OKI MC332, MC362 y MC562 imprimen con rayas, manchas o demasiado tenue: cómo solucionarlo

Si la OKI MC332, MC362 o MC562 imprime con rayas blancas, líneas de color, manchas repetitivas, letras borrosas o demasiado tenue, no empiece reemplazando todos los cartuchos ni reinstalando el driver. Primero imprima el patrón de color interno del propio equipo multifunción. Esto mostrará si la causa está en el mecanismo de impresión, el papel y los consumibles, o si el defecto lo genera un programa de la computadora y sus parámetros de impresión.

En esta guía, la falla se determina por la forma del defecto, el color afectado y la distancia entre las marcas repetidas. Se comprueban de forma consecutiva el papel, los parámetros de la bandeja, el modo de ahorro de tóner, los cabezales LED, los cartuchos de tóner, el tambor de imagen, la cinta de transferencia y el fusor. No desmonte la carcasa ni modifique parámetros ocultos de servicio.

Para qué modelos sirve esta guía

La ubicación de los componentes principales, el procedimiento de limpieza y el sistema de configuración corresponden a los siguientes equipos multifunción en color:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn y MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn y MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w y MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP y ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Algunos métodos también sirven para MC351, MC361, MC561 y las impresoras relacionadas C301, C310, C321, C330, C331, C510, C511, C530 y C531. Sin embargo, el aspecto de las cubiertas, los menús y los consumibles puede variar. Antes de retirar cualquier unidad, compruebe el nombre exacto del modelo.

Paso 1. Imprima el patrón de color interno

1. Espere a que el equipo multifunción termine todos los trabajos y pase al estado de listo.
2. Cargue en la bandeja 1 varias hojas nuevas y secas de papel de oficina A4 normal de 75–90 g/m².
3. Presione el botón SETTING (Configuración) en el panel de control.
4. Seleccione Reports (Informes) y presione OK.
5. Abra la sección Print (Imprimir).
6. Seleccione Color Tuning Pattern (Patrón de ajuste de color).
7. Seleccione Yes (Sí) y presione OK.
8. Espere a que se imprima el patrón y colóquelo sobre una superficie plana y bien iluminada.

Compruebe si los colores negro, cian, magenta y amarillo se imprimen de manera uniforme. Anote qué color está afectado, si la raya recorre toda la longitud de la hoja y si las manchas iguales se repiten a intervalos regulares.

Cómo evaluar el resultado

• El defecto aparece en el patrón interno. Compruebe el papel, la configuración de la bandeja, los cabezales LED, el tóner, el tambor de imagen, la cinta y el fusor.
• El patrón interno está limpio, pero los documentos impresos desde la computadora salen mal. Compruebe el driver, Toner Save Mode, el tipo de papel seleccionado y los parámetros del programa.
• El patrón interno está limpio, pero el defecto aparece en las copias. El mecanismo de impresión funciona correctamente. Compruebe el cristal principal del escáner y la franja estrecha de cristal del ADF. No reemplace el tóner ni el tambor de imagen por una línea que aparezca únicamente al copiar.
• El defecto aparece solo en un archivo. Abra otro documento o guarde el archivo problemático como PDF y vuelva a imprimirlo. La causa puede estar en el propio documento o en el programa.

Qué defecto aparece en la página

Paso 2. Compruebe el papel y la configuración de la bandeja

Un valor incorrecto de Media Weight modifica la velocidad de paso de la hoja y el modo de funcionamiento del fusor. Por eso, el papel grueso configurado como papel normal puede imprimirse demasiado tenue y el tóner puede no fijarse correctamente en la superficie.

Realice una impresión de prueba en papel normal

1. Retire de la bandeja el papel arrugado, húmedo, muy liso, gofrado o destinado a impresoras de inyección de tinta.
2. Cargue varias hojas nuevas de papel para impresión láser o copiadoras de 75–90 g/m².
3. No mezcle en una misma pila papel de diferente gramaje o tipo.
4. Acerque las guías laterales a los bordes de la pila sin doblar las hojas.
5. Vuelva a imprimir Color Tuning Pattern.

Si el defecto desaparece con papel nuevo, no limpie el tambor de imagen ni reemplace los consumibles. La causa era el papel o el modo seleccionado para ese papel.

Especifique el tipo y el gramaje del papel en el panel del equipo multifunción

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Con el botón de flecha hacia abajo, seleccione Paper Setup (Configuración del papel) y presione OK.
3. Seleccione la fuente realmente utilizada: Tray 1 (Bandeja 1), Tray 2 (Bandeja 2) o MP Tray (Bandeja multipropósito).
4. Abra Media Type (Tipo de soporte) e indique el tipo real: por ejemplo, Plain (Normal), Recycled (Reciclado), Card Stock (Cartulina), Rough (Rugoso) o Glossy (Brillante).
5. Abra Media Weight (Gramaje del soporte) y seleccione la categoría según la tabla que aparece a continuación.
6. Presione OK y después salga del menú con el botón de flecha hacia la izquierda.

Para papel de más de 176 g/m² utilice el recorrido MP Tray → Face-Up Stacker. No active la impresión automática a doble cara. Si el tóner se borra incluso del papel normal de 80 g/m² con la configuración Medium Light, probablemente exista un problema con el fusor.

Paso 3. Desactive el modo de ahorro de tóner

El modo Toner Save Mode reduce intencionalmente la cantidad de tóner. Por eso, las fotografías, las áreas de color sólido y el texto fino pueden verse demasiado claros aunque los consumibles funcionen correctamente.

En el panel del equipo multifunción

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) y presione OK.
3. Introduzca la contraseña de administrador actual. Si la contraseña de esta serie no se ha cambiado, el valor de fábrica es aaaaaa.
4. Seleccione Print Setup (Configuración de impresión).
5. Abra Print Menu (Menú de impresión).
6. Busque Toner Save Mode (Modo de ahorro de tóner) y establézcalo en Off (Desactivado).
7. Salga del menú y vuelva a imprimir el patrón interno.

En el driver de la impresora

1. Abra el documento correspondiente y seleccione el comando de impresión.
2. Seleccione la impresora OKI utilizada.
3. Abra Properties (Propiedades), Preferences (Preferencias) o Printer Properties (Propiedades de impresora).
4. Busque Toner Save, Toner Saving o Economy.
5. Desactive el ahorro de tóner.
6. Compruebe que el tipo y el gramaje del papel en el driver coincidan con la configuración de la bandeja seleccionada.
7. Imprima una página de prueba.

Los nombres de las pestañas varían entre PCL, PS y XPS. No cambie al mismo tiempo la resolución, el perfil de color, el brillo y varios parámetros más: después será difícil determinar qué ajuste influyó en el resultado.

Paso 4. Limpie los cabezales LED de forma segura

La suciedad en los cabezales LED suele causar rayas blancas verticales, pérdida vertical de intensidad y bordes de letras borrosos. Para limpiarlos no es necesario retirar el tambor de imagen ni la cinta de transferencia.

1. Finalice la impresión, copia, escaneo y envío de faxes.
2. Mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente un segundo.
3. Espere el mensaje de apagado y hasta que el equipo multifunción se apague completamente. No mantenga presionado el botón durante cinco segundos si el dispositivo responde normalmente.
4. Retire los documentos del ADF y del cristal del escáner.
5. Levante con cuidado la unidad de escaneo.
6. Presione el botón OPEN y abra completamente la cubierta superior de la impresora.
7. Localice las superficies largas y estrechas de los cabezales LED en la cara interior de la parte superior del dispositivo.
8. Limpie suavemente cada superficie, una por una, con un paño suave, seco y que no suelte pelusa o una toallita suave. Muévalo a lo largo del cabezal sin presionar.
9. No toque los cilindros verdes del tambor de imagen ni la superficie de la cinta de transferencia.
10. Cierre la cubierta superior y presiónela por ambos lados hasta que los cierres encajen.
11. Baje la unidad de escaneo.
12. Encienda el equipo multifunción y vuelva a imprimir Color Tuning Pattern.

Si la raya desapareció o se hizo claramente más tenue, vuelva a limpiar con cuidado el mismo cabezal LED. Si la posición y el ancho de la raya no cambian, continúe con la comprobación del tóner y del tambor de imagen.

Paso 5. Determine el color problemático

En Color Tuning Pattern compare los cuatro componentes:

• C — Cyan, cian;
• M — Magenta, magenta;
• Y — Yellow, amarillo;
• K — Black, negro.

Si el defecto aparece solo en un color, compruebe primero el tóner correspondiente y la sección del tambor de imagen. Si el mismo defecto afecta a todos los colores, es más probable que la causa sea el papel, una configuración general de gramaje, la cinta de transferencia o el fusor.

Compruebe el cartucho de tóner

1. Compruebe si aparece el mensaje Toner Low, Toner Empty o un código de instalación del cartucho.
2. Apague correctamente el equipo multifunción y abra la parte superior.
3. Compruebe que el cartucho del color correspondiente esté en la posición correcta y que su palanca de bloqueo esté completamente colocada en la posición de funcionamiento.
4. Si aparece Toner Low, mantenga el cartucho en posición horizontal y muévalo con mucho cuidado varias veces de un lado a otro para distribuir temporalmente el tóner restante.
5. Vuelva a instalar el cartucho y bloquéelo.
6. Imprima un patrón interno.

Distribuir el tóner restante es una comprobación temporal, no una reparación del cartucho. No agite el cartucho bruscamente ni le dé la vuelta: el tóner puede derramarse dentro del equipo multifunción. Si vuelve a aparecer el mensaje Toner Low o el defecto, instale un cartucho nuevo adecuado.

Compruebe la película protectora y el tambor de imagen

Una película protectora negra sucia en la unidad del tambor de imagen también puede causar una raya blanca. Limpie únicamente la película negra claramente identificable con un paño suave, seco y que no suelte pelusa. No intente limpiar de esta manera los cilindros verdes.

• No toque la superficie verde con los dedos ni con un paño.
• No gire los cilindros sujetándolos por su superficie.
• No retire tóner adherido con un destornillador, un hisopo de algodón ni cinta adhesiva.
• No utilice una aspiradora doméstica: el tóner fino puede atravesar el filtro y pasar al aire o dañar la aspiradora.

Si una línea negra o de color permanece siempre en el mismo lugar y el cabezal LED y la película protectora están limpios, la sección correspondiente del tambor de imagen puede estar rayada o dañada. En ese caso es necesario reemplazar la unidad del tambor de imagen.

Paso 6. Mida la distancia entre las manchas repetidas

Si el mismo punto, mancha o línea horizontal aparece varias veces en la dirección de avance de la hoja, coloque la página en posición vertical y mida la distancia desde el centro de una marca hasta el centro de la siguiente marca igual. Para medir, utilice dos o tres marcas consecutivas, no manchas aleatorias de forma diferente.

Puede haber una variación de varios milímetros debido a imprecisiones de medición y deformación del papel. Si la distancia difiere claramente de los tres valores, no compre una unidad basándose solo en una coincidencia aproximada. Primero repita la prueba con papel nuevo y compare varias páginas.

Drum Cleaning para líneas blancas horizontales

La función Drum Cleaning hace girar adicionalmente el tambor antes de imprimir y puede reducir las líneas blancas horizontales. No limpia el tambor con líquido ni repara una superficie dañada.

1. Presione SETTING (Configuración).
2. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) e introduzca la contraseña de administrador.
3. Abra Print Setup (Configuración de impresión) → Print Menu (Menú de impresión).
4. Seleccione Drum Cleaning.
5. Establezca On (Activado).
6. Imprima dos o tres páginas de prueba.
7. Si la función no cambia el resultado, vuelva a establecer Drum Cleaning en Off (Desactivado).

Paso 7. Realice el ajuste automático de densidad

Si todos los colores se imprimen de manera uniforme, pero el resultado general sigue siendo demasiado claro o la densidad cambió después de instalar un tóner o un tambor de imagen nuevo, realice el ajuste automático.

1. Cargue papel blanco normal del tamaño adecuado.
2. Presione SETTING (Configuración).
3. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) e introduzca la contraseña de administrador.
4. Abra Print Setup (Configuración de impresión).
5. Seleccione Color Menu (Menú de color).
6. Abra Adjust Density (Ajustar densidad).
7. Seleccione Execute (Ejecutar) y espere a que termine el procedimiento.
8. No apague el equipo multifunción ni abra las cubiertas durante el ajuste.
9. Vuelva a imprimir Color Tuning Pattern.

No cambie manualmente al mismo tiempo los valores Cyan Highlight, Magenta Mid-Tone, Yellow Dark y otros parámetros de color. Primero evalúe el resultado del ajuste automático. La corrección manual del tono no solucionará un cabezal LED sucio, un tambor dañado ni un fusor defectuoso.

Paso 8. Corrija el desplazamiento de los contornos de color

Si junto a las letras negras aparecen bordes cian, magenta o amarillos, se trata de un problema de registro de color y no de una simple pérdida de nitidez.

1. Asegúrese de que la cubierta superior esté completamente cerrada por ambos lados.
2. Apague y vuelva a encender el equipo multifunción. Al encenderlo, normalmente se comprueba automáticamente el registro.
3. Si los contornos siguen desplazados, presione SETTING (Configuración).
4. Seleccione Admin Setup (Configuración de administrador) e introduzca la contraseña de administrador.
5. Abra Print Setup (Configuración de impresión) → Color Menu (Menú de color).
6. Seleccione Adjust Registration (Ajustar registro) → Execute (Ejecutar).
7. Espere a que termine el procedimiento e imprima Color Tuning Pattern.

Si el registro automático no ayuda, vuelva a limpiar los cabezales LED y compruebe que la unidad común del tambor de imagen esté correctamente instalada y que la cinta de transferencia esté horizontal. No cambie al azar Cyan Reg Fine Adj, Magenta Reg Fine Adj y Yellow Reg Fine Adj. Un desplazamiento persistente de un color después de un montaje correcto puede deberse a un daño en el tambor, el mecanismo de accionamiento o la cinta.

Si el tóner se borra o el brillo es irregular

1. Compruebe que el papel esté diseñado para impresión láser. No utilice papel fotográfico para impresoras de inyección de tinta.
2. Configure el mismo tipo y gramaje en el menú del equipo multifunción y en las propiedades del driver.
3. Si el tóner se borra, aumente Media Weight un nivel e imprima una hoja.
4. Para papel de más de 176 g/m², utilice MP Tray y el Face-Up Stacker posterior abierto.
5. No utilice dúplex automático para papel de más de 176 g/m².
6. Si el problema apareció inmediatamente después de reemplazar el fusor, apague el equipo multifunción, espere a que se enfríe y compruebe que se hayan retirado los materiales de transporte y que ambas palancas estén bloqueadas.

Si el tóner se borra del papel normal con una configuración correcta y el mismo defecto aparece en el patrón interno, es posible que el fusor no genere la temperatura o la presión necesarias. No lo desmonte ni intente limpiar los rodillos de calentamiento con líquidos.

Si el patrón interno está limpio, pero los documentos se imprimen mal

Un Color Tuning Pattern limpio confirma que el equipo multifunción puede aplicar correctamente los cuatro colores. En ese caso, no retire el tambor de imagen ni reemplace el fusor.

1. Imprima un documento de texto sencillo desde otro programa.
2. Abra las propiedades de la impresora seleccionada y desactive Toner Save.
3. Compruebe que en el programa esté seleccionado exactamente el OKI MC332, MC362 o MC562 instalado, y no una cola universal, un duplicado antiguo ni Microsoft Print to PDF.
4. Configure en el driver el mismo Media Type y Media Weight que están seleccionados en el panel del equipo multifunción.
5. Si el problema aparece únicamente con PDF, imprima el mismo archivo mediante el driver PS. Para documentos de oficina normales también puede probar PCL XL.
6. Restablezca únicamente los parámetros del trabajo de impresión actual a sus valores predeterminados. No restablezca el propio equipo multifunción a la configuración de fábrica.
7. Si todos los documentos se imprimen incorrectamente desde una computadora, pero correctamente desde otra, elimine la cola defectuosa e instale de nuevo el driver adecuado.

Compare por separado los contornos de color y el tono general. Si las líneas están correctamente registradas, pero una fotografía se ve diferente de como aparece en el monitor, esto está relacionado con los perfiles de color, el modo de coincidencia de color y la configuración del programa. Limpiar los cabezales LED no corregirá esa diferencia.

Qué métodos no deben utilizarse

• no limpie los cilindros verdes del tambor de imagen con alcohol ni con un paño húmedo;
• no limpie la cinta de transferencia con disolvente, goma de borrar ni cinta adhesiva;
• no expulse el tóner con un compresor ni con una lata de aire comprimido;
• no restablezca los contadores del tambor, la cinta o el fusor sin reemplazar la unidad correspondiente;
• no modifique SMR Setting, BG Setting ni el registro manual preciso de varios colores al mismo tiempo;
• no aumente la densidad de imagen al máximo para intentar ocultar que el tóner se está agotando;
• no instale firmware ni restablezca la configuración de red por una raya mecánica que aparece en el patrón interno;
• no continúe imprimiendo si hay olor a sobrecalentamiento, humo, chasquidos o daños en el fusor.

Cuándo es necesario reemplazar una unidad o acudir al servicio técnico

Deje de realizar comprobaciones por su cuenta y comuníquese con el servicio técnico o reemplace el consumible cuya falla haya sido confirmada si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• el mismo defecto aparece en todos los Color Tuning Pattern internos después de limpiar los cabezales LED y comprobar el papel;
• las manchas se repiten aproximadamente cada 94 mm y se observa una sección dañada del tambor de imagen;
• las manchas se repiten aproximadamente cada 86 mm y continúan con diferentes tipos de papel normal;
• el tóner se borra del papel con un Media Weight correcto y un soporte en buen estado;
• el registro de color no se recupera después de Adjust Registration y de instalar correctamente el tambor y la cinta;
• se observan rayones, abolladuras o marcas persistentes de daño en la cinta de transferencia;
• hay una gran cantidad de tóner derramado en el interior que no puede retirarse sin desmontar la carcasa;
• aparece olor a sobrecalentamiento, humo, un chasquido inusual o un código de falla del fusor;
• para acceder al defecto sería necesario retirar paneles, cables, engranajes u otras piezas de servicio.

Antes de comprar una pieza, conserve el patrón de color interno, anote el color afectado, la distancia entre las marcas repetidas, el tipo de papel y el Media Weight seleccionado. Estos datos permiten distinguir un tambor de imagen defectuoso de un fusor y evitar reemplazar cartuchos que funcionan correctamente.

Ultima actualización en 08.08.2026 por driveresp