OKI MC342, MC362 y MC562: el fax no envía o no recibe — Line Busy y Communication Error

Si OKI MC342, MC362 o MC562 no envía o no recibe faxes, reinstalar el driver de la impresora normalmente no ayuda. El fax convencional se transmite a través de la línea telefónica, por lo que primero debe comprobar el cable y el conector LINE, después el método de marcación, la configuración de la PBX o VoIP y el modo de recepción en el panel del equipo multifunción.

Esta guía también le ayudará con los mensajes Line Busy, No Answer y Communication Error, cuando no hay tono de marcación, no es posible marcar un número externo o la transmisión mediante la salida telefónica del router es inestable.

Para qué modelos es válida esta guía

La función de fax convencional está disponible en los siguientes modelos:

• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn y ES3452 MFP tienen un aspecto similar a los dispositivos indicados, pero no disponen de la función de fax descrita. No busque en ellos los conectores LINE y TEL ni instale el driver de fax de otro modelo.

Los nombres de las opciones de menú que aparecen a continuación se indican en inglés. Si en el panel está seleccionado otro idioma, la ubicación de las opciones será la misma, pero sus nombres estarán localizados. Para acceder a Admin Setup (Configuración de administrador) necesitará la contraseña de administrador. La contraseña de fábrica de los modelos indicados es aaaaaa, siempre que el propietario del dispositivo no la haya cambiado.

Antes de cambiar la configuración, determine el tipo de problema

Paso 1. Compruebe los conectores LINE y TEL

En la parte posterior del equipo multifunción hay dos conectores telefónicos similares, pero cumplen funciones diferentes:

• LINE — entrada de la línea telefónica al equipo multifunción;
• TEL — salida para un teléfono analógico adicional o un contestador automático.

1. No es necesario apagar el equipo multifunción para una comprobación normal del cable, pero no toque cables ni conectores dañados.
2. Localice el cable que llega desde la toma telefónica, el puerto analógico de la PBX, el router o la puerta de enlace ATA.
3. Asegúrese de que esté insertado en el conector LINE hasta quedar fijado.
4. Si utiliza un teléfono externo o un contestador automático, conéctelo a TEL.
5. Inspeccione el cable. Sustitúyalo si el conector está roto, la pestaña no mantiene la conexión o el cable tiene dobleces y daños.

Si el equipo multifunción está conectado a un sistema telefónico de oficina

El conector LINE solo puede conectarse a una línea analógica compatible o a un puerto interno analógico de la PBX. Un puerto destinado a un teléfono digital propietario del sistema puede ser incompatible con el fax tanto eléctricamente como por protocolo. Si no sabe qué tipo de puerto se utiliza, consulte con el especialista que mantiene la PBX.

Paso 2. Compruebe el tono de marcación sin el equipo multifunción

Esta comprobación permite distinguir inmediatamente un problema del equipo multifunción de un problema de la línea telefónica.

1. Desconecte de LINE el cable que llega al equipo multifunción.
2. Conecte ese cable a un teléfono analógico convencional.
3. Levante el auricular y compruebe si hay tono de marcación.
4. Llame desde el teléfono a un número convencional.
5. Llame a esa línea desde otro teléfono y compruebe que la llamada entrante llegue correctamente.
6. Vuelva a conectar el cable comprobado a LINE.

Si no hay tono de marcación o no funcionan las llamadas salientes o entrantes, póngase en contacto con el operador de telecomunicaciones, el administrador de la PBX o compruebe la configuración del puerto telefónico del router. Los parámetros de OKI no pueden restablecer una línea inactiva.

Si el teléfono convencional funciona, pero el equipo multifunción no marca el número, continúe con la configuración del método de marcación y la detección del tono.

Paso 3. Compruebe la marcación por tonos o por pulsos

De forma predeterminada se utiliza la marcación por tonos. Para la mayoría de las líneas modernas, PBX y salidas telefónicas de routers debe mantener Tone (Tono). El valor Pulse (Pulso) solo es necesario para líneas antiguas con marcación por pulsos.

1. Presione el botón SETTING en el panel del equipo multifunción.
2. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) y presione OK.
3. Introduzca la contraseña de administrador, seleccione Enter (Entrar) y presione OK.
4. Abra User Install (Instalación del usuario).
5. Seleccione MF(Tone)/DP(Pulse).
6. Para una línea moderna, seleccione Tone (Tono).
7. Seleccione Pulse (Pulso) únicamente si el operador o el administrador de la PBX ha confirmado que se utiliza marcación por pulsos.
8. Presione OK y vuelva a la pantalla principal.

Después del cambio, envíe un fax de prueba. No cambie el parámetro a Pulse únicamente porque el primer envío haya fallado: un método de marcación incorrecto bloquea completamente la llamada.

Paso 4. Envíe un fax de prueba sencillo desde el panel

Para la primera comprobación, no utilice la agenda telefónica, el envío a grupos, la transmisión diferida ni el driver de fax de la computadora.

1. Coloque un documento de una sola página con el texto hacia arriba en el alimentador automático de documentos. Si utiliza el cristal, coloque el documento con el texto hacia abajo.
2. Presione el botón FAX.
3. Seleccione el fax convencional, no Internet Fax.
4. Abra Direct Input (Entrada directa).
5. Introduzca manualmente el número completo del destinatario.
6. Compruebe cada dígito.
7. Presione START.
8. Espere a que finalice el intento y anote el mensaje que aparece en la pantalla.

Repita la comprobación con otro fax que sepa que funciona correctamente. Si la transmisión funciona con un destinatario, pero siempre falla con otro, lo más probable es que la línea local y el módem de OKI estén funcionando correctamente.

Cómo distinguir un problema del fax de un problema del driver de fax de la computadora

Si el documento se envía correctamente desde el panel, pero no desde Windows, no cambie la configuración telefónica del equipo multifunción. La línea ya está comprobada. En este caso, debe comprobar por separado el driver de fax instalado, la cola seleccionada y la conexión entre la computadora y el equipo multifunción.

Si aparece Line Busy o No Answer

Line Busy no siempre significa que exista una avería física. El equipo multifunción puede haber marcado un número incorrecto, haber permanecido en una línea interna de la PBX o haber interpretado erróneamente una señal de servicio como «ocupado».

1. Llame al número del destinatario desde un teléfono convencional.
2. Si el número está realmente ocupado, espere a que la línea quede libre. El equipo multifunción puede realizar una remarcación automática.
3. Si la llamada desde el teléfono funciona, compare manualmente el número con el introducido en el equipo multifunción.
4. Si utiliza la agenda telefónica de OKI, repita la prueba mediante Direct Input (Entrada directa). Así puede detectar un error en la entrada guardada.
5. Si la conexión se realiza mediante una PBX, compruebe el prefijo para obtener una línea externa y la pausa después del prefijo.
6. Si el mensaje aparece inmediatamente después de iniciar la marcación, compruebe PBX Line y Dial Tone Detection.

No Answer significa que la conexión no llegó a iniciar el intercambio de fax. Pida al destinatario que compruebe si su equipo está encendido, si el modo de recepción es correcto y si hay papel. Si una persona responde por voz, pídale que inicie manualmente la recepción del fax.

Configuración de la remarcación automática

La remarcación automática es útil cuando existe una señal real de «ocupado», no hay respuesta o se produce un error de comunicación temporal.

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
3. Seleccione Redial Tries.
4. Establezca un número de reintentos entre 0 y 9.
5. Abra Redial Interval.
6. Establezca un intervalo de 1 a 5 minutos.
7. Guarde los cambios.

La remarcación no corrige un número incorrecto, la ausencia del prefijo de la PBX ni una línea inactiva. Primero solucione la causa principal.

Si el fax está conectado mediante una PBX de oficina

Cuando se conecta a una línea analógica interna de la PBX, normalmente se necesita un dígito para obtener una línea externa, por ejemplo 0 o 9. Después de ese dígito, el equipo multifunción debe esperar hasta que la PBX proporcione la línea externa.

Active PBX Line

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup e introduzca la contraseña.
3. Seleccione Fax Setup → Fax Setting.
4. Abra PBX Line.
5. Seleccione ON.
6. Presione OK.

Guarde el prefijo para obtener una línea externa

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Seleccione Prefix.
3. Introduzca el dígito o la secuencia utilizada para obtener una línea externa.
4. Guarde el valor con el botón OK.
5. Al introducir el número del destinatario, utilice el comando PreFix si aparece en la pantalla de entrada directa.

Agregue una pausa después del prefijo

Si la PBX no proporciona la línea inmediatamente, introduzca el prefijo, después presione Pause (Pausa) y solo entonces introduzca el número. Una pausa dura aproximadamente dos segundos; si es necesario, puede agregar varias pausas.

Por ejemplo, si se utiliza 9 para obtener una línea externa, la secuencia de marcación debe ser:

9 → Pause → número del destinatario

Una pausa demasiado corta hace que los primeros dígitos del número se transmitan antes de que aparezca la línea externa. Una pausa demasiado larga normalmente solo retrasa la llamada.

Si el equipo multifunción no reconoce el tono de la PBX

1. Asegúrese de que un teléfono convencional conectado al mismo puerto de la PBX pueda realizar llamadas externas.
2. Compruebe que PBX Line esté activado y que el prefijo esté configurado correctamente.
3. Abra SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
4. Si la marcación no comienza debido a un tono no estándar de la PBX, seleccione OFF.
5. Envíe un fax de prueba.

Desactivar la detección del tono no crea una línea telefónica. El equipo multifunción simplemente comienza a marcar sin esperar una señal que pueda reconocer. No desactive esta comprobación si todavía no se ha determinado por qué no hay tono.

Si aparece Communication Error

El mensaje Communication Error significa que el intercambio de fax comenzó o fue solicitado, pero no se completó. La causa puede ser la línea local, el equipo remoto, interferencias o la conversión del audio en una red IP.

1. Repita el envío una vez. Una interferencia temporal puede no volver a producirse.
2. Compruebe el número y llame al destinatario por voz.
3. Envíe la misma hoja a otro destinatario.
4. Si el segundo destinatario recibe el documento, pida al primero que compruebe su fax y su línea.
5. Si el error ocurre con todos los destinatarios, compruebe el cable de conexión y elimine los teléfonos conectados en paralelo.
6. Si la línea pasa por un router, ATA o VoIP, desactive Super G3 y reduzca la velocidad del módem siguiendo las instrucciones que aparecen más adelante.
7. Compruebe el informe de transmisión para no evaluar el resultado únicamente por el breve mensaje de la pantalla.

Si el error aparece únicamente a determinadas horas, compruebe la calidad de la línea en otro momento del día. La pérdida de paquetes y la congestión de una conexión VoIP pueden afectar al fax aunque las conversaciones de voz sigan siendo aceptables.

Configuración del fax para VoIP, telefonía IP y el puerto telefónico de un router

Un fax convencional no puede transmitirse mediante el conector de red Ethernet del equipo multifunción. El cable telefónico debe ir desde el puerto analógico PHONE, TEL o FXS del router o de la puerta de enlace ATA hasta el conector LINE de la OKI.

1. Compruebe que el operador haya activado el puerto del router y que un teléfono convencional conectado a él pueda realizar y recibir llamadas.
2. No conecte la OKI al conector de red LAN en lugar de a la línea telefónica.
3. Consulte al operador si admite fax y el protocolo T.38.
4. Si el operador permite seleccionar el códec de voz, normalmente el fax requiere el códec sin compresión G.711. El operador debe confirmar el valor concreto.
5. Desactive las funciones que modifican la señal de audio de la línea si el operador ofrece estos ajustes: supresión de silencio, algunos modos de ahorro de ancho de banda y optimización de voz.
6. Después de comprobar la conexión, cambie los parámetros de OKI de uno en uno.

Desactive Super G3

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup → User Install.
3. Seleccione Super G3.
4. Establezca OFF. El equipo multifunción utilizará el modo G3 convencional.
5. Guarde la configuración y repita el envío.

Reduzca la velocidad del módem

El valor de fábrica de 33,6 Kbps proporciona una transmisión rápida, pero exige una mayor calidad de la línea. Para telefonía IP se recomienda probar 14,4 Kbps y, si los errores continúan, 9,6 Kbps.

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
3. Seleccione H/Modem Rate (For Tx).
4. Establezca 14.4 Kbps.
5. Seleccione H/Modem Rate (For Rx).
6. Establezca también 14.4 Kbps.
7. Compruebe el envío y la recepción.
8. Si Communication Error continúa, establezca 9.6 Kbps para transmisión y recepción y repita la prueba.

Cambie conjuntamente las velocidades de transmisión y recepción si los problemas se producen en ambas direcciones. Si solo falla el envío, primero puede reducir únicamente For Tx; si solo falla la recepción, For Rx.

No desactive ECM sin necesidad

ECM Mode detecta y corrige errores causados por ruido en la línea telefónica. En condiciones normales y ante la mayoría de los problemas debe mantenerse activado.

Una breve comprobación con ECM OFF solo es aceptable como última medida de diagnóstico si el operador VoIP no puede proporcionar una transmisión compatible y los errores continúan después de desactivar Super G3 y reducir la velocidad. Con ECM desactivado, el documento puede recibirse con partes faltantes o distorsionadas.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Seleccione ECM Mode.
3. Para el funcionamiento normal, utilice ON.
4. Si está realizando una prueba de diagnóstico, seleccione temporalmente OFF, envíe una página y evalúe el resultado.
5. Si no hay mejora, vuelva a establecer ON.

Si la OKI envía faxes, pero no los recibe

Un envío correcto confirma que la línea está conectada a LINE y que el equipo multifunción puede marcar números. En este caso, primero compruebe el modo de recepción.

Seleccione el Reception Mode adecuado

1. Presione SETTING.
2. Abra Admin Setup e introduzca la contraseña.
3. Seleccione User Install → Reception Mode.
4. Seleccione un modo de la tabla siguiente.
5. Presione OK y vuelva a la pantalla principal.

Si los faxes deben recibirse sin intervención del usuario, no seleccione Tel Ready Mode. Para una línea dedicada al fax, seleccione Fax Ready Mode.

Configure el tiempo de respuesta a las llamadas

Un tiempo de respuesta demasiado corto no permite levantar el auricular del teléfono externo. Un tiempo demasiado largo puede hacer que el fax remitente deje de esperar.

1. Abra SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Seleccione Ring Response.
3. Establezca un número adecuado de timbres o un tiempo de espera apropiado.
4. Si se utiliza identificación de llamadas en la línea y el fax no responde, pruebe los valores 10 seconds, 15 seconds o 20 seconds.
5. Llame a la línea y compruebe el comportamiento del equipo multifunción.

Si utiliza un contestador automático

1. Conecte el contestador automático o el teléfono con contestador únicamente a TEL.
2. Seleccione Ans/Fax Ready Mode.
3. Haga que el mensaje de saludo sea breve y sin pausas prolongadas.
4. Configure el contestador para responder antes de que el operador o el fax remitente finalicen la llamada.
5. Compruebe por separado una llamada de voz y un fax entrante.

Algunos contestadores automáticos y faxes remitentes pueden tener dificultades para reconocerse entre sí. Si la recepción no comienza, desactive temporalmente el contestador automático, seleccione Fax Ready Mode y repita la prueba. Una recepción correcta confirmará que el problema está relacionado con la interacción entre los dispositivos y no con el módem de OKI.

Si el fax se recibe, pero no se imprime

El indicador DATA IN MEMORY encendido significa que hay datos almacenados en la memoria. Un fax recibido puede no imprimirse por falta de papel adecuado, un atasco, una cubierta abierta, un error de consumibles u otra condición que bloquee la impresión.

1. Lea el mensaje de la pantalla y solucione el error indicado.
2. Cargue papel de un tamaño compatible en la bandeja configurada.
3. Compruebe que el tamaño y el tipo de papel estén registrados correctamente en SETTING → Paper Setup.
4. Retire el papel atascado si aparece un código de atasco.
5. Cierre todas las cubiertas y bandejas.
6. Compruebe los mensajes relacionados con el tóner y los tambores.
7. Espere a que el fax almacenado se imprima automáticamente cuando el equipo multifunción vuelva al estado listo.

Si la memoria está llena, los nuevos faxes entrantes pueden ser rechazados. Finalice la impresión de los documentos almacenados, cancele los trabajos diferidos que no necesite y pida al remitente que repita la transmisión.

Cómo obtener información detallada sobre el error

El breve mensaje Communication Error no indica en qué etapa se interrumpió la transmisión. Para comprobarlo, utilice el informe de confirmación y el registro de fax.

Active el informe para el siguiente envío

1. Presione FAX y abra la pantalla del fax convencional.
2. Seleccione Fax Functions.
3. Abra Transmit Confirmation Report.
4. Seleccione ON.
5. Envíe un documento de prueba.
6. Conserve el informe impreso.

Imprima el registro de transmisiones y recepciones

1. Presione SETTING.
2. Seleccione Reports → Fax.
3. Abra Fax Tx/Rx Log.
4. Introduzca la contraseña de administrador si se solicita.
5. Seleccione Yes para imprimir.

El registro contiene los resultados de los últimos trabajos enviados y recibidos. Compare la hora, el número del destinatario y el resultado de varios intentos. Un error constante únicamente con un número apunta al extremo remoto o a una ruta de comunicación concreta; los errores con todos los números apuntan a la línea local o a la configuración.

Si los faxes funcionan solo algunas veces

1. Elimine divisores telefónicos, extensiones y cables dañados.
2. Asegúrese de que nadie levante un teléfono conectado en paralelo durante la transmisión.
3. Compruebe el funcionamiento con dos destinatarios diferentes.
4. Para VoIP, desactive Super G3 y establezca la velocidad en 14,4 Kbps.
5. Si los errores continúan, pruebe 9,6 Kbps.
6. Mantenga ECM activado si la prueba con ECM desactivado no produjo una mejora evidente.
7. Proporcione al operador de telecomunicaciones la hora del error y el resultado del registro para que pueda comprobar la ruta telefónica.

No cambie aleatoriamente los parámetros Service Bit, Attenuator, los coeficientes de marcación por pulsos ni el código de país. Estos valores están relacionados con parámetros regionales y de servicio de la línea. Una configuración incorrecta puede provocar nuevos errores y dificultar el diagnóstico.

Cuándo el problema se encuentra fuera del equipo multifunción

Es necesario ponerse en contacto con el operador de telecomunicaciones o con el administrador de la PBX si un teléfono convencional no recibe tono de marcación, las llamadas se interrumpen, el puerto VoIP no admite fax, se utiliza un puerto digital para un teléfono de sistema o se producen pérdidas de comunicación a la misma hora en diferentes dispositivos.

Puede ser necesario reparar el propio equipo multifunción si una línea analógica comprobada funciona con otro fax, pero la OKI no la detecta, no responde a las llamadas entrantes en ningún modo y no envía documentos a varios destinatarios después de comprobar Tone, PBX Line, Super G3 y la velocidad del módem. Antes de solicitar servicio técnico, conserve el registro Fax Tx/Rx Log, el texto exacto del mensaje, la información sobre el tipo de línea y los resultados de las pruebas realizadas con dos números.

Ultima actualización en 12.08.2026 por driveresp