OKI MC332, MC362 y MC562: el ADF no toma los documentos, alimenta varias hojas o informa de un atasco

Si el alimentador automático de documentos de la OKI MC332, MC362 o MC562 no toma el original, lo detiene en el interior, alimenta varias hojas o muestra un mensaje de atasco, primero compruebe el funcionamiento del ADF realizando una copia normal sin usar la computadora. Esta prueba permite distinguir inmediatamente un problema mecánico de una fuente seleccionada incorrectamente en el programa de escaneo.

ADF es el alimentador automático de documentos. En algunos manuales y localizaciones se utiliza la abreviatura equivalente en el idioma correspondiente. Está diseñado para hojas individuales, planas y en buen estado. Los libros, recibos, fotografías, recortes de periódico y originales arrugados o de formato irregular deben escanearse desde el cristal.

Para qué modelos sirve esta guía

La ubicación de los principales elementos del ADF y el procedimiento para eliminar atascos corresponden a los siguientes equipos multifunción en color:

• OKI MC332 y MC342;
• OKI MC351, MC352, MC361 y MC362;
• OKI MC561 y MC562;
• OKI ES3451 MFP y ES3452 MFP;
• OKI ES5461 MFP y ES5462 MFP;
• OKI MPS2731mc.

La forma de la cubierta y del mecanismo interno puede variar ligeramente según el modelo y la región de suministro. Abra únicamente las cubiertas previstas para el usuario. No retire la carcasa del ADF ni desmonte su mecanismo de accionamiento.

Determine el problema según el comportamiento del ADF

Paso 1. Compruebe el ADF copiando una sola hoja

1. Retire todos los documentos del ADF y asegúrese de que no haya nada sobre el cristal del escáner.
2. Encienda el equipo multifunción y espere hasta que esté listo.
3. Tome una hoja A4 plana y seca de aproximadamente 80 g/m².
4. Coloque la hoja en el ADF con el lado impreso hacia arriba y el borde superior hacia delante.
5. Acerque las guías laterales a los bordes de la hoja. Deben mantenerla recta, pero sin doblarla ni apretarla.
6. Presione el botón del modo de copia COPY.
7. Presione el botón para iniciar la copia en blanco y negro o en color.
8. Compruebe si el ADF empieza a alimentar el documento y si el original sale completamente.

Cómo evaluar el resultado

• La hoja no se toma o se atasca. No reinstale el driver. Compruebe que el original sea adecuado, el recorrido del ADF, los rodillos y la almohadilla separadora.
• La hoja entra inclinada. Vuelva a ajustar las guías y compruebe los bordes del documento. Si la inclinación continúa con una hoja nueva, limpie todo el rodillo y no solo la parte visible.
• La copia se obtiene correctamente. El mecanismo del ADF, sus sensores y la comunicación con el escáner funcionan. Vaya a la sección sobre la selección de la fuente en el programa.
• La hoja pasa, pero la copia contiene una línea vertical. Se trata de otro problema: limpie la franja estrecha de cristal del ADF. Desmontar el mecanismo de alimentación y reinstalar el driver no eliminarán una línea que aparece únicamente en copias y escaneos realizados desde el ADF.

Paso 2. Prepare correctamente los documentos

Para estos modelos, los originales cargados en el ADF deben cumplir los siguientes requisitos:

Antes de cargar varias páginas, realice las siguientes acciones:

1. Retire grapas, clips y notas adhesivas.
2. Compruebe que la tinta, la firma o el sello estén completamente secos.
3. Separe las hojas entre sí doblando ligeramente la pila y hojeando los bordes.
4. Alinee los bordes inferior y laterales de la pila sobre una superficie plana.
5. Cargue los documentos con el texto hacia arriba sin superar la capacidad del ADF.
6. Ajuste las guías exactamente al ancho de la pila.

Para comprobar la alimentación, no mezcle diferentes tamaños ni gramajes. Aunque un modo especial permita procesar algunos originales de distinta longitud, una pequeña pila homogénea permite comprobar mejor si el mecanismo funciona correctamente.

Paso 3. Retire el documento dejado en el ADF al encender el dispositivo

Si el equipo multifunción se enciende con un original ya colocado en el ADF, el dispositivo puede detectarlo como un documento atascado. Este comportamiento es normal y no significa necesariamente que el rodillo o el sensor estén defectuosos.

1. Retire todos los originales de las bandejas de entrada y salida del ADF.
2. Espere unos segundos y compruebe si el mensaje desaparece.
3. Si el mensaje permanece, presione STOP.
4. Si el panel no vuelve al estado de listo, apague correctamente el equipo multifunción.
5. Abra la cubierta superior del ADF y compruebe si hay pequeños fragmentos de papel en el recorrido.
6. Cierre la cubierta, vuelva a encender el equipo multifunción con el ADF vacío y espere a que finalice completamente la inicialización.
7. Cuando aparezca el estado de listo, cargue una hoja de prueba.

No deje documentos en el ADF durante la noche ni encienda el dispositivo con una pila cargada. Esto también evita que la hoja inferior se deforme por el contacto prolongado con los rodillos.

Paso 4. Retire de forma segura un documento atascado

Si la hoja ya ha salido casi por completo del ADF, puede retirarla con cuidado en la dirección normal de alimentación, pero únicamente si sale sin una resistencia apreciable. Si la hoja no se mueve con facilidad, no tire con más fuerza: abra la cubierta y libere el mecanismo.

1. Detenga la copia o el escaneo con el botón STOP.
2. Retire las hojas que no hayan sido tomadas de la bandeja de entrada del ADF.
3. Levante la cubierta superior del ADF.
4. Inspeccione la entrada, la salida y el espacio situado debajo de la cubierta abierta.
5. Retire el documento que esté suelto.
6. Si la hoja está atrapada en el interior, levante con cuidado el mecanismo interno de alimentación utilizando la parte prevista para ello.
7. Sujete el documento con ambas manos y extráigalo lentamente, procurando no rasgarlo.
8. Compruebe que no haya quedado dentro una esquina de la hoja, una tira de papel, una etiqueta o un fragmento de una nota adhesiva.
9. Vuelva a colocar el mecanismo interno en su posición original.
10. Cierre la cubierta superior del ADF hasta que quede bloqueada.
11. Presione STOP para devolver el cabezal de escaneo a la posición correcta y cancelar el trabajo detenido.
12. Realice una copia de prueba con una hoja nueva.

Paso 5. Limpie los rodillos y la almohadilla separadora del ADF

El polvo de papel y una capa lisa reducen la adherencia de los rodillos a la hoja. La suciedad de la almohadilla de goma impide separar correctamente la pila, por lo que el ADF puede dejar de tomar el papel o introducir varias páginas al mismo tiempo.

Qué necesitará

• un paño suave, limpio y que no suelte pelusa;
• una pequeña cantidad de agua limpia para humedecer ligeramente el paño;
• varias hojas nuevas de papel de oficina normal para realizar la prueba.

Procedimiento de limpieza

1. Finalice todos los trabajos de copia, escaneo y envío de faxes.
2. Apague correctamente el equipo multifunción y espere hasta que el proceso de apagado termine por completo.
3. Retire los documentos de las bandejas de entrada y salida del ADF.
4. Abra la cubierta superior del ADF.
5. Humedezca ligeramente el paño que no suelte pelusa con agua limpia y escúrralo bien. No debe gotear líquido.
6. Limpie el rodillo de alimentación visible de un lado a otro.
7. Gire con cuidado el rodillo hacia delante, en la dirección normal de alimentación del documento, y limpie toda su circunferencia.
8. Levante la cubierta interior del mecanismo de alimentación.
9. Limpie de la misma manera los rodillos situados debajo, girándolos hacia delante para acceder a toda la superficie.
10. Limpie la guía, la almohadilla separadora de goma y la lámina de goma. No estire ni separe las piezas de goma.
11. Asegúrese de que no queden fibras del paño ni fragmentos de papel en el recorrido.
12. Espere hasta que las superficies limpiadas estén completamente secas.
13. Vuelva a colocar la cubierta interior en su posición original.
14. Cierre la cubierta superior del ADF y encienda el equipo multifunción.
15. Compruebe primero una sola hoja y después una pila de 2–5 hojas.

No intente mejorar la alimentación con papel de lija ni con un objeto afilado. Una superficie áspera puede aumentar temporalmente la adherencia, pero deformará el rodillo y acelerará la aparición de alimentaciones inclinadas y nuevos atascos.

Paso 6. Solucione la alimentación de varias hojas y la inclinación

Después de la limpieza, compruebe el ADF con hojas nuevas e iguales. Los documentos antiguos pueden pegarse entre sí debido a la humedad, la electricidad estática, marcas de grapas o bordes doblados.

1. Tome 3–5 hojas A4 nuevas, secas y del mismo gramaje.
2. Hojee varias veces los bordes de la pila para separar las hojas entre sí.
3. Alinee la pila sobre la mesa.
4. Compruebe que la primera hoja no tenga doblado el borde delantero.
5. Cargue la pila con el texto hacia arriba y el borde superior hacia delante.
6. Acerque las guías a las hojas sin ejercer una presión excesiva.
7. Realice una copia de todas las páginas.

Si las hojas nuevas pasan correctamente, pero los documentos originales continúan atascándose o alimentándose juntos, escanee esos originales desde el cristal. No intente compensar el mal estado del papel presionando la pila con la mano durante la alimentación.

Si el ADF continúa tomando dos hojas a la vez incluso después de limpiarlo y utilizando papel de oficina nuevo, es probable que los rodillos o la almohadilla separadora de goma estén desgastados. Estas piezas deben conservar una forma uniforme y una adherencia suficiente. Para reemplazarlas se necesitan piezas adecuadas para el modelo específico.

Paso 7. Si el ADF copia, pero no funciona en el programa de escaneo

Una copia normal mediante el ADF confirma que el alimentador funciona mecánicamente. En ese caso, abra los parámetros de escaneo en la computadora y seleccione el alimentador automático como fuente del original.

1. Inicie el programa desde el que realiza el escaneo.
2. Seleccione el equipo multifunción OKI correspondiente si hay varios escáneres instalados en el sistema.
3. Abra los parámetros de escaneo o la configuración avanzada.
4. Busque el campo Source (Fuente), Scan Source (Fuente de escaneo), Paper Source (Fuente del papel) o un parámetro equivalente.
5. Seleccione ADF, Feeder (Alimentador), Document Feeder (Alimentador de documentos) o Auto (Automático) en lugar de Flatbed (Cristal del escáner).
6. Para originales de una sola cara, seleccione 1-sided (1 cara) o Simplex. Para originales de dos caras, seleccione 2-sided (2 caras) o Duplex, si esta función está disponible para el modelo y el driver.
7. Cargue una hoja con el texto hacia arriba y realice un escaneo de prueba.
8. Después de una prueba correcta, cargue los demás documentos.

Si el programa agrega páginas posteriores en blanco, compruebe si está activado el escaneo a doble cara para originales de una sola cara. Se trata de un ajuste del trabajo, no de una alimentación de varias hojas.

Si las opciones ADF y Feeder no aparecen aunque la copia mediante el alimentador automático funcione, es posible que el programa utilice una interfaz de escáner limitada. Compruebe el funcionamiento en ActKey o en una aplicación compatible con TWAIN. Solo en esta etapa tiene sentido comprobar la instalación del driver del escáner.

No modifique la configuración de red del equipo multifunción si el programa ya detecta el escáner y el escaneo desde el cristal funciona. La selección del ADF se realiza en los parámetros de la fuente del original, no en la configuración de la dirección de red.

Paso 8. Si aparece ADF Cover Open o un atasco sin papel

1. Retire todos los documentos del ADF.
2. Abra la cubierta superior del ADF.
3. Compruebe que la cubierta interior del mecanismo haya vuelto completamente a su posición original después de la limpieza.
4. Inspeccione la entrada y la salida con buena iluminación, sin utilizar objetos afilados.
5. Retire los fragmentos de papel que encuentre.
6. Cierre la cubierta superior de manera uniforme hasta que quede bloqueada. No la cierre de golpe.
7. Presione STOP.
8. Si el mensaje permanece, apague correctamente el dispositivo y vuelva a encenderlo con el ADF vacío.

No restablezca la configuración ni reinstale el driver debido a un mensaje ADF Cover Open o Document Jam que aparece en el propio panel. Estas acciones no repararán un cierre mecánico, una lengüeta de sensor ni el mecanismo de accionamiento.

Cuándo es necesario reparar el ADF

Deje de realizar comprobaciones por su cuenta y comuníquese con el servicio técnico si observa al menos uno de los siguientes síntomas:

• el mensaje de atasco permanece después de retirar los documentos, comprobar el recorrido, presionar STOP y encender el dispositivo con el ADF vacío;
• la cubierta está cerrada, pero el dispositivo muestra constantemente ADF Cover Open;
• los rodillos no giran aunque se escucha el motor, o se oyen chasquidos de engranajes en el interior;
• el documento está atrapado en una zona inaccesible y no puede retirarse sin aplicar fuerza a través de las cubiertas destinadas al usuario;
• el papel nuevo se alimenta de varias hojas a la vez después de limpiar completamente los rodillos y la almohadilla separadora;
• la hoja se desvía constantemente hacia un lado con las guías correctamente ajustadas y los rodillos limpios;
• se observan grietas, deformaciones, zonas lisas y brillantes o desprendimiento en las piezas de goma.

En estos casos, las posibles causas son el desgaste de los rodillos y de la almohadilla separadora, una falla del sensor de documentos, del cierre de la cubierta, del embrague, del motor o del mecanismo de accionamiento del ADF. No acceda al menú de servicio oculto ni desactive la detección de atascos: esto puede dañar el original y el mecanismo.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp