OKI B432, MB472 y MB492: error LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — cómo solucionarlo

OKI B432, MB472 o MB492 puede detener la impresión con el mensaje LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH o con el código 460, 461 o 462. En muchos casos, el papel ya está colocado en la bandeja. El problema no significa únicamente que falten hojas: los parámetros del trabajo no coinciden con el tamaño, el tipo o el origen del papel registrado en la impresora.

Para solucionar el error, es necesario hacer coincidir cuatro elementos: el tamaño de página configurado en el programa, la configuración del driver OKI, el papel realmente cargado y los parámetros de la bandeja en el panel del dispositivo. Cambiar solo uno de estos parámetros suele dar un resultado temporal, y el mensaje puede volver a aparecer al imprimir otro documento.

Para qué modelos es válida esta guía

Los pasos principales son adecuados para los siguientes dispositivos monocromáticos:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw y B512dn;
• OKI ES4132dn y ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn y MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP y ES5162LP MFP.

Los nombres de los elementos del menú son diferentes en las impresoras de la serie B y en los equipos multifunción de la serie MB, por lo que la configuración desde el panel del dispositivo se describe por separado para cada grupo.

Qué significan los códigos 460, 461 y 462

Por qué aparece el error aunque ya haya papel A4 cargado

Para imprimir normalmente, deben coincidir los siguientes parámetros:

1. Tamaño de página del documento. Por ejemplo, A4 o Letter.
2. Parámetros del trabajo en el driver. Size, Source, Type y Weight.
3. Papel de la bandeja. El tamaño real de las hojas y la posición de las guías.
4. Configuración de la bandeja en el propio dispositivo. Paper Size, Media Type y Media Weight.

La situación más frecuente es que haya papel A4 en la bandeja principal, mientras que el documento o la aplicación envía el trabajo como Letter. Estos tamaños son parecidos, pero no iguales:

• A4: 210 × 297 mm;
• Letter: 216 × 279 mm.

La causa también puede ser que el trabajo solicite Labels, Envelope, Letterhead o papel de mayor gramaje, mientras que la bandeja está registrada con el tipo Plain y el gramaje Medium. Seleccionar Auto como origen no corrige esta incompatibilidad: la búsqueda automática solo se realiza entre las bandejas que cumplen los requisitos.

Paso 1. Lea todo el mensaje de la pantalla

1. No cancele el mensaje inmediatamente.
2. Anote el código de error.
3. Anote el nombre de la bandeja: TRAY1, TRAY2 o MP TRAY.
4. Anote el tamaño solicitado: por ejemplo, A4, LETTER, LEGAL 13 o CUSTOM.
5. Anote el tipo de papel, si se indica: por ejemplo, PLAIN, LETTERHEAD, LABELS o ENVELOPE.

En las impresoras B432, el mensaje puede aparecer de esta forma:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

En MB472 o MB492, el texto suele ser más breve:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Lo más importante no es la redacción exacta, sino tres datos: qué se solicita, en qué bandeja y para qué modelo.

Paso 2. Compruebe el papel y las guías de la bandeja

1. Extraiga la bandeja indicada en el mensaje.
2. Compruebe la información de tamaño en el paquete de papel. No intente distinguir A4 y Letter solo a simple vista.
3. Retire las hojas de otro tamaño que puedan haber quedado accidentalmente debajo o encima de la pila.
4. Alinee la pila sobre una superficie plana.
5. Mueva las guías laterales y la guía posterior exactamente hasta los bordes del papel. Deben tocar las hojas, pero sin doblarlas.
6. No cargue papel por encima de la marca de nivel máximo.
7. Vuelva a introducir completamente la bandeja.

Si utiliza MP Tray, despliegue sus soportes, cargue el material y ajuste las guías a los bordes. Los sobres, las etiquetas y el papel grueso normalmente deben alimentarse desde MP Tray y, después, deben configurarse los valores correspondientes de Paper Size, Media Type y Media Weight.

Paso 3. Compruebe el tamaño de página en el programa

La configuración del programa puede sustituir los parámetros guardados en el driver. Por eso, el error puede aparecer únicamente con un documento, un navegador o un archivo PDF determinados.

Microsoft Word

1. Abra el documento.
2. Vaya a la pestaña Disposición o Diseño de página.
3. Haga clic en Tamaño.
4. Seleccione el tamaño que realmente está cargado en la impresora, por ejemplo A4.
5. Abra Archivo > Imprimir.
6. Seleccione la cola OKI correcta y no una cola duplicada.
7. Abra Propiedades de impresora y vuelva a comprobar el tamaño y el origen del papel.

Si el documento se creó para Letter, cambiarlo a A4 puede modificar los saltos de línea y la cantidad de páginas. Revise el documento antes de imprimir.

Adobe Acrobat o Acrobat Reader

1. Abra el PDF y haga clic en Imprimir.
2. Compruebe el tamaño de página del documento en la ventana de vista previa.
3. Para imprimir sin cambiar la escala, seleccione Tamaño real o Actual size.
4. Abra las propiedades de OKI y seleccione el mismo tamaño de papel.
5. Si el PDF contiene páginas de distintos tamaños, utilice la selección automática del origen según el tamaño de página únicamente cuando el dispositivo tenga realmente configuradas varias bandejas adecuadas.

La opción Ajustar o Fit cambia la escala del contenido, pero por sí sola no corrige un tamaño incorrecto enviado al driver.

Navegador

1. Presione Ctrl + P.
2. Abra Más configuraciones o More settings.
3. Busque Tamaño del papel o Paper size.
4. Seleccione A4, Letter u otro tamaño que esté realmente cargado.
5. Abra el cuadro de diálogo de impresión del sistema si el navegador no muestra las propiedades del driver OKI.

Si el navegador selecciona constantemente Letter en una computadora donde se utiliza A4, guarde A4 como valor predeterminado en la configuración del driver, tal como se describe a continuación.

Paso 4. Haga coincidir el tamaño, el origen y el tipo en el driver OKI

Windows 11

1. Abra Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione OKI B432, MB472, MB492 o su modelo.
3. Abra Preferencias de impresión o Printing preferences.
4. Si el botón no aparece, presione Win + R, escriba shell:PrintersFolder y presione Enter.
5. Haga clic con el botón derecho en la cola correspondiente y seleccione Preferencias de impresión.

Windows 10

1. Abra Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione la impresora OKI correspondiente.
3. Haga clic en Administrar.
4. Abra Preferencias de impresión.
5. Si esta ruta no está disponible, utilice shell:PrintersFolder, como se indica en las instrucciones para Windows 11.

Parámetros de la pestaña Setup del driver PCL6

1. Abra la pestaña Setup.
2. Seleccione el valor de Size que coincida con el documento y el papel.
3. Para la primera comprobación, seleccione explícitamente Tray 1 en lugar de Auto.
4. Para papel de oficina común, seleccione Type: Plain y Weight: Medium.
5. Haga clic en Apply y después en OK.
6. Vuelva al programa, abra de nuevo la ventana de impresión y compruebe que el programa no haya sustituido estos valores.

Si no aparecen la pestaña Setup ni los parámetros Type/Weight, compruebe el nombre del driver. La cola Microsoft IPP Class Driver puede no mostrar las funciones específicas de OKI. Instale el driver PCL6 correspondiente a su serie y seleccione la cola creada por este.

Paso 5. Configure la bandeja en B412, B432, B512, ES4132 o ES5112

En el panel de la impresora se utilizan abreviaturas en inglés. Configure únicamente la bandeja indicada en el mensaje.

1. Utilice los botones de flecha para abrir MENUS y presione OK.
2. Seleccione TRAY CONFIG y presione OK.
3. Abra TRAY1 CONFIG, TRAY2 CONFIG o MP TRAY CONFIG.
4. Abra PAPERSIZE y seleccione el tamaño realmente cargado.
5. Abra MEDIATYPE y seleccione el tipo de soporte. Para papel común, seleccione PLAIN.
6. Abra MEDIAWEIGHT. Para papel de oficina común, empiece con MEDIUM.
7. Regrese con el botón BACK hasta salir del menú.
8. Presione ONLINE para poner la impresora en estado listo.

En la misma sección se encuentran PAPER FEED, AUTO TRAY SWITCH y TRAY SEQUENCE. Estos parámetros determinan la bandeja principal y el orden de cambio automático. No los modifique si el problema se debe únicamente a una diferencia entre A4/Letter o a un Media Type incorrecto.

Paso 6. Configure la bandeja en MB472, MB492, MB562 o un ES MFP relacionado

1. Presione el botón físico SETTING.
2. Con los botones de flecha, seleccione Paper Setup y presione OK.
3. Seleccione Tray 1, Tray 2 o MP Tray según el mensaje.
4. Abra Paper Size y seleccione el tamaño realmente cargado.
5. Para una hoja de tamaño personalizado, abra Custom y configure su ancho y largo.
6. Abra Media Type. Para papel común, seleccione Plain.
7. Abra Media Weight. Para papel de oficina común, empiece con Medium.
8. Presione BACK hasta regresar a la pantalla principal.
9. Vuelva a enviar la página de prueba.

En la sección Paper Setup también se encuentran Select Tray, Paper Feed, Auto Tray Switch y Tray Sequence. Estos parámetros no sustituyen el registro correcto del tamaño y del tipo de soporte.

En este grupo de dispositivos, el valor predeterminado de MP Tray Usage puede ser Do Not Use. Si la impresión debe realizarse desde MP Tray, seleccione este origen en el driver y habilite su uso en la configuración del dispositivo. Si no necesita MP Tray, no la habilite únicamente para hacer desaparecer el mensaje actual.

Paso 7. Cómo continuar la impresión actual o cancelar correctamente el trabajo

Si la pantalla solicita el papel correcto

1. Cargue el tamaño y el tipo indicados en la bandeja especificada.
2. En B432, presione ONLINE. MB472 o MB492 normalmente continúa imprimiendo después de reconocer la bandeja; si aparece en pantalla el comando Start u OK, confírmelo.
3. Compruebe la primera hoja impresa.

Si la pantalla solicita un papel incorrecto

1. Seleccione Cancel en el dispositivo o cancele el trabajo desde la cola de Windows.
2. Corrija el tamaño de página en el programa.
3. Corrija Size, Source, Type y Weight en las propiedades de impresión.
4. Vuelva a enviar el documento.

El botón ONLINE o Start puede permitir que continúe el trabajo actual, pero no elimina la causa. El documento puede imprimirse con una escala incorrecta, en un soporte inadecuado o desde otra bandeja. Utilice la opción de continuar únicamente después de comprobar la solicitud que aparece en pantalla.

Paso 8. Qué hacer si la impresora solicita constantemente cargar papel en MP Tray

1. Abra las propiedades de impresión del trabajo actual.
2. En la pestaña Setup, busque Source.
3. Si está seleccionado MP Tray o Manual Feed, pero utiliza la bandeja principal, seleccione Tray 1.
4. Compruebe que no esté seleccionado el tipo Labels, Envelope o un gramaje especial.
5. Si el origen está configurado como Auto, seleccione temporalmente Tray 1 y vuelva a imprimir.
6. Abra de nuevo el cuadro de diálogo de impresión en el programa: algunas aplicaciones guardan su propio origen de papel para determinados documentos.

Un mensaje con el código 490 significa que MP Tray está vacía. Un mensaje con el código 460 en la serie B o 462 en la serie MB significa que el papel de MP Tray no coincide con el trabajo. Son causas diferentes.

Paso 9. Configure un tamaño personalizado sin el error Custom

Para papel de tamaño personalizado, deben configurarse los mismos valores de ancho y largo tanto en el driver como en el panel del dispositivo.

1. Mida la hoja en milímetros.
2. Determine la dirección de alimentación. Width es la medida transversal a la dirección de alimentación y Length es la medida en la dirección de alimentación.
3. En el driver, cree un Custom Size con los valores exactos.
4. Seleccione MP Tray u otra bandeja compatible con el tamaño requerido.
5. En B432, abra MENUS > TRAY CONFIG > bandeja correspondiente, seleccione el tamaño personalizado y configure X DIMENSION y Y DIMENSION.
6. En MB472 o MB492, abra SETTING > Paper Setup > bandeja correspondiente > Custom y configure Width y Length.
7. Configure los mismos valores de Media Type y Media Weight en el dispositivo y en el driver.
8. Imprima una página y compruebe la orientación y los márgenes.

Para MB472/MB492/MB562, los tamaños personalizados admitidos dependen de la bandeja:

Si el tamaño introducido no es compatible con la bandeja seleccionada, el dispositivo seguirá solicitando otro soporte o no ofrecerá ese tamaño.

Paso 10. Qué hacer si los parámetros coinciden, pero el error vuelve a aparecer

Compruebe a qué cola se envía el documento

1. Abra la lista de impresoras de Windows.
2. Busque todas las colas con el nombre OKI.
3. Abra la cola en la que apareció el trabajo actual.
4. Compruebe que el documento se envíe mediante el driver PCL6 de OKI y no mediante una cola antigua, WSD, IPP o duplicada.
5. Elimine únicamente los duplicados innecesarios después de realizar correctamente una impresión de prueba desde la cola adecuada.

Restablezca la configuración predeterminada del driver

1. Abra Preferencias de impresión de la cola correspondiente.
2. Busque el comando para restaurar los parámetros predeterminados.
3. Configure A4 o Letter según el papel utilizado.
4. Seleccione Plain, Medium y Tray 1.
5. Haga clic en Apply y OK.
6. Cree un documento sencillo de una sola página y realice una impresión de prueba.

Instale el driver PCL6 correspondiente a su grupo de modelos

Si se utiliza una cola universal de Windows y no aparecen los parámetros de papel específicos del fabricante, instale el paquete correspondiente:

• Driver PCL6 para OKI B412/B432/B512 y modelos relacionados;
• Driver PCL6 para OKI MB472/MB492/MB562 y modelos relacionados.

Después de la instalación, compruebe que el programa haya seleccionado la nueva cola. La cola IPP anterior puede permanecer en la lista y seguir utilizando valores incorrectos.

Compruebe la bandeja adicional instalada

Si el error está relacionado con Tray 2:

1. Abra Propiedades de impresora, no solo las preferencias de impresión.
2. Busque la pestaña Device Options o las opciones del dispositivo.
3. Compruebe que la segunda bandeja aparezca como instalada.
4. Si está disponible el comando Get Printer Information, ejecútelo con una conexión de red operativa.
5. Aplique la configuración y vuelva a seleccionar Tray 2 en el trabajo.

Elimine un trabajo bloqueado que conserve parámetros antiguos

1. Cancele todos los trabajos de la cola OKI.
2. Apague y vuelva a encender la impresora si el trabajo cancelado continúa apareciendo en la pantalla.
3. Cierre el programa desde el que estaba imprimiendo.
4. Vuelva a abrir el documento.
5. Configure nuevamente el tamaño y el origen e imprima una página.

Qué acciones normalmente no eliminan la causa

Después de realizar las correcciones, imprima primero una página sencilla desde la nueva cola OKI y, después, el documento que presentaba el problema. Si la página sencilla se imprime correctamente y el error aparece únicamente con un archivo, vuelva a comprobar la configuración de página y de impresión de esa aplicación. Si el mensaje aparece en todos los programas, compare nuevamente los parámetros del driver con la configuración de la bandeja correspondiente.

Ultima actualización en 12.08.2026 por driveresp