Solución de problemas de instalación e impresión

El instalador solicita conectar la impresora, pero no la detecta

1. Cierre el instalador y desconecte el cable USB.
2. Apague la impresora durante 10 segundos, vuelva a encenderla y espere hasta que muestre el estado Ready.
3. Reinicie la computadora.
4. Ejecute el driver como administrador con el cable USB desconectado.
5. Conecte el cable únicamente cuando lo solicite el asistente.
6. Si no se detecta la impresora, pruebe otro puerto USB y otro cable que sepa que funciona correctamente.
7. No utilice un concentrador USB, un conector del teclado, un monitor con puertos USB ni una estación de acoplamiento.
8. Si la instalación vuelve a detenerse, utilice Class Driver mediante Windows Update.

Windows muestra «El driver no está disponible»

1. Desconecte el cable USB.
2. Elimine la impresora que no funciona de la sección «Impresoras y escáneres».
3. Pulse Win+X → Administrador de dispositivos.
4. Compruebe las secciones Impresoras, Colas de impresión y Otros dispositivos.
5. Elimine únicamente HP LaserJet P2014/P2014n o el dispositivo desconocido con un icono de advertencia que apareció después de conectar esta impresora. No elimine los demás controladores USB.
6. Reinicie la computadora.
7. Instale el Class Driver exacto mediante Windows Update o repita la instalación del driver Host Based con el cable desconectado.

No aparece el puerto USB001

USB001 se crea después de que Windows detecta correctamente la impresora conectada. No cree manualmente un puerto USB arbitrario.

1. Compruebe que la impresora esté encendida y que el indicador Ready permanezca encendido.
2. Conecte el cable directamente a otro puerto USB de la computadora.
3. Espere al menos un minuto.
4. Abra Administrador de dispositivos y compruebe si aparece un nuevo dispositivo al conectar el cable.
5. Si el dispositivo no aparece, sustituya el cable USB.
6. Después de que aparezca el dispositivo, vuelva a abrir el asistente para agregar impresoras y compruebe la lista de puertos.

El modelo no aparece después de hacer clic en «Windows Update»

1. Asegúrese de que la computadora esté conectada a Internet.
2. Vuelva a hacer clic en Windows Update y espere entre 5 y 10 minutos.
3. Si la lista no se actualiza, cierre el asistente y reinicie la computadora.
4. Abra Panel de control → Dispositivos e impresoras.
5. Abra Propiedades del servidor de impresión → Drivers → Agregar.
6. Seleccione la arquitectura de la computadora y haga clic en Windows Update.
7. Agregue el HP LaserJet P2014 Class Driver o P2014n Class Driver exacto.
8. Después de agregar el driver, vuelva a la sección «Impresoras y escáneres» y cree la cola en USB001 o Standard TCP/IP Port.

Si es necesario, puede comprobar la disponibilidad del driver en el Catálogo de Microsoft Update. Seleccione únicamente el paquete correspondiente a la arquitectura de su computadora.

En Administrador de dispositivos aparece el código 10 o un dispositivo USB desconocido

1. Desconecte la impresora.
2. Elimine únicamente el dispositivo que no funciona y muestra el código 10.
3. No instale el driver P2015 ni seleccione un modelo HP al azar.
4. Reinicie la computadora.
5. Pruebe otro cable USB y otro puerto.
6. En Windows 11 instale primero Class Driver. En Windows 10 ejecute primero el instalador Host Based y conecte el cable cuando lo solicite.

Después de una actualización de Windows, el driver antiguo dejó de funcionar

1. Elimine la cola de impresión que no funciona.
2. Abra Configuración → Aplicaciones y busque HP LaserJet P2010 Series.
3. Si el programa está presente y solo lo utiliza esta impresora, elimínelo.
4. Reinicie la computadora.
5. En Windows 11 instale Class Driver mediante Windows Update.
6. En Windows 10 vuelva a instalar el paquete proporcionado.

Los trabajos permanecen en la cola

1. Abra la cola de la impresora y cancele todos los documentos bloqueados.
2. Pulse Win+R, escriba services.msc y pulse Enter.
3. Busque el servicio Cola de impresión.
4. Haga clic con el botón derecho en él y seleccione Reiniciar.
5. Abra Propiedades de impresora → Puertos.
6. Para USB debe estar seleccionado USB001 y, para P2014n de red, Standard TCP/IP Port con la dirección IP correcta.
7. Haga clic en Aplicar y vuelva a imprimir la página de prueba.

P2014n aparece como desconectada

1. Imprima la página de configuración y compruebe la dirección IP actual.
2. Pulse Win+R, escriba cmd y pulse Enter.
3. Introduzca ping IP-адрес, sustituyendo la dirección de la impresora.
4. Si no hay respuesta, compruebe el cable de red, los indicadores del conector, el router y que la dirección IP sea correcta.
5. Si hay respuesta, abra Propiedades de impresora → Puertos.
6. Seleccione Standard TCP/IP Port con la dirección real de la impresora. No utilice un puerto WSD.
7. Haga clic en Configurar puerto. Para la impresión directa en red normalmente se utiliza el protocolo RAW y el puerto 9100.
8. Si la impresión funciona, pero Windows sigue mostrando el estado «Sin conexión», desmarque Estado SNMP habilitado y repita la comprobación.

En la página de configuración aparece la dirección IP 0.0.0.0

1. Compruebe la conexión del cable Ethernet en ambos extremos.
2. Asegúrese de que los indicadores de red del conector de la impresora estén encendidos o parpadeen.
3. Conecte el cable a otro puerto del router o switch.
4. Apague la impresora durante al menos 10 segundos y vuelva a encenderla.
5. Dos minutos después, vuelva a imprimir la página de configuración.

Se imprimen caracteres incorrectos o páginas en blanco

1. Compruebe el nombre del driver instalado.
2. Elimine la cola creada con el driver HP LaserJet P2015, HP Universal Print Driver u otro modelo seleccionado al azar.
3. Instale el HP LaserJet P2014 Class Driver, P2014n Class Driver o el driver Host Based proporcionado.
4. Asigne a la cola el puerto USB o TCP/IP correcto.
5. Imprima una página de prueba y, a continuación, un documento desde el programa en el que se produjo el error.

Después de una instalación correcta, compruebe la página de prueba de Windows y un documento normal desde un editor de texto o navegador. Si ambas páginas se imprimen correctamente, el driver y el puerto están seleccionados correctamente.