OKI MC332, MC362 y MC562: línea vertical en escaneos y copias — cómo limpiar el cristal del ADF

Si en los escaneos o copias de la OKI MC332, MC362 o MC562 aparece una línea recta desde el borde superior hasta el inferior de la página, no empiece reemplazando el tóner, el tambor de imagen ni reinstalando el driver. Primero determine si el defecto aparece únicamente cuando el original pasa por el ADF, si también aparece al escanear desde el cristal grande o si ya está presente en una página de prueba interna del equipo multifunción.

Cuando la línea aparece únicamente al utilizar el ADF, la causa más probable es una pequeña mancha, tinta seca, una partícula de tóner o polvo de papel sobre el cristal estrecho del alimentador automático. La hoja se desplaza junto a una suciedad inmóvil, por lo que una pequeña mancha se convierte en una línea continua a lo largo de toda la imagen.

Por dónde empezar

Imprima el patrón interno Color Tuning Pattern (Patrón de ajuste de color) y después haga dos copias del mismo documento limpio: primero desde el cristal grande y luego mediante el ADF. Si el patrón interno y la copia desde el cristal están limpios, pero la línea aparece únicamente en la copia realizada mediante el ADF, limpie la franja estrecha de cristal situada junto al cristal principal y la superficie blanca que queda frente a ella.

Para qué modelos sirve esta guía

La ubicación de las principales superficies del escáner y el procedimiento de comprobación corresponden a los siguientes equipos multifunción en color:

OKI MC332dn;
OKI MC342dn y MC342dw;
OKI MC352dn;
OKI MC362dn y MC362w;
OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
OKI ES3452 MFP;
OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
OKI MPS2731mc.

El mismo diagnóstico puede utilizarse con los modelos relacionados OKI MC351, MC361, MC561, ES3451 MFP y ES5461 MFP, aunque la forma de la cubierta y la ubicación de algunos componentes pueden variar ligeramente. Abra únicamente la cubierta de documentos y las cubiertas del ADF previstas para el usuario. No retire la carcasa del escáner.

Por qué una sola mancha en el cristal crea una línea larga

Al escanear desde el cristal grande, el original permanece inmóvil mientras la unidad de escaneo se desplaza por debajo. Una partícula de polvo sobre el cristal grande normalmente aparece en la imagen como un punto, una mancha o una marca corta en el mismo lugar donde se encuentra la suciedad.

En el ADF se utiliza un principio diferente: la unidad de escaneo permanece debajo de un cristal estrecho fijo mientras el documento pasa por encima. Si en esta franja estrecha hay un punto de suciedad, este bloquea la misma parte de la imagen durante todo el recorrido de la hoja. Como resultado, aparece en el escaneo o la copia una línea uniforme paralela a la dirección de alimentación del documento.

La línea puede ser negra, gris, de color o clara. Su color por sí solo no permite determinar exactamente la causa. Es más importante comprobar con qué método de escaneo aparece y si su posición se mantiene al repetir el trabajo.

Paso 1. Compruebe el mecanismo de impresión sin utilizar el escáner

Primero imprima una página generada por el propio equipo multifunción. Durante esta impresión no se utilizan el escáner, el ADF, la computadora ni el driver.

Cargue en la bandeja varias hojas nuevas y secas de papel A4 normal.
Espere hasta que el equipo multifunción pase al estado de listo.
Presione el botón SETTING (Configuración) en el panel de control.
Seleccione Reports (Informes) y presione OK.
Abra la sección Print (Imprimir).
Seleccione Color Tuning Pattern (Patrón de ajuste de color).
Seleccione Yes (Sí) y presione OK.
Examine el patrón de color impreso con buena iluminación.

Cómo evaluar el patrón interno

El patrón está limpio. El mecanismo de impresión puede producir una página sin esa línea. Continúe comparando el cristal grande y el ADF.
El patrón presenta la misma línea. La causa se encuentra en la parte de impresión: puede tratarse de suciedad en el cabezal LED, falta de tóner, daño en el tambor de imagen u otro defecto de formación de imagen. Limpiar el cristal del escáner no eliminará esta línea.
El defecto afecta únicamente a un color. Compruebe la unidad correspondiente a ese color, no el escáner.

No reemplace los consumibles antes de realizar esta prueba

Si el Color Tuning Pattern interno se imprime sin la línea, el tóner, el tambor de imagen, la cinta de transferencia y los cabezales LED no son la causa de una línea que aparece únicamente en escaneos o copias realizados mediante el ADF.

Paso 2. Compare el escaneo desde el cristal y mediante el ADF

Para comparar, utilice la misma hoja limpia, plana y con texto. No utilice un original con una firma húmeda, corrector, pegamento o tóner que se desprenda: puede volver a ensuciar el cristal del ADF.

Haga una copia desde el cristal grande

Retire todos los documentos del ADF.
Abra la cubierta de documentos.
Coloque la hoja de prueba con el texto hacia abajo sobre el cristal rectangular grande, alineándola con la marca de tamaño.
Cierre completamente la cubierta.
Presione COPY.
Inicie la copia en blanco y negro o en color.
Marque la página obtenida como «Cristal».

Haga una copia mediante el ADF

Retire el original del cristal grande y cierre la cubierta.
Coloque la misma hoja en el ADF con el texto hacia arriba y el borde superior hacia delante.
Acerque las guías laterales a los bordes de la hoja sin doblarla.
Presione COPY e inicie la copia con los mismos parámetros.
Marque la segunda página como «ADF».
Coloque ambas copias una al lado de la otra y compare la posición de la línea.

Qué muestra la comparación

Resultado de la comprobación	Causa más probable	Siguiente acción
La línea aparece solo en la copia realizada mediante el ADF	El cristal estrecho del ADF o la superficie blanca situada frente a él están sucios o rayados	Limpiar ambas superficies siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación
La línea aparece tanto desde el cristal como mediante el ADF, pero el patrón interno está limpio	El cristal principal está sucio o existe una falla en la unidad de escaneo, la óptica o su conexión	Limpiar todo el cristal y después comprobar los archivos de escaneo guardados
Ambas copias tienen una línea y la línea también aparece en el patrón interno	El defecto lo genera el mecanismo de impresión	Comprobar los cabezales LED, el tóner y los tambores de imagen
La copia tiene una línea, pero el archivo de escaneo guardado está limpio	El escáner transmite una imagen limpia y la línea aparece durante la impresión de la copia	Diagnosticar la parte de impresión
La línea aparece únicamente en un programa	Configuración del programa, procesamiento de imagen o instalación dañada del software	Comparar el escaneo mediante otro método antes de modificar el driver

Paso 3. Localice el cristal estrecho del ADF

Con frecuencia, el usuario limpia únicamente el cristal grande y no observa la franja estrecha de cristal independiente. Para el ADF son importantes tres superficies:

cristal grande para documentos — se utiliza al escanear un libro o una hoja individual que permanece inmóvil;
cristal estrecho del ADF — una franja larga y estrecha situada junto al borde del cristal grande, sobre la que pasa el documento procedente del alimentador automático;
superficie blanca de presión — una zona en la cara interior de la cubierta levantada que queda frente al cristal estrecho.

En la mayoría de los modelos indicados, la franja estrecha está situada a lo largo del borde izquierdo del cristal grande, mirando el equipo multifunción desde la parte frontal. Es considerablemente más estrecha que el cristal principal. Examine toda su longitud: una mancha de menos de un milímetro puede causar una línea continua.

Finalice las operaciones de copia y escaneo.
Retire los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
Levante toda la unidad ADF como una cubierta normal de un escáner plano.
Localice el cristal rectangular grande.
Localice la franja larga y estrecha de cristal situada junto a él.
Observe qué superficie blanca de la cara interior de la cubierta queda directamente sobre esta franja cuando la cubierta se cierra.

No confunda el cristal estrecho con una guía de plástico, un marco o una pieza protectora transparente situada dentro del recorrido de alimentación. Para eliminar una línea de la imagen no es necesario abrir la carcasa de la unidad de escaneo.

Paso 4. Limpie de forma segura el cristal del ADF

Qué necesitará

dos paños suaves, limpios y que no suelten pelusa;
una pequeña cantidad de agua limpia;
una linterna u otra fuente de luz dirigida;
una hoja blanca limpia para realizar un escaneo de prueba.

Procedimiento de limpieza

Finalice todos los trabajos y apague correctamente el equipo multifunción.
Espere hasta que el dispositivo se apague completamente.
Levante la cubierta de documentos junto con el ADF.
Humedezca ligeramente un paño suave que no suelte pelusa con agua limpia.
Escurra bien el paño. Debe quedar solo húmedo; no debe gotear.
Limpie el cristal grande de un borde al otro con movimientos rectos.
Con una zona limpia separada del paño, limpie varias veces toda la longitud del cristal estrecho del ADF.
Preste especial atención a la zona que corresponde a la posición de la línea en el escaneo.
Limpie la superficie blanca de presión situada frente al cristal estrecho.
Con un paño limpio, seco y que no suelte pelusa, retire la humedad restante y las marcas.
Ilumine la superficie con una linterna desde un ángulo pequeño.
Asegúrese de que no queden puntos, fibras del paño, huellas dactilares ni marcas de agua seca sobre el cristal.
Espere hasta que todas las superficies limpiadas estén completamente secas.
Cierre la cubierta y encienda el equipo multifunción.

No dañe el cristal ni el plástico

No rocíe agua ni productos de limpieza sobre el equipo multifunción. No utilice alcohol, gasolina, disolvente, limpiacristales, esponjas abrasivas, cuchillas, cuchillos, agujas ni raspadores metálicos. No intente desmontar el escáner ni limpiar los espejos o la unidad de escaneo dentro de la carcasa.

Si la suciedad se ha secado, mantenga durante unos segundos una zona ligeramente húmeda del paño sobre ella y después vuelva a limpiarla con cuidado. No raspe la mancha con la uña ni con un objeto duro: una raya en el cristal estrecho producirá la misma línea permanente, pero ya no podrá eliminarse mediante limpieza.

Paso 5. Compruebe el resultado con una hoja blanca limpia

Tome una hoja nueva y limpia, sin texto, dobleces ni suciedad.
Cárguela en el ADF.
Realice una copia o guarde el escaneo en un archivo.
Compruebe la imagen ampliándola.
Si la línea desapareció, repita la comprobación con un documento normal.
Si la línea se hizo más clara, más fina o cambió de posición, vuelva a limpiar toda la longitud del cristal estrecho y la superficie blanca.
Si la línea no cambió en absoluto, vuelva a copiar la misma hoja desde el cristal grande.

No se limite a observar el cristal desde arriba con la iluminación normal de la habitación. Las marcas de corrector, pegamento o suciedad transparente a veces solo se ven con iluminación lateral. Es útil observar la franja estrecha desde diferentes ángulos sin tocarla con los dedos.

Cómo localizar la zona que debe comprobarse nuevamente

Mida la distancia desde la línea hasta el borde izquierdo o derecho del escaneo guardado. Después examine atentamente la zona correspondiente a lo largo del cristal estrecho. La orientación de la hoja durante la alimentación puede invertir los lados izquierdo y derecho, por lo que, en caso de duda, no limpie solo un punto: limpie toda la franja de cristal de un extremo al otro.

Utilice una hoja de prueba nueva cada vez. Si pasa por el ADF un documento con tinta sin secar, corrector o pegamento, puede volver a dejar una marca sobre el cristal ya limpio.

Paso 6. Cuándo es necesario limpiar el recorrido y los rodillos del ADF

Una línea perfectamente recta en el mismo lugar suele estar relacionada con el cristal estrecho. La suciedad de los rodillos y las guías normalmente se manifiesta de otra manera: aparecen marcas borrosas en el original y en la copia, marcas cortas repetitivas, polvo de papel, inclinación o problemas de alimentación.

Limpie adicionalmente el recorrido del ADF si observa al menos uno de los siguientes síntomas:

después de pasar por el ADF quedan marcas de suciedad en el propio original;
las manchas se repiten a intervalos determinados;
la hoja pasa inclinada;
el ADF toma varias páginas;
se observan polvo de papel, tóner o fragmentos de etiquetas en el interior.

Apague el equipo multifunción y retire los documentos.
Abra la cubierta superior del ADF.
Con un paño que no suelte pelusa, ligeramente húmedo y bien escurrido, limpie los rodillos accesibles, la guía, la almohadilla de goma y la lámina de goma.
Gire los rodillos únicamente en la dirección normal de movimiento del documento para limpiar toda su circunferencia.
No estire las piezas de goma ni aplique líquido directamente sobre el mecanismo.
Espere hasta que todo esté completamente seco, cierre todas las cubiertas y repita la prueba con una sola hoja.

La limpieza de los rodillos no sustituye la limpieza del cristal estrecho. Si la línea permanece completamente recta, atraviesa toda la página y aparece siempre en el mismo lugar, vuelva a comprobar la franja de cristal y la superficie situada frente a ella.

Paso 7. Si la línea aparece únicamente en un programa

Una línea permanente en una copia realizada desde el panel del equipo multifunción no depende de Windows, macOS, el cable USB ni la aplicación. En ese caso no es necesario reinstalar el driver.

Compruebe la parte de software únicamente cuando:

las copias realizadas desde el panel salen sin línea;
el escaneo realizado de la misma manera en otro programa funciona correctamente;
el defecto aparece únicamente después de guardar en un formato determinado o aplicar procesamiento de imagen.

Escanee el mismo documento utilizando la misma fuente, primero en el programa habitual y después mediante otro método disponible.
Durante la comprobación, desactive temporalmente la eliminación automática del fondo, el aumento de nitidez, la eliminación de trama y otros filtros.
Seleccione un modo normal en color o escala de grises y guarde la imagen sin OCR.
Compare los archivos originales con el mismo nivel de zoom.
Si el defecto aparece únicamente en un programa, restablezca sus parámetros de escaneo o cree un perfil nuevo.
Solo después de confirmar una causa de software, repare o reinstale la aplicación correspondiente y el driver del escáner.

No actualice el firmware del equipo multifunción únicamente por una línea recta que aparece al copiar mediante el ADF. Una suciedad o una raya en el cristal no se solucionan mediante una actualización.

Paso 8. Si la línea también aparece al escanear desde el cristal grande

Cuando el Color Tuning Pattern interno está limpio, pero la línea aparece en los escaneos guardados tanto desde el cristal grande como mediante el ADF, realice una comprobación adicional:

Vuelva a limpiar todo el cristal grande y la franja estrecha y después séquelos completamente.
Coloque una hoja blanca limpia sobre el cristal grande y cierre la cubierta.
Guarde un escaneo en color en un archivo.
Gire la hoja original 180 grados y vuelva a escanearla.
Compare la posición de la línea en ambos archivos.

La línea permanece en la misma coordenada de la imagen. Es probable que exista un problema en la unidad de escaneo, su óptica, calibración o conexión.
La marca gira junto con el original. Compruebe la propia hoja: la línea puede encontrarse en el documento original.
La línea cambia al presionar la cubierta. Compruebe si la cubierta se cierra completamente y si hay suciedad en la superficie blanca de presión. No presione la cubierta con la mano durante el escaneo normal.

No acceda al menú de servicio oculto para ejecutar calibraciones al azar. Modificar incorrectamente los parámetros de servicio puede crear defectos adicionales y dificultar el diagnóstico posterior.

Cuándo es necesario reparar el escáner

Deje de realizar la limpieza por su cuenta y comuníquese con el servicio técnico si observa al menos uno de los siguientes síntomas:

se observa una raya, una astilla o una grieta en el cristal estrecho o grande en el lugar donde aparece la línea;
después de varias limpiezas cuidadosas, la línea permanece completamente igual en los escaneos realizados mediante el ADF;
la línea está presente en los archivos guardados tanto al utilizar el ADF como al escanear desde el cristal grande;
aparece una zona ancha de color o negra, falta parte de la imagen o la línea parpadea y cambia de anchura;
la unidad de escaneo se mueve a tirones, se detiene, emite un ruido inusual o el equipo multifunción informa de un error del escáner;
la suciedad se encuentra en la cara interior del cristal y no se puede acceder a ella sin desmontar la carcasa;
se observan daños en el cable flexible, las bisagras o la carcasa de la unidad de escaneo.

En estos casos pueden existir daños en el cristal, la unidad de escaneo, el bloque óptico, el cable o la placa del escáner. No retire el cristal ni limpie los espejos internos por su cuenta: un pequeño desplazamiento de la óptica puede alterar la geometría y el color de toda la imagen.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp