Xerox Phaser 3260DI / 3260DNI no imprime por Wi-Fi en Windows 11: “El controlador no está disponible”. Causas y soluciones

El error “El controlador no está disponible” (Driver is unavailable) normalmente significa que Windows 11 agregó la impresora, pero no pudo aplicar el controlador adecuado. A continuación se reúnen causas claras y soluciones que con mayor frecuencia ayudan en los modelos Xerox Phaser 3260DI (3260/DI) y Xerox Phaser 3260DNI.

Nota sobre los modelos: la 3260DI normalmente tiene Wi-Fi y USB. La 3260DNI admite Wi-Fi, USB y red cableada (LAN). El error y las formas de solucionarlo suelen ser los mismos.

Cómo se manifiesta el problema

• La impresora aparece en Windows 11, pero los trabajos no se imprimen.
• En las propiedades de la impresora o en la cola de impresión, el estado indica: “El controlador no está disponible”.
• El problema suele aparecer después de una actualización de Windows, un cambio de router, un cambio de red Wi-Fi o modificaciones en la configuración de red.

Por qué Windows 11 muestra “El controlador no está disponible”

La causa principal es una: la impresora se creó en el sistema, pero el controlador no está instalado o no está asociado a esa impresora. Esto puede ocurrir por varias razones:

• La instalación automática falló. Windows agrega la impresora, pero no instala automáticamente el controlador correcto.
• La impresora se agregó como WSD. Al agregar “automáticamente por red”, Windows puede crear una impresora WSD. A veces, tras cambios en la red, el controlador deja de aplicarse correctamente a esa cola.
• Está activado Windows Protected Print Mode. Este modo usa un modelo de impresión moderno y puede limitar el uso de controladores tradicionales.
• Cambió la dirección IP de la impresora. Si la impresora obtuvo una IP nueva (por ejemplo, tras cambiar el router), Windows puede seguir intentando conectarse a la dirección anterior.

Preparación: qué conviene revisar antes de configurar

1. Reinicio. Reinicia la impresora y el router. Luego reinicia la PC.
2. Conexión de la impresora a la red. Asegúrate de que la impresora esté conectada a la red Wi-Fi correcta.
3. Dirección IP de la impresora. Encuentra la IP de la impresora (en la lista de dispositivos del router o desde la página/hoja de información de red de la impresora).

Solución 1. Instalar el paquete oficial de controladores de Xerox

Para la Phaser 3260 hay un instalador oficial que incluye controladores y utilidades. Instalar este paquete suele resolver el problema “El controlador no está disponible”.

1. Descarga los controladores desde la página oficial de Xerox (español):
   Xerox Phaser 3260 — Controladores y descargas (Español).
2. Ejecuta el instalador como administrador y completa la instalación.
3. Reinicia la PC.

Si la impresora ya está agregada: si el error continúa, elimina la impresora de Windows y agrégala de nuevo (ver Solución 2).

Solución 2. Eliminar la impresora WSD y agregarla por IP (Puerto TCP/IP estándar)

Esta es una de las formas más confiables de conectar una impresora en red. Funciona tanto para Wi-Fi como para LAN (relevante para la 3260DNI).

1. Abre: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Selecciona la Phaser 3260 con problemas y haz clic en Quitar.
3. Haz clic en Agregar dispositivo. Si no se encuentra, elige Agregar manualmente.
4. Selecciona: Agregar una impresora usando una dirección TCP/IP o un nombre de host.
5. Introduce la dirección IP de la impresora.
6. En el paso de selección del controlador, elige Xerox Phaser 3260 (después de instalar el paquete oficial).
7. Realiza una impresión de prueba.

Recomendación: para que la IP no cambie, configura en el router una reserva de IP (DHCP reservation) para la impresora.

Solución 3. Revisar Windows Protected Print Mode

Si está activado Windows Protected Print Mode (modo de impresión protegida), Windows puede bloquear el uso de controladores tradicionales. En ese caso, desactivarlo puede restaurar la impresión.

1. Abre Configuración en Windows 11.
2. Ve a: Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
3. Busca Windows Protected Print Mode y desactívalo (si está activado).
4. Reinicia la PC y prueba imprimir.

Tip: si no ves la opción, usa el buscador de Configuración y escribe protected print.

Solución 4. Actualizar el firmware de la impresora

Si el problema apareció tras actualizaciones o un cambio de red, actualizar el firmware puede ayudar. Usa solo firmware del sitio oficial de Xerox y sigue las instrucciones del fabricante.

Solución 5. Opción temporal: imprimir por IPP (Microsoft IPP Class Driver)

En algunos casos, la impresión puede funcionar con el controlador estándar de Windows: Microsoft IPP Class Driver. Sirve para comprobar o usar de forma temporal, pero algunas funciones de la impresora pueden no estar disponibles.

Si el problema continúa

• Prueba imprimir por USB: si por USB imprime, el problema está relacionado con la red o con cómo se agregó la impresora.
• Elimina todas las copias de Phaser 3260 en Windows y vuelve a agregar solo una impresora por IP.
• Verifica que no haya conflicto de direcciones IP en la red (dos dispositivos con la misma IP).
• Para la 3260DNI: prueba por LAN (cable Ethernet) — ayuda a saber si el problema es del Wi-Fi o del controlador/configuración de Windows.

Conclusión

El mensaje “El controlador no está disponible” en Windows 11 casi siempre está relacionado con la instalación del controlador y con la forma en que se agregó la impresora de red. En la práctica, lo que más ayuda es instalar el paquete oficial de Xerox y agregar la impresora por IP (Puerto TCP/IP estándar). También conviene revisar Windows Protected Print Mode y, si es necesario, actualizar el firmware de la impresora.

Ultima actualización en 27.02.2026 por driveresp