OKI MB472, MB492 y MB562: el fax no se envía o no se recibe — LINE/TEL, modo de recepción y error de comunicación

Si la OKI MB472, MB492 o MB562 muestra el mensaje «Error de comunicación», no envía un documento o no recibe un fax entrante, la causa generalmente no está en el driver. Es necesario comprobar el código en el registro de fax, la conexión del cable telefónico, el modo de recepción seleccionado y el tipo de línea telefónica.

El problema aparece con especial frecuencia después de conectar el equipo multifunción a una PBX de oficina, un módem ADSL, un terminal óptico o el conector telefónico de un router. En estos casos, las llamadas de voz normales pueden funcionar, mientras que la transmisión de fax se interrumpe.

Para qué modelos sirve esta instrucción

La instrucción corresponde a los siguientes equipos multifunción monocromáticos con fax:

• OKI MB472dn, MB472dnw y MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP y ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP y ES5162LP MFP.

La OKI MB472 utiliza un panel con botones. Las MB492 y MB562 tienen un panel táctil. Por eso, las rutas de algunos parámetros se indican por separado. Los nombres de determinados elementos también pueden variar ligeramente según el modelo y la versión del firmware.

Qué síntomas corresponden a esta falla

• después de pulsar INICIO, el equipo no marca el número;
• en el panel aparece el mensaje Error de comunicación o Error de comunicación TX;
• el equipo multifunción realiza varios intentos de remarcado y luego cancela la tarea;
• los faxes salientes funcionan, pero los entrantes no se reciben;
• se escucha una llamada entrante en el teléfono, pero el equipo multifunción no responde;
• el fax se recibe en la memoria, pero no se imprime;
• se establece la comunicación, pero la transmisión se interrumpe en la primera página o en una de las siguientes;
• el error apareció después de conectar el equipo a una PBX, un router, un módem ADSL o un terminal óptico.

No cambie varios parámetros al mismo tiempo. Primero imprima el registro y anote el código de la última operación fallida. De lo contrario, será difícil determinar qué acción solucionó realmente el problema.

Paso 1. Imprima el registro de transmisión y recepción

El registro contiene los resultados de las últimas 50 tareas de fax. Si una operación finalizó con un error, en la línea correspondiente aparecerá un código. Una celda vacía en la columna del código significa que la transmisión o la recepción se completaron correctamente.

OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse el botón CONFIGURACIÓN.
2. Con las flechas, seleccione Informes y pulse OK.
3. Seleccione la categoría Fax y pulse OK.
4. Seleccione Registro de Fax Tx/Rx y pulse OK.
5. En la pantalla de confirmación, seleccione Sí y pulse OK.

OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Pulse Informes.
3. Seleccione la categoría Fax.
4. Pulse Registro de Fax Tx/Rx.
5. En la pantalla de confirmación, pulse Sí.

Si el equipo solicita iniciar sesión como administrador, introduzca el nombre y la contraseña actuales del administrador. En un dispositivo que conserva los datos predeterminados de fábrica se utilizan el nombre admin y la contraseña aaaaaa. Si la contraseña se cambió anteriormente, el valor predeterminado de fábrica ya no funcionará.

Cómo interpretar el código del registro de fax

Busque la última línea con el número del destinatario correspondiente y la hora de envío o recepción. Luego compare el código con la siguiente tabla.

Código	Qué significa	Qué comprobar
14	La memoria está llena y el fax no se recibió	El papel, los atascos y los documentos guardados en la memoria
21	Se detectó un error de línea	La línea telefónica; si el error se repite con una línea analógica que funciona correctamente, el módem de fax del equipo multifunción
22, 23	El equipo remoto no respondió	El número, el estado de la línea del destinatario y el parámetro MF(Tono)/DP(Pulso)
24, 25	El cable está conectado al conector incorrecto o no se detecta	La conexión de la línea entrante a LINE y no a TEL
26	No se detecta el tono de marcado	El parámetro Línea PBX y la conexión a una PBX o un adaptador telefónico
27	Durante el remarcado, la línea seguía ocupada	El auricular descolgado, el teléfono conectado en paralelo y el parámetro Detección de tono de ocupado
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	La conexión se interrumpió o no se estableció en el modo Super G3	La calidad de la línea; después de realizar las demás comprobaciones, establecer Super G3 → APAGADO
48	El equipo del destinatario no pudo recibir el fax	Si el fax del destinatario está preparado, si tiene papel y si dispone de memoria libre
4a, 4b	La transmisión o la recepción están bloqueadas por una función de seguridad	La comprobación de ID y la lista de bloqueo de faxes no deseados
80	Se detectó un error del módem de fax del equipo multifunción	El equipo debe ser diagnosticado por un servicio técnico
84	Se agotó el tiempo de comunicación	La calidad de la línea; reducir la resolución o dividir un documento grande
90	El prefijo de marcado es incorrecto	El prefijo para acceder a una línea externa

Paso 2. Compruebe los conectores LINE y TEL

Dónde se realizan las acciones: junto a los conectores telefónicos de la parte posterior del equipo multifunción. No es necesario apagar la computadora.

1. Localice los conectores LINE y TEL en la parte posterior del equipo.
2. Compruebe hacia dónde va cada cable telefónico.
3. El cable procedente de la toma telefónica de pared, la PBX, el divisor ADSL, el router o el adaptador telefónico debe conectarse a LINE.
4. El teléfono externo o el contestador automático debe conectarse a TEL.
5. Retire el conector de LINE y vuelva a insertarlo firmemente. Debe quedar asegurado por la pestaña.
6. Revise el cable. Si el conector está roto, el cable está aplastado o dañado, sustitúyalo por un cable telefónico en buen estado y del tipo adecuado.

No conecte un teléfono externo en paralelo con el equipo multifunción mediante un divisor convencional. Durante una transmisión, un auricular descolgado puede deteriorar la señal de fax o interrumpir la conexión. Conecte un solo teléfono externo mediante el conector TEL. Si ese teléfono también tiene un fax integrado, desactive en él la recepción automática de faxes.

Paso 3. Compruebe la línea telefónica

Dónde se realizan las acciones: junto a la toma telefónica de pared, la PBX o el adaptador telefónico. Por ahora no se utiliza el panel del equipo multifunción.

1. Desconecte del equipo multifunción el cable que estaba conectado a LINE.
2. Conecte ese cable a un teléfono convencional que funcione correctamente.
3. Descuelgue el auricular y compruebe que haya un tono de marcado continuo.
4. Realice una llamada de voz saliente.
5. Llame a ese número desde otro teléfono y compruebe la llamada entrante.
6. Después de la prueba, vuelva a conectar el mismo cable al conector LINE del equipo multifunción.

Si no hay tono de marcado o la llamada de voz se interrumpe, primero debe solucionarse la falla de la línea. Póngase en contacto con el administrador de la PBX o con el proveedor del servicio telefónico. Cambiar la configuración del menú de OKI no restaurará una señal telefónica inexistente.

Si la comunicación de voz funciona únicamente a través de un router o un terminal independiente, el equipo no recibe una línea analógica directa, sino una señal convertida de telefonía IP. En ese caso, puede ser necesario desactivar Super G3 posteriormente.

Paso 4. Envíe un fax de prueba a un número que sepa que funciona

Dónde se realizan las acciones: en el panel del equipo multifunción. Para la prueba, utilice una hoja A4 con la palabra «Prueba» escrita en letras grandes.

OKI MB472

1. Coloque la página de prueba en el ADF con la cara hacia arriba o sobre el cristal para documentos con la cara hacia abajo.
2. Pulse el botón físico FAX.
3. Seleccione Fax y pulse OK si el equipo muestra una selección del tipo de fax.
4. Seleccione la introducción manual del número.
5. Introduzca completo un número de fax que sepa que funciona, incluido el código de área y cualquier prefijo necesario.
6. Compruebe los dígitos introducidos y pulse INICIO.

OKI MB492 y MB562

1. Coloque la página de prueba en el ADF con la cara hacia arriba o sobre el cristal para documentos con la cara hacia abajo.
2. En el panel táctil, pulse Fax/Fax de Internet o pulse el botón físico FAX.
3. Pulse Fax.
4. Pulse Entrada directa.
5. Introduzca el número del destinatario y pulse OK.
6. Pulse INICIO.

Para la primera prueba, no utilice un número de la libreta de teléfonos. Esto permite descartar un error en una entrada guardada. Si el equipo envía un fax a un número, pero no a otro, compruebe que el equipo del destinatario esté preparado y que su número sea correcto.

En una transmisión manual con un teléfono externo, no cuelgue el auricular antes de pulsar INICIO. Primero pulse INICIO, espere a que comience la transmisión y solo entonces finalice la llamada de voz.

Si en el registro aparece el código 22 o 23

Los códigos 22 y 23 significan que el fax remoto no respondió. La causa puede ser una línea ocupada, un número incorrecto, el equipo del destinatario apagado o un método de marcado incorrecto.

1. Compare el número marcado con el número proporcionado por el destinatario.
2. Compruebe si es necesario marcar un dígito adicional, por ejemplo 0 o 9, para acceder a una línea externa.
3. Llame a ese número desde un teléfono convencional y asegúrese de que responde un fax y no un menú de voz.
4. Espere unos minutos y vuelva a intentar el envío: la línea del destinatario podría haber estado ocupada.
5. Si el error aparece con todos los números, compruebe el parámetro MF(Tono)/DP(Pulso).

Cómo comprobar MF(Tono)/DP(Pulso) en la OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse CONFIGURACIÓN.
2. Seleccione Config. Admin. y pulse OK.
3. Introduzca la contraseña actual del administrador, seleccione Introducir y pulse OK.
4. Seleccione Instalación de usuario y pulse OK.
5. Seleccione MF(Tono)/DP(Pulso) y pulse OK.
6. Para una línea moderna con marcación por tonos, seleccione Tono.
7. Seleccione Pulso únicamente si la línea telefónica realmente utiliza marcación por pulsos.
8. Pulse OK y vuelva a la pantalla de inicio.

Cómo comprobar MF(Tono)/DP(Pulso) en las OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Cambie de pantalla y pulse Config. Admin..
3. Introduzca el nombre y la contraseña actuales del administrador y pulse OK.
4. Pulse Instalación de usuario.
5. Pulse MF(Tono)/DP(Pulso).
6. Para una línea moderna convencional, seleccione Tono.
7. Pulse Atrás hasta que aparezca la pantalla de inicio.

Después del cambio, realice un nuevo envío de prueba y vuelva a comprobar el registro. Si el código 23 aparece únicamente al llamar a un destinatario concreto, no es necesario volver a cambiar el parámetro: lo más probable es que el problema esté del lado de ese destinatario.

Si en el registro aparece el código 26: configure la línea PBX

El código 26 significa que el equipo no detectó el tono de marcado. Esto ocurre con frecuencia cuando se conecta a una extensión interna de oficina, una PBX, un adaptador telefónico o determinados equipos de telefonía IP.

OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse CONFIGURACIÓN.
2. Seleccione Config. Admin. y pulse OK.
3. Introduzca la contraseña actual del administrador y confirme el inicio de sesión.
4. Seleccione Configuración de fax.
5. Seleccione Ajustes de fax.
6. Seleccione Línea PBX.
7. Establezca ENCENDIDO y pulse OK.
8. Vuelva a la pantalla de inicio y repita el envío.

OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Pulse Config. Admin. e inicie sesión.
3. Pulse Configuración de fax.
4. Abra Ajustes de fax.
5. Pulse Línea PBX.
6. Establezca ENCENDIDO.
7. Vuelva a la pantalla de inicio y envíe la página de prueba.

Si necesita marcar 0 o 9 para acceder a una línea externa

En una PBX de oficina puede ser necesario utilizar un prefijo antes del número externo. Consulte el prefijo con el administrador del sistema telefónico. No copie el dígito del ejemplo: en su organización puede ser diferente.

OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse CONFIGURACIÓN.
2. Abra Config. Admin. e inicie sesión.
3. Seleccione Configuración de fax.
4. Abra Otras configuraciones.
5. Seleccione Prefijo.
6. Introduzca el dígito o la secuencia necesaria para acceder a una línea externa.
7. Confirme el valor y vuelva a la pantalla de inicio.

OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Abra Config. Admin. e inicie sesión.
3. Pulse Configuración de fax.
4. Pulse Otras configuraciones.
5. Cambie de pantalla y pulse Prefijo.
6. Introduzca los dígitos necesarios y pulse OK.
7. Pulse Atrás hasta que aparezca la pantalla de inicio.

Durante el marcado manual en el panel táctil, el prefijo guardado se agrega mediante el botón Prefijo:N. Después de pulsarlo, introduzca el número principal del destinatario. El código 90 indica que el prefijo guardado o introducido es incorrecto.

Si en el registro aparece el código 27

Primero asegúrese de que la línea realmente esté libre:

1. Cuelgue el auricular del teléfono externo.
2. Desconecte los teléfonos y divisores conectados en paralelo.
3. Espere unos minutos y repita el envío.
4. Si la línea está libre, pero el código 27 aparece en cada marcación a través de una PBX o un adaptador telefónico, desactive temporalmente la detección del tono de ocupado.

OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: CONFIGURACIÓN → Config. Admin. → Instalación de usuario → Detección de tono de ocupado. Establezca APAGADO.

OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: Configuraciones del dispositivo → Config. Admin. → Instalación de usuario → Detección de tono de ocupado. Establezca APAGADO.

No desactive este parámetro si el equipo reconoce correctamente una línea ocupada. Después de realizar el cambio, compruebe cuidadosamente el número marcado: el equipo multifunción ya no podrá utilizar la señal de ocupado anterior para determinar normalmente el estado de la línea.

Paso 5. Seleccione el modo de recepción correcto

Si los faxes salientes funcionan, pero los entrantes no se reciben, compruebe primero Modo Recepción. La opción necesaria depende de si la línea se utiliza únicamente para fax, conjuntamente con un teléfono o conjuntamente con un contestador automático.

Cómo se utiliza la línea	MB472	MB492 y MB562
La línea se utiliza únicamente para la recepción automática de faxes	Modo FAX preparado	Modo FAX preparado
Una misma línea se utiliza para teléfono y fax	Modo TEL/FAX preparado	Modo TEL/FAX preparado
Hay un contestador automático externo conectado a la línea	Modo Contestador/Fax preparado	Modo Contestador/Fax preparado
Normalmente las llamadas son atendidas por una persona; la recepción del fax se inicia manualmente	Modo TEL preparado	Modo TEL preparado
Está contratado un servicio de timbre distintivo	DRD	DRD

DRD solo debe seleccionarse si la compañía telefónica ofrece el servicio correspondiente. Una simple diferencia en la melodía o el volumen del timbre no significa que DRD esté funcionando en la línea.

Cómo cambiar el modo de recepción en la OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse CONFIGURACIÓN.
2. Seleccione Config. Admin. y pulse OK.
3. Introduzca la contraseña actual del administrador, seleccione Introducir y pulse OK.
4. Seleccione Instalación de usuario y pulse OK.
5. Seleccione Modo Recepción y pulse OK.
6. Seleccione el modo adecuado de la tabla anterior.
7. Pulse OK y vuelva a la pantalla de inicio.

Cómo cambiar el modo de recepción en las OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Cambie de pantalla y pulse Config. Admin..
3. Introduzca el nombre y la contraseña actuales del administrador y pulse OK.
4. Pulse Instalación de usuario.
5. Pulse Modo Recepción.
6. Seleccione el modo adecuado.
7. Pulse Atrás hasta que aparezca la pantalla de inicio.

Si el fax se recibe, pero no se imprime

Dónde se realizan las acciones: primero junto a la bandeja y en el panel del equipo multifunción y, si es necesario, después en el menú de documentos guardados.

1. Asegúrese de que haya papel del tamaño adecuado en la bandeja.
2. Solucione todos los mensajes de atasco de papel.
3. Compruebe que las cubiertas estén cerradas y que la bandeja esté completamente insertada.
4. Para el papel destinado a imprimir los faxes recibidos, establezca el tipo Normal o Reciclado. Otro tipo de soporte puede impedir la selección automática de la bandeja.
5. Imprima los documentos guardados en buzones confidenciales o en el área de recepción segura.
6. Elimine las tareas retrasadas innecesarias y los documentos que ya no sea necesario conservar.

El código 14 significa que no hay suficiente memoria libre para recibir un nuevo fax. Solucionar un atasco y cargar papel puede liberar memoria automáticamente, ya que el equipo podrá imprimir las páginas que ya se recibieron.

Si está activada la entrega automática de los faxes recibidos por correo electrónico o a una carpeta compartida, es posible que el equipo no los imprima en papel. En ese caso, compruebe por separado la configuración de la entrega automática.

Paso 6. Desactive Super G3 si la línea es deficiente o utiliza telefonía IP

Super G3 es un modo de comunicación por fax de alta velocidad. Está activado de forma predeterminada y funciona normalmente con una línea analógica de buena calidad. Al transmitir mediante VoIP, un terminal óptico, determinadas PBX o una línea inestable, es posible que el modo de alta velocidad no consiga sincronizarse correctamente con el fax remoto.

Desactive Super G3 después de comprobar el cable, el número, el tipo de marcado y el modo de recepción. Esto resulta especialmente apropiado con los códigos 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 y 83.

OKI MB472

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel con botones del equipo multifunción.

1. Pulse CONFIGURACIÓN.
2. Abra Config. Admin. e introduzca la contraseña actual.
3. Seleccione Instalación de usuario.
4. Seleccione Super G3.
5. Establezca APAGADO y pulse OK.
6. Vuelva a la pantalla de inicio.

OKI MB492 y MB562

Dónde se realizan las acciones: en el menú administrativo del panel táctil del equipo multifunción.

1. Pulse Configuraciones del dispositivo.
2. Pulse Config. Admin. e inicie sesión.
3. Pulse Instalación de usuario.
4. Pulse Super G3.
5. Establezca APAGADO.
6. Vuelva a la pantalla de inicio.

Después de desactivarlo, la transmisión puede tardar más tiempo. Esto es normal: el equipo utiliza un modo de comunicación menos exigente con la calidad de la línea. Realice un envío de prueba de una página e imprima un nuevo registro.

Características de ADSL, VoIP, ISDN y telefonía óptica

• ADSL: el cable telefónico del equipo multifunción debe pasar por un divisor de línea que funcione correctamente. Sin él, los datos ADSL pueden causar interferencias en el fax.
• VoIP y telefonía óptica: conecte LINE del equipo multifunción a la salida telefónica analógica del router, terminal óptico o adaptador. Para ello no se utiliza el conector Ethernet.
• PBX de oficina: conecte la extensión interna a LINE, active Línea PBX y, si es necesario, guarde el prefijo de acceso.
• ISDN: el equipo multifunción no puede conectarse directamente a una línea ISDN digital. Se necesita un adaptador terminal con una salida telefónica analógica.

Compruebe la recepción desde otro fax

Dónde se realizan las acciones: en otro equipo de fax que funcione correctamente o mediante un servicio que pueda enviar un fax de prueba a su número.

1. Configure en la OKI un modo de recepción automática de fax.
2. Asegúrese de que el equipo esté encendido, que no haya errores en el panel y que haya papel en la bandeja.
3. Envíe una página al número de la OKI.
4. Compruebe si llega la llamada y si responde el equipo multifunción.
5. Si el equipo responde, pero la transmisión se interrumpe, imprima el Registro de Fax Tx/Rx y compruebe el nuevo código.
6. Si la llamada no llega en absoluto, compruebe el número, la línea, el equipo del proveedor y la distribución de las llamadas entrantes en la PBX.

Si los faxes entrantes fallan únicamente con un remitente, pídale que vuelva a enviar el documento con una resolución más baja. También es útil comprobar la transmisión desde otro equipo de fax: esto permite distinguir una falla de la OKI de una incompatibilidad o un error del lado de un remitente concreto.

Cuándo se necesita la ayuda del operador telefónico o de un servicio técnico

Póngase en contacto con el operador del servicio telefónico o con el administrador de la PBX si:

• no hay tono de marcado en el teléfono utilizado para la prueba;
• las llamadas de voz se interrumpen o presentan mucho ruido;
• las llamadas entrantes no llegan al conector al que está conectado el equipo multifunción;
• el fax no funciona únicamente a través de VoIP, un router o un terminal óptico;
• se desconocen el prefijo de acceso, las reglas de marcado o la función de la extensión interna.

Es necesario diagnosticar el propio equipo multifunción si el código 80 aparece repetidamente o si el equipo no detecta una línea analógica que funciona correctamente después de comprobarla con otro teléfono. Antes de solicitar asistencia, anote el modelo, el código del registro, el método de conexión de la línea y el resultado de la llamada de prueba. Esta información ayudará a distinguir una falla del módem de fax de un problema de la red telefónica.