¿Por qué la impresora Pantum no funciona en una laptop ARM con Windows 11 y cómo solucionarlo?

Las nuevas laptops ligeras y potentes basadas en procesadores ARM (por ejemplo, con chips Qualcomm Snapdragon X Elite o Snapdragon X Plus) funcionan con una versión especial del sistema operativo: Windows 11 ARM.

Muchos propietarios de estas laptops se enfrentan al siguiente problema: al intentar instalar el controlador para una impresora o multifuncional Pantum, el programa de instalación oficial muestra un error, se congela o no detecta el dispositivo. En este artículo explicaremos por qué ocurre esto y te daremos instrucciones paso a paso para que tu equipo Pantum pueda imprimir y escanear sin problemas.

La causa principal del problema: conflicto de arquitecturas

Tu laptop cuenta con un procesador ARM, el cual tiene un diseño distinto al de los procesadores clásicos de Intel o AMD (arquitectura x86/x64).

• Programas comunes (navegadores, mensajería, juegos): Windows 11 ARM puede traducir su código automáticamente en tiempo real mediante el emulador integrado Prism. Por lo tanto, funcionan sin inconvenientes.
• Controladores de dispositivos: Un controlador (driver) es un componente profundo del sistema. Windows prohíbe la emulación de controladores por motivos de seguridad y estabilidad. El controlador debe estar desarrollado estrictamente para la arquitectura ARM64.

El problema con Pantum: Por el momento, la compañía Pantum solo distribuye instaladores para procesadores estándar (x86/x64). La marca no dispone de controladores nativos para Windows 11 ARM. Debido a esto, el método clásico de instalación por cable USB mediante el archivo oficial .exe no funcionará.

¿Cómo verificar el tipo de procesador en tu laptop?

Si no sabes qué tipo de procesador tiene tu equipo, realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic derecho sobre el botón de Inicio en la esquina inferior de la pantalla y selecciona la opción Sistema.
2. En la ventana que se abre, busca la línea Procesador o Tipo de sistema.
3. Si allí se indica ARM64 o la marca Snapdragon (Qualcomm), tu laptop pertenece a este nuevo tipo de arquitectura y debes seguir las instrucciones de este artículo.

Método 1. Conexión de impresión a través de Wi-Fi o red (El más confiable)

Si el nombre de tu modelo Pantum incluye las letras W (Wi-Fi) o NW (Red + Wi-Fi), puedes prescindir del controlador oficial. Windows 11 ARM es capaz de imprimir en dispositivos de red utilizando el controlador universal integrado Microsoft PCL6 o la tecnología Mopria.

Paso 1. Conecta la impresora al router

La impresora y la laptop deben estar conectadas a la misma red doméstica o de oficina.

• Si la impresora tiene pantalla, configura la conexión a tu red Wi-Fi a través del menú del dispositivo.
• Si no tiene pantalla, conecta la impresora temporalmente al router mediante un cable de red (Ethernet).

Paso 2. Averigua la dirección IP de red de la impresora

A cada dispositivo en la red se asigna una dirección única (por ejemplo, 192.168.1.15).

1. Presiona el botón Menu/Copy (Menú/Copia) en la multifuncional, busca la opción Information Report (Informes de información) e imprime el Configuration Report (Informe de configuración).
2. Busca la línea IP Address en la hoja impresa y anota esos números.

Paso 3. Agrega la impresora en Windows 11

Abre la Configuración de la laptop presionando la combinación de teclas Win + I.

1. Dirígete a la sección Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Haz clic en el botón Agregar dispositivo.
3. Espera de 10 a 15 segundos. Aparecerá el enlace La impresora que deseo no está en la lista. Haz clic en el botón Agregar manualmente que se encuentra a su lado.
4. Selecciona la opción Agregar una impresora por medio de una dirección TCP/IP o un nombre de host y haz clic en Siguiente.
5. En la línea Nombre de host o dirección IP, ingresa los números que anotaste en el Paso 2 y haz clic en Siguiente.
6. El sistema detectará la impresora. Si Windows te pide elegir un controlador, selecciona Microsoft PCL6 Class Driver (Controlador de clase Microsoft PCL6) o Mopria Print Device (Dispositivo de impresión Mopria).

Método 2. Instalación manual de impresión por USB

Si tienes un modelo básico de impresora (que solo se conecta mediante cable USB) o no tienes la posibilidad de usar Wi-Fi, el instalador estándar no se ejecutará. Sin embargo, puedes intentar «forzar» al sistema para que acepte los archivos del controlador directamente.

Paso 1. Desempaqueta los archivos del controlador

1. Descarga el controlador oficial para tu modelo desde el sitio web de Pantum. Este será un archivo con la extensión .exe.
2. No lo ejecutes con doble clic. Descarga e instala el programa gratuito de compresión 7-Zip (o WinRAR).
3. Haz clic derecho sobre el archivo del controlador Pantum descargado y selecciona 7-Zip → Extract to… (Extraer en…). Esto creará una carpeta común con los archivos del controlador.

Paso 2. Instalación a través del Administrador de dispositivos

1. Conecta la impresora a la laptop mediante el cable USB y enciéndela en la toma de corriente.
2. Haz clic derecho sobre el botón de Inicio en la parte inferior de la pantalla y selecciona Administrador de dispositivos.
3. En la lista de componentes, busca el elemento que tenga un signo de exclamación amarillo (por lo general se ubica en la sección Otros dispositivos y lleva el nombre de tu impresora).
4. Haz clic derecho sobre él y selecciona Actualizar controlador.
5. Elige la opción Examinar mi PC en busca de controladores.
6. Haz clic en el botón Examinar, selecciona la carpeta donde desempaquetaste el controlador en el Paso 1 y haz clic en Siguiente.

Nota: Este método solo activa la función de impresión.

Cómo configurar el escaneo en Windows 11 ARM (Métodos gratuitos)

Dado que el servicio de escaneo estándar de Windows (TWAIN/WIA) no puede funcionar sin un controlador nativo ARM64, los programas habituales de escaneo no detectarán la multifuncional Pantum. Aplicaciones de terceros populares como VueScan tampoco funcionarán en este caso, ya que no incluyen soporte para los equipos Pantum en su base de datos.

A pesar de esto, es posible escanear de forma totalmente gratuita utilizando las funciones de red integradas en el equipo.

Opción A. Escaneo a través de cualquier navegador (Web-scan / Escaneo Web)

La mayoría de las multifuncionales Pantum con funciones de red (Wi-Fi o Ethernet) tienen su propio sitio web interno de administración. Puedes escanear documentos directamente desde allí:

1. Asegúrate de que la multifuncional y la laptop estén conectadas al mismo router.
2. Abre cualquier navegador en la laptop (Edge, Chrome, etc.).
3. Introduce en la barra de direcciones la IP de tu multifuncional (la misma que averiguaste en el Paso 2 del Método 1) y presiona Enter.
4. En la página de administración de Pantum que se abre, busca la pestaña Escaneo (o Web Scan / Escaneo Web).
5. Coloca el documento en el cristal del escáner y haz clic en el botón Escanear directamente en la pantalla del navegador. La imagen lista se abrirá en una nueva pestaña y podrás guardarla en tu laptop como una imagen normal o en formato PDF.

Opción B. Escaneo autónomo (Sin usar la computadora)

Si tu equipo está conectado a la red, puede enviar documentos evadiendo el sistema operativo de la laptop.

• A una carpeta de red (SMB): Crea una carpeta compartida en tu laptop y habilita el acceso a ella en la red. En la interfaz web de la impresora, configura por única vez la ruta hacia esta carpeta. Después de esto, podrás ir a la multifuncional, presionar en su panel el botón Escanear → a carpeta de red, y los archivos listos aparecerán solos en tu laptop.
• A una memoria USB: Si tu versión de Pantum incluye un puerto USB para memorias en el panel frontal o trasero, simplemente inserta la unidad de almacenamiento. Selecciona en la pantalla de la multifuncional la opción Escanear a USB. Al finalizar, lleva la memoria a tu laptop para transferir los archivos.

Opción C. Uso de un teléfono inteligente como intermediario

Debido a que los sistemas operativos móviles no presentan problemas de compatibilidad, las aplicaciones oficiales de Pantum funcionan a la perfección en ellos.

1. Instala en tu teléfono la aplicación gratuita Pantum APP (desde Google Play o App Store).
2. Conecta el teléfono a la misma red Wi-Fi de la multifuncional.

Coloca el documento en el equipo, abre la aplicación en tu celular e inicia el escaneo.

Guarda el archivo resultante en cualquier servicio de almacenamiento en la nube (Google Drive, OneDrive, etc.) o envíatelo a ti mismo mediante una aplicación de mensajería. El archivo estará disponible de inmediato en tu laptop ARM.

Guía para futuras compras

Si apenas estás planeando comprar una impresora o multifuncional para usarla con tu laptop ARM con Windows 11, presta atención a las siguientes características en la descripción del producto:

• Busca el sello «Mopria Certified»: Esto garantiza que el dispositivo funcionará en cualquier sistema operativo (incluidos Windows ARM, Android y macOS) sin necesidad de instalar controladores del fabricante.
• Elige modelos con red: La presencia de un conector Ethernet (cable de red) o un módulo Wi-Fi casi siempre resuelve los problemas de compatibilidad con procesadores ARM gracias al uso de protocolos de impresión de red universales y las interfaces web integradas.

Ultima actualización en 14.06.2026 por driveresp