OKI MC332, MC362 y MC562: error 461 — el equipo multifunción solicita cargar A4 o papel en MP Tray

El error 461 en los equipos multifunción OKI suele parecer ilógico: ya hay papel A4 en Tray 1 (Bandeja 1), pero el dispositivo vuelve a solicitar que se cargue A4 o dirige el trabajo a MP Tray (Bandeja multiuso). Normalmente, el sensor de presencia de papel funciona correctamente. El equipo multifunción detiene la impresión porque el tamaño o el tipo de soporte del trabajo no coincide con los parámetros registrados para la bandeja seleccionada.

Para solucionar el error es necesario hacer coincidir cuatro valores: el tamaño de página del documento, el tamaño de papel en el driver, el origen del papel y la configuración de la bandeja física en el panel de OKI. Simplemente agregar más hojas no ayudará si, por ejemplo, el documento está configurado como Letter, el driver solicita A4 y en el panel está registrado otro tamaño para Tray 1.

Para qué modelos es válida esta guía

La guía se aplica a los siguientes equipos multifunción en color:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

La disponibilidad de Tray 2 (Bandeja 2) depende del modelo y de si está instalada una bandeja adicional. Si no hay una segunda bandeja, omita los pasos relacionados con Tray 2.

Los nombres de los menús de OKI y del driver que aparecen a continuación se indican en inglés. Si está seleccionado otro idioma de interfaz, utilice las opciones localizadas correspondientes.

Qué significa el error 461

En la pantalla pueden aparecer los siguientes mensajes:

• Tray Media Mismatch;
• Please install paper (A4 Plain) on Tray 1;
• una solicitud para cargar el tamaño y el tipo de papel indicados en Tray 1 o Tray 2;
• una solicitud para cargar papel en MP Tray;
• el número 461 o 462, según la bandeja y la versión del firmware.

El mensaje significa que los parámetros del trabajo no coinciden con la configuración de la bandeja. El equipo multifunción no mide el tamaño de cada hoja antes de comenzar la impresión: el usuario debe registrar correctamente en el panel el tamaño, el tipo y el gramaje del papel cargado.

Paso 1. Anote los parámetros requeridos que aparecen en la pantalla

No presione RESET ni cancele el trabajo hasta haber anotado la información del mensaje.

1. Busque en el mensaje el nombre de la bandeja: Tray 1, Tray 2 o MP Tray.
2. Anote el tamaño requerido: A4, Letter, Legal, Custom u otro.
3. Anote el tipo de papel: Plain, Letter Head, Labels, Card Stock, Glossy u otro.
4. Anote el número de error si aparece.

Si en la pantalla aparece Letter y en la bandeja hay papel A4, agregar otro paquete de A4 no solucionará el error. Debe cambiar el formato del trabajo a A4 o cargar papel Letter y registrarlo en el panel.

Paso 2. Compruebe el papel y las guías de la bandeja

1. Extraiga la bandeja indicada en la pantalla.
2. Retire las hojas de otro tamaño o tipo. No mezcle A4 y Letter en la misma pila.
3. Compruebe la indicación del paquete de papel. El tamaño A4 mide 210 × 297 mm y Letter, 215,9 × 279,4 mm.
4. Airee la pila y alinéela sobre una superficie plana.
5. Cargue el papel debajo de las pestañas de sujeción sin superar la marca de capacidad máxima.
6. Ajuste las guías laterales a los bordes de la pila sin apretarlas excesivamente.
7. Coloque el tope posterior exactamente según la longitud del papel.
8. Introduzca cuidadosamente la bandeja hasta el fondo.

Las guías demasiado sueltas pueden provocar una alimentación inclinada, mientras que unas guías demasiado ajustadas pueden dificultar la alimentación. Si la hoja real tiene una longitud diferente, el equipo multifunción puede finalizar el trabajo con el error 400 después de que haya comenzado la alimentación.

Paso 3. Registre el papel en el panel de OKI

Después de cargar el papel, indique al equipo multifunción qué papel se encuentra exactamente en la bandeja.

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Seleccione Paper Setup (Configuración del papel) y presione OK.
3. Seleccione Tray 1 (Bandeja 1), Tray 2 (Bandeja 2) o MP Tray (Bandeja multiuso).
4. Abra Paper Size (Tamaño del papel).
5. Seleccione el tamaño que realmente está cargado. Para papel de oficina estándar, en la mayoría de los países se utiliza A4.
6. Abra Media Type (Tipo de soporte).
7. Para papel de oficina convencional, seleccione Plain (Papel normal).
8. Abra Media Weight (Gramaje del papel).
9. Seleccione el valor correspondiente al gramaje del papel.
10. Presione OK después de cada cambio y vuelva a la pantalla de estado listo.

Cómo seleccionar Media Weight

El papel estándar de 80 g/m² corresponde a Medium Light, no a Medium. Si en el driver está seleccionado Printer Setting, se utiliza el gramaje especificado en el panel.

Si después de hacer coincidir el tamaño y el tipo el trabajo sigue detenido, presione RESET una vez para eliminar la advertencia sobre el soporte. Hágalo únicamente después de comprobar el papel: el botón no corrige un formato incorrecto, sino que permite continuar el trabajo actual. Si la solicitud vuelve a aparecer, cancele el trabajo y envíelo de nuevo con los parámetros correctos.

Paso 4. Compruebe A4 o Letter en el documento

La configuración dentro del programa puede reemplazar el valor predeterminado establecido en Windows. Compruebe el documento que provoca el error.

Microsoft Word

1. Abra el documento.
2. Vaya a la pestaña Disposición.
3. Haga clic en Tamaño.
4. Seleccione A4 210 × 297 mm.
5. Abra Archivo → Imprimir.
6. Compruebe que en los parámetros de impresión también aparezca A4.
7. Abra Propiedades de impresora o Preferencias y vuelva a comprobar el tamaño.

Cambiar el formato puede desplazar ligeramente el texto, las tablas y los saltos de página. Revise el documento antes de imprimirlo.

Documentos PDF

1. Abra la ventana de impresión en el programa para PDF.
2. Busque el tamaño original de la página. Los documentos procedentes de otros países suelen utilizar el formato Letter.
3. Si la impresora tiene cargado papel A4, seleccione A4 en las propiedades de la impresora.
4. Active el ajuste de la página: Fit, Ajustar o una opción equivalente.
5. No seleccione Actual Size o Tamaño real si la página original Letter debe imprimirse en A4 sin solicitar papel Letter.
6. Compruebe la vista previa e imprima una página.

El ajuste modifica la escala del contenido, pero no corrige la configuración de la bandeja física. En el panel, Tray 1 debe seguir estando registrado como A4.

Impresión desde un navegador

1. Abra la ventana de impresión del navegador.
2. Expanda Más configuraciones.
3. Seleccione el tamaño de papel A4.
4. Compruebe la escala. Para el primer intento, utilice Ajustar a la página o un valor que no recorte el contenido.
5. Abra el cuadro de diálogo de impresión del sistema y vuelva a comprobar el formato en las propiedades de OKI.

Algunas páginas web y documentos en la nube utilizan la configuración regional de la cuenta o del navegador. Por eso, Letter puede volver a aparecer incluso después de cambiar el formato predeterminado de Windows.

Paso 5. Compruebe la configuración del driver en Windows 11

1. Abra Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione la cola OKI correspondiente.
3. Abra Preferencias de impresión.
4. Determine el tipo de driver instalado: PCL5, PCL XL, PS, XPS o Microsoft IPP Class Driver. Si el tipo no aparece en la ventana de configuración, abra Propiedades de impresora → Opciones avanzadas y compruebe el campo Driver.
5. Configure A4, el origen correcto y el tipo de papel siguiendo las instrucciones correspondientes a su driver que aparecen más adelante.
6. Haga clic en Aplicar y OK.

Cambiar la configuración predeterminada de Windows afecta a los nuevos trabajos. Un trabajo que ya se encuentra en la cola conserva los parámetros anteriores: debe cancelarlo y volver a enviarlo.

Paso 6. Compruebe la configuración del driver en Windows 10

1. Abra Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su modelo OKI.
3. Haga clic en Administrar → Preferencias de impresión.
4. Configure A4, el origen correcto y el tipo de papel siguiendo las instrucciones correspondientes al driver instalado.
5. Haga clic en Aplicar y OK.

Los parámetros de un documento específico pueden reemplazar estos valores. Después de cambiar la configuración predeterminada, vuelva a abrir la ventana de impresión del programa y compruebe sus parámetros.

Configuración de PCL5, PCL XL y XPS

1. En la ventana de impresión, seleccione la cola OKI que utiliza el driver PCL o XPS.
2. Haga clic en Preferences (Preferencias) o Preferencias.
3. Abra la pestaña Setup (Configuración).
4. En el campo Size (Tamaño), seleccione A4.
5. En el campo Source (Origen), seleccione Tray 1 (Bandeja 1) o Auto (Automático).
6. En el campo Weight (Gramaje), mantenga Printer Setting (Configuración de la impresora) si el gramaje ya está configurado correctamente en el panel.
7. Si el driver tiene un campo independiente para el tipo de soporte, seleccione Plain (Papel normal) para papel convencional.
8. Desactive Manual Feed (Alimentación manual) o Use MP Tray as manual feed (Usar MP Tray como alimentación manual) si un trabajo normal debe imprimirse desde Tray 1.
9. Guarde la configuración.

Con Source: Auto, el equipo multifunción busca una bandeja en la que estén registrados el tamaño y el tipo de papel solicitados. No tiene por qué seleccionar Tray 1 únicamente porque haya hojas en ella.

Configuración del driver PS

1. En la ventana de impresión, seleccione la cola OKI que utiliza el driver PS.
2. Haga clic en Preferences (Preferencias) o Preferencias.
3. Abra la pestaña Paper/Quality (Papel/Calidad).
4. En el campo Paper Source (Origen del papel), seleccione Tray 1 (Bandeja 1) o Automatically Select (Seleccionar automáticamente).
5. Haga clic en Advanced (Opciones avanzadas).
6. En el campo Paper Size (Tamaño del papel), seleccione A4.
7. En el campo Media Type (Tipo de soporte), seleccione Plain (Papel normal) para papel de oficina convencional.
8. Si está disponible el valor de gramaje Printer Setting (Configuración de la impresora), manténgalo cuando el panel esté configurado correctamente.
9. Haga clic en OK en todas las ventanas abiertas.

Si se utiliza Microsoft IPP Class Driver

El driver integrado de Windows puede mostrar menos parámetros que los drivers específicos de los modelos OKI.

1. Abra Preferencias de impresión.
2. Seleccione A4 y Tray 1 o la selección automática.
3. Si no aparecen el tamaño, el tipo de soporte o MP Tray Usage, configure estos parámetros en el panel del equipo multifunción.
4. Cancele el trabajo anterior y vuelva a enviar un documento de una sola página.

Si necesita utilizar regularmente sobres, tamaños personalizados, papel grueso o una selección precisa de bandeja, instale el driver PCL5, PCL XL o PS específico para su modelo.

Compruebe el tamaño y el origen del papel en macOS

1. Abra el documento y seleccione Archivo → Imprimir.
2. Haga clic en Mostrar detalles si aparece la versión reducida del cuadro de diálogo de impresión.
3. En el campo Tamaño del papel, seleccione A4.
4. Abra la sección Alimentación de papel y seleccione Selección automática o Tray 1.
5. Si está instalado el driver PS de OKI, abra Características de la impresora → Conjuntos de características → Opciones de entrada de papel.
6. Establezca Media Type: Plain o el valor correspondiente al soporte realmente cargado.
7. Compruebe la vista previa y envíe una página.

Si el documento está configurado como Letter y el equipo multifunción tiene papel A4, seleccione el ajuste del contenido a una página A4. Después de corregir los parámetros, cancele el trabajo anterior en Centro de impresión y vuelva a enviar el documento.

Por qué el equipo multifunción solicita MP Tray

MP Tray es la bandeja multiuso situada en la parte frontal del dispositivo. Se utiliza para sobres, etiquetas, tarjetas, papel grueso y papel de tamaño personalizado. Un trabajo A4 normal puede dirigirse a esta bandeja por una de las siguientes razones:

• en el driver está seleccionado Source: MP Tray;
• está activada la alimentación manual;
• para MP Tray Usage está configurado When Mismatching;
• los parámetros de Tray 1 no coinciden con el tamaño o el tipo del trabajo;
• el documento solicita un soporte que no está registrado en ninguna bandeja tipo cassette.

Compruebe MP Tray Usage

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup (Configuración de administrador) e introduzca la contraseña de administrador.
3. Vaya a Print Setup (Configuración de impresión) → Print Menu (Menú de impresión) → Tray Configuration (Configuración de bandejas) → MP Tray Usage (Uso de MP Tray).
4. Seleccione el valor correspondiente al comportamiento deseado.

Para una oficina donde MP Tray se utiliza únicamente para soportes especiales, normalmente resulta conveniente Do Not Use. Si necesita introducir papel manualmente cuando se produce una discrepancia, utilice When Mismatching.

Si aparece MP Tray Empty o el código 490

1. Abra MP Tray.
2. Extienda los soportes para el papel.
3. Presione la plataforma hasta que quede fijada en la posición inferior.
4. Cargue el papel requerido y ajuste las guías.
5. Presione el botón de liberación para que la plataforma se eleve y acerque el papel al rodillo de alimentación.
6. En el panel, registre Paper Size, Media Type y Media Weight.
7. Si el papel está cargado correctamente, pero sigue apareciendo el mensaje de que MP Tray está vacío, compruebe que la lengüeta del sensor de presencia de papel se mueva libremente. No la doble ni aplique fuerza.

Configure Auto Tray Switch y Tray Sequence

El cambio automático funciona únicamente entre bandejas en las que está registrado el mismo papel.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Print Setup → Print Menu → Tray Configuration.
2. Establezca Auto Tray Switch: ON si el dispositivo debe tomar papel de otra bandeja cuando se vacíe la actual.
3. Compruebe Tray Sequence si hay varias bandejas tipo cassette instaladas.
4. Asegúrese de que ambas bandejas contengan realmente el mismo papel.
5. En Paper Setup, establezca para ellas los mismos valores de Paper Size y Media Type.

Auto Tray Switch no corrige una discrepancia entre A4 y Letter ni debe hacer que el dispositivo cambie de Plain a Labels. Si los parámetros son diferentes, detener la impresión es una medida de protección normal.

No desactive Media Check como primera solución

El parámetro Media Check controla la correspondencia entre el trabajo y el papel registrado. En recomendaciones antiguas se suele sugerir desactivar inmediatamente esta comprobación para eliminar el mensaje. Esto oculta la causa, pero no corrige los parámetros.

Primero haga coincidir el tamaño, el tipo y el origen del papel. La desactivación de Media Check solo debe considerarse en un entorno de trabajo administrado donde el usuario permita conscientemente imprimir a pesar de una discrepancia. Para sobres, etiquetas, tarjetas, papel grueso y tamaños personalizados, es preferible mantener activada la comprobación.

Elimine el trabajo con los parámetros anteriores

Después de cambiar la configuración, el error puede volver a aparecer porque en la cola permanece el trabajo anterior configurado como Letter o MP Tray.

Windows 11

1. Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione OKI.
3. Abra Abrir cola de impresión.
4. Cancele el trabajo problemático.
5. Cierre el programa desde el que se estaba imprimiendo.
6. Vuelva a abrir el documento, seleccione A4 y envíe una página.

Windows 10

1. Abra Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres.
2. Seleccione OKI y haga clic en Abrir cola.
3. Cancele el trabajo problemático.
4. Vuelva a abrir el documento y envíe una impresión de una sola página en A4.

Si el trabajo no se elimina, reinicie la computadora y apague y vuelva a encender el equipo multifunción mediante el procedimiento normal. No desconecte la alimentación mientras se procesa un trabajo o se actualiza el firmware.

Impresión en papel de tamaño personalizado

El valor Custom debe ser idéntico en el panel y en el driver.

1. Mida el papel en milímetros.
2. Abra SETTING → Paper Setup.
3. Seleccione la bandeja correspondiente.
4. Establezca Paper Size: Custom.
5. Abra Custom e introduzca Width y Length.
6. Establezca las mismas dimensiones en el documento o en las propiedades del driver.
7. Seleccione los valores correctos de Media Type y Media Weight.
8. Imprima primero una página.

Para la impresión automática a doble cara se utiliza el intervalo de tamaños correspondiente a Tray 2. El papel A6, los sobres, las tarjetas y las hojas largas no son adecuados para la impresión dúplex automática.

Sobres, etiquetas, tarjetas y papel grueso

Para estos soportes, utilice MP Tray y la salida posterior con la cara impresa hacia arriba.

1. Abra el apilador posterior y extienda su soporte antes de enviar el trabajo.
2. Cargue el soporte en MP Tray.
3. Para sobres, seleccione el tamaño correspondiente: COM-9, COM-10, Monarch, DL o C5.
4. Seleccione el Media Type correcto: Labels, Card Stock o la opción correspondiente.
5. Establezca el Media Weight real.
6. En el driver, seleccione MP Tray y el mismo tamaño y tipo.
7. Desactive la impresión a doble cara para sobres, etiquetas y soportes de más de 176 g/m².
8. Imprima una hoja de prueba.

MP Tray admite hasta 100 hojas de papel normal o hasta 10 sobres, pero la cantidad real depende del grosor. No supere una altura total de la pila de 10 mm.

En qué se diferencia el error 400 del error 461

El error 461 aparece antes de imprimir o durante la selección del soporte: los parámetros del trabajo no coinciden con la configuración de la bandeja.

El error 400 aparece después de que comienza la alimentación, cuando el dispositivo detecta una hoja de longitud incorrecta, una alimentación doble o que el papel se ha detenido cerca de un sensor. Corregir los parámetros del driver es importante, pero también es necesario comprobar el recorrido físico del papel.

1. Cancele el trabajo.
2. Extraiga la bandeja utilizada y compruebe el tamaño real del papel.
3. Asegúrese de que en la pila no haya hojas pegadas ni papel de otro tamaño.
4. Airee y alinee el papel.
5. Compruebe las guías y el tope posterior.
6. Inspeccione la parte accesible del recorrido para detectar una hoja atascada o rota.
7. Abra y cierre firmemente la cubierta superior para que el equipo multifunción vuelva a comprobar el estado del recorrido.
8. Registre el tamaño correcto en el panel e imprima una página.

Si el error 400 se repite con papel A4 normal desde diferentes bandejas, puede haber alimentación doble, desgaste del rodillo o un funcionamiento incorrecto del sensor de longitud del papel. En este caso, desactivar repetidamente Media Check no ayudará.

Si el error 461 continúa después de hacer coincidir la configuración

1. Imprima una página de prueba sencilla desde las propiedades de la impresora. Si se imprime, la causa está en la configuración de un programa o documento específico.
2. Cree un nuevo documento A4 de una sola página sin márgenes personalizados y envíelo a imprimir.
3. Asegúrese de que esté seleccionada la cola OKI correcta. En Windows puede haber colas independientes PCL5, PCL XL, PS, XPS e IPP con configuraciones diferentes.
4. Compruebe que Tray 2 no esté seleccionado en el driver de un modelo que no tenga instalada una segunda bandeja.
5. Desactive Manual Feed.
6. Establezca Source: Tray 1, Size: A4, Media Type: Plain y Weight: Printer Setting.
7. En el panel, establezca para Tray 1 los valores A4, Plain y el gramaje real.
8. Elimine el trabajo anterior de la cola y envíe un archivo nuevo.
9. Compruebe si el servidor de impresión modifica los parámetros del formato o de la bandeja. En una computadora de trabajo, póngase en contacto con el administrador de la cola.

Cuándo debe comprobarse el sensor o el rodillo de alimentación

Una causa de hardware se vuelve probable si:

• el panel, el driver y el documento están configurados con los mismos valores;
• el error aparece con un nuevo documento A4 sencillo;
• el mismo papel se imprime correctamente desde una bandeja, pero no se detecta en otra;
• MP Tray sigue apareciendo como vacío según el equipo multifunción después de cargar correctamente el papel y elevar la plataforma;
• se escucha girar el rodillo, pero la hoja no es recogida;
• se producen repetidamente errores 400 o alimentación doble.

Primero limpie los rodillos accesibles con un paño sin pelusa ligeramente humedecido con agua y espere hasta que se sequen por completo. No utilice aceite, disolventes ni productos abrasivos. Si la lengüeta del sensor está rota, el rodillo no recoge el papel o el error se repite con varios paquetes de papel adecuado, es necesario realizar mantenimiento del mecanismo de alimentación.

Ultima actualización en 12.08.2026 por driveresp